美食外賣平臺食品安全與投訴處理協(xié)議

美食外賣平臺食品安全與投訴處理協(xié)議合同編號：__________甲方（美食外賣平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（入駐商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景與目的本協(xié)議旨在規(guī)范美食外賣平臺（以下簡稱“平臺”）與入駐商家（以下簡稱“商家”）之間的合作關(guān)系，保證平臺上銷售的食品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時明確雙方在投訴處理方面的責(zé)任和流程。2.適用范圍與定義本協(xié)議適用于平臺上所有的美食外賣交易活動?！笆称钒踩敝甘称窡o毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害?！巴对V”指消費(fèi)者對商家提供的食品或服務(wù)表示不滿而向平臺提出的反饋。二、商家入駐與資質(zhì)審核3.商家入駐條件商家應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等。商家應(yīng)保證所提供的資質(zhì)文件真實(shí)、有效、完整，并在資質(zhì)有效期內(nèi)及時更新。商家應(yīng)具備良好的商業(yè)信譽(yù)和服務(wù)意識，能夠按照平臺的要求提供優(yōu)質(zhì)的食品和服務(wù)。商家應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。4.資質(zhì)審核流程與要求商家在申請入駐平臺時，應(yīng)向平臺提交相關(guān)資質(zhì)文件的掃描件或復(fù)印件。平臺將對商家的資質(zhì)文件進(jìn)行審核，審核時間為[X]個工作日。平臺有權(quán)對商家的實(shí)際經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場核查，商家應(yīng)予以配合。審核通過后，商家將獲得平臺的入駐資格，并可以在平臺上開展美食外賣業(yè)務(wù)。審核未通過的，平臺將告知商家原因，商家可以在整改后重新申請入駐。三、食品安全標(biāo)準(zhǔn)與要求5.食品質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家食品安全法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所銷售的食品質(zhì)量安全。食品應(yīng)新鮮、無變質(zhì)、無異味，不得添加非法添加劑和有害物質(zhì)。食品的營養(yǎng)成分應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的需求。6.食品加工與儲存規(guī)范商家應(yīng)具備符合衛(wèi)生要求的食品加工場所和設(shè)備，加工過程應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)范。食品應(yīng)在適宜的溫度和條件下儲存，防止食品變質(zhì)和交叉污染。商家應(yīng)定期對加工場所和設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。7.原材料采購與追溯商家應(yīng)從合法的渠道采購原材料，并要求供應(yīng)商提供相關(guān)的資質(zhì)證明和產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。商家應(yīng)建立原材料采購臺賬，記錄原材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息，保證原材料的可追溯性。商家應(yīng)定期對原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺問題及時處理，并向平臺報(bào)告。四、食品配送與包裝8.配送環(huán)節(jié)的衛(wèi)生與安全要求配送人員應(yīng)具備健康證明，保持個人衛(wèi)生，配送過程中應(yīng)佩戴口罩和手套。配送車輛和配送容器應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。配送過程中應(yīng)保證食品的溫度和品質(zhì)，避免食品受到污染和損壞。9.包裝材料與標(biāo)識要求商家應(yīng)使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，包裝應(yīng)嚴(yán)密、無破損。包裝上應(yīng)標(biāo)明食品的名稱、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件、食用方法等信息。商家應(yīng)根據(jù)食品的特點(diǎn)選擇合適的包裝方式，保證食品在配送過程中的安全和完整。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)10.消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)商家應(yīng)在平臺上如實(shí)公布食品的信息，包括但不限于食品的名稱、成分、口味、價格、圖片等，不得虛假宣傳。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商家公布的信息選擇購買食品，商家不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買。11.消費(fèi)者個人信息保護(hù)平臺和商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)消費(fèi)者個人信息保護(hù)的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全。商家不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者的個人信息，平臺有權(quán)對商家的個人信息保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。六、投訴處理機(jī)制12.投訴渠道與受理流程消費(fèi)者可以通過平臺提供的投訴渠道，如客服電話、在線客服、郵件等，向平臺提出投訴。平臺收到投訴后，將在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將投訴情況反饋給商家。商家應(yīng)在收到投訴反饋后，在[X]個工作日內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解投訴原因，并提出解決方案。13.投訴處理時限與結(jié)果反饋商家應(yīng)在與消費(fèi)者溝通后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給平臺。如果商家未能在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如暫停商家的營業(yè)資格等。平臺將對商家的處理結(jié)果進(jìn)行審核，如審核通過，將將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。如果審核不通過，平臺將要求商家重新處理。消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意的，可以向平臺提出申訴，平臺將進(jìn)行再次核實(shí)和處理。七、違約責(zé)任與賠償14.商家違約責(zé)任如果商家違反本協(xié)議的規(guī)定，如銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、虛假宣傳、泄露消費(fèi)者個人信息等，平臺有權(quán)要求商家立即整改，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，如扣除保證金、暫停營業(yè)、終止合作等。如果商家的違約行為給消費(fèi)者造成了損失，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于退還貨款、賠償消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。15.平臺違約責(zé)任如果平臺違反本協(xié)議的規(guī)定，如未及時處理投訴、泄露商家商業(yè)秘密等，商家有權(quán)要求平臺立即整改，并根據(jù)情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果平臺的違約行為給商家造成了損失，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于退還商家的保證金、賠償商家的營業(yè)損失等。16.消費(fèi)者賠償機(jī)制如果消費(fèi)者購買的食品存在質(zhì)量問題或安全隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者身體受到損害，消費(fèi)者有權(quán)要求商家和平臺承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。商家和平臺應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任比例，共同承擔(dān)消費(fèi)者的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等。八、協(xié)議變更與終止17.協(xié)議變更程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)和市場情況的變化，對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。平臺將在調(diào)整前提前[X]天通知商家，商家如不同意調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)在通知送達(dá)后的[X]天內(nèi)終止本協(xié)議。18.協(xié)議終止條件雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。商家違反本協(xié)議的規(guī)定，平臺有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究商家的違約責(zé)任。平臺如因經(jīng)營策略調(diào)整或其他原因需要終止本協(xié)議，應(yīng)提前[X]天通知商家，并按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。九、保密條款19.雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的[X]年內(nèi)。20.保密信息范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷方案等。十、法律適用與爭議解決21.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。22.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)23.通知方式與要求雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式（包括郵件）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知的送達(dá)時間以郵件發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)。如一方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，否則視為未變更。24.送達(dá)的認(rèn)定如通過郵寄方式送達(dá)，郵件寄出后第[X]天視為送達(dá)；如通過郵件方式送達(dá)，郵件發(fā)送成功視為送達(dá)。十二、其他條款25.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美食外賣平臺食品安全與投訴處理的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。26.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。27.語言版本本協(xié)議以中文版本為準(zhǔn)，如存在其他語言版本，以中文版本的解釋為準(zhǔn)。十三、附件28.相關(guān)附件清單（如商家入駐申請表、食品安全標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則等）（本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。）甲方（蓋章）：___