業(yè)主突發(fā)疾病或傷員應(yīng)急預(yù)案

業(yè)主突發(fā)疾病或傷員應(yīng)急預(yù)案客服部圖表說明客服部協(xié)助家屬協(xié)助家屬拍照取證拍照取證設(shè)立警戒秩序部總指揮發(fā)現(xiàn)業(yè)主突發(fā)疾病或傷員上級領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立警戒秩序部總指揮發(fā)現(xiàn)業(yè)主突發(fā)疾病或傷員上級領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)救護(hù)車輛引導(dǎo)救護(hù)車輛疏散圍觀人員疏散圍觀人員緊急救護(hù)紅十字救護(hù)緊急救護(hù)紅十字救護(hù)小組文字說明1.1現(xiàn)場總指揮：總值班（若總值班遇此事件,2分鐘內(nèi)通知各部門經(jīng)理,同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；1.4社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主疾病或傷員事件，發(fā)現(xiàn)者2分鐘內(nèi)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，部門領(lǐng)導(dǎo)2分鐘內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)。1.5秩序維護(hù)部：1.5.1應(yīng)立即通知社區(qū)110趕赴現(xiàn)場。1.5.2秩序維護(hù)部設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員。1.6客戶服務(wù)部：1.1.1客服部人員迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助業(yè)主呼叫120急救中心；1.1.1客服部人員在得到業(yè)主家屬允許下，可拍照取證；1.1.3事后向上級做出書面匯報(bào)。1.1.4客服部應(yīng)組織人員在48小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院慰問傷者。

1.7注意事項(xiàng)：1）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知“120”醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

2）若受傷系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請警方處理。若交通事故引起停車場（庫）內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟其它區(qū)域通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

3）傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

4）詳細(xì)記錄意外受傷經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)管理區(qū)域原因引起的觸電事故，管理處在事發(fā)一小時(shí)內(nèi)