2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板（32篇）

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板（32篇）

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板（通用32篇）

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇1

我是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該對(duì)房地產(chǎn)方

面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)

的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部

中的一員，該深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗

口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高

自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己

的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)

態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的

銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于與—公司進(jìn)行合資，共同完成

銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了

廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以一個(gè)月完成合

同額一萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了

不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛

躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的'銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行

內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)

業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正

規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該基本上每天都要加班

加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色

并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的

過程中該做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都

相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周

例會(huì)，該不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也

一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工

的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工

作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到—企業(yè)之蓬勃發(fā)

展的熱氣，—人之拼搏的精神。

是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該對(duì)房地產(chǎn)方面

的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌t詮司領(lǐng)導(dǎo)的幫助

下？很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，

該深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的

一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),

高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和

專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)

的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于一年與一公司進(jìn)行合資，共同

完成銷售工作。在這段時(shí)間，積極配合—公司的員工，以銷售為目

的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完

成了廣告宣傳，為一月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以一個(gè)月完

成合同額—萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，從中得到

了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇2

在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。

一年來，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事

就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的

目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，—年我公司管理的項(xiàng)

目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的

最大肯定。

一、20—年工作回顧

1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改

善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整

治，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維

修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工

作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。審核

設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并

對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)

備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及

時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù),

確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)

點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排

水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作

用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的

安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防

報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)

備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改法公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，—年根據(jù)各項(xiàng)目

在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次

修訂，并在20_年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章

管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵

蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套

較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工

作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一直以來在人員

招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。

物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)

性很高。一年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極

的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止—

年底公司共有員工一人，管理人員中％具有大專及以上學(xué)歷，他們都

具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來

為物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷

更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,

更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公

司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。一年制定了完善的

培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)

時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；

根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20_年公司共組織人員參加外派培

訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來講師

為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地

考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),

提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從—

年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)

范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)

果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工

作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考

核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也

較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)

生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和

項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的

情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建

設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中,

盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成

了良好的社會(huì)效益，提升了物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了物業(yè)的文化內(nèi)

涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有多名各類人員的中小

型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力

資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管

理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司

面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基

本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

—年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)

格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于

公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于—年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在一年入駐?！?/p>

在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著?！晡覀兘梃b其它公司的

管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公

司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住

宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開

門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)

法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。

相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，

職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲

得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,

已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20_年的工作展望

20—年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無論是管理

規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，_年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20_我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在

此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序,

逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注

重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物

業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主

面前，創(chuàng)—企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,

追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的小事中

來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,

通過我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏

得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服

務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流

程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和

諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提

供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能

力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、

溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的

培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前一個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩

序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工

潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作

積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工

一定的崗位用于公開競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員

工的資源優(yōu)化。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提

高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與

對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在—年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)

劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培

訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部

的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部

專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作

技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,

順利進(jìn)入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗

口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，

安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技

能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和

業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物

業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)

員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，一年，我

們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分

解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐

條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一

步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。

回首憶光榮，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對(duì)物業(yè)成立一年

來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公

司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理

經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的管理成本都是公

司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)I、總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，

滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)新的騰飛。

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇3

總結(jié)人：—

所屬單位：北京—世紀(jì)物業(yè)管理有限公司—大廈物業(yè)管理處

所屬部門：工程部

任職崗位：副經(jīng)理

第一部分：工作綜述

20_年度工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)

公司、物業(yè)公司、管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，管理處其他

部門的大力協(xié)助，設(shè)冬外包公司的全力配合及我部全體員工的努力

下基本完成了管理處制定的年度工作目標(biāo)。

在20_年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目

標(biāo)和工作計(jì)劃，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施，在竣工圖紙、資料

不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。

基本實(shí)現(xiàn)了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的工作目標(biāo)，在完成各項(xiàng)日常維修服

務(wù)工作的同時(shí)，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方

面基礎(chǔ)性的保障工作。

第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)目標(biāo)完成情況

一、工程部自行對(duì)設(shè)備工程的工作

根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設(shè)備年度維修工程工作計(jì)

劃，在分析和總結(jié)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎(chǔ)上，

有計(jì)劃、有重點(diǎn)，合理地安排了全年的工程計(jì)劃，將設(shè)備設(shè)施按系

統(tǒng)進(jìn)行了分類，對(duì)各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計(jì)劃中進(jìn)行

了合理配置，將各系統(tǒng)設(shè)備的工程工作細(xì)化到月度維保工作計(jì)劃中,

根據(jù)每月的維保計(jì)劃安排技工進(jìn)行落實(shí)和完成。

1、本年度維保計(jì)劃共制定73項(xiàng)，主要有公共區(qū)域照明巡視檢

修、擦窗機(jī)的檢修維護(hù)、電磁防火門的檢修維護(hù)、防火卷簾門的檢

修維護(hù)、樓宇自控的檢修維護(hù)、空調(diào)機(jī)組的檢修維護(hù)、循環(huán)泵檢修

維護(hù)等。根據(jù)各專業(yè)的分工，將各專項(xiàng)維保工作落實(shí)到人，按照計(jì)

劃進(jìn)行維護(hù)工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)專業(yè)主管，由主管組織人

員進(jìn)行緊急處理，遇到重大問題或暫時(shí)無法解決的問題，我部上報(bào)

管理處領(lǐng)導(dǎo)，等待進(jìn)一步的解決落實(shí)。各項(xiàng)維保工作我部已按計(jì)劃

落實(shí)完成。

2、為對(duì)客服務(wù)的順利進(jìn)行，保證客戶的利益，我部安排電氣組

全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十.一”節(jié)日長(zhǎng)假期間，樓內(nèi)大部分

客戶放假休息，對(duì)大廈電氣系統(tǒng)進(jìn)行了檢修維護(hù)工作。按年度總體

工程計(jì)劃對(duì)電氣系統(tǒng)上行了停電檢修和設(shè)備清掃維護(hù)工作，對(duì)配電

室的高壓設(shè)備進(jìn)行了預(yù)防性試驗(yàn)，對(duì)低壓配電設(shè)備的主要開關(guān)進(jìn)行

了清掃維護(hù)和檢測(cè)試驗(yàn)，對(duì)100多路出線開關(guān)進(jìn)行了清掃、檢查和

緊固。針對(duì)部分客戶的加班情況，采取了分區(qū)分時(shí)停電的措施，對(duì)

電氣豎井的配電設(shè)備連行了清掃、維護(hù)，保證了客戶單元的正常供

電。在限度減少對(duì)客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作。

3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季來臨之前，電氣組、

設(shè)備組在保證對(duì)客服務(wù)的同時(shí)，抽調(diào)部分技工按年度計(jì)劃對(duì)冷水機(jī)

組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、采暖泵等供暖、供冷系統(tǒng)進(jìn)行了清掃、

檢修工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)筌進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)試，并進(jìn)行了點(diǎn)動(dòng)和傳動(dòng)實(shí)驗(yàn)，

使設(shè)備達(dá)到了正常運(yùn)行的要求，為供冷、供暖工作提供了保證。

對(duì)計(jì)劃工作的完成情況及時(shí)進(jìn)行了記錄檢查和總結(jié)，使專業(yè)設(shè)

備的維修工程工作有計(jì)劃、有落實(shí)地得以順利完成，保證設(shè)備是處

于一種良性循環(huán)狀況。

二、設(shè)備外包工程工作

我部共有九個(gè)項(xiàng)目采取了外包維保的方式，各外包公司能夠按

照雙方的約定，很好的履行了合同的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保工作

做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負(fù)責(zé)工程，5臺(tái)鍋爐在豪

緯公司的維護(hù)工程下，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、冷凍機(jī)維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司

負(fù)責(zé)工程，約克公司負(fù)責(zé)三臺(tái)冷水機(jī)組、兩臺(tái)風(fēng)冷機(jī)組的工程工作。

3號(hào)冷水機(jī)組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺(tái)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)

正常。

3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)工程,

三臺(tái)冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)，

冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標(biāo)正常。

5、自動(dòng)門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)工程，一臺(tái)

自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門、十臺(tái)電動(dòng)門在金曉智公司的維護(hù)下，運(yùn)行基本正常，

雖然故障率較高，但金曉智公司的服務(wù)態(tài)度較好，及時(shí)率較好，能

用最短的時(shí)間處理好發(fā)生的故障。

6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，十一部電

梯在三菱公司的維護(hù)工程下運(yùn)轉(zhuǎn)正常，在年檢中得到了技術(shù)監(jiān)督局

檢查員的認(rèn)可。

7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，一部電梯、四

部扶梯在蒂森公司的維護(hù)工程下運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

8、消防報(bào)警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負(fù)責(zé)工程，大

廈的消防報(bào)警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日

的消防聯(lián)動(dòng)檢測(cè)中效果良好，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)

水平。

9、停車場(chǎng)維保工作由北京興中昊公司負(fù)責(zé)工程，停車場(chǎng)收費(fèi)系

統(tǒng)故障率較高，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設(shè)

備故障分析和研究落實(shí)整改措施的專題會(huì)，并責(zé)成設(shè)備維保單位分

析故障原因，制定和落實(shí)整改方案，通過整改近日故障率已有大幅

的下降。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進(jìn)維保情

況，相關(guān)專業(yè)主管進(jìn)行抽查工作，保證設(shè)備始終處于狀態(tài)，并促使

了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。

三、能源管理

1、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則，我部對(duì)大廈外立面

燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時(shí)間制定嚴(yán)

格的計(jì)劃，并安排專人負(fù)責(zé)檢查、巡視，確保各項(xiàng)工作能夠按計(jì)劃

進(jìn)行實(shí)施。以上工作的落實(shí)，達(dá)到了節(jié)約能源并降低維修成本的目

的。

2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉(zhuǎn)換工作中，前期準(zhǔn)備充分，對(duì)每一項(xiàng)準(zhǔn)

備都是按照時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，明確分工，落實(shí)到每一個(gè)人，使大家都能

按計(jì)劃來完成工作，確保了大廈能按時(shí)供冷、供熱。在供冷、供熱

季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時(shí)調(diào)整供冷、供熱的溫度，對(duì)大廈內(nèi)不

同的區(qū)域進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)節(jié)，盡的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。

從而減少了冷機(jī)、鍋爐、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量，節(jié)省了用電及

天然氣，直接的為公司節(jié)約了資金。

3、能源消耗統(tǒng)計(jì)

20_年電費(fèi)共計(jì)交費(fèi)為元，其中客戶交費(fèi).61元，物業(yè)自用實(shí)

際交費(fèi).39元;20_年電費(fèi)為.98元，其中客戶交費(fèi).65元，物業(yè)自

用實(shí)際交費(fèi).33元。20__年大廈自用電費(fèi)用在總體用電負(fù)荷增加的

基礎(chǔ)上相比20_年全年略增了.06元，與20_年比20_年增加的用

電費(fèi)用大幅降低。

主樓20_年用水37143噸，費(fèi)用為.30元;20_年用水48524噸,

費(fèi)用為.40元；今年比去年用水費(fèi)用增加11381噸，費(fèi)用為69424.10

THo

配樓20_年交費(fèi).80元，其中包括20_年4月16日補(bǔ)交配樓

20_年、20_年用水26845噸，費(fèi)用元。

20_年鍋爐供暖共用天然氣立方米，費(fèi)用為.15元；在總結(jié)前一

年供暖工作的前提下，我部對(duì)07年年供暖進(jìn)行了調(diào)整，20_年鍋爐

供暖共用天然氣立

方米，費(fèi)用為.45元;20_年比20_年少用天然氣63326立方米,

共節(jié)省費(fèi)用為.70元。

四、二裝管理

本年度共裝修23戶，審圖54次，竣工20戶，未竣工3戶。

消防二裝改造18戶，收取改造費(fèi)元；空調(diào)二裝改造10戶，收取

改造費(fèi).4元；兩項(xiàng)共計(jì)收取.4元。

截止到12月31日，累計(jì)樓內(nèi)已租售面積為95.90%,入住面積

為93.70%,我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對(duì)大廈設(shè)備

運(yùn)行維護(hù)及對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)的同時(shí)，加緊了對(duì)二裝圖紙的審核工作,

縮短了圖紙的審核時(shí)間，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用

最短的時(shí)間完成客戶的入住。針對(duì)各客戶所請(qǐng)的裝修公司的施工經(jīng)

驗(yàn)參差不齊，我部人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在入場(chǎng)前針對(duì)可能發(fā)生的問題

提前知會(huì)施工方，令其在施工中引起注意，確保客戶能有一個(gè)裝修

較好的辦公環(huán)境。因?yàn)榇蠖鄶?shù)租戶、業(yè)主對(duì)裝修方面的知識(shí)了解很

少，或是根本不懂。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識(shí)，盡可

能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務(wù)。給業(yè)主、租戶留下良好的印

象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費(fèi)更好的收取工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、員工的培訓(xùn)考核工作

1、我部針對(duì)大廈各系統(tǒng)、各設(shè)備的不同，修改并細(xì)化了作業(yè)指

導(dǎo)書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關(guān)柜操作及巡檢作業(yè)指導(dǎo)書，卷簾

門工程作業(yè)指導(dǎo)書，擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書等20篇，在完成作業(yè)指

導(dǎo)書修改后，我部按專業(yè)的不同對(duì)員工進(jìn)行了作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)工

作，培訓(xùn)后我部對(duì)員工進(jìn)行了兩次理論知識(shí)的考核工作，在作業(yè)指

導(dǎo)書考核中使員工加深了對(duì)設(shè)備的了解，提高了員工的責(zé)任心，增

加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為今后設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及報(bào)修服務(wù)工作奠定了良

好的基礎(chǔ)。

2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學(xué)習(xí)了相關(guān)設(shè)備的特點(diǎn)及操

作程序，通過專業(yè)人員細(xì)致的講解，技工對(duì)設(shè)備的性能有了更深的

了解，培訓(xùn)后技工普遍反映效果較好。在培訓(xùn)后我部針對(duì)各班組、

各專業(yè)的不同，對(duì)技工們進(jìn)行了考核工作，經(jīng)考核效果較好。今年

外請(qǐng)維保公司培訓(xùn)共5次，分別是直飲水機(jī)組、鍋爐、消防報(bào)警系

統(tǒng)、樓宇自控、冷水機(jī)組。通過培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，不但檢驗(yàn)

了員工的真實(shí)水平，也增加了員工對(duì)—大廈設(shè)備的了解，為更好的

完成設(shè)備運(yùn)行工程工作打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。促使維保單位的工作的質(zhì)

量得到了改善和提高。

3、安排員工參加了國(guó)貿(mào)公司組織的培訓(xùn)和管理處的相關(guān)培訓(xùn)工

作，主要有消防應(yīng)急預(yù)案、入室維修服務(wù)、禮儀禮貌等培訓(xùn)。通過

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)能夠在遇到突發(fā)事件時(shí)，可以統(tǒng)一

思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，布計(jì)劃、有步驟的安排工作并能用最短的時(shí)

間完成所發(fā)生的事件。

六、配合開發(fā)公司的工作

我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對(duì)結(jié)構(gòu)加固、停車場(chǎng)設(shè)備、玻璃

隔間墻、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻工

程、鋁合金窗、鋼結(jié)構(gòu)工程、電線電纜、動(dòng)態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋爐、

金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應(yīng)急電源、方磚步道工程、

石材、風(fēng)機(jī)盤管、熱風(fēng)幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、

水泵的尾款支付進(jìn)行了檢查、確認(rèn)。此次尾款支付會(huì)簽工作的意義

深遠(yuǎn)，我部人員在對(duì)上述工作的落實(shí)時(shí)，又對(duì)大廈內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備有了

更深的了解，為今后各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行及維護(hù)創(chuàng)造了有利條件。

七、大廈設(shè)備設(shè)施的查驗(yàn)工作

我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對(duì)大廈設(shè)備設(shè)施

進(jìn)行了全面的復(fù)驗(yàn)工作，在復(fù)驗(yàn)的工作中，我部在保證對(duì)客服務(wù)工

作的同時(shí)，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設(shè)備

設(shè)施的查驗(yàn)工作（消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備不在其中）。在此次查驗(yàn)中共有166

條問題，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專題會(huì)，討

論整改問題，會(huì)后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報(bào)請(qǐng)

公司批復(fù)，在公司未進(jìn)行批復(fù)的同時(shí)，我部已先行對(duì)一些常識(shí)性的

問題進(jìn)行了整改工作。

12月份，根據(jù)公司要求對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行了整體的測(cè)試、評(píng)

估工作，此項(xiàng)工作由我部牽頭，在大廈消防報(bào)警系統(tǒng)維保公司、安

保部、客服部等相關(guān)部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司

研究制定了大廈消防報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試的實(shí)施方案。我部安排電氣

專業(yè)、設(shè)備專業(yè)人員及時(shí)跟進(jìn)報(bào)警設(shè)備的檢查、試驗(yàn)工作，并于12

月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，為公司下一步進(jìn)行的

消防系統(tǒng)整體評(píng)估工作提供了真實(shí)數(shù)據(jù)。

八、報(bào)修、巡修的處理工作

20_年1月1日至12月31日，累計(jì)報(bào)修2111起，已全部落實(shí)

完成。20_年累計(jì)報(bào)修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去

年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在的問題,

做出的整改，按相關(guān)專業(yè)劃分了責(zé)任區(qū)，加強(qiáng)了巡修工作，減少了

公共區(qū)域的報(bào)修工作，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相

應(yīng)的提高了物業(yè)服務(wù)水平。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以

及取得的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1、內(nèi)部管理方面

a、在大廈工程設(shè)備設(shè)施的核查過程中，涉及到我部管理的問題

約有101項(xiàng)，通過本次設(shè)備核查工作，充分暴露了我部在管理過程

中存在的深層次的問題，名專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員

存在拖、瞞等原因，這些問題我部將會(huì)在20_年的工作中重點(diǎn)解決,

尤其是規(guī)范設(shè)備設(shè)施的管理工作將是今后不斷加強(qiáng)改進(jìn)和完善的重

點(diǎn)工作。

b、機(jī)房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對(duì)這些問題經(jīng)

理及主管將不定期的對(duì)機(jī)房、豎井進(jìn)行了檢直，從更高的眼光來檢

查設(shè)備運(yùn)行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

c、在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實(shí)際操作能力

有待提高，針對(duì)以上問題我部在今年已著手進(jìn)行了，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)力度

仍然不夠，今后會(huì)加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高人

員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使全體人員都能達(dá)到相對(duì)的水平，為更好的維

護(hù)工程工作盡職盡則。

2、設(shè)備方面

a、安防監(jiān)控設(shè)備因相關(guān)方面原因造成部分設(shè)備一直以來未處于

正常的工作狀態(tài)，設(shè)備故障率較高，維修及時(shí)率較差，我部將重點(diǎn)

跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)使設(shè)

備存在問題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

b、機(jī)房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的制作

粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作，力爭(zhēng)在近期完成。

c、大廈工程設(shè)備設(shè)施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備設(shè)施需要

整改，我部將按照公司的指示進(jìn)行相關(guān)方面的整改工作。

第四部分：新年度（20_年）的工作設(shè)想

經(jīng)過對(duì)過去一年工作的回顧，我部明年會(huì)大力提倡團(tuán)結(jié)、合作、

主動(dòng)、求實(shí)的工作作風(fēng)，提高對(duì)客服務(wù)意識(shí)及理論和實(shí)際動(dòng)手能力

的培訓(xùn)。在日常工作中做到，計(jì)劃周全、布置細(xì)致、安排合理、增

強(qiáng)凝聚力，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，使我部的工作上一個(gè)新的

臺(tái)階。以下是我部的一些想法：

1、按照公司的要求建立一套科學(xué)有效的設(shè)備工程計(jì)劃，用規(guī)范

化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。

2、完善內(nèi)部分工，明確各負(fù)其則的規(guī)章制度，并有效的進(jìn)行組

織落實(shí)。

3、將節(jié)能減排工作的意識(shí)深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶來

良好的經(jīng)濟(jì)效益。

4、招聘時(shí)嚴(yán)把引進(jìn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平和專業(yè)資質(zhì)的審

核，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì)。

5、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好形

象。

第五部分：對(duì)公司（或部門）管理的意見或建議

為能夠更好的為客戶提供周到、細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，我部聽取了

部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請(qǐng)公司參考：

1、建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完

善，為部門內(nèi)部的設(shè)冬

管理工作創(chuàng)造有力條件。

2、建議公司對(duì)本市同等寫字樓的薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)研，已確保技

術(shù)工人的穩(wěn)定。

3、建議公司協(xié)調(diào)b2餐廳非辦公時(shí)間的飯菜質(zhì)量、價(jià)格問題。

4、專業(yè)證書的考核、年檢、報(bào)銷工作公司應(yīng)有相應(yīng)的措施。

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇4

20_年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”

以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以”

上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，”服務(wù)第一、客

戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，

開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和

員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗

位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,

實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情

況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9

人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

二、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫樓保潔工作的要

求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中

的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清

潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔

保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)I,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)I,建

立了員工工作的責(zé)任心，目前員工巳經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下

一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，

保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的

長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀

賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，

增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了

兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍

綠化因防水施工未補(bǔ)種，20_年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。

四、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)

行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)

老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

五、工作中存在問題

1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在

不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)

洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4、大廈投入使用巳兩年，石材的防水防油防污能力巳下降，為

防止水斑，風(fēng)化等病變，20—年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做

防護(hù)處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)

備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),

按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20_年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還

存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保

潔員全體的努力下，將在20_年有更好的表現(xiàn)，

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇5

這一年注定是一個(gè)不平凡的一年，在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)

重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，a公司合并改制組建b

集團(tuán)。b集團(tuán)的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)

做強(qiáng)做大企業(yè)”，對(duì)于我們物業(yè)管理有限公司來說，同樣是一個(gè)發(fā)

展的重大機(jī)遇。對(duì)于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說，更是

一種壓力和挑戰(zhàn)。

回首一年的工作，首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使

我思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷改進(jìn)。其次要感謝所有熱心幫助和

支持我的同事，使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來我的工作匯

報(bào)

今年上半年，我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)

（包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等）和文件的管理和上

請(qǐng)下達(dá)。這項(xiàng)工作看起來簡(jiǎn)單，但真正做好也不容易。一要細(xì)心，

文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個(gè)

部門傳達(dá)文件精神，并傾聽他們的聲音；三要恒心。做好一件事并

不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問題。必須

要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)，并要做到持之以恒。正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三

顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責(zé)的將工作做好。

下半年，我調(diào)到公寓，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來

這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表。這是一項(xiàng)艱巨

和具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”，代表著我

們a的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲

譽(yù)。廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作，今年朱廠長(zhǎng)再次來到

這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要

窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和骨干，服

務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)的話使我

們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更

重了。但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好！為此我們本著“服

務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面

的服務(wù)工作

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇6

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行

“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)

品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)

開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系

列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助

參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周

工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,

調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物

業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面

工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)

開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)

各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)

防攀爬措施；實(shí)行管理處主任一安全主管一分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架

構(gòu)，安全總監(jiān)一安全管理部一安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確

定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨

干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流

保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以

及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及冬種

異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅

度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人?月；

同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司

職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、—期刊、—物業(yè)報(bào)、

—保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇7

20_年10月8日物業(yè)公司正式注冊(cè)成立，在20_年9月13日

我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交

接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原大廈并由物業(yè)公司接管其所

有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

櫥柜門業(yè)精品城位于，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原櫥柜廚

具城。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨

梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配

備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有

攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514m）有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬戶。其中商城分為東

西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

櫥柜門業(yè)精品城是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，

是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300

余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人,

對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原大廈）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于

20_年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000m2,建筑面積

約2萬戶?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家巳經(jīng)入住，且大部分是

對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主

提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門設(shè)置：

櫥柜門業(yè)精品城與中城大廈對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所

有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)

這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織

聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置：

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多

而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部

不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將工程部分從原工

程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股

份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整

后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方

面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，

歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將工程

部分從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部

劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、

工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大

事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我

公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留

下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上

都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20_年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開了與全體原榮

達(dá)留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要

領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的

經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股

份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20—年12

月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到

500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我

股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度；

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動(dòng)

工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、

靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀

態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合

約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說沒

有規(guī)矩不成方圓。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解

及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處

罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多

做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝

通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為

了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位

職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論

通過編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以

股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是

一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整

套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的

方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到名部

門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員

工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政

策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)

的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管

理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一。

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在

未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于

停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000

元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原

榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保

障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)

生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整

體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部

值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面

檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存

在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消

防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消

防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無

盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身

安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）

配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

家居、櫥柜門業(yè)精品城于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司

安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合領(lǐng)秀家居

做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好

櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部

分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還

進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公

司員工物業(yè)人的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司

的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：摸清家底、重新

規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達(dá)櫥柜廚具城日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)

原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行

的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂

的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾

紛等問題，如：1方太迪嘉司兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與

業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓藍(lán)圖凱帝兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了

租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,

西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消

費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃

期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃

將現(xiàn)在的東西區(qū)一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜

行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷

到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適

當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層

一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9

千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，

分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場(chǎng)，只剩

2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見簡(jiǎn)介附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)

場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的

經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者,

增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考

察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行知名品牌

準(zhǔn)入制；

（2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合

適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自開業(yè)之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起

租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一

議一報(bào)批。實(shí)行先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)的原貝I」;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作；

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對(duì)

廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。

此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家

裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會(huì)。

工作中存在的不足：

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困

難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)

節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自

身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員

工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份

公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的

工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作

中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把我公司這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合

能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日

成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量！

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇8

來到物業(yè)的這段時(shí)間里，我也開始了一段新的工作歷程。一個(gè)

年多時(shí)間過去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)

的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來，此

刻我將今年的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維

護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢

查等。在一個(gè)多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很

多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時(shí)

應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能真正贏

得客戶好評(píng)。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),

即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；

2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注

重工作方式方法，靈活物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、

基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培

訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等。在一個(gè)多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅

的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周

到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無

巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng)。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),

即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強(qiáng)工作

鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法,

靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)

充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)

間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同

時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和

節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，注

意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，

力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的'開展工

作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很

多不足，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待

提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)

據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我

會(huì)努力的！

四、努力的方向和計(jì)劃

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知

識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正

做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群

策群力的氛圍；

第四，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏

實(shí)實(shí)做好事。

“不積蹉步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0

收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20_,我會(huì)

一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

20—年_月_日

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇9

從20—年—月到—市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作

角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校

和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20_年的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20_年_月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理

處工作，并擔(dān)任勤雜先班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的'工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的助指導(dǎo)下，從

不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找

到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心習(xí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。

在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校

慶、第一屆教育教學(xué)科技成果展、20—年中高考、人代表等重活動(dòng)

的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成

員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，

要求班組成員之間做好互互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)

校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來

有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20—年的工作存在

以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2024年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板篇10

20_年，我們?cè)诠編ьI(lǐng)的教導(dǎo)與大力大舉贊成下，根據(jù)公司

的工作要求，本著“您的如意，是我們永久的追求”的物業(yè)辦事主

旨，“以工錢本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司辦理

理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長(zhǎng)目標(biāo)，“辦

事第1、客戶至上”作為每一名員工的信條。經(jīng)過議定部分全部員

工的

1.人員辦理

保潔履行夜班后，員工感情波動(dòng)，展開工作非常堅(jiān)苦，為此和

員工多方面雷同，鞏固員工感情，異國(guó)感化到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗

亭工作需求環(huán)境，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的公道配置設(shè)備擺設(shè)和工作負(fù)荷

量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)候，在不增

加人員的環(huán)境下，根本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，此中1人調(diào)職到

庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了干凈表面培訓(xùn)并針對(duì)差別崗?fù)みM(jìn)行實(shí)

際操縱培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的

要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，聯(lián)合工作中

的實(shí)際環(huán)境注重了以下培訓(xùn)：干凈劑的分類和利用，干凈程序，干

凈不銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈

保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核軌制的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建

立了員工工作的責(zé)任心，如今員工已經(jīng)能夠竭力工作并按法則標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)束，但在服從工作規(guī)律，行動(dòng)活動(dòng)等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督辦理，下一

步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。

經(jīng)過議定連續(xù)的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式和

工作程序，人員根本鞏固。

3保潔工作模式方面

在集體公司帶領(lǐng)教導(dǎo)下履行“無人干凈”，“本色干凈”獲得

了精良的結(jié)果。

在原本的白班根本上分成兩個(gè)班次，緊張干凈工作放在夜班進(jìn)

行。在履行“無人干凈”的同時(shí)為包管衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔放哨

干凈頻率?，F(xiàn)有人員配置設(shè)備擺設(shè)7FT6F一名保潔員根本能夠到達(dá)

將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生題目在30分鐘內(nèi)辦理，但在高峰期11F16F凡是

存在1小時(shí)保潔員沒法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色干凈”方面加強(qiáng)干凈頻率，將本來的鞏固的籌劃干凈

改成如今的隨時(shí)干凈，發(fā)覺污臟立即干凈，恢復(fù)興復(fù)興有本色，取

的了較好的結(jié)果，但干凈本錢有所增加。近臨期間因二建施工和市

政門路施工，集體環(huán)境塵土較大，固然加強(qiáng)了干凈但集體衛(wèi)生狀況

異國(guó)到達(dá)要求，并且干凈本錢布所增加，跟著施工的結(jié)束將進(jìn)行完

全干凈，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在包管電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作結(jié)束方面

（1）結(jié)束了保潔人員式樣及工作模式的及時(shí)修訂

（2）結(jié)束對(duì)大廈大家地區(qū)衛(wèi)平生常保護(hù)工作。

（3）結(jié)束對(duì)新入駐樓層的開辟工作。

（4）結(jié)束大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）結(jié)束大廈廢料的清運(yùn)工作。

（6）結(jié)束大廈外墻的2次清洗。

（7）結(jié)束外圍大地沖刷工作。

（8）對(duì)B1車場(chǎng)每個(gè)月兩次的清洗工作。（不當(dāng)真平常保潔工

作）

（9）結(jié)束特約干凈辦事。庫(kù)區(qū)石材大地2次晶面處理和地毯,

床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的

長(zhǎng)勢(shì)平常，其他處所因貧乏日照，潮濕度不敷，特別不通風(fēng)，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀

賞代價(jià)而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)竭力克服不良身分，做到每?jī)杉菊{(diào)換泥土，

增加營(yíng)養(yǎng)，及時(shí)殺蟲，肯按期間集結(jié)養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子告成滋生了

兩顆。在20_年室內(nèi)綠化發(fā)起思慮外