2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調(diào)查與分析合同

2025年度客服行業(yè)客戶滿意度調(diào)查與分析合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于甲方從事客服行業(yè)，為提升客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)委托乙方對甲方2025年度客服行業(yè)客戶滿意度進行調(diào)查與分析，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.甲方2025年度客服行業(yè)客戶滿意度；2.客戶對甲方客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、解決問題的能力等方面的評價；3.客戶對甲方客服渠道、客服流程、客服政策等方面的滿意度；4.客戶對甲方產(chǎn)品、服務(wù)的改進建議。二、調(diào)查方式1.乙方采用電話、網(wǎng)絡(luò)、問卷調(diào)查等方式對甲方客戶進行調(diào)查；2.乙方在調(diào)查過程中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正；3.乙方對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進行保密，不得泄露給任何第三方。三、調(diào)查時間1.乙方自本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作；2.乙方在調(diào)查過程中，如遇特殊情況，需延長調(diào)查時間，應(yīng)提前____個工作日通知甲方。四、調(diào)查結(jié)果及分析1.乙方在調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果及分析報告提交給甲方；a.調(diào)查方法及調(diào)查對象；b.調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)；c.客戶滿意度分析；d.甲方客服行業(yè)存在的問題及改進建議。五、費用及支付1.本合同調(diào)查費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）；2.費用支付方式：a.乙方在調(diào)查開始前，甲方支付____%的費用，即人民幣____元整（大寫：____元整）；b.乙方在調(diào)查結(jié)束后，甲方支付____%的費用，即人民幣____元整（大寫：____元整）；3.甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付費用，逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作。六、保密條款1.甲方和乙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及分析報告負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；2.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)有效。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.若乙方未按約定時間完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同生效及其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義及介入目的1.本合同中提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于調(diào)查公司、數(shù)據(jù)分析機構(gòu)、法律顧問、技術(shù)支持服務(wù)等。2.第三方介入的目的在于提供專業(yè)服務(wù)，確保調(diào)查的獨立性、客觀性和專業(yè)性，以及提高合同執(zhí)行的效率。二、第三方選擇及授權(quán)1.甲方和乙方均有權(quán)選擇第三方，并應(yīng)確保第三方具備完成本合同所要求服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。2.甲方和乙方應(yīng)將第三方的選擇和授權(quán)書面通知對方，并取得對方的同意。三、第三方責(zé)任1.第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方的責(zé)任限額如下：a.因第三方原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果失真或數(shù)據(jù)泄露的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；b.第三方在執(zhí)行過程中因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.第三方在執(zhí)行過程中因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能措施減少損失。四、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲取甲方和乙方提供的必要信息，以確保調(diào)查的順利進行。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出相應(yīng)的改進建議。五、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本合同和第三方與甲方或乙方簽訂的專項協(xié)議共同確定。2.第三方在履行合同過程中，應(yīng)獨立承擔(dān)法律責(zé)任，不因甲方或乙方的責(zé)任而免除。3.第三方在履行合同過程中，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。六、第三方變更及退出1.甲方和乙方在合同履行過程中，如需更換第三方，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并取得對方的同意。2.第三方在合同履行過程中，如因自身原因退出，應(yīng)提前____個工作日書面通知甲方和乙方，并采取必要措施確保合同繼續(xù)履行。3.第三方退出合同后，甲方和乙方應(yīng)就合同剩余部分及已完成的調(diào)查工作達成一致意見。七、第三方介入的費用及支付1.第三方介入的費用由甲方和乙方根據(jù)合同約定和第三方服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。2.第三方介入的費用支付方式與合同約定的甲方和乙方支付方式相同。八、第三方介入的爭議解決1.第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他1.本部分修正條款為原合同不可分割的一部分，與原合同具有同等法律效力。2.甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本部分修正條款，對原合同進行必要的修改和完善。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案：詳細描述調(diào)查目的、方法、時間安排、樣本選擇、問卷設(shè)計等。2.保密協(xié)議：甲方與乙方、乙方與第三方之間簽訂的保密協(xié)議，確保調(diào)查過程中的信息不被泄露。3.調(diào)查報告：乙方提交的調(diào)查結(jié)果及分析報告，包括數(shù)據(jù)圖表、文字描述、改進建議等。4.第三方資質(zhì)證明：第三方提供的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證明文件。5.費用支付憑證：甲方支付給乙方、乙方支付給第三方的費用憑證。6.爭議解決協(xié)議：甲方與乙方、乙方與第三方之間簽訂的爭議解決協(xié)議。7.其他：雙方認為需要提供的其他相關(guān)文件。附件詳細要求和說明：1.調(diào)查方案：應(yīng)詳細、具體，確保調(diào)查的可行性和有效性。2.保密協(xié)議：應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。3.調(diào)查報告：應(yīng)客觀、真實地反映調(diào)查結(jié)果，并提供合理的分析和建議。4.第三方資質(zhì)證明：應(yīng)合法、有效，確保第三方具備完成合同所要求服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。5.費用支付憑證：應(yīng)清晰、完整，證明費用已支付。6.爭議解決協(xié)議：應(yīng)明確爭議解決方式、管轄法院等。7.其他：根據(jù)實際情況提供。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：a.乙方未按約定時間完成調(diào)查工作；b.乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；c.第三方在執(zhí)行過程中因故意或重大過失造成甲方或乙方損失；d.甲方未按約定支付費用；e.任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：a.乙方未按約定時間完成調(diào)查工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；b.乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；c.第三方在執(zhí)行過程中因故意或重大過失造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；d.甲方未按約定支付費用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；e.任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.乙方未按約定時間完成調(diào)查工作，延遲了5個工作日，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；2.乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；3.第三方在數(shù)據(jù)分析過程中，因操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤，給甲方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；4.甲方未按約定支付費用，應(yīng)向乙方支付__