2025年度消費者投訴調(diào)解協(xié)議書集

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度消費者投訴調(diào)解協(xié)議書集甲方（投訴方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（調(diào)解方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴事項描述1.投訴內(nèi)容甲方因______（具體事項）向乙方提出投訴。2.投訴依據(jù)甲方提供的投訴依據(jù)包括但不限于：購買憑證、相關(guān)證據(jù)、法律法規(guī)等。二、調(diào)解要求1.甲方要求甲方要求乙方對投訴事項進(jìn)行調(diào)解，并要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)給出處理結(jié)果。2.乙方職責(zé)乙方應(yīng)在收到投訴后______個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并給出初步處理意見。若調(diào)解成功，乙方應(yīng)在調(diào)解協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)落實處理措施。三、調(diào)解協(xié)議內(nèi)容1.調(diào)解結(jié)果經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：（1）乙方承認(rèn)投訴事項存在，并對甲方造成的損失表示歉意；______（具體措施）；（3）乙方承諾在今后工作中加強(qiáng)管理，防止類似事件再次發(fā)生。2.責(zé)任承擔(dān)雙方就調(diào)解事項達(dá)成一致，乙方同意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、協(xié)議生效與解除1.生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.解除條件任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究對方的違約責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方對投訴事項進(jìn)行公正、合理的調(diào)解。有權(quán)要求乙方在調(diào)解過程中提供必要的信息和證據(jù)。義務(wù)：按照調(diào)解程序和要求參與調(diào)解活動。遵守調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，不得擅自變更或違反。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和調(diào)解原則獨立作出調(diào)解決定。有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的全部材料和證據(jù)。義務(wù)：在調(diào)解過程中保持中立，公正處理投訴事項。保守投訴人的隱私，不得泄露給任何第三方。六、調(diào)解程序1.調(diào)解申請甲方應(yīng)向乙方提出書面調(diào)解申請，詳細(xì)說明投訴事項和調(diào)解要求。2.調(diào)解通知乙方在收到調(diào)解申請后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)通知甲方調(diào)解時間和地點。3.調(diào)解會議調(diào)解會議應(yīng)由雙方代表和調(diào)解員共同參加，會議應(yīng)按照調(diào)解程序進(jìn)行。4.調(diào)解決定調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解會議結(jié)束后______個工作日內(nèi)作出調(diào)解決定，并將調(diào)解決定書送達(dá)雙方。七、調(diào)解費用1.調(diào)解費用承擔(dān)調(diào)解費用由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，由調(diào)解機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取。2.費用支付調(diào)解費用應(yīng)在調(diào)解決定書送達(dá)后的______個工作日內(nèi)支付。八、爭議解決1.爭議解決方式若雙方對調(diào)解結(jié)果有異議，可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄本協(xié)議的爭議解決訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于投訴內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年__