撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院《民航公共關(guān)系》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《民航公共關(guān)系》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某城市的政府部門計(jì)劃推行一項(xiàng)新的交通政策，可能會(huì)對(duì)市民的出行產(chǎn)生一定影響。在政策推行前，政府應(yīng)該通過(guò)公關(guān)活動(dòng)重點(diǎn)解決以下哪個(gè)問(wèn)題（）A.向市民詳細(xì)解釋政策的目的和好處B.預(yù)測(cè)政策可能帶來(lái)的負(fù)面效果，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案C.了解市民對(duì)政策的看法和需求，征求意見(jiàn)D.以上都是2、公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃需要考慮預(yù)算限制和資源配置。假設(shè)一家小型企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)品牌推廣活動(dòng)，但預(yù)算有限。以下哪種活動(dòng)形式既能達(dá)到推廣效果又能控制成本？（）A.舉辦大型戶外廣告宣傳活動(dòng)B.邀請(qǐng)明星代言C.開展線上互動(dòng)活動(dòng)，如創(chuàng)意比賽、用戶故事分享等D.在高檔商場(chǎng)舉辦產(chǎn)品展示會(huì)3、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長(zhǎng)期的努力和投入。以下關(guān)于媒體關(guān)系維護(hù)的要點(diǎn)，錯(cuò)誤的是：（）A.與媒體保持定期的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作基礎(chǔ)B.為媒體提供獨(dú)家新聞和有價(jià)值的素材，增強(qiáng)媒體對(duì)組織的關(guān)注度C.對(duì)媒體的批評(píng)和負(fù)面報(bào)道采取抵制和對(duì)抗的態(tài)度D.尊重媒體的工作規(guī)律和職業(yè)操守，與媒體建立相互信任的關(guān)系4、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈(zèng)物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和物資流向清單，接受社會(huì)監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動(dòng)，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標(biāo)識(shí)，重新樹立形象D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑，等待輿論自然平息5、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理至關(guān)重要。以下關(guān)于與媒體合作的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，與媒體保持良好的溝通和互動(dòng)B.尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，不干涉媒體的報(bào)道和編輯工作C.及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息，滿足媒體的需求D.只與主流媒體合作，忽略小型和新興媒體，以保證傳播效果的權(quán)威性6、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理對(duì)于組織的社會(huì)形象有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展公益活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)形式最能獲得社區(qū)居民的認(rèn)可和支持？（）A.一次性的大規(guī)模捐贈(zèng)B.長(zhǎng)期的志愿者服務(wù)和社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目C.舉辦豪華的慈善晚會(huì)D.偶爾組織員工到社區(qū)打掃衛(wèi)生7、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮多種因素。在策劃一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，以下關(guān)于活動(dòng)策劃的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.明確活動(dòng)的目標(biāo)和主題，與新產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)定位相契合B.精心選擇活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行C.活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新之處D.為了吸引更多關(guān)注，可以夸大產(chǎn)品的性能和效果，不必考慮真實(shí)性8、一家酒店在提升客戶滿意度方面，公共關(guān)系工作可以從以下哪方面入手？（）A.定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量B.對(duì)客戶的投訴和建議置之不理C.舉辦客戶答謝活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性D.推出個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求9、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于政府關(guān)系管理的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解政府的政策法規(guī)和工作重點(diǎn)，使組織的活動(dòng)符合政府的要求和導(dǎo)向B.積極與政府部門溝通和交流，及時(shí)匯報(bào)組織的工作進(jìn)展和成果，爭(zhēng)取政府的支持和認(rèn)可C.參與政府組織的活動(dòng)和項(xiàng)目，為政府決策提供參考和建議，建立良好的合作關(guān)系D.試圖通過(guò)不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取私利10、一家企業(yè)在進(jìn)行公益活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不如預(yù)期，沒(méi)有引起公眾的廣泛關(guān)注和好評(píng)。以下哪項(xiàng)可能是導(dǎo)致這種情況的原因（）A.公益活動(dòng)的主題不明確，缺乏針對(duì)性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動(dòng)的存在C.活動(dòng)形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能11、公共關(guān)系中的公眾分類對(duì)于制定針對(duì)性的公關(guān)策略具有重要意義。按照公眾與組織的關(guān)系，可以將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。一個(gè)學(xué)校的內(nèi)部公眾主要包括：（）A.學(xué)生家長(zhǎng)B.教育部門官員C.教師和學(xué)生D.周邊社區(qū)居民12、某學(xué)校因校園安全事故受到社會(huì)關(guān)注，學(xué)校在公關(guān)處理中，以下哪種措施是首要的（）A.加強(qiáng)校園安全管理，防止類似事故再次發(fā)生B.向受傷學(xué)生和家長(zhǎng)道歉并賠償C.發(fā)布事故調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明原因和責(zé)任D.組織安全教育活動(dòng)，提高師生安全意識(shí)13、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)要與政府部門建立良好關(guān)系，以下關(guān)于政府關(guān)系管理的描述中，錯(cuò)誤的是：遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號(hào)召。及時(shí)向政府部門匯報(bào)企業(yè)的發(fā)展情況和問(wèn)題。通過(guò)不正當(dāng)手段獲取政府的優(yōu)惠政策和項(xiàng)目支持。那么，以下哪個(gè)做法最有助于企業(yè)與政府建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.定期邀請(qǐng)政府官員參加企業(yè)活動(dòng)B.向政府部門捐贈(zèng)財(cái)物C.為政府決策提供專業(yè)的建議和數(shù)據(jù)支持D.利用媒體曝光政府部門的不足14、一家電商平臺(tái)出現(xiàn)大量用戶信息泄露事件，公關(guān)團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)采取的措施是？（）A.通知用戶修改密碼，加強(qiáng)安全防護(hù)B.發(fā)布聲明，稱這是個(gè)別現(xiàn)象C.隱瞞事件，防止消息擴(kuò)散D.指責(zé)用戶自身保護(hù)意識(shí)不足15、一家醫(yī)療保健企業(yè)推出了一款新的健康產(chǎn)品，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)策劃了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)?；顒?dòng)后，產(chǎn)品在一些地區(qū)銷售良好，但在另一些地區(qū)卻無(wú)人問(wèn)津。以下關(guān)于這種地區(qū)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.不同地區(qū)的消費(fèi)者健康需求和消費(fèi)習(xí)慣存在差異，推廣活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)性B.產(chǎn)品在部分地區(qū)的鋪貨渠道不暢，導(dǎo)致消費(fèi)者難以購(gòu)買到C.部分地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似產(chǎn)品，且市場(chǎng)推廣力度更大D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的執(zhí)行能力不同，導(dǎo)致活動(dòng)效果參差不齊16、在公共關(guān)系中，危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)的描述，不正確的是：（）A.危機(jī)公關(guān)要求組織在危機(jī)發(fā)生后迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)公關(guān)的目的是控制危機(jī)的影響范圍，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)C.危機(jī)公關(guān)可以通過(guò)隱瞞真相、推卸責(zé)任等方式來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)D.危機(jī)公關(guān)需要建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生17、公共關(guān)系活動(dòng)的效果受到傳播渠道選擇的影響。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播渠道的選擇，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和信息接收習(xí)慣，選擇合適的傳播渠道，如傳統(tǒng)媒體、社交媒體、線下活動(dòng)等B.考慮傳播渠道的覆蓋面和影響力，選擇能夠廣泛傳播信息、到達(dá)目標(biāo)公眾的渠道C.傳播渠道的選擇要綜合考慮成本和效果，選擇性價(jià)比高的渠道D.一旦選擇了傳播渠道，就不能再進(jìn)行更改，即使效果不佳也只能繼續(xù)使用18、某慈善組織舉辦了一場(chǎng)慈善晚宴，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓和媒體報(bào)道。但晚宴的社會(huì)影響力和籌款效果不佳。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.嘉賓邀請(qǐng)名單不夠有影響力，缺乏社會(huì)知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設(shè)計(jì)不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關(guān)系部門在晚宴后的宣傳報(bào)道和總結(jié)工作不到位，沒(méi)有充分?jǐn)U大活動(dòng)的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關(guān)注和支持19、某旅游城市的環(huán)境污染問(wèn)題影響了其形象，公共關(guān)系部門應(yīng)如何改善？（）A.制定并宣傳環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)管，展示治理成果，重塑城市形象B.否認(rèn)存在環(huán)境污染問(wèn)題，繼續(xù)宣傳旅游資源C.不采取任何治理措施，等待環(huán)境自然改善D.減少對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題的報(bào)道，轉(zhuǎn)移公眾注意力20、公共關(guān)系活動(dòng)中的品牌故事講述能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力。假設(shè)一家老字號(hào)企業(yè)希望通過(guò)講述品牌故事來(lái)吸引年輕消費(fèi)者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費(fèi)者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會(huì)中的創(chuàng)新和變革D.過(guò)去的輝煌成就和榮譽(yù)21、在公共關(guān)系中，組織需要根據(jù)不同的公眾群體制定針對(duì)性的溝通策略。假設(shè)一家醫(yī)院需要與患者、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)居民等不同群體進(jìn)行溝通，以下哪種溝通方式最適合與患者進(jìn)行有效溝通？（）A.舉辦專業(yè)的醫(yī)學(xué)講座B.設(shè)立患者意見(jiàn)箱，及時(shí)回復(fù)患者的反饋C.發(fā)布醫(yī)院的科研成果和學(xué)術(shù)論文D.組織醫(yī)務(wù)人員的表彰大會(huì)22、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題23、社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要明確目標(biāo)受眾。對(duì)于確定目標(biāo)受眾的方法，以下哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當(dāng)前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對(duì)象D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的受眾群體，尋找差異化的目標(biāo)受眾24、某互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃推出一項(xiàng)新的服務(wù)，但在測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)該服務(wù)存在一些技術(shù)漏洞和用戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。此時(shí)，公司是應(yīng)該推遲上線時(shí)間進(jìn)行完善，還是按原計(jì)劃上線并在后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化？（）A.按原計(jì)劃上線，通過(guò)用戶反饋來(lái)逐步改進(jìn)B.推遲上線，徹底解決問(wèn)題后再推出，以保證良好的用戶口碑C.先小范圍上線，收集反饋后再?zèng)Q定是否全面推廣D.取消該服務(wù)項(xiàng)目，避免可能的負(fù)面影響25、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮目標(biāo)受眾、傳播渠道、活動(dòng)內(nèi)容等多個(gè)因素。假設(shè)一家公司計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：明確活動(dòng)的目標(biāo)，如提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)銷售等。選擇合適的傳播渠道，包括新聞媒體、社交媒體、線下活動(dòng)等?；顒?dòng)內(nèi)容應(yīng)具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的興趣。那么，以下哪個(gè)因素在活動(dòng)策劃中最容易被忽視？（）A.活動(dòng)的預(yù)算控制B.現(xiàn)場(chǎng)的安全保障C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析D.活動(dòng)后的效果評(píng)估二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的情感訴求與理性訴求。分析在公共關(guān)系傳播中，情感訴求和理性訴求的作用和適用場(chǎng)景，探討如何平衡兩者，以達(dá)到最佳的傳播效果，舉例說(shuō)明成功運(yùn)用情感訴求和理性訴求的公共關(guān)系案例。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)策略，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的形象塑造、客戶信任建立、金融風(fēng)險(xiǎn)溝通等方面，分析如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，舉例說(shuō)明金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的新聞傳播，包括新聞價(jià)值的判斷、新聞稿的撰寫、新聞發(fā)布會(huì)的組織、媒體關(guān)系的維護(hù)等，解釋如何利用新聞傳播為組織創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的政府關(guān)系維護(hù)，分析企業(yè)或組織如何與政府部門建立良好的溝通與合作關(guān)系。以一個(gè)成功獲得政府支持的項(xiàng)目為例，說(shuō)明政府關(guān)系管理的重要性。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的共享單車企業(yè)因大量單車亂停亂放影響市容市貌，受到政府部門的整治。企業(yè)發(fā)布整改措施，但效果不佳。請(qǐng)研究企業(yè)在公共管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)方面的問(wèn)題，以及如何有效解決單車停放問(wèn)題。2、（本題5分）一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意抵制，公共關(guān)系部門應(yīng)如何化解危機(jī)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？3、（本題5分）一家電商平臺(tái)被曝光售賣假冒偽劣商品，平臺(tái)迅速下架相關(guān)商品，并對(duì)商家進(jìn)行處罰，但消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度大幅下降。請(qǐng)?zhí)接懫脚_(tái)應(yīng)如何恢復(fù)消費(fèi)者的信任，加強(qiáng)商品質(zhì)量管理。4、（本題5分）某城市的垃圾處理廠建設(shè)計(jì)劃遭到周邊居民強(qiáng)烈反對(duì)，政府應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)工作與居民溝通，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)？5、（本題5分）某化妝品品牌被檢測(cè)出部分產(chǎn)品成分超標(biāo)，品牌方稱是原材料問(wèn)題并召