度培訓需求分析-中呼改

中呼培訓需求數據分析培訓部2021年度分析目錄調研目的：為了解目前各部門對公司培訓的情況，及時發(fā)現現階段存在的問題，為開展下一步工作提供數據支持，培訓部于2021年2月9日至2月13日分別在軟件園職場及聯通職場開展了培訓調研。1.調研目的及受眾群體此調研涉及到根底信息、認同度、培訓工作、資源、能力等8個維度。軟件園共發(fā)出98份問卷，收回92份，回收率94%聯通端共發(fā)出71份問卷，收回66份，回收率93%2-1、崗位工作年限比例：2.根底信息分析軟件園聯通1、工作1年以內的新員工軟件園占29%，聯通端占32%，急需產品知識、崗位技能培訓。2、1年以上老員工軟件園占比71%，聯通端占比68%，內容上需要提升類的培訓，培訓形式應多樣化。3、對1年以上老員工的的“職業(yè)生涯規(guī)劃〞、“鼓勵〞、“團隊管理〞等提升方面是重點培訓方向。各部崗位工作年限分布2.根底信息分析1、支持體系年齡分布于3-5年區(qū)間的最多，應加強創(chuàng)新思維的培訓。2、外呼營銷年輕分布于半年到1年區(qū)間的最為突出，為降低流失率，應加強心態(tài)及壓力情緒管理的培訓。2-2、學歷組成情況：2.根底信息分析軟件園聯通軟件園?？普急?9%，本科34%；聯通端?？普急?1%，本科25%，對培訓課程理解力高。2-3、在職員工年齡范圍占比：2.根底信息分析軟件園聯通1、30歲以內的年輕員工軟件園占比80%，聯通端占比82%，公司員工年齡整體年輕化，在提升培訓質量的同時應選擇沙盤推演、室內外拓展等主流方式。2-3、在職員工年齡范圍占比：2.根底信息分析2.根底信息分析總結：3-1、公司對培訓工作的重視程度：3.認同度分析軟件園聯通1、公司對培訓工作“非常重視〞的占比軟件園為17%，聯通端占比36%，相比聯通端，軟件園的重視程度明顯偏低，原因為a、培訓獎罰制度不健全；b、學習力沒有納入到個人年度考核。3-2、個人培訓目的：1、提升技能方面，聯通占比26%，軟件園22%，聯通對提升技能的需求高于軟件園，應多開展小課的形式，加強對聯通各部門的提升技能類課程。2、從數據上來看，軟件園與聯通同時占比前三項的是“提升技能〞、“改善工作方法〞、“拓展思維〞，需加強對各部門技能提升類的培訓、五項管理、高效執(zhí)行的培訓、創(chuàng)新思維的培訓。3.認同度分析軟件園聯通1、數據顯示，銷售崗對提升技能、提高效率的需求度明顯，需周期性開展本部技能研討會，從部門負責人開始培訓良好的溝通能力，以提高工作效率。2、內勤崗對改善工作效率的培訓需求最為明顯，需加強五項管理的培訓。3、聯通端沒有改變態(tài)度的選擇，反映出被動承受的工作習慣或方式，應加強對聯通管理層的培訓，提高自上對下的溝通能力。3.認同度分析3-4、培訓參與意向度：1、愿意參加培訓的人員軟件園占比87%，聯通78%，說明目前的培訓質量，員工參與度是非常積極的。2、數據顯示現階段培訓不能滿足需求的占比，軟件園13%，聯通22%，應對培訓調研工作加以深化，并能開展針對性的培訓工程，提高培訓質量，降低此局部的占比。3.認同度分析聯通1、比照“非常有幫助〞，“有較大幫助〞的人數在銷售崗上與之持平，反映出現階段的培訓應將重點放在提升各崗位特別是銷售崗的技能上。2、兩圖數據顯示，對支持崗的培訓同樣力度不到位，應針對支持崗獨立開展專屬性培訓課程，防止支持崗隨意性參加銷售崗課程的情況發(fā)生。3.認同度分析3-4、培訓參與意向度：3-5、培訓需求迫切程度：1、迫切需要培訓的占比，軟件園56%，聯通69%，反映出工作中遇到瓶頸需通過培訓解決的緊迫性。2、非緊迫性的培訓需求占比，軟件園44%，聯通31%，此項比例過高，導致后期培訓開展過程當中參與度會受到影響，應加強培訓部與部門負責人的溝通，及時提報各部培訓需求，合理安排培訓工程。3.認同度分析軟件園聯通3.認同度分析3.認同度分析總結：4-1、公司員工普遍存在的困難和問題的主要原因占比：1、“員工積極主動性欠佳〞軟件園占比23%，聯通27%，此問題中聯通占比高于軟件園，應對聯通加強鼓勵培訓。2、“流程不標準〞軟件園占比22%，聯通16%，此問題軟件園高于聯通，需明確工作流程及職責的崗位培訓。4.培訓工作分析軟件園聯通1、銷售崗對“員工積極性欠佳〞上反響突出，應加強銷售崗的鼓勵培訓。2、在流程方面，各部數量非常集中且總數偏高，應在確認各部工作流程的同時進行統(tǒng)一培訓。3、員工的辦事效率比較低，表達出了支持體系在與各部產生配合時的溝通過程不順暢，支持體系為主加強溝通訓練。4、專業(yè)知識缺乏的方面主要表達部門是軟件園的支持體系，應加強對支持崗的專業(yè)知識培訓。4.培訓工作分析4-1、公司員工普遍存在的困難和問題的主要原因部門分布：4-2、最為理想的培訓評估方式占比：1、評估方式最多的選項同為“問卷調查〞，軟件園占比26%，聯通占比35%，說明問卷的形式最適合群眾的習慣。需在后期的評估問卷中設計更加明細化，以求發(fā)揮問卷的最大效果。2、根據課程內容，取前三項占比最多的評估方式：“問卷調查〞“與受訓者面談〞“寫培訓心得〞進行培訓評估。軟件園聯通4.培訓工作分析4-3、培訓時間安排意向分布占比：周六下午2-3小時的占比最明顯，軟件園73%，聯通80%，可在周六安排統(tǒng)一的、集中性的培訓。軟件園聯通4.培訓工作分析4-4、員工期望的培訓頻率占比：在選擇最多的“每周一次〞選項中，軟件園占比49%，聯通占比55%，表達出現階段的培訓頻率已經可以滿足各部需求，在此頻率根底上，培訓質量應予以提升。軟件園聯通4.培訓工作分析4-4、員工期望的培訓頻率部門分布：4.培訓工作分析銷售崗的數據顯示，可視具體工作情況進行培訓頻率的調整，如一周兩次或半月一次。4-5、單次培訓課程最能接受的時間長度占比：1、選擇“單次課程時長1小時〞的占比，軟件園88%，聯通75%，在開設培訓課程時，單課時間可明確限定1小時。在后期的課程中，牽扯到大篇幅的培訓時，應對課程精煉或進行拆解，階段性授課。2、在“2-3〞小時的選項占比中，軟件園4%明顯低于聯通的16%，反映出軟件園的培訓時間要求要比聯通高，培訓時應注意培訓時長的把控。軟件園聯通4.培訓工作分析4-6、培訓課程在過去一年內待改進的方面占比：軟件園聯通4.培訓工作分析1、在“培訓形式多樣化〞選項中，軟件園占比15%，聯通占比27%，遠高于軟件園，需在聯通的培訓中多以“沙盤推演、模擬演練、主題沙龍〞的形式開展。2、在“培訓次數〞選項，軟件園占比16%，聯通4%，需要提高在軟件園的培訓次數。3、“培訓內容實用程度加強〞的占比，軟件園與聯通都非常明顯，需在后期培訓中提高培訓質量，加強培訓的實用性。1、數據顯示，對渠道的培訓次數應予以增加。2、加強對渠道、外呼營銷及支持體系的培訓實用性。3、對外呼營銷的培訓應加強理論程度的深化。4.培訓工作分析4-7、影響公司培訓工作開展效果最大的因素占比：軟件園與聯通同時在“培訓內容實用性〞上的選擇占比最高，軟件園20%，聯通22%，需將實用性放在培訓工作的重點方向。軟件園聯通4.培訓工作分析4-8、最有效的課堂教學方法傾向度占比：1、課堂講授的選項占比，軟件園14%，聯通24%，聯通更傾向于課堂講授，也表現出聯通的被動承受性。在后期培訓中，可適度引導到活潑的培訓方式當中，以增強員工主動性。2、案例分析的選項占比，軟件園34%，聯通19%，表達出軟件園對案例分析的方法更能接受。3、音像多媒體的選項占比，軟件園6%，聯通17%，遠高于軟件園，表達出員工自學的意向度，可在聯通端的培訓方式中適度參加適宜的音像資料培訓。軟件園聯通4.培訓工作分析4-9、鑒于公司的業(yè)務特點，最有效的培訓方法選擇占比：1、邀請外訓講師的方法選擇占比，軟件園13%，聯通26%，且聯通該選項占比最高，反映出本公司的講師培訓已成疲態(tài)，現有資源滿足不了培訓的需求，可采取外部培訓機構來司內訓的方式進行培訓。2、安排部門人員外出參與培訓的占比，軟件園17%高于聯通的9%，相比而言，軟件園的員工更喜歡自己出去學習培訓。3、部門內局部享的選項占比，軟件園18%高于聯通的5%，表達出軟件園部門內部的分享次數過少或分享質量不高，需加強對部門內部的分享培訓以及TTT課程；聯通端的部門分享次數頻繁，需對分享質量上進行提升。軟件園聯通4.培訓工作分析1、圖中所示，外呼營銷部對“公司內部有經驗的人員講授〞的培訓方法認可度非常高。標明公司本部資源可以滿足該崗位的培訓要求，需在后期培訓師資編排上加以規(guī)劃。2、外呼營銷部對拓展訓練的培訓方法同樣需求明顯，說明之前的被動“講述性〞培訓方式已滿足不了培訓新鮮感，為保證課程質量，可多參加拓展訓練的方式。4.培訓工作分析總結：4.培訓工作分析5-1、最容易接受的培訓教材選擇占比：5.培訓資源分析軟件園聯通1、培訓教材的選擇最高占比，軟件園與聯通同為視聽教材，軟件園37%，聯通41%，說明自學的意向度明顯?？稍谂嘤栔袇⒓痈哔|量的視聽教材，并編入培訓體系。5-2、個人期望部門內部提供的資源占比：軟件園對從部門獲得專業(yè)的業(yè)務技能占比最高，為24%；聯通對內部學習提升的占比最高，為20%。需加強軟件園對部門內部專業(yè)技能的培訓，提高聯通部門內部的學習交流。軟件園聯通5.培訓資源分析1、渠道部、支持體系、外呼營銷部在專業(yè)的業(yè)務技能方面需求明顯，應加強部門內部的技能提升培訓。2、支持體系、外呼營銷、客服部在內部的學習提升方面需求明顯，應建立健全內部學習機制，并加強部門主管的溝通和管理能力。3、外呼營銷部在部門間的溝通協作方面需求明顯，應加強本部門的溝通訓練。5.培訓資源分析5-2、個人期望部門內部提供的資源占比：5-3、公司培訓講師的來源選擇占比：1、講師來源選擇占比最高的選項同為專業(yè)骨干，軟件園占比27%，聯通占比27%，可在部門技能提升類培訓中，多以專業(yè)骨干為首選任職講師。2、在公司高層擔任講師的選擇上，軟件園占比23%，聯通占比17%，軟件園高于聯通，可在軟件園開設公司EMBA班，提高中層管理水平。3、在外聘講師的選擇上，軟件園占比17%，聯通占比24%，高于軟件園，可對聯通端邀請外部培訓機構的講師參與培訓課程。軟件園聯通5.培訓資源分析5-4、講師類型選擇傾向占比：講師類型選擇最多的占比，軟件園與聯通同為實戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，軟件園占比31%，聯通占比30%，反映出公司高層參與培訓太少，應打通高層在公司當中的培訓通道，開設中呼EMBA班。軟件園5.培訓資源分析聯通5-5、個人擔任課程講師的意向度占比：1、非常樂意擔任任課講師的占比，軟件園55%，聯通52%，反映出對星級講師的選拔認可度很高，可以培養(yǎng)公司師資力量。2、在樂意的根底上，擔憂授課技巧的占比，軟件園29%，聯通32%，需開設TTT課程，提高培訓師的培訓技巧后，全公司可參與講師選拔的綜合占比為84%，奠定了初級講師資源根底。軟件園聯通5.培訓資源分析5.培訓資源分析5-5、個人擔任課程講師的意向度占比：5-6、公司是否有償授課選擇占比：在應該有償授課選擇上，軟件園30%，聯通45%，明顯高于軟件園，側面反映出在物質需求方面，聯通高于軟件園，可在后期的培訓體質中，對優(yōu)秀的講師或者對公司、部門培訓做出卓越奉獻的人給予一定的課酬，鼓勵任課講師積極分享，以提升培訓質量。軟件園聯通5.培訓資源分析總結：5.培訓資源分析1、在后期培訓中可參加高質量的視聽教材，并編入培訓體系。2、渠道部、支持體系、外呼營銷部在專業(yè)的業(yè)務技能方面需求明顯，應加強部門內部的技能提升培訓，講師優(yōu)先選擇專業(yè)骨干。3、各部在內部的學習提升方面需求明顯，應建立健全內部學習機制，開設公司的EMBA班，加強部門主管的溝通和管理能力，。4、外呼營銷部在部門間的溝通協作方面需求明顯，應加強本部門的溝通訓練。5、可對聯通端邀請外部培訓機構的講師參與培訓課程。6、建立健全星級講師的認證流程與選拔制度，銷售崗的參與積極性高于內勤崗，需開設TTT課程，培養(yǎng)公司師資力量。7、在后期的培訓體質中，對優(yōu)秀的講師或者對公司、部門培訓做出卓越奉獻的人給予一定的課酬，鼓勵任課講師積極分享，以提升培訓質量。6-1、部門領導應該具備的素養(yǎng)最高占比：1、在職業(yè)道德的選項占比中，軟件園11%，聯通0%，反映出軟件園有出現職業(yè)道德問題，需在大課中開設職業(yè)道德的課程。2、在明確的目標規(guī)劃選項占比中，軟件園9%，聯通25%明顯高于軟件園，需對聯通管理層加強五項管理的培訓。3、在嚴格的管理方針選項占比中，軟件園13%，聯通0%，需加強對軟件園管理層的管理能力培訓。6.能力素質分析軟件園聯通1、數據顯示，業(yè)務運營部對部門領導的需求更多的表達在良好的溝通及語言表達，需對業(yè)務運營部開設溝通訓練課程。2、聯通的數據顯示外呼營銷部對部門領導的管理水平并不滿意，在各項數據中，除職業(yè)道德與嚴格的管理方針之外，各項占比都高于其他部門，應著重加強對外呼營銷部管理者的各項培訓，包含目標規(guī)劃、溝通與表達、原那么性、邏輯思維。6.能力素質分析6-1、部門領導應該具備的素養(yǎng)最高占比部門分布：6-2、個人2021年培訓需求重點占比：1、崗位技能選項軟件園占比最多，24%，聯通在個人自我管理技能選項中占比最多，為25%。需加強軟件園的崗位技能培訓，提升聯通的個人管理培訓。2、軟件園與聯通在職業(yè)生涯規(guī)劃的占比同為16%，需開設職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓。6.能力素質分析軟件園聯通1、業(yè)務運營部、外呼營銷部在個人自我管理技能的需求明顯，應加強對該部門的此項培訓。2、渠道部在行業(yè)市場及產品信息的需求明顯，應加強對該部門的此項培訓。3、支持體系在人際關系及溝通技能上的需求明顯，需加強溝通訓練課程。4、外呼營銷部在崗位技能、職業(yè)規(guī)劃的需求明顯，需提升崗位技能培訓，加強職業(yè)生涯規(guī)劃培訓。6.能力素質分析6-2、個人2021年培訓需求重點部門分布：6-3、個人在本部門培訓時的顧慮占比：1、在本錢支出方面，軟件園6%，聯通19%明顯高于聯通，需對聯通部門內部培訓的本錢支出方面合理配置。2、在培訓效果選項中，兩邊占比都是最高的，軟件園50%，聯通41%，在培訓開始之前應做好培訓工作，如明細化需求調研，切實分析調研結果，開發(fā)具有針對性的課件，通過課程審核，試講并屢次修正后，開設該課程，并對需要的資源進行合理分配，以求最大化到達培訓效果。6.能力素質分析軟件園聯通渠道部、業(yè)務運營部、外呼營銷部對培訓效果的顧慮最為明顯，應防止隨意性課程的開設，加強各部內部的培訓管理，建立健全培訓體制。6.能力素質分析6-3、個人在本部門培訓時的顧慮部門分布：6-4、提升工作績效的通用技能課程占比：1、Excel使用技巧課程的選擇占比，軟件園19%，聯通8%，軟件園高于聯通，在數據分析方面，軟件園的要求要高于聯通，需加強對辦公軟件的使用培訓。2、ppt制作的選擇占比，聯通11%高于軟件園的5%，可反映出聯通使用辦公軟件更多的在于匯報總結，也表達了目前的ppt制作方面，軟件園根本可以自行滿足需求。3、壓力與情緒管理的占比，軟件園18%明顯高于聯通的2%，需對軟件園加強情緒管理的培訓。4、計算機根底的占比，軟件園19明顯高于聯通的10%，應加強對電腦日常維護及日常故障處理的培訓。5、群眾心理的選擇占比，軟件園3%明顯低于聯通的13%，需對聯加強群眾心理學的培訓，提升對客戶心理的把握度，提高溝通效率。6.能力素質分析軟件園聯通6.能力素質分析6-4、提升工作績效的通用技能課程部門分布：供部門培訓需求參考：6-5、對于銷售崗，能提升工作績效的課程選擇占比：占比最高的前三項課程選擇：軟件園為銷售心理學11%、銷售談判技巧10%、營銷技巧9%；聯通為銷售心理學12%、營銷技巧9%、銷售談判技巧9%。6.能力素質分析軟件園聯通6.能力素質分析6-5、對于銷售崗，能提升工作績效的課程選擇部門分布：供部門培訓需求參考：6-6、最緊迫的三個管理技能課程培訓需求占比：軟件園前三項占比為：創(chuàng)新思維11%、問題分析與解決10%、提升執(zhí)行力8%；聯通前三項占比為：問題分析與解決12%、創(chuàng)新思維12%、普通心理學9%?？梢娖毡榇嬖诘墓芾韱栴}為創(chuàng)新與問題的分析與解決能力，需在后期培訓中加強對管理層該方面的培訓。6.能力素質分析軟件園聯通6.能力素質分析6-6、最緊迫的三個管理技能課程培訓需求占比：供部門培訓需求參考：6-7、個人最緊迫的三個財務方面的培訓需求：軟件園前三項占比：本錢分析與管理23%、財務報表分析13%、預算管理11%；聯通前三項占比：財務報表分析19%、預算管理19%、本錢分析與管理16%。軟件園與聯通的前三項財務方面培訓需求一致，需在以上三個方面加強兩邊的財務培訓。6.能力素質分析軟件園聯通6.能力素質分析6-7、個人最緊迫的三個財務方面的培訓需求部門分布：供部門培訓需求參考：總結：6.能力素質分析1、公司級的能力素質培訓包括：管理層的管理能力培訓，如目標規(guī)劃、溝通與表達、原那么性、邏輯思維、創(chuàng)新、問題的分析與解決能力等；基層的辦公軟件〔Excel、PPT〕、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位技能提升〔包括銷售心理學、銷售談判技巧、營銷技巧〕的培訓。2、在各部培訓開始之前應做好培訓組織工作，如明細化需求調研，切實分析調研結果，開發(fā)具有針對性的課件，通過課程審核，試講并屢次修正后，開設該課程，并對需要的資源進行合理分配，以求最大化到達培訓效果。3、財務方面的培訓包括：本錢分析與管理、財務報表分析、預算管理，此三項為培訓重點。4、軟件園的培訓包括：嚴謹的職業(yè)道德、溝通訓練、情緒及壓力管理、電腦日常維護及日常故障處理5、渠道部在行業(yè)市場及產品信息的需求明顯，應加強對該部門的此項培訓。6、在本錢支出方面，需對聯通部門內部培訓的本錢支出合理配置，以到達最高的投入產出比。7、聯通需加強群眾心理的培訓，提升對客戶心理的把握度，提高溝通效率。7-1、是否將個人全年的綜合學習力納入年度績效考核意向占比：1、認為有必要將個人學習力納入年度考核的占比，軟件園61%，聯通68%，反映出員工對學習力的績效考核是十分支持的。后期可對培訓結果實行監(jiān)控、追蹤，真正有據可查，有理可依，對培訓工作的質量提升是很有必要的。2、認為沒有必要將個人學習力納入年度考核的占比，軟件園39%，聯通32%，表達出已然有局部員工對學習的事情不重視，應在后期培訓中加強學習態(tài)度的培訓。7.績效評估分析軟件園聯通7.績效評估分析7-1、是否將個人全年的綜合學習力納入年度績效考核意向部門分布：總結：7.績效評估分析1、應加強對內勤崗的績效考核培訓，建立健全年度學習力考核制度，加強學習管理。2、將個人學習力納入年度考核可對培訓結果實行監(jiān)控、追蹤，真正有據可查，有理可依，對培訓工作的質量提升是很有必要的。8-1、您目前的學習狀態(tài)是1、經常方案性、主動學習的占比，聯通21%高于軟件園的15%，標明軟件園的學習主動性相對聯通弱，需加強軟件園自我管理提升的培訓。2、偶爾主動學習沒有方案性不能堅持的占比，軟件園48%、聯通55%，此項占比過高，應強化對軟件園和聯通五項管理的培訓。8.職業(yè)生涯規(guī)劃分析軟件園聯通8-2、個人對于企業(yè)培訓需求的迫切程度占比：1、比較迫切的，軟件園40%低于聯通的55%，聯通的學習積極性高于軟件園，培訓需求調研時需對聯通的數據加強分析。2、有一些需求但部迫切的占比，軟件園44%高于聯通的31%，需對軟件園有針對性的開展培訓，加強對