養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)導(dǎo)則

1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)導(dǎo)則營管理、服務(wù)提供、質(zhì)量控制、監(jiān)督評價與改進(jìn)等GB24436康復(fù)訓(xùn)練器械安全通用WS/T508醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范DB32/T3635養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住評估服務(wù)規(guī)范4機(jī)構(gòu)資質(zhì)24.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)在相關(guān)職能部門登記備案。5.1基本原則5.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實際情況建立健全各項制度，制度內(nèi)容科學(xué)5.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)檢查制度執(zhí)行情況，督促各項工作規(guī)范化。5.1.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立制度審核機(jī)制，確保制度內(nèi)容根據(jù)行業(yè)及機(jī)構(gòu)發(fā)展需要及時更新、完善。5.2場所與環(huán)境管理制度5.2.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)場地與環(huán)境管理制度，制度內(nèi)容包括但不限于管理職責(zé)、管理內(nèi)容、程序及要5.3設(shè)施設(shè)備與用品管理制度5.3.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備與用品管理制度，制度內(nèi)容包括但不限于設(shè)施設(shè)備與用品的更新、申——消防設(shè)施設(shè)備管理制度5.4黨務(wù)管理制度5.4.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)黨務(wù)管理制度，制度內(nèi)容包括但不限于管理職責(zé)35.5行政辦公管理制度5.6人力資源管理制度5.6.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及人員配置制度，制定各類人員的工作手冊，明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)——人員績效考核和激勵制度。5.7服務(wù)及服務(wù)管理制度5.7.2應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項目建立相應(yīng)的服務(wù)制度（參見表1），各項服——設(shè)施設(shè)備及工具；——質(zhì)量控制與改進(jìn)；4老年人能力評估制度、老年人入住評估制度、飲食照料制度、排泄照料制度、清潔衛(wèi)生照料制度服務(wù)制度、半失能老人生活照料服務(wù)制度、失能老等評估制度、督導(dǎo)制度、風(fēng)險管理制度、志愿者服務(wù)管5.8財務(wù)管理制度5.8.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)選擇執(zhí)行事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則、企業(yè)會計準(zhǔn)則或民辦非企業(yè)會計準(zhǔn)則。5.9安全與應(yīng)急管理制度5.9.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理制度，制度內(nèi)容包括但不限于年度安全管理工作計劃、安全培訓(xùn)、安5.9.2應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理制度，制度內(nèi)容包55.10信息化管理制度5.10.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理制度，制5.11檔案管理制度5.11.1應(yīng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理制度，制度內(nèi)容包——老年人基本信息檔案管理制度——老年人入住檔案管理制度；6——不同年齡段的生理機(jī)能，例如在視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、身體平衡、肌肉耐力、認(rèn)——居室入口處設(shè)計易于老年人識別、記憶的圖形或放置老年人熟悉的物品，幫助老年人找到自——空間設(shè)計融合自然元素，幫助老年人感受晝夜交替、四季變化、鳥語6.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體環(huán)境應(yīng)保持干凈、整潔，無異味，無雜物和廢棄物堆6.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活垃圾分類設(shè)施，生活垃圾應(yīng)分類投放至相應(yīng)的收集容器或收集點。6.2.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人居室及活動用房使用空調(diào)或暖氣設(shè)施時宜根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)溫濕度，室內(nèi)相對濕度宜保持在50%～60%，環(huán)境溫度夏季宜保持在24℃~28℃,冬季宜保持在18℃~22℃。6.2.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人居室及活動用房應(yīng)光線充足、明亮，音響、電視等媒體的播放音量宜控制在老6.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)圖形符號及標(biāo)志應(yīng)安裝牢固、無安全隱患，標(biāo)志的設(shè)計可在形式、材質(zhì)等方面體現(xiàn)6.3.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)宜設(shè)置幫助失智老年人辨識自身所在位置和方向的標(biāo)志，在圖形、文字、顏色、尺——服務(wù)保障標(biāo)志，例如衣物清洗盛放、食品清洗7.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各類配套設(shè)備及用品的配置應(yīng)滿足老年人和工作人員的安全需求及使用需求，由專人7.1.3失智老年人居住及活動區(qū)域不應(yīng)放置易引起誤食、誤用77.3.2應(yīng)配置坐便器、盥洗池、墻面鏡、洗澡椅、固定式洗漱用品架、防滑墊等，必要時宜配置洗澡7.3.3應(yīng)配置理發(fā)器具、吹風(fēng)機(jī)、指甲剪等個7.4.1廚房應(yīng)配置清洗、冷藏、烹飪、排風(fēng)排煙、備餐、留樣、消毒、燃?xì)庑孤﹫缶b置等設(shè)備，宜7.4.2餐廳應(yīng)配置能夠滿足自理老年人使用數(shù)量的餐桌椅、餐具、洗漱池、防蠅設(shè)備等，宜配置助食7.5.1應(yīng)配置可回放視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋各出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公7.5.3老年人生活居住區(qū)域應(yīng)配置門禁、窗戶限位器及安全保7.6.1應(yīng)配置多媒體播放設(shè)備、書籍、報刊、雜志、棋7.6.2宜配置書法、繪畫、攝影、手工藝制7.7.1應(yīng)配置輪椅、擔(dān)架、一次性使用衛(wèi)生用品等，一次性使用衛(wèi)生用品的包裝、運(yùn)輸與貯存應(yīng)符合7.7.2宜配置護(hù)理床、防壓瘡床墊、床邊7.8.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，設(shè)備及用品配置參見國家7.8.2不設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)配備急救藥品箱、便攜式氧氣瓶、血壓計、聽診器、體溫計等設(shè)7.10.2應(yīng)配置清潔車、清潔用具等環(huán)境衛(wèi)生清潔設(shè)備，應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模配置污水處理設(shè)87.11.1應(yīng)配置滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常辦公管7.11.2宜配置復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、傳真機(jī)、照相機(jī)、錄7.12.2宜配置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)、老年人定位系統(tǒng)、老年人8.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)黨章及黨內(nèi)各項規(guī)章制度開展“三會一課”、民主評議黨員、組織生活會、統(tǒng)8.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)功能界定清晰、市8.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立管理組織架構(gòu)，層級清晰、部門職能明確。8.2.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)成立老年人或老年人家屬參與的管理委員會，定期就管理與服務(wù)問題征求老年人和8.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)和運(yùn)營相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，按照照料護(hù)理等級8.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜利用社會資源外聘社會工作者或志愿8.4.1應(yīng)由院長或至少一名負(fù)責(zé)人分管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理工作。8.4.2應(yīng)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待空間的顯著位置公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證8.4.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)委托第三方服務(wù)時應(yīng)簽訂外包合同，對外包服務(wù)定期開展單位資質(zhì)審核及服務(wù)能力評8.5.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對各類財務(wù)原始憑證的管理，確保原始憑證和財務(wù)工作臺賬真實、完整。8.5.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期清查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財產(chǎn)，確保?？顚Ｓ?，資金正常運(yùn)行。8.5.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期盤點、核算養(yǎng)老機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)，實行年審。98.6.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)有傳染病預(yù)防和處理措施，內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理安全管理和院8.6.4應(yīng)定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的危險源及隱患識別，做相應(yīng)的8.6.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年評估和完善應(yīng)急預(yù)案，修訂后的應(yīng)急8.6.6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)政府安全管理職能部門的要求，定期開展安8.7.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜建立包含行政辦公管理系8.7.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜建立智能化服務(wù)系統(tǒng)，對老年人服務(wù)申請做到快速響應(yīng)、處理和跟蹤，定期統(tǒng)計和8.7.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有出入口、就餐空間和活動場所和其他公共區(qū)域，應(yīng)8.7.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)做好老年人服務(wù)信息保密工8.8.1應(yīng)明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各類檔案的保存期限，老年人檔案保存期限不少于協(xié)議期滿后五年，定期全面8.8.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜提高檔案信息化程度，實現(xiàn)與無9服務(wù)提供9.1基本原則9.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的所有工作人員應(yīng)在工作時間段穿著工作服、佩戴工牌上崗，在服務(wù)前向老年人表明9.1.3服務(wù)人員宜通過查閱老年人信息檔案、與老年人增進(jìn)交流等方式了解老年人的生活文化背景，9.1.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜為特殊需求老年人提供個性化服務(wù)。9.2.2對入住老年人開展的首次評估服務(wù)應(yīng)由老年人或其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)并簽訂服務(wù)合同，合同中應(yīng)明確9.2.3應(yīng)為初次入住的老年人提供短期試入住服務(wù)，幫助老年人盡快適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活。9.2.4當(dāng)老年人出院時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或其監(jiān)護(hù)人完成財物交接，及時對老年人的各類檔案進(jìn)9.3生活照料服務(wù)9.3.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人個人衛(wèi)生清潔、飲食照料、起居照料、排泄照料、體位轉(zhuǎn)換及位9.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人入住評估結(jié)果，為老年人提9.3.3服務(wù)前應(yīng)了解老年人基本信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、服務(wù)級別、疾病情況、個人9.4膳食服務(wù)9.4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的所有食品從業(yè)人員每日上崗前應(yīng)健康自檢，如有身體不適或傳染性疾病，應(yīng)立刻暫9.4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重老年人的飲食習(xí)慣，根據(jù)老年人的地域特點、民族9.4.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人的需求或醫(yī)囑，提供9.4.5食譜宜考慮食物的營養(yǎng)價值，膳食搭配營養(yǎng)均衡、豐富有變化。9.4.6各類膳食應(yīng)在規(guī)定時間配送分發(fā)，老年人集體用餐時應(yīng)配備相9.4.8養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期收集老年人口味需求、老年人用餐反饋，改進(jìn)膳食服務(wù)。9.5清潔衛(wèi)生服務(wù)9.5.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人居室衛(wèi)9.5.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)清潔計劃開展各項清潔衛(wèi)生工9.5.4服務(wù)后應(yīng)及時對清潔工具和設(shè)施設(shè)備清理、消毒。9.6洗滌服務(wù)9.6.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人衣物、被褥9.6.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期收集老年人待洗衣物和床上用品，可上門統(tǒng)一收集或在指定區(qū)域收集，特殊污9.6.3老年人的衣物和床上用品應(yīng)分類清洗、烘干和消毒，特殊污染物應(yīng)單獨處理，醫(yī)用織物的洗滌9.6.4洗滌后應(yīng)檢查織物完好無損，確認(rèn)類別、數(shù)量，整理后送還，做好記錄。9.7文化娛樂服務(wù)9.7.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于開展文化教育活動、體育活動、休閑娛樂活動、節(jié)日及紀(jì)念日慶祝活動9.7.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展適宜老年人的文化娛樂活動，讓老年人保持身心愉悅，活動內(nèi)容和形式宜9.7.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜充分考慮不同老年人的需求，為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等床邊文化娛樂活動，為失能和失智老年人提供有益于感知覺恢復(fù)9.8.1具有醫(yī)療資質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容9.8.2具有醫(yī)療資質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)登記的診療科目開展診療活動，為老年人提供相9.8.3服務(wù)時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好手衛(wèi)生工作并符9.9康復(fù)服務(wù)9.9.1服務(wù)內(nèi)容包括康復(fù)咨詢、康復(fù)評估、康復(fù)計劃制定、康復(fù)教育指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練及護(hù)理、輔助器9.9.2應(yīng)由康復(fù)醫(yī)生為老年人制定相應(yīng)的康復(fù)計劃，由專9.9.3服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)確掌握老年人的基礎(chǔ)疾病，檢查器械儀器的安全性，向老年人交代注意事項。9.9.4服務(wù)中應(yīng)密切觀察老年人的體征9.10心理/精神支持服務(wù)9.10.1服務(wù)內(nèi)容包括環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)9.11.1服務(wù)內(nèi)容包括臨終身體療護(hù)、心理護(hù)理、社9.11.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況或病情，加強(qiáng)查房和巡視，及時與監(jiān)護(hù)人聯(lián)絡(luò)和溝通。9.11.3提供身體療護(hù)服務(wù)時應(yīng)由醫(yī)護(hù)人員處理老年9.11.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜通過開展生命