自媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教程（抖音版） 課件 第7、8章 短視頻運(yùn)營(yíng)；直播運(yùn)營(yíng)

自媒體運(yùn)（中級(jí)）第8章

直播運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握直播運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定。熟練掌握系列直播活動(dòng)的策劃，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)。掌握直播活動(dòng)的執(zhí)行。熟悉直播復(fù)盤各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估效果并提升。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤任務(wù)8.4任務(wù)8.1設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)描述叮當(dāng)是一位擁有5594位粉絲的飾品帶貨達(dá)人，每周四、五、六、日都會(huì)開一場(chǎng)4小時(shí)以上的直播，售賣自己櫥窗里的飾品。每次直播前，叮當(dāng)都要給自己制定目標(biāo)，讓每場(chǎng)直播更有方向和動(dòng)力，以此來激勵(lì)自己不斷提升直播技能。今天是周六，請(qǐng)你協(xié)助叮當(dāng)一起制定周日的直播目標(biāo)。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是為一場(chǎng)飾品帶貨直播設(shè)定目標(biāo)，具體包括確定直播流量目標(biāo)（即直播間的訪問人數(shù)和觀看人次等）、直播GMV目標(biāo)（即商品交易總額）以及直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)（即通過此次直播新增的粉絲數(shù)量）。通過明確這些目標(biāo)，為直播活動(dòng)的策劃和執(zhí)行提供清晰的方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)。（1）直播流量目標(biāo)（2）直播GMV目標(biāo)（3）直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)一、直播流量目標(biāo)免費(fèi)流量：通常來自于平臺(tái)自然推薦、社交媒體分享、粉絲自主傳播等渠道。付費(fèi)流量：通過投放廣告、購(gòu)買推廣服務(wù)等方式獲取。合理的配比需要考慮以下因素：預(yù)算：預(yù)算充足時(shí)可以適當(dāng)增加付費(fèi)流量的投入，以快速獲取大量曝光。品牌知名度：知名度高的品牌可能依靠免費(fèi)流量就能獲得較好效果，新品牌可能需要更多付費(fèi)流量來打開市場(chǎng)。直播內(nèi)容質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有更大機(jī)會(huì)通過免費(fèi)流量獲得關(guān)注，但初期仍可能需要付費(fèi)流量引導(dǎo)。一、直播流量目標(biāo)流量、轉(zhuǎn)化效率流量效率指獲取流量的成本和效果，轉(zhuǎn)化效率則是流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買行為的比例。優(yōu)化直播頁面：包括清晰的商品展示、吸引人的促銷信息等，提高流量的留存和轉(zhuǎn)化。主播能力：主播的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和互動(dòng)能力對(duì)轉(zhuǎn)化效率有重要影響。精準(zhǔn)營(yíng)銷：針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，提高流量的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化可能性。二、直播GMV目標(biāo)GMVGMV即成交總額（GrossMerchandiseVolume），是指在特定時(shí)間段內(nèi)通過一個(gè)平臺(tái)或市場(chǎng)完成的所有銷售活動(dòng)的總價(jià)值。它包括付款和未付款的交易金額，常用于評(píng)估電商平臺(tái)、市場(chǎng)和零售商業(yè)績(jī)，但不代表實(shí)際營(yíng)收，存在一定局限性，需與其他指標(biāo)結(jié)合使用來全面了解業(yè)務(wù)情況二、直播GMV目標(biāo)主推款GMV占比主推款是直播中重點(diǎn)推廣和銷售的產(chǎn)品。其GMV占比反映了主推款在銷售總額中的重要程度。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：主推款應(yīng)具有獨(dú)特賣點(diǎn)、高性價(jià)比或符合市場(chǎng)需求等優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)：根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者偏好，合理估計(jì)主推款的銷售潛力。營(yíng)銷策略：通過更多的展示時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)等手段，促進(jìn)主推款的銷售。二、直播GMV目標(biāo)新客戶GMV目標(biāo)新客戶是首次購(gòu)買的消費(fèi)者。設(shè)定新客戶GMV目標(biāo)有助于拓展市場(chǎng)和擴(kuò)大客戶群體。新客戶獲取渠道：例如通過廣告投放、合作推廣等方式吸引新客戶。新客戶優(yōu)惠政策：提供專門針對(duì)新客戶的折扣、贈(zèng)品等，刺激購(gòu)買?？蛻袅舸娌呗裕涸谖驴蛻舻耐瑫r(shí)，考慮如何提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)再次購(gòu)買。三、直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)增加直播粉絲數(shù)量有助于提高品牌影響力和后續(xù)銷售。內(nèi)容吸引力：提供有價(jià)值、有趣、獨(dú)特的直播內(nèi)容，吸引觀眾關(guān)注并成為粉絲?；?dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置抽獎(jiǎng)、問答等互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)觀眾參與感，促使他們關(guān)注。長(zhǎng)期價(jià)值傳遞：讓觀眾感受到持續(xù)關(guān)注能獲得更多的價(jià)值和好處。任務(wù)實(shí)施要根據(jù)賬號(hào)定位，開展市場(chǎng)調(diào)研，參考對(duì)標(biāo)直播間進(jìn)行直播目標(biāo)的設(shè)定，本任務(wù)中達(dá)人叮當(dāng)主要結(jié)合自己賬號(hào)以往數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定了合理的流量目標(biāo)、GMV以及粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)。任務(wù)思考在一般認(rèn)為，一場(chǎng)直播最重要的三類指標(biāo)是流量、GMV和新增粉絲。流量指標(biāo)是引流工作（如短視頻種草、投流等）的主要考核依據(jù)，GMV是直播銷售工作（如口播、運(yùn)營(yíng)等）的主要考核依據(jù)，新增粉絲是養(yǎng)號(hào)（達(dá)人長(zhǎng)期成長(zhǎng)）的基礎(chǔ)。這三類指標(biāo)都有多項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，根據(jù)賬號(hào)成長(zhǎng)階段不同，需關(guān)注的重點(diǎn)細(xì)分指標(biāo)會(huì)有區(qū)別。各種數(shù)據(jù)指標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)變化的，有時(shí)單一指標(biāo)、單場(chǎng)數(shù)據(jù)意義不大，要長(zhǎng)期跟進(jìn)，比較分析，特別是發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)規(guī)律更有價(jià)值。叮當(dāng)聯(lián)系了一家項(xiàng)鏈制作廠商，準(zhǔn)備推出自己的品牌項(xiàng)鏈，從目前數(shù)據(jù)看，這是合適的時(shí)機(jī)嗎？如果想要快速提升品牌的知名度，應(yīng)該如何制定品牌首播的直播目標(biāo)呢？課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，在開播前設(shè)定直播的目標(biāo)，包括：（1）流量目標(biāo)：免費(fèi)、付費(fèi)流量配比，以及曝光進(jìn)入率等指標(biāo)。（2）設(shè)定GMV目標(biāo)：主推款GMV占比，新客GMV占比。（3）粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)：短期增長(zhǎng)目標(biāo)及長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤任務(wù)8.4任務(wù)8.2任務(wù)8.1任務(wù)8.2新人首次開播直播策劃任務(wù)描述小玲是一名大二的學(xué)生，最近老師要求小玲所在的班級(jí)，每個(gè)人在抖音平臺(tái)上，用自己的賬號(hào)進(jìn)行一次30分鐘左右的直播。由于之前沒有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，小玲決定撰寫一份直播策劃案，幫自己梳理一下直播的準(zhǔn)備工作。她計(jì)劃從以下幾個(gè)部分著手，請(qǐng)協(xié)助她完成任務(wù)：（1）直播主題及目標(biāo)制定。（2）直播間場(chǎng)景和氛圍布置。（3）直播環(huán)節(jié)流程規(guī)劃和節(jié)奏把控。（4）直播設(shè)備、道具準(zhǔn)備。（5）直播突發(fā)事件應(yīng)急處理。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是針對(duì)新人首次開播進(jìn)行的直播策劃工作，包括直播方案制定、直播流程與腳本編寫，以及直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。直播方案制定主要明確直播整體的策略和方向；直播流程與腳本編寫明確了直播的具體步驟和內(nèi)容；直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃則對(duì)直播的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行規(guī)劃和部署。（1）直播方案制定（2）直播流程與腳本編寫（3）直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、直播方案制定直播主題策劃明確目標(biāo)受眾：了解觀眾的興趣、需求和偏好，以便確定能夠吸引他們的主題。結(jié)合熱點(diǎn)和趨勢(shì)：跟上當(dāng)前流行的話題、節(jié)日、事件等，使主題具有時(shí)效性和吸引力。突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：如果是帶貨直播，主題應(yīng)能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。創(chuàng)造獨(dú)特性：設(shè)計(jì)與眾不同的主題，避免與常見的直播內(nèi)容重復(fù)，以引起觀眾的好奇心。直播活動(dòng)預(yù)算人員成本：包括主播、助理、技術(shù)人員等的薪酬。設(shè)備和道具費(fèi)用：直播所需的攝像設(shè)備、燈光、音響、背景布置道具等。產(chǎn)品成本：如果是帶貨直播，涉及產(chǎn)品的采購(gòu)、庫(kù)存管理等成本。推廣費(fèi)用：如廣告投放、合作推廣等的支出。其他費(fèi)用：包括場(chǎng)地租賃（如有）、水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等。一、直播方案策劃直播場(chǎng)景設(shè)計(jì)符合主題和品牌形象：場(chǎng)景的風(fēng)格、色彩、布置要與直播的主題和品牌調(diào)性一致。提供良好的視覺效果：通過合理的燈光、背景布置、道具擺放等，營(yíng)造出美觀、舒適的視覺環(huán)境。考慮空間布局：確保主播和產(chǎn)品展示有足夠的空間，同時(shí)方便攝像拍攝。注意背景整潔和專業(yè)性：避免背景雜亂，展現(xiàn)出專業(yè)和規(guī)范的形象。人員安排主播：具備良好的表達(dá)能力、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠與觀眾互動(dòng)。助理：協(xié)助主播展示產(chǎn)品、回答觀眾問題、處理后臺(tái)事務(wù)等。技術(shù)人員：負(fù)責(zé)攝像、燈光、音響、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)方面的支持，確保直播順利進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)人員：策劃活動(dòng)、管理直播間秩序、處理數(shù)據(jù)和用戶反饋等。二、直播流程與腳本編寫直播流程規(guī)劃開場(chǎng)引入：吸引觀眾注意力，介紹直播主題和流程。產(chǎn)品展示和介紹：詳細(xì)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等?；?dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置問答、抽獎(jiǎng)、投票等，增強(qiáng)觀眾參與度。促銷環(huán)節(jié)：推出優(yōu)惠活動(dòng)，刺激購(gòu)買欲望。結(jié)尾總結(jié)：回顧重點(diǎn)內(nèi)容，感謝觀眾，引導(dǎo)關(guān)注和下次觀看。整場(chǎng)腳本編寫明確每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排：確保直播節(jié)奏緊湊，不出現(xiàn)過長(zhǎng)的冷場(chǎng)或混亂。詳細(xì)描述主播的臺(tái)詞和動(dòng)作：為主播提供清晰的指導(dǎo)，保證表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。規(guī)劃互動(dòng)內(nèi)容和方式：提前準(zhǔn)備好問題、抽獎(jiǎng)規(guī)則等。標(biāo)注產(chǎn)品展示的重點(diǎn)和順序：使產(chǎn)品介紹有條理，突出關(guān)鍵信息。三、直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃直播預(yù)告設(shè)計(jì)提取關(guān)鍵信息：如直播主題、時(shí)間、亮點(diǎn)產(chǎn)品或活動(dòng)。制作吸引人的圖片或視頻：使用有沖擊力的視覺元素，引起觀眾興趣。簡(jiǎn)潔明了的文案：用簡(jiǎn)短易懂的語言傳達(dá)核心內(nèi)容。引導(dǎo)關(guān)注和分享：鼓勵(lì)觀眾提前預(yù)約、關(guān)注直播間，并分享預(yù)告。短視頻引流策略制作精彩的短視頻：展示直播的精彩片段、產(chǎn)品亮點(diǎn)、主播風(fēng)采等。選擇合適的平臺(tái)發(fā)布：根據(jù)目標(biāo)受眾的活躍平臺(tái)進(jìn)行投放。利用熱門話題和標(biāo)簽：提高短視頻的曝光度。引導(dǎo)觀眾到直播間：在短視頻中明確告知直播的時(shí)間和鏈接。三、直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃確定投放時(shí)間根據(jù)平臺(tái)流量高峰和目標(biāo)受眾的在線時(shí)間，精準(zhǔn)投放。優(yōu)化投放關(guān)鍵詞和人群定向提高投放的精準(zhǔn)度，吸引潛在觀眾。設(shè)定投放預(yù)算合理分配預(yù)算，避免浪費(fèi)。選擇投放平臺(tái)根據(jù)目標(biāo)受眾和平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行選擇。流量投放策略付費(fèi)引流策略任務(wù)實(shí)施結(jié)合自身實(shí)際情況，本任務(wù)中小玲進(jìn)行了比較充分的準(zhǔn)備，包括：擬訂直播主題、設(shè)定直播目標(biāo)、選定直播場(chǎng)景、準(zhǔn)備氛圍打造的音樂素材、撰寫直播策劃表、準(zhǔn)備直播設(shè)備和道具，還做了簡(jiǎn)單的應(yīng)急處理預(yù)案。作為一名新手達(dá)人，小玲的直播策劃值得點(diǎn)贊。任務(wù)思考在本次學(xué)習(xí)中，想要達(dá)到小玲設(shè)定的直播觀看和新增粉絲的目標(biāo)，對(duì)于新人來說，還是很不容易的，可以在直播開始后，點(diǎn)擊右下角“…”按鈕，點(diǎn)擊“分享”把直播間的鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的好友群、家族群，如圖8-14所示。最后，直播話術(shù)和互動(dòng)，要注意文明用語，絕不能違規(guī)違禁，避免給直播間和賬號(hào)帶來封禁風(fēng)險(xiǎn)。圖8-14將直播分享給多種渠道課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，策劃一場(chǎng)直播，并撰寫直播腳本。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤任務(wù)8.4任務(wù)8.1任務(wù)8.3任務(wù)8.3一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)描述美妝達(dá)人@小美在進(jìn)行直播時(shí)，看似是主播在鏡頭前的自我演繹，其實(shí)整場(chǎng)直播的實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的密切配合和快速反應(yīng)。一山作為團(tuán)隊(duì)中的“執(zhí)行運(yùn)營(yíng)”，在一場(chǎng)直播中需要完成很多工作，請(qǐng)協(xié)助他完成以下任務(wù)。（1）直播準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地準(zhǔn)備、設(shè)備檢測(cè)、商品與道具準(zhǔn)備及人員安排說明。（2）直播過程中與團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)同配合工作。（3）合適時(shí)機(jī)使用營(yíng)銷工具，以及在公屏與粉絲互動(dòng)。（4）直播現(xiàn)場(chǎng)管理，主要是直播盯盤和危機(jī)處理。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)主要介紹一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行相關(guān)工作。包括直播前的準(zhǔn)備工作，如物資、人員等的籌備；直播過程中的協(xié)同實(shí)施，確保各環(huán)節(jié)順暢配合；直播中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)與觀眾的交流和參與度；以及對(duì)直播現(xiàn)場(chǎng)的管理，保障直播的順利進(jìn)行和良好效果。（1）直播準(zhǔn)備（2）直播協(xié)同實(shí)施（3）直播互動(dòng)（4）直播現(xiàn)場(chǎng)管理一、直播準(zhǔn)備直播場(chǎng)地準(zhǔn)備空間大?。阂鶕?jù)直播的規(guī)模和展示需求，確保場(chǎng)地有足夠的空間供主播活動(dòng)和展示商品。背景布置：選擇與美妝主題相符合的背景，簡(jiǎn)潔、美觀且能突出產(chǎn)品。燈光設(shè)置：提供充足、均勻且柔和的光線，以展現(xiàn)主播和產(chǎn)品的最佳效果。隔音效果：減少外界噪音干擾，保證直播聲音清晰。直播軟硬件檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：確保高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，避免直播卡頓或中斷。攝像設(shè)備：檢查攝像頭的清晰度、對(duì)焦功能和角度調(diào)整。音頻設(shè)備：測(cè)試麥克風(fēng)的音質(zhì)、音量和降噪效果。直播軟件：熟悉并調(diào)試直播平臺(tái)的各項(xiàng)功能，如美顏、濾鏡、特效等。一、直播準(zhǔn)備直播商品與道具準(zhǔn)備商品選品：根據(jù)目標(biāo)受眾和市場(chǎng)需求，挑選熱門、有特色的美妝產(chǎn)品。商品庫(kù)存：保證有足夠的庫(kù)存滿足直播銷售需求，但也要避免積壓。道具搭配：如化妝鏡、化妝刷、展示架等，輔助展示商品。商品標(biāo)簽和說明：準(zhǔn)備清晰準(zhǔn)確的商品標(biāo)簽和說明，便于主播介紹。直播人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)：讓主播、助播等深入了解美妝產(chǎn)品的成分、功效、使用方法等。銷售技巧：培訓(xùn)如何吸引觀眾、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、回答疑問、促成購(gòu)買等。直播規(guī)則：熟悉直播平臺(tái)的規(guī)定和政策，避免違規(guī)。應(yīng)急處理：教授應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法和話術(shù)。二、直播協(xié)同實(shí)施主播助播配合分工明確：主播負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和互動(dòng)，助播協(xié)助展示產(chǎn)品、補(bǔ)充信息、處理后臺(tái)事務(wù)。默契培養(yǎng)：通過多次排練和溝通，達(dá)到默契配合，不出現(xiàn)搶話或冷場(chǎng)。相互支持：在直播過程中，互相提醒、補(bǔ)充和協(xié)助，提升直播效果。主播運(yùn)營(yíng)配合活動(dòng)策劃：運(yùn)營(yíng)人員策劃直播中的促銷活動(dòng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)等，主播配合執(zhí)行。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、互動(dòng)率等，為主播提供反饋和調(diào)整建議。粉絲管理：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)粉絲的維護(hù)和管理，主播根據(jù)粉絲反饋調(diào)整直播內(nèi)容。主播場(chǎng)控配合節(jié)奏把控：場(chǎng)控協(xié)助主播控制直播的節(jié)奏，避免過快或過慢。氛圍營(yíng)造：通過發(fā)送彈幕、引導(dǎo)觀眾互動(dòng)等方式營(yíng)造良好的直播氛圍。違規(guī)管理：監(jiān)督直播間，及時(shí)處理違規(guī)言論和行為。三、直播互動(dòng)直播評(píng)論回應(yīng)及時(shí)回復(fù)：對(duì)觀眾的評(píng)論和提問盡快回復(fù)，讓觀眾感受到關(guān)注。針對(duì)性回答：認(rèn)真理解觀眾的問題，給出準(zhǔn)確、有用的回答。引導(dǎo)互動(dòng)：通過回復(fù)評(píng)論引導(dǎo)觀眾參與更多的互動(dòng)，提高參與度。直播營(yíng)銷工具使用優(yōu)惠券：設(shè)置不同面額和使用條件的優(yōu)惠券，刺激購(gòu)買。抽獎(jiǎng)：舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加觀眾的停留和參與度。限時(shí)折扣：在特定時(shí)間內(nèi)提供商品折扣，促進(jìn)快速購(gòu)買。粉絲專屬福利：為粉絲提供特別的優(yōu)惠和福利，增強(qiáng)粉絲粘性。四、直播現(xiàn)場(chǎng)管理直播盯盤數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)關(guān)注直播的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等。效果評(píng)估：根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估直播的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和亮點(diǎn)。策略調(diào)整：根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整直播策略，如調(diào)整商品推薦順序、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)等。直播危機(jī)處理突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問題、主播失誤等，迅速采取應(yīng)急措施，盡量減少影響。負(fù)面評(píng)論處理：對(duì)于觀眾的負(fù)面評(píng)論和投訴，及時(shí)、誠(chéng)懇地回應(yīng)和解決，避免事態(tài)擴(kuò)大。公關(guān)處理：在出現(xiàn)重大危機(jī)時(shí)，制定公關(guān)策略，維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)。任務(wù)實(shí)施雖然達(dá)人一個(gè)人就可以完成全部直播工作，但實(shí)踐中，因?yàn)殇N售壓力，帶貨直播間必須配置專門的團(tuán)隊(duì)。其中，“執(zhí)行運(yùn)營(yíng)”（也叫直播運(yùn)營(yíng)）經(jīng)常被指派為直播間的責(zé)任人，協(xié)同場(chǎng)控、中控、投流等專業(yè)人員，配合主播，對(duì)直播間的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。隨著直播帶貨的成本持續(xù)攀升，特別是在腰尾部直播間，原來由場(chǎng)控、中控、運(yùn)營(yíng)、投流四個(gè)崗位負(fù)責(zé)的工作，常常會(huì)集中在直播運(yùn)營(yíng)一個(gè)人身上，即“主播+運(yùn)營(yíng)”的帶貨直播間最低配置。執(zhí)行運(yùn)營(yíng)在直播全程中的各項(xiàng)工作，保證了一場(chǎng)直播順利進(jìn)行。本任務(wù)涉及了執(zhí)行運(yùn)營(yíng)在直播前和直播中的部分運(yùn)營(yíng)工作，是“主播+運(yùn)營(yíng)”低配模式下的“運(yùn)營(yíng)”。任務(wù)思考直播運(yùn)營(yíng)工作需要圍繞直播目標(biāo)展開，貫穿整個(gè)直播過程，包括直播前的準(zhǔn)備、直播中協(xié)同團(tuán)隊(duì)配合、與粉絲互動(dòng)、盯盤分析數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)推動(dòng)相關(guān)工作，還要處理各種危機(jī)。帶貨直播的效益，常常由主播和運(yùn)營(yíng)共擔(dān)責(zé)任。在一場(chǎng)直播中，一山在盯盤時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入人數(shù)一直上不去，該如何解決？課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，直播運(yùn)營(yíng)執(zhí)行以下工作：（1）直播前準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際情況，羅列完全。（2）直播過程中都做哪些配合。（3）盯盤過程中若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)數(shù)據(jù)具體問題給出解決方法。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤任務(wù)8.4任務(wù)8.1任務(wù)8.4任務(wù)8.4一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤任務(wù)描述叮當(dāng)是一名愛搭配、愛時(shí)尚的女大學(xué)生，通過分享日常搭配，為自己的賬號(hào)積累了6000名粉絲。近期她在學(xué)校電商基地的幫助下，對(duì)接了愛戴飾品廠。該廠商主營(yíng)耳飾、耳環(huán)、手鏈。叮當(dāng)用現(xiàn)有抖音賬號(hào)，開展了三次直播帶貨，銷售愛戴飾品廠的產(chǎn)品。她分別在星期三、星期五和星期六各進(jìn)行了一次3小時(shí)的直播。叮當(dāng)每次直播后會(huì)進(jìn)行直播復(fù)盤，觀察數(shù)據(jù)變化，找到下場(chǎng)直播的提升方向。故賬號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都有了較大改善。為迎接618的大波流量，叮當(dāng)想對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行全面復(fù)盤，請(qǐng)跟隨達(dá)人叮當(dāng)一起完成以下任務(wù)：（1）將近期一場(chǎng)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整理和分析。（2）對(duì)自己在直播的表現(xiàn)和直播效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)直播策略進(jìn)行優(yōu)化，給出明確的優(yōu)化策略。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是對(duì)一場(chǎng)飾品帶貨直播進(jìn)行復(fù)盤。首先通過對(duì)直播數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，了解直播的表現(xiàn)情況；然后基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行直播評(píng)估，判斷直播的優(yōu)點(diǎn)和不足；最后根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出直播策略的優(yōu)化方案，以提升未來直播的效果和業(yè)績(jī)。（1）直播數(shù)據(jù)指標(biāo)分析（2）直播評(píng)估（3）直播策略優(yōu)化一、直播數(shù)據(jù)指標(biāo)分析人氣指標(biāo)人氣指標(biāo)用于衡量直播的吸引力和關(guān)注度。常見的人氣指標(biāo)包括觀看人次、在線人數(shù)、最高同時(shí)在線人數(shù)等。這些指標(biāo)反映了直播在吸引觀眾方面的表現(xiàn)，較高的人氣指標(biāo)通常意味著直播具有較大的吸引力和影響力。1互動(dòng)指標(biāo)互動(dòng)指標(biāo)體現(xiàn)了觀眾與直播內(nèi)容的參與程度和互動(dòng)活躍程度。例如評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、打賞金額、提問數(shù)量等。良好的互動(dòng)指標(biāo)表明觀眾對(duì)直播內(nèi)容感興趣，積極參與交流和互動(dòng)，有助于增強(qiáng)直播的氛圍和用戶粘性。2轉(zhuǎn)化指標(biāo)轉(zhuǎn)化指標(biāo)主要用于評(píng)估直播對(duì)銷售或業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成效果。常見的轉(zhuǎn)化指標(biāo)有商品點(diǎn)擊量、加購(gòu)數(shù)量、下單數(shù)量、支付轉(zhuǎn)化率等。這些指標(biāo)直接反映了直播在促進(jìn)觀眾購(gòu)買行為方面的成效，是衡量直播商業(yè)價(jià)值的重要依據(jù)。3訂單指標(biāo)訂單指標(biāo)側(cè)重于反映直播帶來的實(shí)際交易情況。包括訂單量、訂單金額、客單價(jià)等。通過分析訂單指標(biāo)，可以了解直播在促成交易方面的表現(xiàn)，以及觀眾的購(gòu)買能力和消費(fèi)偏好。4二、直播評(píng)估對(duì)主播的評(píng)估主要從多個(gè)方面進(jìn)行，如主播的專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力、親和力、應(yīng)變能力、銷售技巧等。主播的表現(xiàn)直接影響觀眾的觀看體驗(yàn)和購(gòu)買意愿，優(yōu)秀的主播能夠有效地吸引觀眾、介紹產(chǎn)品并促成交易。主播評(píng)估評(píng)估直播內(nèi)容的質(zhì)量、相關(guān)性、吸引力、實(shí)用性等方面。內(nèi)容是否清晰地傳達(dá)了產(chǎn)品信息，是否滿足觀眾的需求和興趣，是否具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性等，都會(huì)影響直播的效果和觀眾的反應(yīng)。內(nèi)容效果評(píng)估三、直播策略優(yōu)化通過各種手段，如社交媒體宣傳、平臺(tái)推薦、合作推廣、付費(fèi)推廣等，增加直播的曝光度，讓更多的潛在觀眾能夠看到直播信息，從而吸引他們進(jìn)入直播間。提曝光采取措施吸引觀眾進(jìn)入直播間并停留觀看，如制造有吸引力的直播開場(chǎng)、設(shè)置有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)、提供有價(jià)值的內(nèi)容等，以提高直播間的同時(shí)在線人數(shù)和觀看時(shí)長(zhǎng)。拉場(chǎng)觀通過優(yōu)化產(chǎn)品展示、提供明確的購(gòu)買引導(dǎo)、營(yíng)造緊迫感、推出優(yōu)惠活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)觀眾點(diǎn)擊商品鏈接并完成購(gòu)買行為，從而提高直播的轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)。提升點(diǎn)擊成交流量數(shù)據(jù)包括直播的訪問來源（如平臺(tái)推薦、搜索、社交媒體引流等）、流量的地域分布、不同時(shí)間段的流量變化等。分析流量數(shù)據(jù)可以了解觀眾的來源渠道和行為規(guī)律，為優(yōu)化推廣策略和直播時(shí)間安排提供依據(jù)。流量數(shù)據(jù)任務(wù)實(shí)施本任務(wù)從數(shù)據(jù)分析開始，對(duì)達(dá)人和直播效果進(jìn)行評(píng)估，目標(biāo)是優(yōu)化直播策略，這就是直播復(fù)盤的主要內(nèi)容，是直播運(yùn)營(yíng)的重要工作?；仡櫿麄€(gè)直播過程，能夠?qū)χ辈ゼ寄?、話術(shù)、產(chǎn)品等方面產(chǎn)生更多認(rèn)識(shí)和理解，避免重復(fù)犯錯(cuò)，提高直播效果和效益。任務(wù)思考叮當(dāng)每次復(fù)盤都涉及到了直播數(shù)據(jù)指標(biāo)中的人氣指標(biāo)、互動(dòng)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)、訂單指標(biāo)的查看和分析。在直播評(píng)估時(shí)，除了對(duì)主播表現(xiàn)進(jìn)行回顧，還對(duì)整場(chǎng)的內(nèi)容效果進(jìn)行反思，從提曝光、拉場(chǎng)觀、提升點(diǎn)擊成交和流量數(shù)據(jù)方面做策略的調(diào)整優(yōu)化。課后練習(xí)本次直播累計(jì)觀看人數(shù)為6260人，叮當(dāng)經(jīng)過深度復(fù)盤和策略優(yōu)化，她的下一場(chǎng)累計(jì)觀看人數(shù)上升到了13089人，請(qǐng)嘗試分析在上述四類指標(biāo)中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生顯著變化？上述優(yōu)化策略中，請(qǐng)分析哪個(gè)策略對(duì)這些數(shù)據(jù)變化起到了最重要的作用？本章總結(jié)直播運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的活動(dòng)，在進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)之前，應(yīng)設(shè)定直播目標(biāo)，制定合理的直播策劃方案，做好直播執(zhí)行的前期準(zhǔn)備工作，然后依據(jù)方案有目的、有針對(duì)性的執(zhí)行直播運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作，并做好數(shù)據(jù)分析復(fù)盤。本章主要分為四個(gè)任務(wù)，任務(wù)一要求在每場(chǎng)直播前設(shè)定直播目標(biāo)，從而做到每場(chǎng)直播數(shù)據(jù)有不斷提升。任務(wù)二是新人開播的完整流程策劃，通過學(xué)習(xí)此任務(wù)，能熟練策劃直播腳本，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。任務(wù)三從直播運(yùn)營(yíng)側(cè)，重點(diǎn)分析了開播前準(zhǔn)備、直播中配合互動(dòng)、直播盯盤等工作。任務(wù)四為直播復(fù)盤，包括數(shù)據(jù)復(fù)盤、主播及內(nèi)容效果評(píng)估、并提出優(yōu)化改進(jìn)措施，促進(jìn)每場(chǎng)直播的效益。謝謝觀看本套教材由抖音數(shù)字學(xué)堂授權(quán)北京水木健行教育科技公司組編。未經(jīng)書面許可，任何組織或個(gè)人，不得截取、復(fù)制、分發(fā)、傳播教材內(nèi)容，相關(guān)權(quán)利人保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。自媒體運(yùn)營(yíng)（中級(jí)）第7章

短視頻運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)能分析對(duì)標(biāo)賬號(hào)，設(shè)定月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，擬訂視頻更新計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)。能根據(jù)賬號(hào)定位和內(nèi)容調(diào)性，對(duì)視頻進(jìn)行包裝和審校。能跟蹤、整理與分析視頻運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)視頻運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行診斷。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)爆款潛力視頻，啟動(dòng)和執(zhí)行爆款打造工作。任務(wù)目錄美妝達(dá)人Grace的視頻運(yùn)營(yíng)月度規(guī)劃任務(wù)7.13.1完成美妝博的賬號(hào)包裝和審校任務(wù)7.2一條洗發(fā)水廣告視頻的數(shù)據(jù)分析任務(wù)7.3“雪糕刺客”爆款視頻打造任務(wù)7.4任務(wù)7.1美妝達(dá)人Grace的視頻運(yùn)營(yíng)月度規(guī)劃任務(wù)描述百萬粉絲美妝達(dá)人Grace在6月廣告單數(shù)比較多，但是除廣告外，日常更新較少，并且無爆款產(chǎn)出。7月廣告單數(shù)較少，只有1單廣告，日常內(nèi)容正常更新，但是普遍數(shù)據(jù)低迷（點(diǎn)贊量在2000-9000），無爆款產(chǎn)出（該賬號(hào)對(duì)于爆款定義：10萬點(diǎn)贊）。于是，Grace決定對(duì)8月的視頻運(yùn)營(yíng)做一個(gè)規(guī)劃，希望8月數(shù)據(jù)的提升對(duì)9月份廣告單量會(huì)有幫助，請(qǐng)協(xié)助她完成以下任務(wù)：（1）設(shè)定月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；（2）擬訂視頻更新計(jì)劃；（3）對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤總結(jié)。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是為美妝達(dá)人Grace的視頻運(yùn)營(yíng)制定月度規(guī)劃，具體涵蓋短視頻月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定、短視頻更新計(jì)劃的安排，以及對(duì)執(zhí)行情況的跟蹤。通過明確目標(biāo)、規(guī)劃更新內(nèi)容和跟蹤執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)美妝達(dá)人Grace短視頻運(yùn)營(yíng)的有效管理和優(yōu)化。（1）短視頻月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定（2）短視頻更新計(jì)劃（3）執(zhí)行情況跟蹤一、短視頻月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定短視頻月度運(yùn)營(yíng)不是指單一視頻的運(yùn)營(yíng)，而是短視頻賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，其目標(biāo)可以根據(jù)短視頻賬號(hào)的核心指標(biāo)擬訂，即投稿量、播放量、完播率、互動(dòng)指標(biāo)和粉絲增長(zhǎng)。已經(jīng)進(jìn)入變現(xiàn)期的賬號(hào)，還要擬定收入目標(biāo)。投稿量。即創(chuàng)作多少條視頻，決定短視頻團(tuán)隊(duì)的基本工作量。根據(jù)賬號(hào)所處的生命周期，投稿量指標(biāo)應(yīng)設(shè)定一定增量或與上月持平，較少情況下會(huì)降低投稿量。播放量。反映賬號(hào)綜合影響力的指標(biāo)。要分析過往數(shù)據(jù)，了解不同類型內(nèi)容的播放量表現(xiàn)，預(yù)估新內(nèi)容可能帶來的播放量增長(zhǎng)。一般根據(jù)上月播放量和增長(zhǎng)率設(shè)定。完播率。反映作品質(zhì)量的重要指標(biāo)，一般根據(jù)上月完播率和增長(zhǎng)率，追求增長(zhǎng)或持平?；?dòng)指標(biāo)。即贊評(píng)轉(zhuǎn)藏，反映作品質(zhì)量及與用戶的匹配度。需要根據(jù)過往表現(xiàn)和預(yù)期的內(nèi)容質(zhì)量設(shè)定合理目標(biāo)。粉絲凈增長(zhǎng)。賬號(hào)運(yùn)營(yíng)初期的核心指標(biāo)，上述四項(xiàng)指標(biāo)通常都是依據(jù)該指標(biāo)反推而來。確定在一個(gè)月內(nèi)期望增加的粉絲數(shù)量。這需要考慮當(dāng)前的粉絲基數(shù)、內(nèi)容吸引力以及推廣渠道等因素。收入。根據(jù)業(yè)務(wù)模式不同，參考?xì)v史數(shù)據(jù)設(shè)定收入目標(biāo)，原則上在上月收入額和增長(zhǎng)率基礎(chǔ)上設(shè)定。二、短視頻更新計(jì)劃內(nèi)容主題規(guī)劃結(jié)合美妝達(dá)人Grace的特點(diǎn)和受眾需求，確定一系列有吸引力的主題，如新品試用、化妝教程、護(hù)膚心得等。發(fā)布頻率決定每月發(fā)布短視頻的數(shù)量，要考慮制作難度和保持觀眾關(guān)注度之間的平衡。形式多樣化包括但不限于單人講解、情景短劇、對(duì)比評(píng)測(cè)等，以滿足不同觀眾的喜好。時(shí)間安排規(guī)劃每個(gè)短視頻的具體發(fā)布日期和時(shí)間，考慮目標(biāo)受眾的在線活躍時(shí)間。三、執(zhí)行情況跟蹤數(shù)據(jù)分析定期查看各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)，如粉絲增長(zhǎng)數(shù)、播放量、互動(dòng)率等，與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。反饋收集收集觀眾的評(píng)論、私信等反饋，了解他們對(duì)視頻內(nèi)容的看法和建議。問題診斷分析數(shù)據(jù)和反饋，找出未達(dá)到目標(biāo)的原因，如內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布時(shí)間、推廣不足等。調(diào)整優(yōu)化根據(jù)診斷結(jié)果，及時(shí)調(diào)整后續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略，包括內(nèi)容創(chuàng)作方向、更新計(jì)劃、推廣方式等。任務(wù)實(shí)施6月受618購(gòu)物節(jié)影響，各品牌方投放預(yù)算比較大，所以即便“僧多”，“粥也多”。進(jìn)入7月，各品牌方預(yù)算收縮，出現(xiàn)“僧多粥少”的局面并不奇怪。但賬號(hào)需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)，如果作品數(shù)據(jù)一直低迷，則要有所行動(dòng)。621.設(shè)定月度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)賬號(hào)近期平均數(shù)據(jù)是否穩(wěn)定1賬號(hào)調(diào)性是否與品牌相符合團(tuán)隊(duì)配合程度和歷史投放數(shù)據(jù)23影響廣告主選號(hào)投放的3大因素任務(wù)思考做短視頻運(yùn)營(yíng)，必須明確每個(gè)月的目標(biāo)，不同的目標(biāo)，會(huì)有不同的選題，不同的內(nèi)容比例傾向，拿到的結(jié)果也不同。比如，賬號(hào)活躍度過低，后臺(tái)顯示投稿量較少，那就需要增加更新量。比如，賬號(hào)掉粉嚴(yán)重，就要考慮做一些賬號(hào)垂類作品，符合粉絲喜好的內(nèi)容。比如，賬號(hào)漲粉慢，就可以結(jié)合熱點(diǎn)做一些泛類內(nèi)容，吸引新的粉絲關(guān)注。課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，結(jié)合自己抖音賬號(hào)調(diào)性，完成以下任務(wù)：（1）對(duì)目前賬號(hào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)定本月度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。（2）擬定為了達(dá)成本月運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作。（3）擬訂本月視頻更新計(jì)劃。任務(wù)目錄美妝達(dá)人Grace的視頻運(yùn)營(yíng)月度規(guī)劃任務(wù)7.13.1完成美妝博的賬號(hào)包裝和審校任務(wù)7.2一條洗發(fā)水廣告視頻的數(shù)據(jù)分析任務(wù)7.3“雪糕刺客”爆款視頻打造任務(wù)7.4任務(wù)7.1任務(wù)7.2任務(wù)7.2完成美妝博的賬號(hào)包裝和審校任務(wù)描述美妝博主Grace的賬號(hào)近期內(nèi)容頻繁限流，同時(shí)收到粉絲在后臺(tái)反饋近期視頻風(fēng)格太單一，有些視覺疲勞了。于是Grace決定通過以下三個(gè)步驟對(duì)賬號(hào)進(jìn)行調(diào)整，來提升視頻體驗(yàn)：（1）封面包裝（2）直發(fā)語包裝（3）嚴(yán)格的成片審校知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求完成美妝博主的賬號(hào)包裝以及相關(guān)短視頻的審校工作。具體包括短視頻的包裝和審校兩個(gè)方面。其中，短視頻包裝旨在通過一系列手段提升短視頻的吸引力和專業(yè)性；短視頻審校則著重對(duì)短視頻的內(nèi)容進(jìn)行審查和校對(duì)，確保其質(zhì)量。（1）短視頻包裝（2）短視頻審校一、短視頻包裝短視頻包裝通常涵蓋以下內(nèi)容：標(biāo)題：簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確概括視頻內(nèi)容，運(yùn)用吸睛詞匯提升完播率。簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)短介紹主要內(nèi)容和亮點(diǎn)，引導(dǎo)觀眾興趣（抖音中標(biāo)題和簡(jiǎn)介合并為直發(fā)語）。話題：關(guān)聯(lián)熱門話題，提高搜索曝光（抖音中話題一般在直發(fā)語中用#關(guān)聯(lián)）。位置：選定賬號(hào)位置，提高同城頁曝光。標(biāo)簽：選定作品標(biāo)簽，提高搜索曝光（抖音中位置和標(biāo)簽不能同時(shí)設(shè)定）。封面：選取視覺沖擊力強(qiáng)的圖片或視頻幀，展示關(guān)鍵元素，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)主頁的視效一致性。有助于提升訪問主頁的用戶轉(zhuǎn)粉率。片頭片尾：一般短視頻不再加入片頭片尾，但知識(shí)付費(fèi)類的還有很多會(huì)加片頭，融入個(gè)人品牌標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)品牌認(rèn)知。一、短視頻包裝封面突出主題：封面應(yīng)清晰地展示視頻的核心內(nèi)容或主題，讓觀眾一眼就能明白視頻的大致方向。視覺吸引力：運(yùn)用明亮的色彩、獨(dú)特的構(gòu)圖、吸引人的模特或產(chǎn)品形象等元素，吸引觀眾的注意力。簡(jiǎn)潔明了：避免過于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，確保信息傳達(dá)的簡(jiǎn)潔性和直接性。一致性：與博主的整體風(fēng)格和品牌形象保持一致，形成統(tǒng)一的視覺識(shí)別。直發(fā)語引起興趣：用簡(jiǎn)短而有吸引力的語句挑起觀眾的好奇心，激發(fā)他們點(diǎn)擊觀看的欲望。點(diǎn)明關(guān)鍵：提及視頻的重點(diǎn)內(nèi)容、獨(dú)特賣點(diǎn)或能給觀眾帶來的價(jià)值。營(yíng)造緊迫感：例如使用“限時(shí)”“獨(dú)家”“首次”等詞匯，促使觀眾盡快觀看。個(gè)性化：體現(xiàn)博主的個(gè)性和風(fēng)格，讓觀眾感受到獨(dú)特的魅力。顯然，抖音短視頻包裝的重點(diǎn)是封面和直發(fā)語。二、短視頻審核短視頻審核流程初步審核：審核人員對(duì)短視頻的主題、內(nèi)容進(jìn)行初步審查，檢查有無明顯違法違規(guī)、違背社會(huì)道德、侵權(quán)等問題。深度審核：詳細(xì)檢查視頻中的具體信息，包括產(chǎn)品介紹準(zhǔn)確性、美妝知識(shí)科學(xué)性、語言表達(dá)清晰性和邏輯合理性，有無虛假宣傳或誤導(dǎo)內(nèi)容。同時(shí)進(jìn)行技術(shù)方面的審核，評(píng)估畫質(zhì)、音頻質(zhì)量、剪輯效果、字幕等。合規(guī)審查：確認(rèn)視頻內(nèi)容符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，在廣告宣傳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等方面不存在問題。綜合評(píng)估與決策：審核團(tuán)隊(duì)綜合各項(xiàng)審核結(jié)果進(jìn)行整體評(píng)估，決定視頻是否需要修改、重新制作或直接發(fā)布。若需要修改，向創(chuàng)作者提供反饋意見，創(chuàng)作者修改后再次審核，直至通過終審。二、短視頻審核內(nèi)容審核準(zhǔn)確性：檢查信息的準(zhǔn)確性，包括產(chǎn)品功效、美妝知識(shí)、數(shù)據(jù)等，確保沒有錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性內(nèi)容。合法性：確保視頻內(nèi)容符合法律法規(guī)，不涉及侵權(quán)、違法宣傳等問題。價(jià)值觀：傳播積極、健康、正確的價(jià)值觀，避免不良導(dǎo)向。邏輯性：審查內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)是否清晰，論證是否合理，避免跳躍或矛盾的表述。形式審校畫質(zhì)與音質(zhì)：檢查視頻的畫質(zhì)是否清晰、流暢，音質(zhì)是否清晰、無雜音。剪輯效果：審核剪輯的連貫性和節(jié)奏感，過渡是否自然，有無突兀的地方。字幕：檢查字幕的準(zhǔn)確性、同步性和可讀性，字體大小和顏色是否合適。配樂與特效：評(píng)估配樂是否與視頻內(nèi)容匹配，特效的使用是否恰當(dāng)，不過度影響觀看體驗(yàn)。任務(wù)實(shí)施短視頻包裝的主要目的是為了吸引用戶的眼球，讓短視頻更加美觀，富有觀賞性，給人一種不一樣的體驗(yàn)，從而形成短視頻獨(dú)有的標(biāo)簽，讓用戶對(duì)視頻留下深刻印象。這里的賬號(hào)包裝重點(diǎn)分析視頻封面和直發(fā)語的包裝。74優(yōu)秀視頻包裝示例（1）標(biāo)題和直發(fā)語：“一眼美女”、“偽素顏”：簡(jiǎn)明扼要本期主要內(nèi)容?！皵啬小?、“優(yōu)先擇偶權(quán)”：放大效果，吸引受眾?！按髮W(xué)”：限定人群，讓對(duì)應(yīng)特定人群最快定位到相關(guān)內(nèi)容。（2）封面：采用總分一大一小2個(gè)標(biāo)題的形式：大標(biāo)題頂格占據(jù)封面的上下，小標(biāo)題左對(duì)齊寫在封面中間。大標(biāo)題主要起到吸睛的作用，小標(biāo)題主要是高度概括視頻的內(nèi)容。這樣的形式不僅一目了然，看起來顯高級(jí)的同時(shí)也突出了達(dá)人封面照片的主體。封面的照片所體現(xiàn)的妝效、照片風(fēng)格、表情緊扣標(biāo)題和直發(fā)語，使文字和圖片互相呼應(yīng)，達(dá)到風(fēng)格的統(tǒng)一。任務(wù)思考很多人刷抖音的時(shí)候，可能會(huì)有這樣的經(jīng)歷：刷到一個(gè)有趣的視頻，就會(huì)點(diǎn)進(jìn)主頁，之后通過封面喜好，點(diǎn)進(jìn)去觀看內(nèi)容，如果內(nèi)容也很優(yōu)質(zhì)，看完后就會(huì)關(guān)注賬號(hào)。由此可見，優(yōu)質(zhì)的視頻封面具有巨大威力，能提升視頻的打開率和賬號(hào)的關(guān)注率。短視頻發(fā)布后，有4個(gè)重要數(shù)據(jù)影響作品推薦，即完播率、點(diǎn)贊率、評(píng)論率和轉(zhuǎn)發(fā)率。好的直發(fā)語，不僅能夠抓住用戶注意力，讓他們看完視頻（高完播率），并且能夠激發(fā)他們互動(dòng)（轉(zhuǎn)評(píng)贊），提升互動(dòng)率，讓作品進(jìn)入更高一級(jí)“流量池”獲得更多曝光。遵守平臺(tái)規(guī)則是每個(gè)創(chuàng)作者的本分，但因平臺(tái)規(guī)則常常變化，即使成熟的創(chuàng)作者也要在發(fā)布作品前進(jìn)行審核，養(yǎng)成自檢的習(xí)慣，并使用發(fā)文助手進(jìn)行AI深度檢測(cè)。課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)技能，結(jié)合自己抖音賬號(hào)，完成以下任務(wù)：（1）找到對(duì)標(biāo)賬號(hào)，結(jié)合自己賬號(hào)的調(diào)性，完成封面包裝的升級(jí)。（2）按本任務(wù)的直發(fā)語分類，為最新一期作品寫3條不同風(fēng)格的直發(fā)語。（3）按給定的審校自測(cè)表對(duì)最新一期作品進(jìn)行審核。任務(wù)目錄美妝達(dá)人Grace的視頻運(yùn)營(yíng)月度規(guī)劃任務(wù)7.13.1完成美妝博的賬號(hào)包裝和審校任務(wù)7.2一條洗發(fā)水廣告視頻的數(shù)據(jù)分析任務(wù)7.3“雪糕刺客”爆款視頻打造任務(wù)7.4任務(wù)7.1任務(wù)7.3任務(wù)7.3一條洗發(fā)水廣告視頻的數(shù)據(jù)分析任務(wù)描述某美妝類博主賬號(hào)最近新接到了一條洗發(fā)水的廣告商單，結(jié)合品牌方的要求和賬號(hào)本身的人設(shè)風(fēng)格，發(fā)布了《邊洗頭還能邊養(yǎng)護(hù)頭皮的天菜洗發(fā)水，被我找到啦！》的視頻，如圖7-17所示，并在視頻下方掛載了商品鏈接。24小時(shí)后，準(zhǔn)備對(duì)該條廣告視頻進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，請(qǐng)按以下步驟完成分析任務(wù)：（1）查看作品數(shù)據(jù)并分析；（2）查看粉絲數(shù)據(jù)并分析；（3）查看視頻成交數(shù)據(jù)并分析；（4）找出該條視頻存在的問題；（5）得出視頻優(yōu)化建議。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)要求對(duì)一條洗發(fā)水廣告視頻進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要圍繞優(yōu)化作品數(shù)據(jù)、粉絲數(shù)據(jù)，以及成交數(shù)據(jù)三個(gè)方面展開。（1）作品數(shù)據(jù)優(yōu)化（2）粉絲數(shù)據(jù)優(yōu)化（3）成交數(shù)據(jù)優(yōu)化一、作品數(shù)據(jù)優(yōu)化完播率完播率是完整觀看完視頻的用戶數(shù)占總觀看用戶數(shù)的比例。它反映了視頻內(nèi)容的吸引力和留存能力。優(yōu)化方案：精簡(jiǎn)視頻內(nèi)容，避免冗長(zhǎng)和拖沓。在前幾秒制造懸念或亮點(diǎn)，吸引觀眾繼續(xù)觀看。合理安排視頻結(jié)構(gòu)，保持節(jié)奏緊湊。均播時(shí)長(zhǎng)平均每個(gè)觀眾觀看視頻的時(shí)長(zhǎng)。較長(zhǎng)的均播時(shí)長(zhǎng)意味著觀眾對(duì)視頻內(nèi)容較為關(guān)注。優(yōu)化方案：增加有價(jià)值的信息和有趣的情節(jié)，保持觀眾的注意力。優(yōu)化視頻的敘事方式，使內(nèi)容更具吸引力和連貫性。一、作品數(shù)據(jù)優(yōu)化互動(dòng)率包括點(diǎn)贊、評(píng)論、分享和收藏?cái)?shù)量與視頻播放數(shù)量的比例，即點(diǎn)贊率、評(píng)論率、分享率和收藏率，總體體現(xiàn)了作品質(zhì)量以及作品與觀眾匹配的精準(zhǔn)性。點(diǎn)贊率反映作品被認(rèn)可的情況，評(píng)論率反映作品的話題性/爭(zhēng)議性，分享率反映作品具有代言/嘴替屬性，收藏率反映作品價(jià)值性/復(fù)用性。優(yōu)化方案：提出引導(dǎo)性的問題或爭(zhēng)議性話題，鼓勵(lì)觀眾評(píng)論，并及時(shí)回復(fù)觀眾的評(píng)論和私信，形成交流氛圍。在視頻內(nèi)容中引導(dǎo)互動(dòng)，如加入引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)的話術(shù)，應(yīng)用抽獎(jiǎng)、投票手段等。尊重用戶的時(shí)間，提升作品本身的質(zhì)量，如提升知識(shí)密度、第一時(shí)間報(bào)道新聞等。二、粉絲數(shù)據(jù)優(yōu)化粉絲增量一段時(shí)間內(nèi)賬號(hào)新增的粉絲數(shù)量。優(yōu)化方案：持續(xù)輸出高質(zhì)量、有特色的內(nèi)容。與其他知名賬號(hào)合作，擴(kuò)大曝光度。利用社交媒體和其他渠道進(jìn)行推廣。增粉率新增粉絲數(shù)量與原有粉絲數(shù)量的比率，反映了賬號(hào)吸引新粉絲的效率。優(yōu)化方案：優(yōu)化賬號(hào)的定位和形象，提高吸引力。針對(duì)目標(biāo)受眾的需求制作內(nèi)容。三、成交數(shù)據(jù)優(yōu)化購(gòu)物車點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊購(gòu)物車的用戶數(shù)與視頻播放量的比例，顯示了用戶對(duì)商品的初步興趣。當(dāng)前短視頻帶貨通常鏈接至單一商品的詳情頁，以縮短視頻掛車銷售路徑。不再鏈接至商品清單，減去了再次點(diǎn)擊打開某款商品詳情的步驟。優(yōu)化方案：更突出地展示購(gòu)物車按鈕。在視頻中清晰介紹商品優(yōu)勢(shì)和購(gòu)買引導(dǎo)。三、成交數(shù)據(jù)優(yōu)化商品轉(zhuǎn)化率：點(diǎn)擊購(gòu)買商品的用戶數(shù)與商品訪客數(shù)的比例，衡量商品銷售的實(shí)際效果。優(yōu)化方案：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決用戶購(gòu)買疑慮。推出限時(shí)優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等。商品成交金額：通過該視頻促成的商品交易的總金額。即完成商品訂單支付的金額。注意，這還不是最終的銷售額，需要扣減退貨部分。優(yōu)化方案：推薦高價(jià)值商品或組合套餐，針對(duì)高消費(fèi)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。推出滿減、滿返等促銷活動(dòng)。任務(wù)實(shí)施做數(shù)據(jù)分析，首先需要了解各項(xiàng)數(shù)據(jù)的意義及影響因素。其次，要把從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的問題找出來，最好，還要有針對(duì)性地給出可落地的解決方法。這才是有意義的數(shù)據(jù)分析。4.分析視頻問題根據(jù)前面作品數(shù)據(jù)、粉絲數(shù)據(jù)和成交數(shù)據(jù)，綜合總結(jié)數(shù)據(jù)暴露出的問題如下：數(shù)據(jù)類別問題原因分析作品數(shù)據(jù)完播率低視頻時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)；營(yíng)銷屬性2s跳出率高和5s完播率低前5s不夠吸引人；痛點(diǎn)不夠評(píng)論數(shù)略低視頻的話題性和爭(zhēng)議性不夠粉絲數(shù)據(jù)取關(guān)掉粉營(yíng)銷屬性觀眾畫像中老年男粉過多視頻內(nèi)容對(duì)女性粉絲吸引力不夠視頻成交數(shù)據(jù)商品曝光量高，點(diǎn)擊次數(shù)低信任度不夠；

視頻中引導(dǎo)點(diǎn)擊強(qiáng)度不夠成交金額低產(chǎn)品賣點(diǎn)不夠突出；

觀看人群和產(chǎn)品的目標(biāo)人群不匹配

表7-9視頻數(shù)據(jù)復(fù)盤分析表5.給出優(yōu)化措施根據(jù)視頻的問題，針對(duì)性地給出優(yōu)化措施：表7-10視頻數(shù)據(jù)優(yōu)化措施數(shù)據(jù)類別問

題優(yōu)化措施作品數(shù)據(jù)完播率低優(yōu)化臺(tái)詞腳本，加快剪輯節(jié)奏2s跳出率高和5s完播率低優(yōu)化開頭，用痛點(diǎn)吸引目標(biāo)觀眾，如：

“用過控油洗發(fā)水的女生都知道，有的牌子用完以后頭皮就會(huì)很油，一大早頂個(gè)油頭出門真的會(huì)非常難受”評(píng)論數(shù)略低用小號(hào)在評(píng)論區(qū)留下話題性評(píng)論，如：

“我就是換了這款洗發(fā)水，每次洗完蓬得像炸毛，突然嫌棄頭發(fā)太多了”粉絲數(shù)據(jù)取關(guān)掉粉提升漲粉人數(shù)觀眾畫像中老年男粉過多改進(jìn)臺(tái)詞腳本，優(yōu)化剪輯風(fēng)格視頻成交數(shù)據(jù)商品曝光量高，點(diǎn)擊次數(shù)低口播話術(shù)中加強(qiáng)購(gòu)物車點(diǎn)擊引導(dǎo)成交金額低跟品牌方溝通，重新撰寫商品賣點(diǎn)話術(shù)，弱化營(yíng)銷性，強(qiáng)化商品痛點(diǎn)任務(wù)思考短視頻的每項(xiàng)數(shù)據(jù)都是有意義的，是用戶對(duì)視頻內(nèi)容的反饋。點(diǎn)贊的背后是對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可/共鳴，漲粉的背后是賬號(hào)的持續(xù)價(jià)值，評(píng)論的背后意味著用戶的表達(dá)欲和參與性，而收藏的背后是實(shí)用性。作為內(nèi)容創(chuàng)作者，必須清楚知道這些數(shù)據(jù)的意義，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)診斷問題，并給出優(yōu)化方向。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)作，反復(fù)迭代優(yōu)化，出爆款只是時(shí)間問題。對(duì)于新人來說，前期各項(xiàng)數(shù)據(jù)肯定都是比較低的，除了關(guān)注自己的視頻數(shù)據(jù)以外，也要持續(xù)關(guān)注同行業(yè)、同類型賬號(hào)，通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)差距，找到自己的缺點(diǎn)和不足，持續(xù)改善，或許能聽到成長(zhǎng)的聲音。課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，結(jié)合自己抖音賬號(hào)，完成以下任務(wù)：（1）查看最新一期自己抖音賬號(hào)的數(shù)據(jù)。（2）從完播率、互動(dòng)率到粉絲畫像、觀眾畫像幾個(gè)方面對(duì)這期作品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（3）分析這其作品的問題并給出解決方案。任務(wù)目錄美妝達(dá)人Grace的視頻運(yùn)營(yíng)月度規(guī)劃任務(wù)7.13.1完成美妝博的賬號(hào)包裝和審校任務(wù)7.2一條洗發(fā)水廣告視頻的數(shù)據(jù)分析任務(wù)7.3“雪糕刺客”爆款視頻打造任務(wù)7.4任務(wù)7.1任務(wù)7.4任務(wù)7.4“雪糕刺客”爆款視頻打造任務(wù)描述某美食類博主@下鋪阿豪愛偷吃偶然注意到，因天氣漸熱，雪糕作為消暑冷飲逐漸暢銷。社交平臺(tái)上有一位網(wǎng)友曬出自己購(gòu)買雪糕的經(jīng)歷：自己隨手選取的雪糕在結(jié)賬時(shí)，遭遇超出預(yù)期的價(jià)格，但為了面子，還是硬著頭皮付了錢。該話題吸引了很多互動(dòng)討論，網(wǎng)友紛紛吐槽今年的雪糕價(jià)格太貴，自己這種打工人根本消費(fèi)不起。阿豪覺得這是一個(gè)有潛力的爆款選題，決定圍繞這個(gè)選題策劃一系列的視頻內(nèi)容。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)旨在打造關(guān)于“雪糕刺客”的爆款視頻，具體包括爆款短視頻的策劃和推廣兩個(gè)部分。其中，策劃環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)構(gòu)思視頻的內(nèi)容、形式和創(chuàng)意等；推廣環(huán)節(jié)則著重于將策劃好的短視頻通過各種渠道和策略進(jìn)行廣泛傳播，以提高其曝光度和影響力，使之成為爆款。（1）爆款短視頻策劃（2）爆款短視頻推廣一、爆款短視頻策劃爆款短視頻選題熱點(diǎn)追蹤關(guān)注當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)話題，如熱門新聞、流行文化、時(shí)令事件等，將其與“雪糕刺客”主題相結(jié)合，增加話題性和關(guān)注度。受眾需求了解目標(biāo)受眾的興趣、痛點(diǎn)和需求，例如消費(fèi)者對(duì)雪糕價(jià)格的敏感度、對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)新奇口味的好奇等，從這些角度出發(fā)進(jìn)行選題。獨(dú)特視角尋找與眾不同的切入點(diǎn)，避免老生常談?？梢詮难└庑袠I(yè)內(nèi)幕、消