小城鎮(zhèn)居民垃圾清運(yùn)服務(wù)方案及緊急方案

小城鎮(zhèn)居民垃圾清運(yùn)服務(wù)方案及緊急方案一）防洪防汛應(yīng)急預(yù)案1.汛前在汛前到來(lái)之前，按物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理（總指揮）的要求，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)防洪防汛要求，組織部門(mén)人員對(duì)園區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備、園區(qū)主要出入口、車(chē)庫(kù)出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修，在車(chē)庫(kù)出入口等園區(qū)低洼地段設(shè)置防洪沙袋等物質(zhì)。秩序維護(hù)部：組織人員對(duì)園區(qū)各出入口通道進(jìn)行清理，保證道路暢通，協(xié)調(diào)消防維保單位對(duì)園區(qū)消防設(shè)備進(jìn)行檢修，保證消防報(bào)警、通風(fēng)換氣等設(shè)備運(yùn)行正常。環(huán)境維護(hù)部：在汛期到來(lái)前，組織人員對(duì)園區(qū)各排水通道進(jìn)行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象的位置立即協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行疏通，保證園區(qū)排水協(xié)調(diào)正常。在汛期到來(lái)前，儲(chǔ)備必要的消毒防疫藥品，防止發(fā)生洪澇災(zāi)害后的疫情發(fā)生。工程維護(hù)部：在汛期到來(lái)前組織工程人員對(duì)園區(qū)主要給設(shè)備進(jìn)行全面檢修，對(duì)主要隱患（地下車(chē)庫(kù)）進(jìn)行檢測(cè)，確保自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)有隱患的問(wèn)題在汛期到來(lái)前進(jìn)行整改。2.應(yīng)急預(yù)案（1）應(yīng)急處理程序當(dāng)因暴雨、雷雨造成洪水倒流進(jìn)入車(chē)庫(kù)等園區(qū)低洼地段時(shí)，秩序維護(hù)部當(dāng)班人員要在第一時(shí)間上報(bào)值班班長(zhǎng)，地下室保安人員隨時(shí)觀察排水情況的同時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、對(duì)講等方式聯(lián)系車(chē)主轉(zhuǎn)移撤離車(chē)輛停放至安全位置，值班班長(zhǎng)在接到報(bào)告后，在立即上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）的同時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間組織最大力量趕往受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）在接到報(bào)告后，必須立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)值班班長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進(jìn)行支援。（2）應(yīng)急搶險(xiǎn)處理程序原則1）參與防洪防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)的物業(yè)公司全體人員必須遵行：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動(dòng)的原則。2）在接到險(xiǎn)情報(bào)告時(shí)，物業(yè)公司全體工作人員必須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，參與搶險(xiǎn)的物業(yè)公司全體工作人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，無(wú)論職務(wù)高低均必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的調(diào)動(dòng)安排。3）在進(jìn)行防洪搶險(xiǎn)時(shí)，秩序維護(hù)部值班人員除盡全力參與防洪搶險(xiǎn)要加強(qiáng)園區(qū)其他部位的安全管理，防止不法分子伺機(jī)進(jìn)行破壞。4）當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，第一位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員（含秩序維護(hù)部班長(zhǎng)）為現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員、物資的調(diào)動(dòng)和安排。5）如險(xiǎn)情超出我物業(yè)公司控制范圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)立即請(qǐng)示公司項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)上級(jí)指示是否請(qǐng)求政府求援。3、人員分工（1）秩序維護(hù)部值班班長(zhǎng)：當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，值班班長(zhǎng)在接到報(bào)告后要在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查看險(xiǎn)情，并立即上報(bào)公司或值班經(jīng)理，在公司負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮協(xié)調(diào)，值班班長(zhǎng)在查看險(xiǎn)情后，應(yīng)調(diào)集當(dāng)班最大力量投入搶險(xiǎn)工作中，并根據(jù)險(xiǎn)情決定是否啟動(dòng)應(yīng)急備勤支援程序。（2）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/值班經(jīng)理：在接到報(bào)告后應(yīng)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，向值班班長(zhǎng)了解搶險(xiǎn)進(jìn)展情況，并協(xié)調(diào)值班班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)進(jìn)行指揮，負(fù)責(zé)調(diào)集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險(xiǎn)工作中。（3）工程部：工程部值班人員/部門(mén)負(fù)責(zé)人在接到險(xiǎn)情報(bào)告后，應(yīng)立即組織工程搶險(xiǎn)人員（除必要的緊急搶險(xiǎn)工作外的全體工程人員）迅速趕往險(xiǎn)情現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，安排工程人員對(duì)地下車(chē)庫(kù)各排水泵進(jìn)行檢查，啟動(dòng)排水系統(tǒng)排水，同時(shí)安排供配電管理人員對(duì)園區(qū)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查，保障園區(qū)正常供電，必要時(shí)啟動(dòng)地下室通風(fēng)換氣系統(tǒng)對(duì)地下室空氣進(jìn)行過(guò)濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進(jìn)行，如水情超出現(xiàn)有排水泵排水能力時(shí)，工程部應(yīng)立即組織人員設(shè)備進(jìn)行二次排水。（4）客服中心：客服中心在接到險(xiǎn)情報(bào)告后，應(yīng)立即安排客服專員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察險(xiǎn)情，并及時(shí)反饋前臺(tái)值班人員，做好咨詢解釋，并根據(jù)險(xiǎn)情發(fā)展情況，按現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的安排聯(lián)系車(chē)主對(duì)受險(xiǎn)情威脅的車(chē)輛進(jìn)行轉(zhuǎn)移。（5）保潔部：保潔部在接到險(xiǎn)情報(bào)告后，立即組織保潔人員攜帶除水工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員搶險(xiǎn)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)園區(qū)低洼地帶出現(xiàn)積水的位置進(jìn)行清掃，如水災(zāi)嚴(yán)重，在險(xiǎn)情過(guò)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理。（6）備勤人員：秩序維護(hù)部備勤人員在接到搶險(xiǎn)指令后，由備勤班長(zhǎng)或指定人員組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)。（7）行政部：當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，行政部工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指令為現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員提供必要的后勤支援，如出現(xiàn)緊急物資采購(gòu)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間完成物資采購(gòu)（事后填寫(xiě)情況說(shuō)明）當(dāng)搶險(xiǎn)完成后，對(duì)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行文字記錄存檔。4、物資準(zhǔn)備（1）沙袋，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，在園區(qū)低洼地帶及車(chē)庫(kù)出入口儲(chǔ)備袋裝沙袋，用于發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)對(duì)出入口進(jìn)行封堵。（2）備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。（3）備用電源，對(duì)一三期備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行維護(hù)檢測(cè)，保證緊急啟動(dòng)正常。（4）應(yīng)急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。（5）棉絮，用于因洪水過(guò)大，超出沙袋封堵范圍時(shí)的臨時(shí)封堵，并對(duì)部分死角位置進(jìn)行填充封堵。5、當(dāng)險(xiǎn)情到來(lái)時(shí)，物業(yè)公司全體員工要站在服務(wù)業(yè)主、業(yè)主利益至上的原則盡力阻止險(xiǎn)情擴(kuò)大。二）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部主任或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

9.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便公司項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。三）對(duì)醉酒或精神病人的應(yīng)急預(yù)案1.酗酒鬧事的處理措施發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。（2）在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過(guò)量，有肇事可能的，要密切注意其動(dòng)向，并向值勤領(lǐng)班匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場(chǎng)，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告或扭送公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織秩序維護(hù)力量維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)制止暴力行為。如有人持械行兇傷害他人的秩序維護(hù)人員可使用警械強(qiáng)行將其制服，并保護(hù)好肇事現(xiàn)場(chǎng)，搜集斗毆的物證、人證，并動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人向公安機(jī)關(guān)提供證據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)其他區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機(jī)作案。秩序維護(hù)部值班負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)將情況向總值班室和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。2.精神病人處理的應(yīng)急預(yù)案（1）預(yù)防1）任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護(hù)部采取保護(hù)措施，注意觀察其言語(yǔ)，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。（2）處理措施1）發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀，要找其親屬，同事或與其有關(guān)的人，請(qǐng)他們迅速護(hù)送病人到醫(yī)院治療。2）發(fā)現(xiàn)境外客人患發(fā)精神病肇事，要采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理。外國(guó)人患病，應(yīng)報(bào)告政府外事辦，通過(guò)外交途徑協(xié)商，將病人護(hù)送回國(guó)治療。3）對(duì)境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調(diào)查取證工作。4）隨行人員要求派員配合看管、強(qiáng)制約束或送醫(yī)院治療，須請(qǐng)隨行負(fù)責(zé)人出具書(shū)面要求再予配合。5）發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的瘋子，應(yīng)迅速組織保衛(wèi)力量強(qiáng)制約束其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)等待派警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。四）暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案1.目的當(dāng)發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、阻攔車(chē)輛出入、或在工作區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時(shí)，能迅速、正確、有條不紊地進(jìn)行處理，保護(hù)域內(nèi)正常工作秩序及人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.職責(zé)（1）秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理和指揮調(diào)派各崗位當(dāng)值人員，負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處理突發(fā)事件。（3）其他部門(mén)員工應(yīng)服從服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)遣，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。3.群眾集體上訪應(yīng)急響應(yīng)程序（1）當(dāng)值當(dāng)園區(qū)發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、大聲吵鬧等），立即前去詢問(wèn)情況，沒(méi)收橫幅或標(biāo)語(yǔ)，并疏導(dǎo)大門(mén)口通道，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班與主管。（2）當(dāng)值監(jiān)控中心隊(duì)員應(yīng)把監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整到上訪人員的位置，監(jiān)控上訪人員的一舉一動(dòng)。（3）若上訪群眾情緒激動(dòng)，一方面勸說(shuō)盡量穩(wěn)定其情緒，同時(shí)對(duì)其申明：大家的目的是希望得到解決問(wèn)題，沖動(dòng)是解決不了問(wèn)題的，請(qǐng)不要著急，聽(tīng)從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關(guān)負(fù)責(zé)人。（4）領(lǐng)班、主管趕到現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)了解情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，向其匯報(bào)情況，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否需要通知非當(dāng)值隊(duì)員前來(lái)增援。（5）若上訪當(dāng)事人情緒激動(dòng)有失控現(xiàn)象時(shí)或者可能會(huì)對(duì)他人生命及財(cái)產(chǎn)有損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)派出所或打110報(bào)警。（6）如有相關(guān)部門(mén)人員或領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)接待，并與上訪人員到會(huì)議室協(xié)調(diào)解決，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)上樓跟進(jìn)，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。（7）若遇到因個(gè)人問(wèn)題不到解決在園區(qū)大聲吵鬧的，當(dāng)班工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，向其聲明：你好，這里是辦公場(chǎng)所，請(qǐng)不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報(bào)領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并上報(bào)部門(mén)主任，如當(dāng)事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當(dāng)事業(yè)主溝通，詢問(wèn)是否需要另尋地方（如會(huì)議室等）進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。（8）上訪人員情緒激動(dòng)，在處理時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說(shuō)自己的問(wèn)題吐苦水時(shí)，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語(yǔ)即可。（9）上訪人員沒(méi)有得到相關(guān)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)同意前禁止進(jìn)入各住戶單元露出，如得到同意后由業(yè)主或領(lǐng)班帶領(lǐng)下方可上樓。(10)上訪人員離開(kāi)后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負(fù)責(zé)寫(xiě)好《突發(fā)事件報(bào)告》交部門(mén)，交服務(wù)中心存檔備案。五）媒體應(yīng)對(duì)方案1、編制目的加強(qiáng)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作，正確引導(dǎo)輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象。2、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作。3、工作原則新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時(shí)間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；接受境外媒體、中央媒體及省級(jí)新聞媒體的采訪，要同時(shí)報(bào)公司。所有員工未經(jīng)公司授權(quán)不得接受任何與公司相關(guān)的采訪。對(duì)違反宣傳工作紀(jì)律的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任。4、信息收集與發(fā)布突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細(xì)、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)、確定信息發(fā)布人，并在第一時(shí)間以適當(dāng)方式做出回應(yīng)。5、新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動(dòng)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。（1）沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)大；（2）及時(shí)向上級(jí)、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告有關(guān)情況；（3）加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班和現(xiàn)場(chǎng)巡邏，嚴(yán)控人員進(jìn)出；（4）事件發(fā)生地負(fù)責(zé)人要立即召開(kāi)緊急會(huì)議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對(duì)企業(yè)不利的信息；（5）事件發(fā)生地要加強(qiáng)值班，接到新聞媒體人員打來(lái)的電話，要詢問(wèn)對(duì)方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（6）門(mén)崗值班人員對(duì)前來(lái)采訪的媒體記者，要有禮貌地驗(yàn)明證件，登記姓名，并向公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。（7）對(duì)打電話要求前來(lái)采訪和已經(jīng)來(lái)到事件發(fā)生地的新聞媒體采訪人員，請(qǐng)他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。（8）信息發(fā)布及接待來(lái)訪均須公司總經(jīng)辦審核，外聯(lián)部負(fù)責(zé)發(fā)布。6、監(jiān)督管理（1）預(yù)案演練各項(xiàng)目服務(wù)中心要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行演練。增強(qiáng)對(duì)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體人員的憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，要有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。（2）責(zé)任與獎(jiǎng)懲新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或應(yīng)對(duì)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和個(gè)人的責(zé)任。六）震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪?dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點(diǎn)，通過(guò)定期、定點(diǎn)、有重點(diǎn)地開(kāi)展腸道傳染病監(jiān)測(cè)，可掌握當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關(guān)的社會(huì)、自然因素，從而為制定防制對(duì)策，開(kāi)展防治工作、評(píng)價(jià)效果提供科學(xué)依據(jù)，確保大災(zāi)之后無(wú)大疫。1.災(zāi)害期間監(jiān)測(cè)。要加強(qiáng)疑似霍亂病人監(jiān)測(cè)，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測(cè)。在災(zāi)民區(qū)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情，并且每天應(yīng)統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)及癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級(jí)上報(bào)。應(yīng)由疾病控制人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊(duì)，逐戶調(diào)查、登記和檢查。一旦發(fā)現(xiàn)疑似霍亂病人，要及時(shí)進(jìn)行登記和流行病學(xué)調(diào)查，同時(shí)采集相應(yīng)的臨床標(biāo)本進(jìn)行檢測(cè)。2.飲用水和食品監(jiān)測(cè)。對(duì)可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)行采樣送檢，并可根據(jù)實(shí)際情況加大監(jiān)測(cè)的范圍和頻次。3.其它外環(huán)境監(jiān)測(cè)。對(duì)廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進(jìn)行采樣送檢。4.災(zāi)后疾病監(jiān)測(cè)。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開(kāi)展防病效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開(kāi)展疫情與流行因素監(jiān)測(cè)。5.重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲水消毒。保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵(lì)群眾喝開(kāi)水，在沒(méi)有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對(duì)飲水進(jìn)行消毒。飲水消毒措施要落實(shí)到每個(gè)臨時(shí)居住點(diǎn)。要?jiǎng)澏ㄅR時(shí)飲水水源區(qū)域，并做好水源保護(hù)工作。災(zāi)區(qū)各級(jí)政府要及時(shí)組織對(duì)分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢修、清理，加強(qiáng)對(duì)飲用水的消毒處理，定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)。各災(zāi)區(qū)應(yīng)盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（2001），對(duì)微生物污染嚴(yán)重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對(duì)水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛(ài)衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實(shí)施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；特殊情況容許按三級(jí)要求處理。在有條件處應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范》（2001）檢驗(yàn)。在現(xiàn)場(chǎng)條件下不具備時(shí)可采用簡(jiǎn)易方法檢驗(yàn)。取經(jīng)消毒的水樣品用市售余氯比色器測(cè)定。6.加強(qiáng)食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理。做好災(zāi)區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，檢查市售食品、飲食攤點(diǎn)的衛(wèi)生狀況，特別是熟肉制品和涼拌菜的衛(wèi)生狀況。要對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質(zhì)的食品,嚴(yán)禁各類(lèi)聚餐活動(dòng)。在恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園時(shí)期，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》以保障食品安全。7.消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施對(duì)帳篷、窩棚、臨時(shí)垃圾點(diǎn)、廁所等場(chǎng)所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災(zāi)區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴(yán)重的地區(qū)重點(diǎn)進(jìn)行藥物噴灑消毒處理。8.健康教育和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動(dòng)員工作。要結(jié)合災(zāi)區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地把簡(jiǎn)便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識(shí)教給群眾。組織群眾制訂救災(zāi)防病愛(ài)國(guó)衛(wèi)生公約，是促進(jìn)群眾自覺(jué)地提高自我防病和自我保護(hù)能力的有效辦法，應(yīng)該大力倡導(dǎo)。七）車(chē)輛堵塞出入口應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)出入口發(fā)生堵塞后：（1）秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報(bào)告?？蛻舴?wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)和指揮。（2）客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的情況決定是否向公安部門(mén)（報(bào)警電話：110）、公安交警隊(duì)（報(bào)警電話：122）、消防隊(duì)（報(bào)警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門(mén)報(bào)警。2.應(yīng)急處置原則：必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。注意救援人員安全。全力控制局面。（4）基本應(yīng)急響應(yīng)3.交通堵塞處理程序：（1）當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車(chē)輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí)，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車(chē)場(chǎng)）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車(chē)輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車(chē)輛繞行或離開(kāi)。（3）在交通堵塞現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對(duì)影響到車(chē)輛分流、疏導(dǎo)的停泊車(chē)輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車(chē)主要求把停泊車(chē)輛開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)，并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。（4）對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)，并立即向轄區(qū)相關(guān)主管單位或公安交警隊(duì)報(bào)警。（5）盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時(shí)，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭(zhēng)將損失和負(fù)面影響降到最低。（6）如發(fā)生打砸車(chē)輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，采取有效保護(hù)措施；如果發(fā)生縱火行為時(shí)，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸車(chē)或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。（7）安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。（8）擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，一旦應(yīng)急事件有擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。4.當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后：（1）事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排有關(guān)人員對(duì)受影響人員（客戶）的拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。（2）物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部配合財(cái)務(wù)人員對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。（3）物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管家、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。（4）物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)人員（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。八）車(chē)輛擦掛應(yīng)急預(yù)案1.機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)停放時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)迅速引導(dǎo)車(chē)輛就位，并在駕駛員未離開(kāi)車(chē)輛前認(rèn)真檢查車(chē)輛是否完好，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放前就有擦掛的痕跡，應(yīng)立即向車(chē)主說(shuō)明達(dá)到對(duì)方認(rèn)可，并做好登記。2.車(chē)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擦掛事件，車(chē)場(chǎng)管理員首先要留住肇事司機(jī)和機(jī)動(dòng)車(chē)，然后立即通知車(chē)場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，如實(shí)向被擦掛車(chē)主說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)雙方自行處理，并做好相關(guān)記錄。3.機(jī)動(dòng)車(chē)在停車(chē)場(chǎng)發(fā)生擦掛等事件，且車(chē)場(chǎng)管理員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)迅速向車(chē)場(chǎng)負(fù)心人報(bào)告情況，并主動(dòng)聯(lián)系被擦掛車(chē)輛車(chē)主，幫助設(shè)法查尋肇事車(chē)主，協(xié)助進(jìn)行處理，視情況大小逐級(jí)上報(bào)公司。我公司存在管理過(guò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并報(bào)保險(xiǎn)公司（工作責(zé)任險(xiǎn)），做到迅速理陪。4.有客服部牽頭對(duì)當(dāng)事車(chē)主進(jìn)行拜訪，消除雙方誤會(huì)，建立良好固體橋梁。九）高空拋物應(yīng)急預(yù)案1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)；立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；（3）如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；1）拍照存案，必要時(shí)錄像取證；2）布置秩序維護(hù)人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人；物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助警方尋找證人，提供入住情況等資料；（4）封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；3.記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；4.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。十）噪聲污染處理1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.秩序維護(hù)人員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向通報(bào)；4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理人員按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)；6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。十一）交通意外處理1.一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：（1）意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；（2）意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；（3）意外中僅僅發(fā)生人員受傷；（4）意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。2.但無(wú)論如何情形，秩序維護(hù)人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無(wú)人受傷的交通意外：1）維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻；2）財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；3）如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；4）如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；5）在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心或有關(guān)職能部門(mén)處理；6）記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。7）有人受傷的交通意外：8）指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行；9）在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;10）傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；11）通知服務(wù)中心派人協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；（2）及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；（3）在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；3.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位；4.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交公司客戶服務(wù)部。十二）發(fā)生可疑物品或爆炸物處理預(yù)案1.任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。2.任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況。3.現(xiàn)場(chǎng)所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場(chǎng)。4.當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。5.立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：（1）物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員；（2）服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及工程部人員；（3）緊急行動(dòng)中應(yīng)：1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對(duì)講機(jī)或其它設(shè)備；2）秩序維護(hù)部主任或服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域）；3）秩序維護(hù)部主任指定專人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系；4）服務(wù)中心隨時(shí)有人留守；5）本物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車(chē)；6）中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場(chǎng)圖紙；7）服務(wù)中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊(cè)；6.現(xiàn)場(chǎng)指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括：1）疏散小組（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）；2）搜尋小組（秩序維護(hù)隊(duì)員）；3）疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心人員）；4）外圍警戒小組（秩序維護(hù)隊(duì)員）；5）工程行動(dòng)小組（工程部人員）；6）救護(hù)小組（服務(wù)中心人員、房管員、秩序維護(hù)隊(duì)員）；7.現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)具備設(shè)備清單如下：a)、對(duì)講機(jī)；b)、其它通訊設(shè)備；c)、緊急應(yīng)急方案；d)、簡(jiǎn)易救護(hù)器材；e)、帶防護(hù)面罩和過(guò)濾器的面部呼吸器；f)、急救、醫(yī)療箱、外傷處理箱；h)、有應(yīng)急套服；i)、安全燈（受電筒）；j)、橡膠手套；k)、連褲工作服；l)、工具箱；m)、公安局報(bào)警電話：110n)、急救中心電話：120o)、火災(zāi)報(bào)警電話：1198.各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)：1）物業(yè)負(fù)責(zé)人立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門(mén)做好善后工作。2）秩序維護(hù)部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)，同