控制區(qū)準(zhǔn)入考試練習(xí)測(cè)試題附答案

控制區(qū)準(zhǔn)入考試練習(xí)測(cè)試題附答案單選題（總共44題）1.關(guān)鍵時(shí)刻：與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻。這是由北歐航空卡爾森總裁提出來(lái)的，他認(rèn)為平均每位顧客接受其公司服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)與五位服務(wù)人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內(nèi)，就決定了整個(gè)公司在顧客心中的印象(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.以下屬于大興機(jī)場(chǎng)四層和二層主要功能的分別是（），（）(1分)A、國(guó)際到達(dá)，國(guó)內(nèi)到達(dá)B、國(guó)內(nèi)安檢，國(guó)際到達(dá)C、中轉(zhuǎn)換乘，國(guó)內(nèi)安檢D、國(guó)際安檢，中轉(zhuǎn)換乘答案：D解析：

暫無(wú)解析3.大興機(jī)場(chǎng)2025年時(shí)，有（）個(gè)航站樓，（）個(gè)衛(wèi)星廳，年設(shè)計(jì)吞吐量是（）(1分)A、1,1,4500萬(wàn)B、2,1,7200萬(wàn)C、2,1,4500萬(wàn)D、1,1,7200萬(wàn)答案：D解析：

暫無(wú)解析4.大興機(jī)場(chǎng)北航站樓有（）個(gè)指廊，大興機(jī)場(chǎng)航站樓中心點(diǎn)到指廊端頭距離（）米，步行（）分鐘，每個(gè)指廊端頭，都設(shè)置了室外花園，主題應(yīng)對(duì)古絲綢之路(1分)A、5，600米，8分鐘B、4，600米，8分鐘C、5，800米，6分鐘D、4,800米，8分鐘答案：A解析：

暫無(wú)解析5.航站樓內(nèi)失物招領(lǐng)和辦理臨時(shí)乘機(jī)證明的正確位置分別是（），（）(1分)A、二層國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳西側(cè)，三層國(guó)內(nèi)出發(fā)大廳西側(cè)B、二層國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳東側(cè)，四層C島值機(jī)島島頭東側(cè)C、一層國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳西側(cè)，四層G島值機(jī)島島頭東側(cè)D、一層國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳東側(cè)，四層A島值機(jī)島島頭東側(cè)答案：A解析：

暫無(wú)解析6.以下屬于旅客獲取服務(wù)信息渠道的是（）(1分)A、官網(wǎng)B、APPC、小程序D、其他選項(xiàng)都包含答案：D解析：

暫無(wú)解析7.我們?cè)谂c旅客溝通時(shí)，只要能夠滿足他的明確表達(dá)的需求，就算是滿足了首問(wèn)負(fù)責(zé)的要求，不要再管旅客的潛在需求(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.服務(wù)的價(jià)值是（）(1分)A、他人受益B、個(gè)人受益C、企業(yè)受益D、其他選項(xiàng)都包含答案：D解析：

暫無(wú)解析9.服務(wù)老年旅客的注意事項(xiàng)包括：用心交流，近距離、彎下腰與老人交談，說(shuō)話速度要相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)要適中，發(fā)現(xiàn)老人情緒有變時(shí)，要盡可能去安撫，要有足夠的耐心(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析10.市內(nèi)機(jī)場(chǎng)巴士的購(gòu)票位置是（）(1分)A、地下二層市內(nèi)巴士候車區(qū)B、一層國(guó)際行李提取廳出口處C、地下一層市內(nèi)巴士候車區(qū)D、一層?xùn)|側(cè)市內(nèi)巴士候車區(qū)答案：D解析：

暫無(wú)解析11.各單位員工如果在大興機(jī)場(chǎng)違反了服務(wù)禁忌，不屬于大興機(jī)場(chǎng)的處罰措施的是（）(1分)A、提醒B、約談C、行政處罰D、證件記分扣罰答案：C解析：

暫無(wú)解析12.航站樓內(nèi)共有（）處急救室，（）處急救站(1分)A、5、1B、4、1C、5、2D、4、2答案：A解析：

暫無(wú)解析13.航站樓五層和地下二層的主要功能分別是是（），（）(1分)A、值機(jī)，機(jī)場(chǎng)大巴候車區(qū)B、餐飲，軌道交通站臺(tái)C、安檢，出租車候車區(qū)D、邊防，網(wǎng)約車候車區(qū)答案：B解析：

暫無(wú)解析14.中國(guó)服務(wù)的內(nèi)涵是（）(1分)A、安全順暢B、便捷高效C、貼心愉悅D、其他選項(xiàng)都包含答案：D解析：

暫無(wú)解析15.大興機(jī)場(chǎng)郵局共計(jì)有（）處，且正確位置是（）(1分)A、1處，一層國(guó)際到達(dá)大廳西側(cè)B、2處，一層國(guó)際到達(dá)大廳東側(cè)C、3處，二層國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳西側(cè)D、4處，二層國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳東側(cè)答案：A解析：

暫無(wú)解析16.服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析17.為了給旅客提供更好的反饋，每一名員工都應(yīng)當(dāng)做到反饋要及時(shí)、內(nèi)容要關(guān)鍵、方法要得當(dāng)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.關(guān)于大興機(jī)場(chǎng)人文理念，以下說(shuō)法正確的是（）(1分)A、乘興而來(lái)，盡興而歸B、心盛天下，禮待九州C、別樣,自在D、步履悠揚(yáng)，拾趣國(guó)風(fēng)答案：A解析：

暫無(wú)解析19.以下不屬于投訴處理原則的是（）(1分)A、對(duì)旅客表示理解和同情B、積極傾聽(tīng)，適度的時(shí)候要做必要辯解，以免更大的麻煩C、真誠(chéng)地道歉D、快速響應(yīng)答案：B解析：

暫無(wú)解析20.遇到旅客傷害時(shí)，工作人員在等待救援期間，對(duì)旅客予以安撫，仔細(xì)觀察受傷旅客傷情變化。同時(shí)，針對(duì)傷者或者病人的實(shí)際情況，進(jìn)行能力范圍內(nèi)的必要的救助(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析21.反饋，是控制論的基本概念，泛指發(fā)出的信號(hào)返回起始點(diǎn)并產(chǎn)生影響，而溝通中運(yùn)用反饋原理，則可以更有效地讓溝通朝著良好的方向發(fā)展(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析22.良好的服務(wù)在給幫助他人的同時(shí)，服務(wù)者自己也能從中受益，可以收獲工作上的便利、個(gè)人情感上的滿足等(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析23.航站樓內(nèi)酒店和要客區(qū)分別位于（）、（）(1分)A、西北指廊端部、東北指廊端部B、東北指廊端部、西北指廊端部C、西南指廊端部、東南指廊端部D、東南指廊端部、西南指廊端部答案：B解析：

暫無(wú)解析24.服務(wù)是不斷滿足并超越顧客需求的循環(huán)過(guò)程，服務(wù)更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)可以為企業(yè)帶來(lái)可觀收益、良好的企業(yè)形象以及客戶贊不絕口的口碑(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析25.下列屬于航站樓內(nèi)母嬰候機(jī)室正確位置的是（）(1分)A、二層國(guó)內(nèi)候機(jī)區(qū)域5間，國(guó)際候機(jī)區(qū)2間B、二層國(guó)內(nèi)候機(jī)區(qū)域3間、三層國(guó)際候機(jī)區(qū)域1間C、二層國(guó)內(nèi)候機(jī)區(qū)域4間、三層國(guó)際候機(jī)區(qū)域1間D、二層國(guó)內(nèi)候機(jī)區(qū)域3間、三層國(guó)際候機(jī)區(qū)域2間答案：C解析：

暫無(wú)解析26.商務(wù)旅客高度更重視效率與品質(zhì)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析27.以下不屬于擅自脫離崗位或在崗位上做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情的是（）(1分)A、在崗期間與同事聊孩子上學(xué)的問(wèn)題B、在崗期間吃東西C、在崗期間，發(fā)現(xiàn)有旅客受傷，主動(dòng)前往救助D、在崗期間睡覺(jué)答案：C解析：

暫無(wú)解析28.以下不屬于大興機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙設(shè)施的是（）(1分)A、無(wú)障礙衛(wèi)生間B、無(wú)障礙停車位C、關(guān)愛(ài)母嬰室D、無(wú)障礙柜臺(tái)答案：C解析：

暫無(wú)解析29.機(jī)場(chǎng)員工小明中午跟多年未見(jiàn)的老同學(xué)吃飯，喝了兩瓶啤酒，下午回單位上班了，小明的行為違反了（）(1分)A、交通法規(guī)B、民航法規(guī)C、治安管理?xiàng)l例D、大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)禁忌答案：D解析：

暫無(wú)解析30.當(dāng)我們遇到旅客傷害時(shí)，我們要在第一時(shí)間撥打急救電話和所屬區(qū)域（部門(mén)）值班電話，進(jìn)行信息通報(bào)，通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括：事件時(shí)間、地點(diǎn)、旅客性別、年齡（目測(cè)）、旅客傷情表象(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析31.在與輪椅旅客溝通時(shí)，應(yīng)與旅客保持視線平行。有坡度的地方采用倒推輪椅方法，安全控制輪椅下坡速度(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析32.關(guān)于大興機(jī)場(chǎng)“零距離”換乘，以下描述正確的是（）(1分)A、旅客可在航站樓2層乘坐軌道交通和高鐵B、旅客可在航站樓1層乘坐軌道交通和高鐵C、旅客可在航站樓B1層乘坐軌道交通和高鐵D、旅客可在航站樓B2層乘坐軌道交通和高鐵答案：D解析：

暫無(wú)解析33.以下行為不屬于與旅客在搶占資源的是（）(1分)A、員工上班期間使用母嬰候機(jī)室B、員工上班期間使用無(wú)障礙衛(wèi)生間C、員工上班期間占用旅客座椅D、員工上班期間使用貨運(yùn)電梯答案：D解析：

暫無(wú)解析34.大興機(jī)場(chǎng)2019年開(kāi)航時(shí)，有（）條跑道，（）個(gè)航站樓(1分)A、3，1B、3，2C、4,1D、4,2答案：C解析：

暫無(wú)解析35.大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話是（）(1分)A、95583B、95530C、96158D、95539答案：C解析：

暫無(wú)解析36.以下選項(xiàng)中，沒(méi)有邊檢自助驗(yàn)證設(shè)備的是（）(1分)A、一層B、二層C、三層D、四層答案：C解析：

暫無(wú)解析37.“愛(ài)人如己”就是愛(ài)別人像愛(ài)自己一樣，也可以說(shuō)，要像對(duì)待自己一樣去對(duì)待別人，愛(ài)自己一樣地去愛(ài)別人(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析38.國(guó)內(nèi)出發(fā)的近機(jī)位登機(jī)口位于（）(1分)A、五層B、四層C、三層D、二層答案：D解析：

暫無(wú)解析39.24小時(shí)營(yíng)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目有（）(1分)A、失物招領(lǐng)B、安檢暫存C、計(jì)時(shí)休息室D、其他選項(xiàng)都包含答案：D解析：

暫無(wú)解析40.大興機(jī)場(chǎng)的員工都要履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以下屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)制內(nèi)容的是（）(1分)A、積極關(guān)注，主動(dòng)幫助B、回答問(wèn)題，清晰準(zhǔn)確C、無(wú)法解決，提供指引D、其他選項(xiàng)都包含答案：D解析：

暫無(wú)解析41.以下物品屬于國(guó)際出發(fā)旅客可以隨身攜帶的是（）(1分)A、凝膠、氣溶膠B、60000mah充電寶3塊C、200ml洗發(fā)水D、容器容積不超過(guò)100ml的化妝水答案：D解析：

暫無(wú)解析42.以下不屬于大興機(jī)場(chǎng)三層和一層主要功能的分別是（），