品管圈推行實(shí)務(wù)課件

品管圈推行實(shí)務(wù)QualityControlCircle先科電子有限公司管理培訓(xùn)系列課程講師：施榮偉2012-02品管圈推行實(shí)務(wù)課程設(shè)置第一部分

QCC簡(jiǎn)述第二部分

QCC組織與職責(zé)第三部分

QCC推行步驟與方法第四部分

QCC管理制度品管圈推行實(shí)務(wù)第一部分：QCC簡(jiǎn)述品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；20世紀(jì)60年代,日本積極推行TQM并創(chuàng)建了QCC；QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行；中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。品管圈推行實(shí)務(wù)什么是QCC？品管圈（QualitgControCirde，簡(jiǎn)稱QCC）

——是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。

——是以小團(tuán)體的分工合作進(jìn)行改善活動(dòng)的極好形式。

中國(guó)大陸稱QC小組。品管圈推行實(shí)務(wù)QCC基本特征自發(fā)自動(dòng)，全員參與團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)尊重人性重視數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）提高品質(zhì)意識(shí)提高問(wèn)題意識(shí)提高改善意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣讓現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈的好處對(duì)企業(yè)而言——品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤(rùn)增加、客戶滿意度增加……對(duì)員工而言——享受了培訓(xùn)的福利；——學(xué)到知識(shí)，提高技能，得到鍛煉和成長(zhǎng)；——享受工作的快樂(lè)；——得到安全感和歸宿感；——增加工資收入和職務(wù)晉升。品管圈推行實(shí)務(wù)第二部分：QCC組織與職責(zé)品管圈推行實(shí)務(wù)QCC組織架構(gòu)品管圈推行實(shí)務(wù)創(chuàng)建小組3--8人自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合可本班組、部門或跨班組、部門展開(kāi)分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型及管理型確定圈名品管圈推行實(shí)務(wù)QCC

成員角色倡導(dǎo)者（Sponor）輔導(dǎo)員組長(zhǎng)組員Sponor輔導(dǎo)員組長(zhǎng)組員品管圈推行實(shí)務(wù)SponorSponor一般由公司實(shí)力副總擔(dān)任，其職責(zé)是積極支持小組活動(dòng)解決沖突幫助小組解決困難指導(dǎo)小組leader-領(lǐng)導(dǎo)者確保小組活動(dòng)得到管理層的認(rèn)可品管圈推行實(shí)務(wù)輔導(dǎo)員實(shí)施圈長(zhǎng)和圈員的品管教育培訓(xùn)指導(dǎo)QCC正確運(yùn)用品管手法，以提高活動(dòng)能力及時(shí)提供小組所需的支持與幫助進(jìn)行QCC與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)輔助品管圈活動(dòng)的進(jìn)展方向與持續(xù)性品管圈推行實(shí)務(wù)組長(zhǎng)說(shuō)服力，令人信賴引導(dǎo)大家發(fā)揮干勁推動(dòng)力提供任何必要信息鼓勵(lì)參與和討論清楚如何決策遵守指導(dǎo)，召開(kāi)有效果的會(huì)議評(píng)價(jià)小組的影響力品管圈推行實(shí)務(wù)組員相互關(guān)心，相互理解主動(dòng)解決問(wèn)題要自豪，充滿信心去做積極為課題作貢獻(xiàn)，將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于課題中愿意在會(huì)議之外收集數(shù)據(jù)并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃尊重組長(zhǎng)，尊重別人的觀點(diǎn)勇于說(shuō)"我不明白"徹底跟進(jìn)措施品管圈推行實(shí)務(wù)QCC小組會(huì)議

品管圈活動(dòng)能否順利進(jìn)行，重要取決于能否透過(guò)充分交流以提高全有的參與意識(shí)。圈會(huì)的任務(wù)－由全體成員的意志決定品管圈活動(dòng)的方向－透過(guò)圈會(huì)達(dá)成相互的意見(jiàn)調(diào)整。思想疏通－通過(guò)圈會(huì)充分發(fā)揮圈員的能力。品管圈推行實(shí)務(wù)圈會(huì)的時(shí)機(jī)和方式圈長(zhǎng)盡早擬好會(huì)議計(jì)劃，圈員必須事先做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備。頭腦風(fēng)暴是小組會(huì)議常用的方式。品管圈推行實(shí)務(wù)第三部分：

QCC實(shí)施步驟與方法實(shí)施QCC品管圈推行實(shí)務(wù)QCC工作流程開(kāi)展QCC活動(dòng)一般遵循以下10個(gè)步驟：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果確認(rèn)鞏固措施總結(jié)交流品管圈推行實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)方法理論輔導(dǎo)案例分析分組練習(xí)品管圈推行實(shí)務(wù)活動(dòng)主題作為改善理由之所在——它展示：“做什么？”從各種角度多提問(wèn)題:并把問(wèn)題整理分類，從各個(gè)角度加以分析步驟一：選擇課題運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴柏拉圖直方圖實(shí)施QCC1品管圈推行實(shí)務(wù)主題選定基準(zhǔn)選擇一個(gè)有價(jià)值的改善主題，應(yīng)基于以下考慮：符合公司方針目標(biāo)需求與小組成員的能力相符可預(yù)期收到效果品管圈推行實(shí)務(wù)主題范圍主題范圍和表述，例如：質(zhì)量方面：“如何降低××產(chǎn)品不良率”成本方面：“如何減少××生產(chǎn)線工時(shí)數(shù)”交期方面：“如何提高××產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率”安全方面：“如何減少安全事故率”效率方面：“如何減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間”品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)【分組練習(xí)》》選擇課題每個(gè)小組選擇一個(gè)課題要求：身邊熟悉的問(wèn)題亟待解決的問(wèn)題2至4個(gè)月內(nèi)，可望有能力解決品管圈推行實(shí)務(wù)這一階段的目標(biāo)是收集數(shù)據(jù)，以了解過(guò)程當(dāng)前的表現(xiàn)如何。搜集數(shù)據(jù)的目的：幫助團(tuán)隊(duì)了解流程現(xiàn)狀確認(rèn)問(wèn)題的存在建立衡量目標(biāo)的現(xiàn)狀值

步驟二：調(diào)查現(xiàn)狀實(shí)施QCC2檢查表分層法直方圖控制圖趨勢(shì)圖運(yùn)用工具：品管圈推行實(shí)務(wù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話事先制訂一個(gè)可行的數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃；收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；要收集近段時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀；對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理分類，進(jìn)行分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在；親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料,以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。如何收據(jù)數(shù)據(jù)品管圈推行實(shí)務(wù)流程調(diào)查品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)【分組練習(xí)》》收集數(shù)據(jù)圍繞選擇的課題，擬訂一個(gè)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃要求：說(shuō)明——目的是什么？你準(zhǔn)備收集什么數(shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)）？在哪里？多少數(shù)據(jù)？或者多長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)？品管圈推行實(shí)務(wù)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)明確易懂，并數(shù)據(jù)量化表達(dá)要考慮小組能力所及規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間期限步驟三：設(shè)定目標(biāo)實(shí)施QCC3運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴對(duì)比法品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)【分組練習(xí)》》設(shè)定目標(biāo)針對(duì)課題設(shè)定目標(biāo)品管圈推行實(shí)務(wù)步驟四：分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；從4M1E

即人-機(jī)-料-法-環(huán)這幾種角度分析分析原因要徹底，追查所有可能的原因?qū)嵤㏎CC4運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴魚刺圖散點(diǎn)圖

5個(gè)為什么品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)步驟五：確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問(wèn)題的主 要原因找出來(lái),將目前狀態(tài)良好,對(duì)存在問(wèn) 題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì) 策提供依據(jù)。實(shí)施QCC5運(yùn)用工具：表決法層別法柏拉圖品管圈推行實(shí)務(wù)方法1：0-1表決法確定主因問(wèn)題：XXXX自定義規(guī)則：超過(guò)60%以上的投票就是主因備選原因12354品管圈推行實(shí)務(wù)方法2：驗(yàn)證法(層別直方圖）品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)【頭腦風(fēng)暴練習(xí)》》分析原因選擇一個(gè)大家都比較熟悉的問(wèn)題推選一名組長(zhǎng)在老師的輔導(dǎo)下，做一次完整的頭腦風(fēng)暴品管圈推行實(shí)務(wù)步驟六：制定對(duì)策擬訂對(duì)策的步驟：1.思考和討論需要解決的問(wèn)題；2.提出改善的構(gòu)想（多個(gè)方案）；3.方案選優(yōu)?？紤]各方案優(yōu)缺點(diǎn),予以過(guò)濾和評(píng)價(jià),建立共識(shí)，以決定最佳方案.4.作出對(duì)策表，報(bào)審批執(zhí)行。實(shí)施QCC6運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴

5W2H法對(duì)策表品管圈推行實(shí)務(wù)制定對(duì)策〖5W2H】研究確定所采取的對(duì)策：

What:做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who:誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工,各有所司W(wǎng)here:何處,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門When:何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度Howtodo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)Howmuch:成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)【分組練習(xí)》》擬訂對(duì)策每個(gè)小組，選擇一個(gè)問(wèn)題，擬訂2套方案品管圈推行實(shí)務(wù)步驟七：實(shí)施對(duì)策實(shí)施QCC7在實(shí)施階段，要特別注意以下環(huán)節(jié)——改善計(jì)劃批準(zhǔn)；工作指派；如果是較復(fù)雜的項(xiàng)目，先小范圍試驗(yàn)，再全面實(shí)施；必要的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)；跟進(jìn)檢查和記錄；必要的檢討和修正。品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)步驟八：確認(rèn)效果把改善后的數(shù)據(jù)與改善前數(shù)據(jù)及目標(biāo)進(jìn)行比較；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，如節(jié)省費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期等；評(píng)估無(wú)形效益，如增加客戶滿意、提高士氣……整理數(shù)據(jù)，作出圖表以及說(shuō)明實(shí)施QCC8運(yùn)用工具：趨勢(shì)圖控制圖直方圖雷達(dá)圖檢查表品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)步驟九：鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化將通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；提出操作標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和系統(tǒng)的修改建議；到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)；在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月)要進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。實(shí)施QCC9運(yùn)用工具：檢查表趨勢(shì)圖控制圖品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)品管圈推行實(shí)務(wù)步驟十：總結(jié)與交流通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓那些還沒(méi)有解決的問(wèn)題；檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高；整理