質量管理與質量保證制度

質量管理與質量保證制度為了加強企業(yè)的質量管控，提高產品和服務的質量水平，確?？蛻舻臐M意度，特訂立本制度。本制度適用于本企業(yè)全部質量管理與質量保證活動的相關部門和員工。1.目的和范圍1.1目的：本制度的目的在于落實質量管理和質量保證的緊要性，確保產品和服務實現(xiàn)或超出客戶的要求，提高企業(yè)的市場競爭力，并規(guī)范和提高公司各個部門的工作效率和質量意識。1.2范圍：本制度適用于本企業(yè)全部生產、質量管理、服務等相關職能部門和崗位。2.質量管理體系2.1建立質量管理體系：本企業(yè)將建立實施質量管理體系，包含質量策劃、質量掌控、質量改進和質量保證等相關活動，并依照國家有關標準和規(guī)范進行操作。2.2質量目標的設定：本企業(yè)將訂立明確的質量目標，并通過合理分解和落實相應的責任和任務，確保質量目標的順利實現(xiàn)。2.3質量管理責任：各級管理人員應承當起質量管理的責任，確保有效實施相關制度和程序，并鼓舞員工樂觀參加質量管理活動。2.4內部審核：本企業(yè)將定期進行內部審核，以確保質量管理體系的有效性和適用性，并及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。2.5改進措施：本企業(yè)將連續(xù)改進質量管理體系，通過設定目標、訂立計劃、實施措施和評估效果，不絕提高產品和服務的質量。3.質量掌控3.1進貨檢驗：本企業(yè)將對進貨的原材料子和零部件進行檢驗和抽樣測試，確保符合質量要求，不合格品應及時退貨或報廢。3.2生產過程掌控：本企業(yè)將對生產過程進行全面監(jiān)控和掌控，確保產品符合設計要求，并采取相應措施進行防備和矯正。3.3產品檢驗：本企業(yè)將對生產出的產品進行全面檢驗，包含外觀、功能、性能等方面，確保產品質量符合國家標準和客戶要求。3.4不良品處理：本企業(yè)將建立不良品處理制度，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行分類、記錄和處理，并采取相應的矯正和防備措施，以避開仿佛問題再次發(fā)生。3.5工藝改進：本企業(yè)將不絕改進產品的生產工藝和制造工藝，以提高產品質量和生產效率，并定期評估改進效果。4.質量保證4.1客戶需求管理：本企業(yè)將建立客戶需求管理制度，及時了解客戶的需求和看法，并妥當處理和回應，以滿足客戶的期望。4.2售后服務：本企業(yè)將建立健全的售后服務體系，及時對客戶的投訴和問題進行處理，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。4.3質量培訓：本企業(yè)將開展質量培訓，提高員工的質量意識和技能，確保各個部門和崗位的質量工作符合要求。4.4外部供應商管理：本企業(yè)將建立供應商評價制度，評估和監(jiān)督外部供應商的質量管理本領，并與供應商建立長期合作關系。4.5風險管理：本企業(yè)將建立風險管理制度，通過風險評估和預警，及時發(fā)現(xiàn)和掌控質量風險，以確保產品和服務的穩(wěn)定性和可靠性。5.質量記錄和數(shù)據(jù)分析5.1質量記錄：本企業(yè)將建立質量記錄制度，包含各個環(huán)節(jié)的檢驗、測試、檢測等相關記錄，用于追溯和分析。5.2數(shù)據(jù)分析：本企業(yè)將定期對質量數(shù)據(jù)進行分析和評估，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進措施，以不絕提升產品和服務的質量水平。5.3連續(xù)改進：本企業(yè)將通過對質量記錄和數(shù)據(jù)分析的結果，訂立改進計劃，并及時執(zhí)行和評估，以推動質量管理體系的連續(xù)改進。6.監(jiān)督和審查6.1內部監(jiān)督：本企業(yè)將建立內部監(jiān)督機制，對質量管理和質量保證活動進行監(jiān)督和審核，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出矯正措施。6.2外部審核：本企業(yè)將定期接受外部審核，以驗證質量管理體系的有效性和符合性，并及時整改不符合項。6.3管理評審：本企業(yè)將進行定期的管理評審，對質量管理體系進行評估和改進，以提升質量管理水平。6.4獎懲機制：對于在質量管理和質量保證方面取得顯著成績的部門和員工，本企業(yè)將予以適當?shù)募为労蜆s譽，對于違反制度和程序的行為，將進行相應懲罰和矯正。7.附則7.1本制度由質量管理部負責解釋和修訂，并在全員范圍內宣傳和執(zhí)行。7.2本制度將定期進行評估和修訂，以適應質量管理和質量保證工作的需要和發(fā)展。7.3對于本制度未涉及的質量管理和質量保證事項，可參照國