2025年電商平臺用戶購物商品產(chǎn)品質(zhì)量承保合同

2025年電商平臺用戶購物商品產(chǎn)品質(zhì)量承保合同合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

鑒于甲方作為電商平臺，為保障用戶購物體驗，提升商品質(zhì)量，確保消費者權(quán)益，特與乙方簽訂本合同?，F(xiàn)就雙方在2025年電商平臺用戶購物商品產(chǎn)品質(zhì)量承保事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在2025年電商平臺用戶購物商品產(chǎn)品質(zhì)量承保事項中的權(quán)利義務(wù)，保障消費者權(quán)益，維護電商平臺信譽，促進電商行業(yè)健康發(fā)展。

二、簽訂背景

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者對商品質(zhì)量的要求日益提高。為滿足消費者需求，甲方?jīng)Q定與乙方合作，共同承擔商品質(zhì)量承保責任，確保用戶購物體驗。

三、合同內(nèi)容

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿前一個月，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。

合同/協(xié)議編號：____________

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾在其運營的電商平臺上，對乙方提供的商品進行質(zhì)量承保，確保商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)標準。

1.2乙方負責對銷售的商品進行質(zhì)量檢測，確保商品質(zhì)量符合約定標準。

1.3甲方應(yīng)提供必要的渠道和手段，方便消費者對商品進行質(zhì)量反饋和投訴。

第二條質(zhì)量標準

2.1商品質(zhì)量標準應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標準以及行業(yè)標準。

2.2乙方應(yīng)向甲方提供商品質(zhì)量檢測報告，證明商品質(zhì)量符合約定標準。

2.3如商品質(zhì)量不符合約定標準，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任，包括但不限于退貨、換貨或賠償消費者損失。

第三條價格支付

3.1乙方按照甲方提供的商品質(zhì)量承保方案，支付相應(yīng)的承保費用。

3.2甲方應(yīng)在乙方支付承保費用后，為乙方提供相應(yīng)的質(zhì)量承保服務(wù)。

3.3支付方式、時間及金額由雙方另行協(xié)商確定。

第四條保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。

第五條違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2如乙方違反質(zhì)量標準，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。

5.3如甲方未能履行質(zhì)量承保義務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

第七條合同變更與解除

7.1本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除合同。

7.2如雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更或解除，并簽訂補充協(xié)議。

第八條合同生效

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第九條其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

9.2本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。

9.3本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，對甲乙雙方具有約束力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

第一條甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）要求乙方提供符合質(zhì)量標準的商品；

（2）對乙方提供的商品進行質(zhì)量監(jiān)督；

（3）在商品質(zhì)量不符合約定標準時，要求乙方承擔責任；

（4）在乙方違約時，有權(quán)要求其承擔違約責任。

1.2義務(wù)：

（1）為乙方提供電商平臺，方便其銷售商品；

（2）對乙方提供的商品質(zhì)量進行監(jiān)督，確保消費者權(quán)益；

（3）在消費者對商品質(zhì)量提出異議時，協(xié)助乙方進行調(diào)查和處理；

（4）按約定支付承保費用；

（5）在合同約定的范圍內(nèi)，保障乙方的合法權(quán)益。

第二條乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）要求甲方按照約定提供電商平臺；

（2）在甲方提供的電商平臺上銷售商品；

（3）在商品質(zhì)量符合約定標準時，獲得甲方提供的質(zhì)量承保服務(wù)；

（4）在甲方違約時，有權(quán)要求其承擔違約責任。

2.2義務(wù)：

（1）保證銷售的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標準以及行業(yè)標準；

（2）向甲方提供商品質(zhì)量檢測報告，證明商品質(zhì)量符合約定標準；

（3）在商品質(zhì)量不符合約定標準時，承擔相應(yīng)的退貨、換貨或賠償責任；

（4）按約定支付承保費用；

（5）在合同約定的范圍內(nèi)，保障甲方的合法權(quán)益。

第三條合作方式

3.1雙方應(yīng)本著平等互利、誠實信用的原則，共同維護消費者權(quán)益。

3.2甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方處理商品質(zhì)量投訴，保障消費者權(quán)益。

3.3乙方應(yīng)積極配合甲方進行商品質(zhì)量監(jiān)督，確保商品質(zhì)量。

3.4雙方應(yīng)定期溝通，共同研究解決商品質(zhì)量問題，提高商品質(zhì)量。

3.5雙方應(yīng)共同遵守國家法律法規(guī)，共同維護電商行業(yè)健康發(fā)展。

第四條合同履行

4.1雙方應(yīng)按照本合同約定，全面履行各自的義務(wù)。

4.2雙方在合同履行過程中，應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。

4.3雙方應(yīng)遵守誠實信用的原則，不得采取欺詐、誤導(dǎo)等不正當手段損害對方利益。

4.4雙方應(yīng)保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。

第五條合同終止

5.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。

5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜。

5.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

第六條特別約定

6.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

6.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

第七條合同有效期限

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

7.2本合同期滿前一個月，如雙方無異議，可經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面續(xù)約協(xié)議，續(xù)約期限為一年。

7.3本合同期滿或續(xù)約協(xié)議終止后，如一方未在合同期滿前一個月提出續(xù)約意向，視為放棄續(xù)約。

第八條合同變更

8.1本合同在履行過程中，如因法律法規(guī)變更、市場環(huán)境變化等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商，簽訂書面變更協(xié)議。

8.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。

第九條合同解除

9.1雙方在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，有權(quán)解除合同：

（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；

（2）一方喪失履行合同能力或經(jīng)營狀況惡化，可能影響合同履行；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

9.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜。

第十條合同終止條件

10.1本合同在以下情形下終止：

（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；

（2）合同解除；

（3）雙方協(xié)商一致解除；

（4）合同因法定原因被判決無效或被撤銷。

第十一條爭議解決機制

11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

第十二條法律適用和管轄法院

12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

12.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

第十三條合同效力

13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對涉及商業(yè)秘密的信息承擔保守秘密的責任，不得向任何第三方泄露。

2.違約責任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當承擔的民事責任，包括支付違約金、賠償損失等。

3.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致合同無法履行。

5.法定原因：指法律明確規(guī)定的，導(dǎo)致合同無效或被撤銷的原因，如合同違反法律強制性規(guī)定、欺詐等。

6.法律適用：指合同糾紛的處理應(yīng)適用哪個國家的法律，即確定合同糾紛的法律依據(jù)。

7.管轄法院：指具有管轄權(quán)的法院，即有權(quán)受理和處理合同糾紛的法院。

8.民事責任：指民事主體違反民事法律規(guī)定，侵犯他人合法權(quán)益，應(yīng)當承擔的法律后果。

9.仲裁：指雙方在合同中約定，將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。

10.訴訟：指當事人依法向法院提起訴訟，請求法院通過審判程序解決爭議的方式。

11.補充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些事項達成一致，并簽訂的補充性協(xié)議。

12.續(xù)約：指合同到期后，雙方在原合同基礎(chǔ)上，簽訂新的合同，延續(xù)合同關(guān)系。

13.無效合同：指因違反法律規(guī)定或合同當事人意思表示不真實等原因，合同自始不發(fā)生法律效力的合同。

14.撤銷合同：指合同當事人一方或者雙方，在合同成立后，基于法定原因，請求法院或者仲裁機構(gòu)宣告合同無效或者部分無效的行為。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者投訴

注意事項：確保商品質(zhì)量，及時響應(yīng)消費者投訴

解決辦法：乙方應(yīng)建立商品質(zhì)量檢測體系，定期對商品進行質(zhì)量檢查；甲方應(yīng)設(shè)立消費者投訴處理機制，及時與乙方溝通，共同解決消費者問題。

2.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議

注意事項：保持溝通，避免爭議擴大

解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決機制，通過友好協(xié)商或提交仲裁、訴訟等方式解決爭議。

3.問題：不可抗力事件影響合同履行

注意事項：及時通知對方，評估影響

解決辦法：根據(jù)合同約定，雙方應(yīng)及時通知對方不可抗力事件的發(fā)生，并評估事件對合同履行的影響，協(xié)商解決。

4.問題：合同變更或解除時產(chǎn)生爭議

注意事項：明確變更或解除條件，避免誤解

解決辦法：在合同中明確變更或解除的條件和程序，確保雙方在變更或解除合同時，有明確的法律依據(jù)和操作指南。

5.問題：合同履行過程中一方違約

注意事項：保留相關(guān)證據(jù)，追究違約責任

解決辦法：違約方應(yīng)承擔違約責任，守約方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如書面函件、電子郵件等，以便在必要時追究違約責任。

6.問題：合同條款模糊不清

注意事項：明確合同條款，避免爭議

解決辦法：在合同簽訂前，雙方應(yīng)仔細閱讀合同條款，如有疑問應(yīng)及時溝通澄清，確保合同條款明確、具體。

7.問題：合同履行過程中信息不對稱

注意事項：建立信息共享機制，確保信息透明

解決辦法：雙方應(yīng)建立信息共享機制，定期交流合同履行情況，確保信息透明，避免誤解。

8.問題：合同履行過程中合作不暢

注意事項：加強溝通，建立良好的合作關(guān)系

解決辦法：雙方應(yīng)定期舉行會議，討論合同履行情況，加強溝通，建立互信，確保合作順暢。

9.問題：合同履行過程中法律法規(guī)變化

注意事項：關(guān)注法律法規(guī)變化，及時調(diào)整合同內(nèi)容

解決辦法：雙方應(yīng)密切關(guān)注法律法規(guī)變化，如有必要，及時調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同符合最新法律規(guī)定。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電商平臺與商品供應(yīng)商之間就商品質(zhì)量承保達成合作，旨在保障消費者權(quán)益。

2.商品供應(yīng)商希望在電商平臺銷售商品時，獲得平臺的質(zhì)量承保服務(wù)，以提升消費者信任度。

3.消費者在購買商品后，如遇商品質(zhì)量問題，需要通過合同規(guī)定的途徑進行維權(quán)。

4.電商平臺在發(fā)現(xiàn)商品供應(yīng)商提供的商品存在質(zhì)量問題時，需要依據(jù)合同規(guī)定處理。

5.雙方在合同履行過程中，因商品質(zhì)量、服務(wù)標準、費用支付等事項出現(xiàn)分歧或爭議。

6.雙方因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，需要依據(jù)合同規(guī)定進行協(xié)商處理。

7.合同到期或因其他原因需要終止時，雙方需按照合同規(guī)定進行合同解除或續(xù)約。

8.合同履行過程中，出現(xiàn)需要變更合同條款的情況，如法律法規(guī)變化、市場環(huán)境變化等。

9.雙方在合同執(zhí)行過程中，需要解決合同履行過程中的信息不對稱或合作不暢問題。

10.雙方需要明確各自的權(quán)利和義務(wù)，以確保合同的有效性和執(zhí)行力。

11.雙方在合同執(zhí)行過程中，需要處理因違約而產(chǎn)生的責任追究和法律糾紛。

12.雙方需要建立和維護長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以促進電商平臺的健康發(fā)展和商品供應(yīng)商的持續(xù)經(jīng)營。

所需附件列表：

1.商品質(zhì)量檢測報告

2.消費者投訴處理記錄

3.爭議解決過程中的溝通記錄

4.不可抗力事件證明文件

5.合同變更或解除協(xié)議