NGO與企業(yè)溝通百問手冊

NGO與企業(yè)溝通百問手冊

前言

這部手冊是寫給誰看的呢？

第一,筆者舉薦給那些剛從學(xué)校畢業(yè).丁作零經(jīng)歷亦無太多公益實(shí)踐體會(huì)的年輕人

（簡稱''小白"）翻閱。

事實(shí)上，在撰寫這部冊子之前，筆者以為讓''小白"代表NGO到企業(yè)找項(xiàng)目，是

不太可能的情況，認(rèn)為他的體會(huì)值達(dá)不到。然而，不經(jīng)意間與大學(xué)剛畢業(yè)的W閑談，

得知他所做的情況，往常的觀念得到了顛覆性的轉(zhuǎn)變。

那個(gè)地點(diǎn)先分享一下關(guān)于W的真實(shí)故事。

初見W,是在兩三年前，他給人的卬象是內(nèi)斂寡言、踏實(shí)肯干。大學(xué)一畢'I匕他進(jìn)

入國內(nèi)一家頗為有名的本土NGO,接手一個(gè)有關(guān)化學(xué)品，專門是宣傳汞的不當(dāng)使用存

在危害的項(xiàng)目。幾屆前任所做的情況，要緊是定期匯編和遞送電子雜忐、在北京某社區(qū)

給市民辦幾場講座、與醫(yī)院合作發(fā)給病人電子溫度計(jì)等。照此執(zhí)行就可以。然而，他

開拓性地邁出了一大步。

他促使那個(gè)項(xiàng)目走進(jìn)了兩家世界500強(qiáng)的大型企業(yè)，融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的

部分中，不僅阻礙到這些企業(yè)的職員，而且還與其中一家跨國企業(yè)合作并拿到資助，

將項(xiàng)目推廣到中國西南部的一些社區(qū)。假如說那個(gè)項(xiàng)目往常是以徒步的速度在前行，那

么現(xiàn)在有了企業(yè)的助力，分明是坐上動(dòng)車在奔騰。

W介紹說，他總共談過一幾家企業(yè)，最終談成的有二三家。真可謂功夫不負(fù)有心人。

誰也不是一開始就如行家里手，把一切情況擺平，而是通過自身不斷學(xué)習(xí)和不懈努力，

補(bǔ)足體會(huì)值匱乏的短板，才取得現(xiàn)在的成果。隨后，筆者會(huì)將其成長的點(diǎn)滴感悟滲透到

這部手冊里。

什么緣故要寫這么一部手冊？

目前，在國內(nèi)，NGO與企業(yè)之間的合作尚不普遍。說到做公益，企業(yè)要緊由CSR部

門直截了當(dāng)去推廣或與政府合作；NGO那么從基金會(huì)那兒申請項(xiàng)目及資金。然而，NGO

需要與企業(yè)攜手，因?yàn)槠髽I(yè)家有創(chuàng)新意識(shí)，具有在有限資源內(nèi)開展無限事業(yè)的可能性。

同時(shí)，NGO以富有創(chuàng)意的方法、有效的監(jiān)督和專業(yè)的建議，引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行CSR項(xiàng)目。

一些NGO已與跨國公司并肩探究解決社會(huì)可連續(xù)進(jìn)展中的難題，探究出一些成功的做

法。實(shí)踐證明，企業(yè)和草根NGO的跨界合作，彼此可以取長補(bǔ)短、相互促進(jìn)，而深入

合作不只是資金的支持或者資源上供給，而是雙方的共同繁榮及進(jìn)展。

相伴全球人II、貧困和環(huán)境問題的口益突出，僅依靠傳統(tǒng)的政府和企業(yè)兩方力量無

法解決人類的可連續(xù)進(jìn)展問題，而依靠社會(huì)及私人捐贈(zèng)的NGO組織已迅速成長，并構(gòu)

成社會(huì)新的第三級力量，正在將與企業(yè)的合作作為其組織的戰(zhàn)略之-oNG0要與企業(yè)的

合作，還包括政府三方的聯(lián)手，才能夠真正可連續(xù)意義地解決問題。如今，越來越多

的小白懷揣著為社會(huì)盡一份力的妄圖進(jìn)入NG0,直面他的挑戰(zhàn)是開拓NG0與企業(yè)的合

作機(jī)會(huì)，換言之，從企業(yè)中挖掘資金和可行性項(xiàng)目。

本項(xiàng)目的執(zhí)行方中國進(jìn)展簡報(bào)長期致力于通過獨(dú)立、客觀和真實(shí)地觀看、分析報(bào)道

中國公民社會(huì)進(jìn)展的動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)，推動(dòng)中國公益組織的能力建設(shè)和進(jìn)展。我們認(rèn)為，

公益組織迫切需要打破自己的''小圈子"，與其他部門進(jìn)行有效的跨界溝通、互相了解,

尋求把握進(jìn)展機(jī)遇以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的共識(shí)，甚至創(chuàng)新合作的機(jī)會(huì)。感謝德國米蘇爾社會(huì)

進(jìn)展基金會(huì)的遠(yuǎn)見和支持，資助那個(gè)項(xiàng)目得以實(shí)施。那個(gè)項(xiàng)目從動(dòng)議到反復(fù)討論、開始

實(shí)施，到現(xiàn)在有了一本百問手冊出現(xiàn)在讀者面前，得益于諸多致力于搭建公益組織與

企業(yè)溝通與合作橋梁的同行、CSR從業(yè)者、相關(guān)專家的支持，再次一并致謝。

基于對一些NG0的資深人士和從事過公益項(xiàng)目的國內(nèi)、外企業(yè)代表的訪談并采納

文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法、信息研究方法、深度訪談法、探干脆研究法等。要緊針對

公益組織如何在企業(yè)當(dāng)中瓷找合作伙伴，積極交流溝通并開展有益于社會(huì)的項(xiàng)目過程中

的難點(diǎn)要點(diǎn)剖析探討，以求將融匯的體會(huì)方法深入淺出的一一出現(xiàn)。筆者匯總了一些

NG0與企業(yè)合作中常見的要緊難點(diǎn)和問題，以一問即答的方式出現(xiàn)，旨在能夠讓小白如

此的新手菜鳥從中獲得一定啟發(fā)，把握到一些差不多要領(lǐng)，專門是在實(shí)際操作方面，

在以后充分挖掘自身潛力，開拓出新的合作領(lǐng)域。

在NG。里，還有一些小白，即多年辛勤工作，但苦于一直沒有籌集到資金或談成

項(xiàng)目的伙伴，也許這部手冊的一些內(nèi)容能夠讓他們轉(zhuǎn)換一下思維方式，給工作帶來不一

樣的氣場和突破。

期望更多的小白能夠通過這部手冊或多或少得到一定的啟發(fā)和收成，在從事公益事

業(yè)的道路上，通過一番努力迅速成長為一個(gè)個(gè)、'W"——NG0中的骨干。

本冊要緊涉及的人物類型及關(guān)系：

小白一一初涉NG0的菜鳥，即剛從學(xué)校畢業(yè)，工作零經(jīng)歷亦無太多公益實(shí)踐體會(huì)的

年輕人，還有在NG0領(lǐng)域工作多年但一直沒有籌集到資金或沒有找到合作項(xiàng)廿的從業(yè)

人員；

大C一一企業(yè)中負(fù)責(zé)CSR相關(guān)決策人員，小白的目標(biāo)客戶;

老.王一一一家草根機(jī)構(gòu)的老大，直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小白。

第一章初級版內(nèi)探企業(yè)篇

假如僅靠NGO自身努力，或者企業(yè)單獨(dú)去做的話，是可不能把可連續(xù)進(jìn)展做得更

好。NGO和企業(yè)建立聯(lián)盟共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、解決社會(huì)問題是專門有意義之事，是一

個(gè)雙贏的策略。因此，NGO不必?fù)?dān)憂提出合作是在''丟面子"，而應(yīng)鼓足勇氣敲門、抓

住機(jī)遇。那么，在尋求合作之前，小白有必要了解或考察一下合作對象內(nèi)部的部門設(shè)

置、權(quán)限關(guān)系等情形。

1、為何說NGO與企業(yè)合作大有前景？

目前在中國，跨國公司、民營企業(yè)等，與NG。正經(jīng)歷著長足的進(jìn)展。企業(yè)，專門

是跨國企業(yè)自動(dòng)承擔(dān)其企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，并將此看作其競爭優(yōu)勢和過人之處，這

差不多形成了一股潮流。與此同時(shí)，中國存在著許多社會(huì)問題尚待解決和關(guān)注。這就為

NGO和企業(yè)的合作帶來了大量的機(jī)遇和寬敞的進(jìn)展前景。

2、為何要對企業(yè)”內(nèi)探〃？

假設(shè)把NGO查找企業(yè)合作的過程比作''公益相親"的話，那么了解''交往對象"

的家庭及其成員關(guān)系，是有效執(zhí)行''交往"打算的必要技巧之一。

一個(gè)大的家庭會(huì)有專門多特點(diǎn)，不同家庭成員承擔(dān)不同事務(wù)，一個(gè)企業(yè)也是如此。

假如NGO只是向企業(yè)要資源，卻不花些心思了解一下它的背景、所從事的領(lǐng)域、通常

關(guān)注哪些問題，又怎能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)''牽手"呢？

3、”內(nèi)探〃企業(yè)些什么？

了解企業(yè)內(nèi)部部門的設(shè)置、權(quán)限關(guān)系，即哪些部門及人員負(fù)責(zé)公益活動(dòng)：與項(xiàng)目有

關(guān)的事都需要走哪些流程；找哪個(gè)對應(yīng)的接口人等與企業(yè)合作的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，與一家

企業(yè)要達(dá)成長期的合作往來，了解工作必須先行。

4、找什么樣的企業(yè)談合作？

公益組織最青睞的企業(yè)是那些追求道德感、在CSR、公益事業(yè)進(jìn)展理念，以及職員

權(quán)益狀況方面專門好的企業(yè)。其有意愿承擔(dān)CSR,做過或有意參與公益活動(dòng)的企業(yè)。-

樣來講，現(xiàn)在參與公益活動(dòng)的有專門大比例是跨國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任部門，這已成為外企

進(jìn)展策略中不可或缺的一部分。

需要注意的是，對社會(huì)及環(huán)境缺乏責(zé)任感；生產(chǎn)過程不清潔環(huán)保；有污染劣跡、高

排放的企業(yè)是不適宜充當(dāng)合作伙伴的。

此外，不一定要找專門大的企業(yè)，能夠找小企業(yè)。假如小白所在的NGO不大，那

么量力而行，因?yàn)榧幢阕屍溥\(yùn)作一個(gè)全國范疇內(nèi)的大項(xiàng)FI,未必能夠承接。

5、國內(nèi)、外企業(yè)參與公益活動(dòng)有什么區(qū)別？

目前大多數(shù)要緊的國際NGO均在中國建立了分支機(jī)構(gòu)或有正在執(zhí)行的項(xiàng)目，國內(nèi)

的民間機(jī)構(gòu)也開始迅速進(jìn)展起來。然而，企業(yè)與公益機(jī)構(gòu)之間的合作，專門是形成戰(zhàn)略

聯(lián)盟的例子卻十分少見，這桿模式在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)卻被廣泛運(yùn)用并取得了專門好的結(jié)

果。

在中國的香港專門行政區(qū)和東南沿海地區(qū)，也能發(fā)覺一些國際性NGO與跨國公司

成功合作的案例。

總體上來說，國內(nèi)本土企業(yè)參與公益活動(dòng)的不是專門多。相形之下，國內(nèi)企業(yè)的社

會(huì)責(zé)任和社會(huì)實(shí)踐與外企存在著不小的差距，多數(shù)還停留在''不得已而為之"的''盡

義務(wù)"時(shí)期。即便是有心為之，也不知如何讓花出去的錢發(fā)揮出最大的公共效益，更不

知如何將社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營目標(biāo)和使命相結(jié)合。

6、為何說中國民營企業(yè)是以后挖掘的重點(diǎn)？

實(shí)際上，外企能夠在國內(nèi)做的公益活動(dòng)事實(shí)上相當(dāng)有限。只有本土企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

需求被更好地挖掘，才會(huì)帶來更廣泛的合作空間。以后，中國民營企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任，

NGO能夠憑借創(chuàng)新的項(xiàng)目，承擔(dān)起引導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)開釋出社會(huì)責(zé)任。

而目前，我國有些民營企業(yè)家不知自己在干什么，專門多企業(yè)家認(rèn)為，養(yǎng)那么多職

工確實(shí)是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，因此這需要更多的小白去做工作。

7、慈善與公益是一回事嗎？

現(xiàn)在有些企業(yè)或個(gè)人認(rèn)為慈善與公益是一碼事，事實(shí)上，公益不等于慈善，慈善產(chǎn)

生公益，公益源于慈善；慈善是個(gè)人的行為，公益是社會(huì)現(xiàn)象；慈善源于內(nèi)心的信仰，

考慮更多的是個(gè)人的情感開釋，公益考慮更多的是理念的傳播與群體效應(yīng)。

8、什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）?

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR,CorporateSocialResponsibility）,在學(xué)術(shù)界一直沒有標(biāo)準(zhǔn)定義，

現(xiàn)代治理之父彼得?德魯克把社會(huì)貴任分為兩類：1）企業(yè)的經(jīng)營對社會(huì)產(chǎn)生了什么阻礙:

2）企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)做些什么。美國治理學(xué)家哈羅德?孔茨認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)

任，確實(shí)是要認(rèn)真考慮公司的一舉一動(dòng)對社會(huì)的阻礙。

最新的社會(huì)貨任理論那么是治理學(xué)大師邁克爾波特將CSR分為兩類，一類是反應(yīng)型

的，如公益捐助、妥善處理廢物排放：一類是戰(zhàn)略型的，其著眼點(diǎn)是查找能為企業(yè)和

社會(huì)制造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)，例如價(jià)值鏈上的創(chuàng)新（如豐田推出油電混合動(dòng)力車普銳斯）、

對競爭環(huán)境的投資（如微軟和美國社區(qū)學(xué)院協(xié)會(huì)的合作），以及企業(yè)在核心價(jià)值主張

中考慮社會(huì)利益［如全食超后強(qiáng)調(diào)其食品的天然、有機(jī)和健康），使社會(huì)阻礙成為企業(yè)

戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。

在波特看來，履行反應(yīng)型社會(huì)責(zé)任給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢通常專門難持久，只有通

過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能對社會(huì)施以最大的枳極阻礙，同時(shí)收成最豐厚的商

業(yè)利益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任中最重要的任務(wù)，確實(shí)是要在運(yùn)營活動(dòng)和競爭環(huán)境的社會(huì)因素這

兩者間找到共享價(jià)值，從而不僅促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展，也改變企業(yè)和社會(huì)對彼此的偏

見。

比較通俗的明白得是企業(yè)在制造利潤、對股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動(dòng)者、

消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任。除了公益組織，企業(yè)社會(huì)責(zé)任定位的利益相

關(guān)方還包括政府、協(xié)會(huì)、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴、職員、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、股東、媒體等。

通過CSR,擴(kuò)大了銷售和市場份額、增強(qiáng)品牌和阻礙力、降低運(yùn)營成本［因?yàn)镮I碑好

而減少廣告支出）、增加吸引人才和投資者的能力等。

9、從企業(yè)哪些部門可獲支持？

一樣來講，企業(yè)依照對CSR的定位以及要求不同，會(huì)將CSR職能設(shè)立在不同的部門。

能夠是政府關(guān)系部、市場公關(guān)部、采購部門、合規(guī)部門和HR部門、理想者協(xié)會(huì)等；也

有專門多企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的CSR部門，全面統(tǒng)籌治理各方面的職能履行，以滿足企業(yè)在其

整體供應(yīng)鏈中發(fā)覺的社會(huì)責(zé)任需求。NGO能夠依照企業(yè)CSR職能設(shè)立的不同部門，提

供有針對性的企業(yè)解決方案。

10、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）包括什么內(nèi)容？

大多數(shù)國內(nèi)學(xué)者都認(rèn)同CSR的內(nèi)容應(yīng)包括四方面，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)

任和慈善貢任。其中，慈善責(zé)任被認(rèn)為是最高層次的責(zé)任，指企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上從事

公眾與政府預(yù)期的行為。

從長期進(jìn)展的戰(zhàn)略角度看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是提高企業(yè)競爭力和實(shí)現(xiàn)企'也可連續(xù)

進(jìn)展的重要內(nèi)容。

11、企業(yè)什么緣故要做CSR?

一家好的企業(yè)要為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品，為職員提供良好的工作場所，為股東制

造更多價(jià)值，并以公眾信任的方式從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)，使世界因它的存在而發(fā)生美好

的變化。

企業(yè)能夠結(jié)合自身的優(yōu)勢和目標(biāo)，從不同的方面履行社會(huì)責(zé)任.在公益領(lǐng)域要緊能

夠有多方面的合作，分別是教育啟蒙、環(huán)境愛護(hù)、文化愛護(hù)和交流、人道援助、賑災(zāi)減

災(zāi)、社區(qū)進(jìn)展、能力培訓(xùn)等等。

從面對人群分：能夠是在校學(xué)生、社區(qū)居民、社會(huì)大眾、專家學(xué)者（KUL）、媒體

人和政府官員等。

12、企業(yè)做CSR的方式如何多樣化?

既能夠支持有些機(jī)構(gòu)舉辦的公益活動(dòng)，或直截了當(dāng)參與慈善和理想者活動(dòng)，也能夠

舉辦公益事業(yè)和公益營銷，甚至實(shí)施自主的商業(yè)實(shí)踐和投資等。

13、企業(yè)中公益項(xiàng)目的”實(shí)權(quán)派〃分布在哪里？

一樣來講，與公司負(fù)責(zé)CSR相關(guān)的工作人員會(huì)分布在公司人力資源部、政府事務(wù)部、

公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、環(huán)境健康安全（EHS）部、采購部，或在相對獨(dú)立的公眾事業(yè)合

作部、可連續(xù)進(jìn)展部、C3R部和公司理想者協(xié)會(huì)等。這些都將是小白以后要打交道的''大

C”。

14、公益項(xiàng)目的"實(shí)權(quán)派”要緊有哪幾類？

大C要緊有四類：兼任CSR職能的政府關(guān)系經(jīng)理IGRJ/公共關(guān)系經(jīng)理（PRJ/人力

資源經(jīng)理（HR）、專職CSR經(jīng)理、可連續(xù)進(jìn)展經(jīng)理、驗(yàn)廠審核經(jīng)理.、企業(yè)理想者協(xié)會(huì)負(fù)

責(zé)人及公關(guān)公司/咨詢機(jī)構(gòu)。

15、兼任CSR經(jīng)理從事公益活動(dòng)有何特點(diǎn)？

他們是目前與公益組織打交道最多的企業(yè)代表團(tuán)主體，其職能中都有策劃執(zhí)行企業(yè)

公益項(xiàng)目的績效指標(biāo)。

這類大C與公益組織合作一樣都以短期活動(dòng)或項(xiàng)目為主,捐贈(zèng)或舉辦理想者日活動(dòng),

企業(yè)資助的目標(biāo)比較明確，合作績效指標(biāo)也偏向于滿足企業(yè)公關(guān)或政府關(guān)系需求，而公

益組織依照不同的性質(zhì)或模式在合作中被作為受助方或項(xiàng)目執(zhí)行方對待，自主余地相對

較小。

16、專職CSR經(jīng)理從事公益活動(dòng)有何特點(diǎn)？

這類大C能夠說差不多是寬敞公益組織的"夢中情人"，因?yàn)槠涔ぷ鞯娜績?nèi)容確

實(shí)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

但需提醒的是，投入公益慈善的資金不管金額大小，事實(shí)上都只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任范

疇中的?小部分，完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括更多企業(yè)責(zé)任治理和可連續(xù)運(yùn)營的內(nèi)容。

17、企業(yè)理想者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人從事公益活動(dòng)有何特點(diǎn)？

與前兩者相比，這類大C往往是企業(yè)內(nèi)部選出的職員意見領(lǐng)導(dǎo)，通常由前兩者以外

的部門同事?lián)?。與公益組織合作沒有寫在他們的KPI里面，然而他們對公益事業(yè)充滿

了熱情?，也對公益組織更加友好。

在許多跨國公司的基金會(huì)項(xiàng)目投入里，往往會(huì)有一項(xiàng)由職員發(fā)起并選擇公益伙伴資

助的活動(dòng)，比如，Intel和IBM都有類似的內(nèi)部政策。企業(yè)理想者負(fù)責(zé)人同樣也會(huì)依照

公司在社區(qū)的關(guān)注重點(diǎn)來選擇適合的公益伙伴，但他們更強(qiáng)調(diào)對公益組織自身項(xiàng)目和運(yùn)

營的支持。與企業(yè)理想者協(xié)會(huì)建立穩(wěn)固良好的合作是許多公益組織與企業(yè)深入互動(dòng)的

重要渠道。

18、公關(guān)公司和咨詢機(jī)構(gòu)從事公益活動(dòng)有何特點(diǎn)？

公關(guān)公司和咨詢機(jī)構(gòu)是企業(yè)市場與商業(yè)活動(dòng)投入的重要意見阻礙者和資源整合伙

伴。這些''媒婆"的價(jià)值在于其能夠深入分析并精準(zhǔn)把握企業(yè)各類需求，也深諳企業(yè)決

策者的風(fēng)格好惡，許多企業(yè)的公益項(xiàng)FI也是由這些專業(yè)機(jī)構(gòu)策劃和執(zhí)行的。

阻礙并進(jìn)展這類企業(yè)合作伙伴意義遠(yuǎn)不止于讓他們作為公益組織的經(jīng)紀(jì)人，更重要

的是能夠通過其阻礙促進(jìn)整個(gè)行業(yè)公益理念的進(jìn)步和提升。另外，許多有規(guī)模和影響

力的咨詢公司都有各自的CSR關(guān)注重點(diǎn)和公益項(xiàng)FI，比如向NGO提供財(cái)務(wù)、治理和傳

播方面的服務(wù)支持，也能夠成為公益組織的直截了當(dāng)合作伙伴。

19、企業(yè)公益決策有哪些流程?

在企業(yè)內(nèi)部，所有CSR項(xiàng)目的投資決策，要由當(dāng)?shù)貐^(qū)域的最高級別治理委員會(huì)討論

決定。CSR項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人會(huì)向委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、資金用途和反饋情形等，同時(shí)

尋求各部門的支持。通常，CSR項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)是一個(gè)長期的過程，在專門多公司（專

門是跨國企業(yè)），每年度的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目及費(fèi)用，在上一年度財(cái)政預(yù)算時(shí)就差不多確

定，新項(xiàng)目的增加與費(fèi)用的增減可能性專門低。

20、企業(yè)公益決策者是誰？

正規(guī)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)通常由以下幾個(gè)部分組成一一

決策機(jī)構(gòu)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理委員會(huì)，由公司CEO及所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

工作組：CSR部門，或各部門任職/兼職的CSR接口人。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的決策，通常由工作組提出，報(bào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理委員會(huì)工作會(huì)議討

論，并審核是否通過（如項(xiàng)目立項(xiàng)，預(yù)算審批以及項(xiàng)目成果匯報(bào)等等J。

在尚未成立企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理委員會(huì)的企業(yè)中，公益的決策者可為：總經(jīng)理、總部

基金會(huì)負(fù)責(zé)人等。

21、總經(jīng)理對公益決策有多大阻礙力？

小白可能會(huì)在一些慈善場合或論壇上接觸到企業(yè)總裁和高管，他們是企業(yè)運(yùn)營和進(jìn)

展的推動(dòng)者，也是最終拍板公益項(xiàng)目預(yù)算投入和方向的重要利益相關(guān)方。但大多數(shù)企

業(yè)CEO更關(guān)注公司業(yè)務(wù)成長，其業(yè)績評估也是以公司經(jīng)濟(jì)績效為全然，因此其個(gè)人對公

益項(xiàng)目的態(tài)度和角度在一定程度上會(huì)對企業(yè)本地資源在公益領(lǐng)域的力度產(chǎn)生阻礙。

22、總部基金會(huì)負(fù)責(zé)人有何阻礙力？

這是企業(yè)里最“根正苗紅〃的總部公益大佬，要緊任務(wù)是制定企業(yè)戰(zhàn)略公益的方

向、重點(diǎn)、投入規(guī)模以及方式，也包括和什么類型的公益組織進(jìn)行合作。早幾年，跨國

企業(yè)還沒有CSR專有職能時(shí)，采取的是''總部-總部〃直投的方式，即企業(yè)總部與國際

NG。總部直截了當(dāng)合作，并通過各悠閑華分支實(shí)施與執(zhí)行。另外一種方式那么是每年

撥給中國一筆相對固定的社區(qū)預(yù)算，由中國的PR/GR部門決定公益合作方，提報(bào)項(xiàng)目并

申請預(yù)算。

23、企業(yè)公益內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？

多年以來，專門多企業(yè)發(fā)覺做公益不只是捐資捐物，其中存在一定的白費(fèi)，有時(shí)還

不能將物資用到刀刃上。因此，有些規(guī)模較大的老牌跨國公司，跨過了以制造效益做公

益的目的性，其CSR承擔(dān)純粹的社會(huì)責(zé)任，以更負(fù)責(zé)任的姿勢和行動(dòng)全身心的投入到公

益活動(dòng)中，做更為廣義的情況。例如，有的企業(yè)輸入人力資源進(jìn)入第一線具體做情況,

不能發(fā)揮企業(yè)職員的特長，造成投入產(chǎn)出比較低且所產(chǎn)生的社會(huì)效益有時(shí)難以估量。

24、如何挖掘與企業(yè)潛在的合作機(jī)會(huì)？

因此，小白假設(shè)能夠找到具有較高環(huán)保意識(shí)、社會(huì)聲譽(yù)好，比如與世界500強(qiáng)的企

業(yè)合作做標(biāo)桿，以后再找其他企業(yè)洽談會(huì)相對容易拿下項(xiàng)目，因此運(yùn)氣可不能總是那么

好，有些企業(yè)的CSR比較局限，沒有精力做別的，只能做一定范疇的情況。那么，在與

潛在的合作企業(yè)懇談時(shí)，要盡量爭取一切可能合作的機(jī)會(huì)，比如看對方CSR的內(nèi)涵靈

活性有多大，假如在資金上限制的不苛刻，能夠具體問題具體分析。假設(shè)有企業(yè)表示感

愛好時(shí)，要主動(dòng)跟進(jìn)，才有可能產(chǎn)生后面的資助項(xiàng)目。另外，可以考慮挖掘國內(nèi)民營

企業(yè)的合作潛力。

25、企業(yè)成立基金會(huì)出于哪些考慮？

第一，從經(jīng)濟(jì)層面考慮，企業(yè)基金會(huì)是企業(yè)獲得合理利潤前抵稅的方式之一，成立

后通過獲得稅務(wù)部門認(rèn)可的捐贈(zèng)證明，能夠享受返稅補(bǔ)償。其次，企業(yè)把做公益視為

潮流，也能夠通過公益活動(dòng)獲得比打廣告、開展?fàn)I銷活動(dòng)更佳的商業(yè)推廣成效，但由于

對社會(huì)上的公益組織不了解，與其交給別人操作不如自己成立基金會(huì)操作項(xiàng)目。

26、企業(yè)基金會(huì)要緊做什么？

在《中國企業(yè)基金會(huì)進(jìn)展研究報(bào)告2020?中，企業(yè)關(guān)于設(shè)立基金會(huì)初衷的表述一樣有

四類：1）實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任；2）兼顧企、也品牌；3）專業(yè)化的考慮；4）社會(huì)理想。

27、企業(yè)基金會(huì)的優(yōu)勢在哪里？

企業(yè)能夠利用其知名度，對公益事業(yè)進(jìn)行推廣，同時(shí)對公益事業(yè)的選擇也更具有主

動(dòng)權(quán)，在動(dòng)員社會(huì)資源參與公益活動(dòng)的過程中，能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部的職員理想者、

內(nèi)部籌款等方式。

28、企業(yè)基金會(huì)與企業(yè)CSR之間有何關(guān)系？

企業(yè)基金會(huì)與企、也CSR要緊關(guān)注領(lǐng)域的關(guān)系大致有三種情形：1）前者與后者關(guān)注

的要緊領(lǐng)域一致：2）前者是后者關(guān)注領(lǐng)域的一部分；3）前者的工作領(lǐng)域與后者CSR無

關(guān)。

29、國外企業(yè)基金會(huì)如何支持公益活動(dòng)？

一樣國外企業(yè)成立基金會(huì)后都用來支持自身的企業(yè)公益活動(dòng)，但都以資助項(xiàng)目為

主。例如，讓其各地分公司人員（包括職員理想者及CSR部門）申請資金，或企業(yè)基

金會(huì)直截了當(dāng)查找公益組織昨?yàn)楹献鞣?，支持他們在各社區(qū)中開展活動(dòng)。自己操作項(xiàng)目

的企業(yè)基金會(huì)少之又少；另外，企業(yè)家的家族基金會(huì)與企業(yè)基金會(huì)亦有專門明顯的區(qū)

分，甚至有企業(yè)基金會(huì)所支持的公益項(xiàng)目差不多上''去企業(yè)化"，即與企業(yè)的業(yè)務(wù)完全

沒有關(guān)系。

30、NGO與企業(yè)''牽手〃合作的重要基石是什么？

假如小白在查找合作方時(shí)只關(guān)注如何得到企業(yè)的錢，而沒有真正想過什么緣故要獲

得這些錢，或者企業(yè)什么緣故要資助自己，明顯是不行的。而當(dāng)NGO主動(dòng)找企業(yè)去談合

作，又并非只是''要做一個(gè)有意義的事需要捐助，或?yàn)槠髽I(yè)樹立品牌"那個(gè)層面，而是

要做的情況與企業(yè)欲解決的問題正相關(guān)，如此，彼此的目標(biāo)、意愿相近或一致，才能

''相親"成功，換言之，理念、價(jià)值觀契合，目標(biāo)相近或具有一致性，是構(gòu)筑雙方攜手

合作的重要基石。

31、什么緣故說”違心〃的合作不穩(wěn)固？

舍棄自身優(yōu)勢去做弱項(xiàng)反而弄巧成拙，把自己的組織和合作項(xiàng)目都會(huì)拖得力倦神

疲，發(fā)揮不出自身原本領(lǐng)域的優(yōu)勢，陷入不能自拔的逆境，得不償失，專門難再有新的

進(jìn)展。

例如，組織本身不是關(guān)注教育的，但由于明白企業(yè)有在教育項(xiàng)目上投入的傾向，就

也去涉足那個(gè)領(lǐng)域；在鄉(xiāng)村做執(zhí)行并非該機(jī)構(gòu)的長項(xiàng)，亦無執(zhí)行所需的人員和治理體會(huì),

但為了爭取到項(xiàng)目的資金就硬著頭皮上手，這種''違心”的合作，是極其不穩(wěn)固的。

32、向企業(yè)申請項(xiàng)目與向其基金會(huì)申請有何不同？

相對而言，與企業(yè)合作比基金會(huì)合作簡單、快捷。企業(yè)合作一樣在開始的時(shí)候，要

提交一個(gè)簡單的項(xiàng)目打算書，在項(xiàng)目執(zhí)行后，有時(shí)企業(yè)會(huì)依照需要要求提供一些項(xiàng)目資

料或者數(shù)據(jù)，但專門少會(huì)要求提交正式的項(xiàng)目中期報(bào)告、結(jié)項(xiàng)報(bào)告。企業(yè)合作的個(gè)人化

阻礙比較大。

基金會(huì)的申請表填寫專門復(fù)雜，撥款慢、程序復(fù)雜，手續(xù)繁瑣。同時(shí)需要提供中期、

結(jié)項(xiàng)報(bào)告?；饡?huì)的合作一樣由集體決定，項(xiàng)目官員的阻礙力有限。

而有些企業(yè)基金會(huì)與CSR部門事實(shí)上是兩塊牌子一套人馬。因此，具體到項(xiàng)目申請

在CSR部門和企業(yè)基金會(huì)的異同，可能也會(huì)因不同的所屬關(guān)系而定。

第二章基礎(chǔ)版溝通交流篇

作為NGO人，四處找資源支持、拉資金贊助、承擔(dān)項(xiàng)目是日常面對的工作，而到

處碰壁、屢遭拒絕也不是什么稀奇事兒，為了在與企業(yè)打交道的過程中，受到關(guān)注并

嬴得合作機(jī)會(huì)，高效順暢的溝通交流如同橋梁一樣至關(guān)重要，因此與合作對象逐步建立

培養(yǎng)有效的談話機(jī)制及語境，關(guān)于尋求機(jī)會(huì)洽談合作專門重要。那個(gè)地點(diǎn)提供一些體

會(huì)之談也許會(huì)對小白有所關(guān)心。

33、查找合作伙伴需要如何樣的心態(tài)？

草根NGO查找潛在的企業(yè)作作，猶如單身男女找對象、相親，第?要有個(gè)積極

的心態(tài)，走出‘'屋門"嘗試更多的認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)，不管是請朋友介紹、媒人牽線依舊電視征

婚，反正是要把自己嫁出去或者把別人娶進(jìn)來，而不是宅在家中自怨自艾。

34、查找合作伙伴可借鑒相親的哪些途徑？

當(dāng)小白苦于沒有''路子"找到企業(yè)時(shí)，能夠借鑒相親的8條途徑：1）毛遂自薦；2）

讓朋友幫你留意和介紹；3）請同行關(guān)心留意適合的機(jī)會(huì)介紹見面；4）公布''征婚"

也是獲得''交往機(jī)會(huì)”的重要途徑；5）參加各種論壇、會(huì)議及活動(dòng)：6）借助媒體資源,

通過媒體人介紹或者廣而告之；7）找專門的交往機(jī)構(gòu)和''媒婆"幫忙；8）近水樓臺(tái)

先得月（就近原那么），就所在熟悉的活動(dòng)半徑內(nèi)查找物色。

35、如何樣毛遂自薦？

從企業(yè)網(wǎng)站或宣傳冊子上直截了當(dāng)找到聯(lián)系方式，如、郵箱、微信二維碼。一

樣留的是該公司的總機(jī)，能夠通過接線員找到其CSR或公關(guān)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人。在

或郵件中說明意圖，以期合作。如此做需要一定破冰的果敢。

36、如何求助朋友和同行留意和介紹？

猶如在朋友的圈子里和NGO圈子里的同行''播撤"自己決定找對象的消息，清晰

地告訴大伙兒要做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目，需要哪種關(guān)心和合作，如此的項(xiàng)目有何意義，以

及需要如何樣的心儀合作伙伴，請朋友幫你張羅''相親"，有合適的就"介紹你們見

面〃，平常要注意擴(kuò)大交往圈子，多交朋友，多溝通。

37、如何樣公布”征婚〃獲得機(jī)會(huì)？

如同江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》節(jié)目，這是要撇開大網(wǎng)愿者上鉤。草根組織能夠設(shè)立網(wǎng)

站、開微博利推送公眾微信，以一種公布''征婚"的態(tài)度，得到更多關(guān)注。

38、如何在各種論壇、會(huì)議及活動(dòng)中查找機(jī)會(huì)?

?樣來講，一些大小型的會(huì)議、峰會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，會(huì)匯聚某個(gè)領(lǐng)域的專家、學(xué)

者和企業(yè)家。主題發(fā)言人都有相關(guān)的報(bào)告或發(fā)言，可謂觀點(diǎn)、思想大放送，這關(guān)于小

白是個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更能夠在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下面對面認(rèn)識(shí)，同時(shí)得到企業(yè)CSR相關(guān)負(fù)

責(zé)人(大C)的聯(lián)系方式，便于以后深入交流。

39、如何樣借助媒體資源？

平常爭取各種媒體曝光孔會(huì)，擴(kuò)大這種''征婚"成效。而通過',征婚〃式的努力

''牽手〃企業(yè)和草根NG。也專門常見。

隨著科技的進(jìn)展，小白可借助通訊設(shè)備，通過微信平臺(tái)，結(jié)識(shí)專門多新朋友。時(shí)下

還流行進(jìn)入各種微信群，以擴(kuò)大朋友圈子，共享資源。

40、如何借助NGO“媒婆“幫忙？

在公益行業(yè)里，有的機(jī)構(gòu)有一些"媒婆"功能。"相親者〃去“媒婆"那兒掛個(gè)號(hào),

需要的話填張表格，為''牽手"積極努力。有些媒婆或婚介的表格事實(shí)上不行填，要

求提供專門多專門詳細(xì)的個(gè)人資料。專門多專業(yè)的NGO資源介紹機(jī)構(gòu)也有一套復(fù)雜的

手續(xù)要辦，像贈(zèng)予亞洲(Give2Asia)如此的國際組織，有專門多文件要去交。然而在如此

的環(huán)節(jié)花的功夫絕對可不能芻費(fèi)，一方面把自己的詳盡資料在這種平臺(tái)上掛了號(hào)，有適

合的資源關(guān)心就會(huì)主動(dòng)上門來；另一方面通過填寫和遞交這些文件，''相親者"的組

織或項(xiàng)目還有哪些沒有明確的細(xì)節(jié)就會(huì)專門清晰地展現(xiàn)出來。

41、如何找到有交集的合作伙伴？

''你想找個(gè)什么樣的？”這是單身朋友常遇到的問題。而''公益相親"會(huì)遇到同樣

的摸索。因此，小白與潛在企業(yè)交流時(shí)，第一要權(quán)衡好自身的狀況，明確''相親標(biāo)準(zhǔn)〃

一一到底打算找個(gè)什么樣的適合自己的清晰，而不是由對方的條件來做決定，也確實(shí)是

說機(jī)構(gòu)要做的項(xiàng)目與企業(yè)CSR的范疇是否有交集，否那么會(huì)專門盲目、無果而終。

例如，一企業(yè)與NGO合作的目標(biāo)要緊是期望能夠支持其所在社區(qū)的進(jìn)展，并樹立

和提升企業(yè)的品牌形象。小白便可從中找到雙方的共同點(diǎn)一一支持社區(qū)的進(jìn)展。所以

假如公益組織想要從企業(yè)那兒得到更多支持，可能更要先著眼于雙方共同關(guān)注的社會(huì)問

題、人群需求等。否那么，將專門難在合作目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)。

42、溝通為何是關(guān)鍵？

在建立企業(yè)與NG。的戰(zhàn)略聯(lián)盟過程中，溝通最為關(guān)鍵。合作通常以個(gè)人熱情或個(gè)

人關(guān)系開始，在中國，這種情形可能尤為明顯。有效而連貫的溝通能保證良好的合作關(guān)

系。假如小白能夠成為一名杰出的公關(guān)活動(dòng)家，通常也是以后成就NGO領(lǐng)導(dǎo)人的重要

特點(diǎn)之一。

43、初次留下好印象為何專門重要？

當(dāng)卜，隨處可見的公益沙龍與會(huì)議活動(dòng)為小白面對面接觸大C制造了越米越多的機(jī)

會(huì)。不管是熟人介紹依舊毛遂自薦，交流的第一印象專門重要，處理不當(dāng)專門容易導(dǎo)致

不成功的結(jié)果?？梢姡娼M織與企業(yè)的實(shí)際接觸事實(shí)上是從人與人的邂逅和交流開始

的，不管是大機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目官員依舊草根組織的負(fù)責(zé)人，雙方的專業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)格、

心理狀態(tài)乃至?xí)r機(jī)的把控，甚至彼此的眼緣都會(huì)對雙方進(jìn)一步合作產(chǎn)生阻礙。

44、占用會(huì)場提問時(shí)刻為己用有何不妥？

在公布場合，專門是在一些研討會(huì)或峰會(huì)上，小白要謹(jǐn)言行事，不至于顯現(xiàn)被''秒

殺〃或''見光死"的情形。

利用向企業(yè)嘉賓提問的機(jī)會(huì)詳細(xì)舉薦白己的機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目，占用大伙兒的提問時(shí)刻是

專門不恰當(dāng)?shù)男袨?。一方面白費(fèi)了充分挖掘企業(yè)體會(huì)和建議的時(shí)刻；另一方面也占用了

別的機(jī)構(gòu)公平交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也向企業(yè)暴露了急功近利的心態(tài)，差不多斷送了今后

與其合作的機(jī)會(huì)。

45、”霸占〃嘉賓所有茶歇時(shí)刻有何不妥?

通常表現(xiàn)為過于投入與企業(yè)嘉賓的場下交流與互動(dòng)，比如不經(jīng)意間用軀體或滔滔不

絕的談話阻礙嘉賓與別人接觸的機(jī)會(huì)。給對方的感受是由于''你的顯現(xiàn)"造成了他和別

人''失去交流的機(jī)會(huì)"。而過于密集的信息量也會(huì)讓你的聽眾無法明白得消化甚至變得

不耐煩。

46、抬杠式交流方式有何負(fù)面阻礙？

熱衷于辯論和挑戰(zhàn)嘉賓，并推出自己''正確”的觀點(diǎn)或理念，即使嘉賓的發(fā)言內(nèi)容

或立場沒有觸及''非白即黑"或底線問題的范疇時(shí)。比如，''我不同意你說的…：你

們的真實(shí)意圖事實(shí)上確實(shí)是"這會(huì)遭到嘉賓本人，以及會(huì)場中專門多人的反感，這

種抬杠式的交流方式等同于直截了當(dāng)拉開你與周圍人的距離。

47、如何讓話語更具吸引力？

一樣會(huì)議期間都會(huì)有問答環(huán)節(jié)，即Q&A時(shí)刻。會(huì)議主題發(fā)言人演講完畢，或者大

會(huì)要緊內(nèi)容告一段落，會(huì)留有1320分鐘的提問時(shí)刻，這時(shí)候，假如小白能夠勇敢地

舉手，向會(huì)議代表拋出一個(gè)好問題，會(huì)引起全場關(guān)注。別忘了，在提問之前報(bào)出自己所

在的NG。名稱，然后，針對企業(yè)分享內(nèi)容言簡意賅提出一些有建設(shè)性的意見或啟發(fā)性

的問題，既能夠引發(fā)企業(yè)更多的交流意愿，也能給企業(yè)留下良好專業(yè)素養(yǎng)的印象。

48、如何提出相對不錯(cuò)的問題？

好的問題，一定是通過摸索的。一經(jīng)提出，會(huì)引起在場專門多人的愛好，并期待傾

聽發(fā)言人的答案；而發(fā)言人也會(huì)一下子被問題激發(fā)，直抒胸臆、暢所欲言。

關(guān)于沒有太多閱歷和積淀的小白來說，必須做好會(huì)前的預(yù)備工作。在拿到會(huì)議邀請

函及日程時(shí)，找到企業(yè)代表發(fā)言的題目，然后上網(wǎng)或查閱費(fèi)料充分了解該題目所涉及

領(lǐng)域的要緊趨勢動(dòng)態(tài)；了解這家企業(yè)，包括掃睹其相關(guān)新聞報(bào)道、企業(yè)活動(dòng)等信息；假

設(shè)有這位代表曾經(jīng)的發(fā)言或者采訪報(bào)道，就更需多加留意。

一番了解之后，多問幾個(gè)什么緣故，自然會(huì)產(chǎn)生一些問即，可請老王對這些問題把

關(guān)，濾掉一些基礎(chǔ)、無深度的方法。問題的角度能夠尖銳、有創(chuàng)意或深刻等。

49、提問切忌什么？

忌冗長拉雜，語句啰嗦，最好簡明扼要、提綱挈領(lǐng)。感受一時(shí)把握不行，能夠事先

用筆在紙上把問題邏輯梳理好、語句組織好，再和盤提出。

50、如何把握機(jī)會(huì)與對方建立聯(lián)系？

第一，當(dāng)企業(yè)代表發(fā)言完畢，期望進(jìn)一步交流的聽眾會(huì)將其圍攏，索要名片或聯(lián)系

方式。這時(shí)小白最好參與其中，交換到企業(yè)發(fā)言人的聯(lián)系方式。

一樣來說，專門多大型會(huì)議都會(huì)出一個(gè)有關(guān)所有參會(huì)代表的通訊冊，其中包括各位

嘉賓的資歷介紹及聯(lián)系方式，那個(gè)小白一定要收藏好，以備日后查閱。

此外，利用茶歇、午餐或冷餐酒會(huì)的時(shí)刻，小白要像蜜蜂一樣穿梭在人群之中，盡

可能多的與其中的企、也家認(rèn)漢、交換名片。建議用簡潔明快的方式與對方交換聯(lián)絡(luò)信息,

讓對方明白自己是做什么的，并留存一定印象即可。

51、如何給大C留下好印象？

需要提示的是，假如小白只是做到與企業(yè)代表交換名片，并沒有什么交流，那么也

許日后的聯(lián)系可能也僅限于此了，因此下面給小白的挑戰(zhàn)是要在初次交流時(shí)說什么，

這確實(shí)是小白有待提升的內(nèi)容。交流的是方法、觀點(diǎn)、思想，也能夠是一個(gè)問題，總之

要給對方初步較好的印象，為以后合作鋪墊。

另外，在交談中，甚至能夠依照對方的需求和愛好向其介紹一些其他機(jī)構(gòu)的公益伙

伴，這種做法非但可不能把你的潛在企業(yè)伙伴''拱手送人〃，反而會(huì)增強(qiáng)對方對你的感

謝和認(rèn)可。這些小細(xì)節(jié)差不多上差不多的商務(wù)或生活社交禮儀，只要稍加注意就會(huì)產(chǎn)生

專門不同的成效。

52、如何引起大C的愛好進(jìn)行深層溝通？

企業(yè)如何選擇其CSR的方向，包括遴選合作伙伴，斟酌項(xiàng)目時(shí)，其最全然的動(dòng)身點(diǎn)

是從自身的企業(yè)文化動(dòng)身的，包括其要緊業(yè)務(wù)。如有的企業(yè)是做營養(yǎng)健康方面的產(chǎn)品，

它會(huì)去扶持一些可能跟地區(qū)營養(yǎng)相關(guān)的項(xiàng)目。

因此，想要引起大C的愛好，小白就要''投其所好"，也確實(shí)是要領(lǐng)會(huì)企業(yè)的CSR

行為是與其企業(yè)文化緊密相關(guān)的，那就要從那個(gè)層面找尋話題切入，深層溝通。

53、僅在交換名片一面之緣上如何跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)？

交換名片之后，三天之內(nèi)務(wù)必打跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)，再進(jìn)一步深入溝通，否那么對方是

個(gè)大忙人，會(huì)慢慢忘卻第一次見面的印象，消退初次相識(shí)的熱度。

在通詁之前，在紙上排列好需要談的兒個(gè)要點(diǎn)，以免遺漏了關(guān)鍵問題。交談時(shí)先提

及初次見面時(shí)在哪個(gè)會(huì)議或活動(dòng)上，報(bào)出自己所在NGO及自己的姓名，當(dāng)對方表示有

印象后，說明意向，假設(shè)對方有愛好，能夠把相關(guān)資料通過郵件或郵寄遞送。

54、發(fā)郵件需注意些什么？

發(fā)郵件時(shí)，一定不要忽略或不寫主題是什么，如此可不能引起收件人的關(guān)注，也許

使郵件埋住在大量信件的郵箱之中：最好遵照差不多的書寫格式寫信，如開頭要有尊

稱，結(jié)尾要有禮貌的謝詞或祝愿，否那么會(huì)給人突兀或不尊重之感：假設(shè)是外企，有必

要的話要附上英文函，切忌單詞不要拼錯(cuò)和語句不通順，有失專業(yè)水準(zhǔn)，可先用Word

文檔修正一下拼寫或語法錯(cuò)發(fā)；注意不要用”親"、''么么噠"等網(wǎng)絡(luò)用語，更不要寫

錯(cuò)別字，如認(rèn)識(shí)你''灰常"快樂，聽你的話真是''漲姿勢"等。發(fā)送之前，要多通讀

幾遍，別顯現(xiàn)語句硬傷，校正好，再發(fā)送。曾有剛畢業(yè)的大學(xué)生潦草馬虎地發(fā)了一份有

關(guān)合作意向函的，幾十個(gè)字里面錯(cuò)了三個(gè)字。結(jié)果，對方的回應(yīng)如石沉大海、杳無

音信。

語言是思想的外衣。總之，最好別在郵件里顯露出青澀、稚嫩，更不要給人不專業(yè)、

不靠譜的印象。

55、如何寫出較規(guī)范的電子郵件?

在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守一定的禮義規(guī)范，以便順利的進(jìn)行對外

聯(lián)絡(luò)。

撰寫郵件有三種方式：寫郵件、回復(fù)郵件、轉(zhuǎn)發(fā)郵件。三種方式各有所長，但在撰

寫格式方面都一致分為四點(diǎn)：收件人，抄送，主題（標(biāo)題），內(nèi)容。

1、收件人

傳送電子訊息之前，確人收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾。

2、抄送

在必要和確定的情形下，抄送給相應(yīng)需要明白進(jìn)展情形的人員。

3、主題

電子郵件一定要注明主題，因?yàn)橛性S多網(wǎng)絡(luò)使用者是以主題來決定是否連續(xù)詳讀信

件的內(nèi)容。此外，主題要明確、精練與內(nèi)容相關(guān)，表達(dá)出對方需要了解的信息，而且能

夠區(qū)分對同一事物的不同信息。讓人一望即知，以便對方快速了解與經(jīng)歷。

4、內(nèi)容

在線溝通講求時(shí)效，因此電子郵件的內(nèi)容力求簡明扼要，并求溝通效益。一樣信件

所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在郵件里都能夠省略。但稱呼、正文、終止、落款

/他名這四點(diǎn)要盡量完整。

1）稱呼

a.假如有收件人的姓名的話，能夠讓對方感受更加友好,

b.假設(shè)明白對方的性別能夠用：**先生、**小姐、**女士。

c.假如明白對方的身份能夠用：**總經(jīng)理、**經(jīng)理、**董事長、x總、x董、x經(jīng)理。

2）正文

正文做到主題明確，語言流暢，內(nèi)容簡潔。在撰寫正文時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以示

禮貌和尊重，以免造成不必要的困擾。

a.在撰寫英文信函時(shí)，只對?兩個(gè)詞進(jìn)行大寫以示強(qiáng)調(diào)，全篇都用大寫是不禮貌的。

在撰寫中文的時(shí)候，只對部分以示強(qiáng)調(diào)的詞采納加粗等方式。

b.不要在信件中發(fā)泄不滿，應(yīng)面對面的解決。

c.回復(fù)信件時(shí)，有必要加上部分的原文，以方便對方了解回信內(nèi)容。

d.假設(shè)摘錄的原文專門長，應(yīng)先把回復(fù)內(nèi)容放到前面，原文內(nèi)容在后。

）在收件人明白其意時(shí)，才可使用俚語或縮寫。

f.假如有附件，應(yīng)該在正文處說明附件的內(nèi)容和用途。

3）終止

a.假如可提供好的選擇，應(yīng)在結(jié)尾處提出。如請您考慮，有任何需要咨詢，請或

Email聯(lián)系我。

b.最好的結(jié)尾要著眼以后，如期望我們能夠達(dá)成合作。

c.結(jié)尾應(yīng)顯示誠懇，如感謝您抽空洽談。

4）落款/簽名

在郵件中應(yīng)該有落款/簽名，以示身份。如您好！附件是**********,請查收。注明

發(fā)件人的姓名及日期。

此外，要把自己的名字、職位、機(jī)構(gòu)名稱、通訊方式、地址等附在最后，相當(dāng)于電

子名片，方便對方聯(lián)絡(luò)。

第三章升級版知己知彼篇

隨著更多草根NGO及企業(yè)的成長，雙方的跨界資源合作將會(huì)越來越普遍。NGO如

何要努力成為企業(yè)情愿合作的對象，并在合作中建立起和K期的戰(zhàn)略關(guān)系。

56、如何快速明晰企業(yè)內(nèi)部辦事流程？

第一，小白最好先向老王如此的資深人士請教，因?yàn)樗麄儚氖翹GO多年積存的寶

貴體會(huì)專門值得學(xué)習(xí)。

然后,充分發(fā)揮H身主觀能動(dòng)性,利用好網(wǎng)絡(luò)自學(xué)。通過搜索引擎檢索,鍵入關(guān)鍵

字，找到這些企業(yè)的網(wǎng)址，掃瞄相關(guān)新聞報(bào)道、企業(yè)活動(dòng)欄的信息，大致了解這些公

司要緊做什么，重點(diǎn)放在關(guān)注其參與過的社會(huì)公益活動(dòng)，從中了解它們是以如何樣的方

式參與，如資金、人員或物資，成效如何樣等。

57、初次洽談時(shí)需要注意什么？

初次見面需要找到正確的部門和聯(lián)系人，這就要提早做好功課，事先約好見面時(shí)刻

和地點(diǎn)。

在公布場合，小白要注意外表，穿戴整潔，最好著正裝。有的NGO人員對這方面

不是太注意，衣著隨便，甚至穿家居服''登堂入室”，如此在專業(yè)形象上大打折扣，阻

礙洽談成效。

最好不要遲到，準(zhǔn)時(shí)顯現(xiàn)在約定地點(diǎn)，假如有意外情況耽擱或不能前往，要及時(shí)打

跟對方說明情形，要求諒解。

第一次見面即呈交有關(guān)書面文件，比如NGO機(jī)構(gòu)介紹、項(xiàng)目建議書、合作意向函、

聲明等。

做介紹或者發(fā)言時(shí)，語意言簡，落落大方。假如口才欠佳，能夠預(yù)先預(yù)備演練，直

到脫稿出口成章?；卮饘Ψ降膯栴}時(shí)：清晰明了。在互動(dòng)時(shí)，積極溝通。

58、如何加深彼此的了解？

當(dāng)與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人面對面交流時(shí)，要多提問，因?yàn)橐粋€(gè)問題的提出，輻射到其

周邊外延的狀況，能夠順藤摸瓜細(xì)致了解。與此同時(shí)，與對方溝通，通過言談舉止，三

言兩語之間即可感受到其對某些問題的看法及態(tài)度。

實(shí)踐證明，照此積仃，能夠做到像在前面提到的大學(xué)畢業(yè)生W那樣，在兩二年間便

能夠迅速把握整個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域的差不多動(dòng)態(tài)和''游戲規(guī)那么〃，成為行家里手。

59、企業(yè)以何標(biāo)準(zhǔn)選擇合作伙伴？

大C至少會(huì)從以下層面考慮：

1）最差不多的考慮：機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，合法注冊；執(zhí)行能力，比如團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的治理能

力；信息公布，包括其資金來源、愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、工作范疇等；有默契，在質(zhì)

量、效率等方面與我公司相差不大。

2）進(jìn)一步的考慮：有無共同目標(biāo)；互補(bǔ)性是否專門強(qiáng)；芍些企業(yè)做不到的情況NG。

是否能夠做到；有無包容心；有無可連續(xù)進(jìn)展的能力。

3）能否為企業(yè)提供增值性的服務(wù)，贏得合作的勝券才會(huì)更大。

60、企業(yè)如何評估合作方的能力？

一樣而言，企業(yè)注重合作項(xiàng)目運(yùn)營能力的要素，比較看重NGO關(guān)于項(xiàng)目的實(shí)施、

治理能力和戰(zhàn)略規(guī)劃；另外專門重要的是雙方合作之間的透亮度和公布性，如財(cái)務(wù)的公

布、透亮、規(guī)范，是否能夠嚴(yán)格按照捐贈(zèng)或資助方的要求執(zhí)行項(xiàng)目；再有，企業(yè)一樣會(huì)

通過具體實(shí)例來了解判定NGO的具體執(zhí)行力。因此，NGO平常要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善

治理機(jī)制，注意將成功案例梳理，匯編成冊，必要時(shí)可作展現(xiàn)。

61、不成功的合作案例問題出在哪里？

表現(xiàn)為：1）執(zhí)行力差，不能完成承諾的工作和任務(wù)；比如承諾做10個(gè)活動(dòng)，然而

第一個(gè)活動(dòng)五、六個(gè)月內(nèi)毫無進(jìn)展，令人質(zhì)疑其后續(xù)的工作；

2）做事沒有時(shí)刻表，遇事也不提早通報(bào)溝通，總是臨時(shí)草率行事做決定；

3）能力問題，寫不行或者沒有寫會(huì)議記錄、工作總結(jié)、工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告等；

4）工作流程不順暢，充接的人總變化、工作交接不行，；

5）有的公益機(jī)構(gòu)不以公益身份來合作，花錢大手大腳。

62、如何樣贏得企業(yè)的認(rèn)可？

一樣來講，最初小白在與企業(yè)洽談時(shí)，鮮少一番風(fēng)順，難免會(huì)發(fā)生磕磕碰碰、費(fèi)一

番周折的情況。專門是有些企業(yè)對NG。全然不了解，或僅停留在表面的認(rèn)識(shí)，以為

NGO確實(shí)是拿點(diǎn)錢做好事的組織，像做期望工程、慈善啥的。這就需在大伙兒坐下來談

時(shí)，小白要讓企業(yè)方的代表充分了解所在機(jī)構(gòu)的內(nèi)在特質(zhì)或價(jià)值，展現(xiàn)出專業(yè)性及團(tuán)

隊(duì)合作精神。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)構(gòu)是具備可連續(xù)進(jìn)展的能力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都期望

項(xiàng)目能夠連續(xù)做下去，而非一次性的。

事實(shí)上，對方通過觀看小白在洽談和執(zhí)行過程中的言行，同時(shí)參考以往做過的項(xiàng)目

口碑，逐步進(jìn)行深入了解，就可作出判定。

真正能爭取到更多優(yōu)質(zhì)資源的草根NGO,共同點(diǎn)是?定有平和的心態(tài)和扎實(shí)的項(xiàng)目

執(zhí)行能力，能夠把項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)做得深入細(xì)致，而且富有?定的成效。

63、與國內(nèi)、外公司談合作的切入點(diǎn)有何區(qū)別？

國際公司和國內(nèi)公司所做的情況不是專門一樣，國內(nèi)公司可能要偏重于項(xiàng)目的成長

期，以及與其宣傳品牌是否用關(guān)；國際公司比較關(guān)注聯(lián)合國公布的千年進(jìn)展報(bào)告，世界

潮流趨勢、重大事件等，因此小白找到國內(nèi)公司或國際公司談合作的切入點(diǎn)就要有所區(qū)

別。

另外，每個(gè)公司網(wǎng)站都有CSR戰(zhàn)略和投資相關(guān)領(lǐng)域，與這些內(nèi)容相關(guān)就好。

64、如何用專業(yè)性打動(dòng)企業(yè)？

以NGO類比企業(yè)，有專門多相似之處：從戰(zhàn)略定位、市場營銷、內(nèi)部財(cái)務(wù)及人事

治理等。從某種角度來看，NGO向企業(yè)尋求資源總要有些東西作為交換，這就要考驗(yàn)

公益組織的定位和策劃能力，即你手上有什么，如同企業(yè)稱之為的''核心競爭力”的東

西。這就表達(dá)出NGO自身的專業(yè)性，例如上海新途社區(qū)健康促進(jìn)社多年從事防盲工作,

積存了豐富的體會(huì)，由此，贏得了與外企合作的機(jī)會(huì)，承擔(dān)了相關(guān)的項(xiàng)目。

值得一提的是，企業(yè)會(huì)比較青睞NGO是否能夠不斷開發(fā)出其所期望資助購買的項(xiàng)

目，如此才會(huì)給予資金支持.這就需要小白在談項(xiàng)目時(shí)，要考慮到企業(yè)的文化包括其自

身所在的行業(yè)、核心競爭力等相關(guān)內(nèi)容。

65、為何說創(chuàng)新思維對做公益專門重要？

NGO與企業(yè)合作的方式、做公益項(xiàng)目的形式不是一成不變，以新的思維方式結(jié)合自

身擁有的資源，推行成熟可行的模式。這就需要有創(chuàng)新的思維，所做的情況具有制造性。

從某種角度講，用創(chuàng)新項(xiàng)目能夠吸引并引導(dǎo)企業(yè)的參與。

如北京紅丹丹教育文化交流中心開發(fā)殘障領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品與企業(yè)（銀行）合作，憑

借的是其為盲人設(shè)計(jì)制作輔助工具一一錢幣識(shí)別卡，另外還設(shè)計(jì)了恭王府的盲人導(dǎo)覽

圖冊，不僅解決了盲人實(shí)際生活中遇到的問題，提供了切實(shí)性的服務(wù)，還獲得了實(shí)際的

效益，平穩(wěn)了租用辦公室的費(fèi)用，解決了NGO生存進(jìn)展的問題。

66、體會(huì)不足如何辦？

有過來人建議，第一多少要對企業(yè)有些了解，多做功課，專門在籌款時(shí)，小白假設(shè)

對有關(guān)企業(yè)的一些進(jìn)展趨勢，還有企業(yè)的一些跟NG。有關(guān)系的領(lǐng)域，最好略微熟悉一

下，如此談合作時(shí)會(huì)有的放矢。

在談項(xiàng)目時(shí)，言多必失，多說不行，會(huì)露怯，反倒是本著實(shí)話實(shí)說的態(tài)度；達(dá)成合

作時(shí)，坦率地聲明自己的體會(huì)不是專門足，在設(shè)計(jì)策劃上，請企業(yè)方多給予指點(diǎn)。這種

實(shí)事求是、誠懇的態(tài)度會(huì)讓前方感到被尊重、有靠近感。

但假設(shè)是本來自身就不足，還說一些不著調(diào)的話，做不靠譜的事，只會(huì)給人不實(shí)在、

做作、浮夸的印象。事實(shí)上有些項(xiàng)目沒談成，不是因?yàn)轫?xiàng)目本身不行，而是問題出在某

人的言談舉止上。

67、什么緣故說"運(yùn)氣"是合作的基底？

在企業(yè)和NGO的合作過程中，事實(shí)上存在對合作方''運(yùn)氣"的認(rèn)可過程。一個(gè)人

也好，一個(gè)合作組織也好，被大伙兒承認(rèn)的好“運(yùn)氣"都差不太多。這將決定了雙方長

久合作的基底。

運(yùn)氣是會(huì)形成口碑的。企'也從事CSR的相關(guān)負(fù)責(zé)人也有行業(yè)圈子，之間大伙兒會(huì)有

所交流，這就形成了對NGO潛在的觀看機(jī)制，也會(huì)私卜里談?wù)摶蛟u判哪個(gè)公益組織如

何樣之類的話題，這對NGC來說是把雙刃劍，一方面，假如做得好、有口碑，會(huì)得益

于如此一個(gè)迅速相傳的平臺(tái)，另一方面，假如與某個(gè)企業(yè)在合作過程中出了問題的話,

專門有可能會(huì)遭到其他企業(yè)的封殺。

68、如何踏實(shí)做事不埋怨？

不眼高手低，不浮想聯(lián)翩，不做力不能及之事。做項(xiàng)目要考慮執(zhí)行能力，不做"理

想遠(yuǎn)大"卻無法落實(shí)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)或目標(biāo)承諾，而小項(xiàng)目做扎實(shí)也是為大項(xiàng)目做積存。

要建設(shè)性地討論問題，積極為雙方想出路。以解決項(xiàng)目遇到的問題為前提，不讓指

責(zé)或吐槽變成適應(yīng)性的逃責(zé)手段，不被負(fù)面情緒埋住和開釋負(fù)能量。

69、信用為何是最重要的本錢？

守信專門重要。不管做人做事，信用差不多上最重要的本錢。在和企業(yè)的合作中，

專門是不能違抗這一信條。而信任是最花成本的，雙方情愿花成本才能建立可連續(xù)的合

作。好的企業(yè)一樣是有一套完整的項(xiàng)目治理規(guī)那么，這就要求細(xì)化項(xiàng)目中的每個(gè)時(shí)刻點(diǎn)

和完成標(biāo)準(zhǔn)，一旦承諾不能完成，打亂的可能是人家全年的業(yè)務(wù)規(guī)劃。有些草根組織

在平常的工作中比較隨性，這在合作時(shí)專門要注意改之。

切忌不管是給沒能信守承諾找理由，依舊為未能正確完成工作找托詞，都只能使你

的''運(yùn)氣"減分，而且于事無補(bǔ)。坦誠地承認(rèn)失誤方能積極地補(bǔ)救和幸免重復(fù)錯(cuò)誤。

70、合作中發(fā)生摩擦如何辦？

為了促進(jìn)以后良好的合作，在阻礙因素認(rèn)知方面，小白要分析一下當(dāng)前的要緊問題

卡在哪里，看是不是理念上出了問題、對彼此的價(jià)值觀缺乏明白得，或者雙方共同的話

語體系存在差異。例如專門多的NGO在籌資或?qū)ｉT多項(xiàng)目設(shè)計(jì)當(dāng)中提到“我的費(fèi)用是

用于能力建設(shè)"，對此有的企業(yè)不太明白。NGO經(jīng)常說的''能力建設(shè)"，如何翻譯成

企業(yè)CSR治理者能明白的內(nèi)容？"

71、為何說換位摸索專門重要？

人們有時(shí)總是站在自己的角度去摸索問題。假如能換一個(gè)角度，總是站在他人的立

場上去摸索問題，會(huì)得出如何樣的結(jié)果呢？最終的結(jié)果確實(shí)是多了一些明白得和寬容，

改善和拉近了人與人之間的關(guān)系。這確實(shí)是換位摸索，即是人對人的一種心理體驗(yàn)過

程。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和摸

索問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)明白得奠定基礎(chǔ)。實(shí)質(zhì)確實(shí)是設(shè)身處地

為他人著想，即想人所想，明白得至上。換位摸索是人與人之間關(guān)系的最正確潤滑劑。

假設(shè)雙方的價(jià)值觀存在差異，可能其中一個(gè)需要換位摸索。假如一開始就站在咱們

差不多上著眼于解決共同的社會(huì)問題，比如在污染方面，有了如此的問題之后，是不是

環(huán)保組織能夠先本著解決問題的摸索，而不是?味要求達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。站在企業(yè)

角度，經(jīng)常要想到企業(yè)本身的利澗率在哪里？對成本的突破將帶來多大的挑戰(zhàn)？這可

能就需要有互相換位的同理心。

第四章精進(jìn)版成就合作篇

企業(yè)CSR部門之因此存在，全然FI的是履行企業(yè)公民的差不多義務(wù)，這與NG。的

使命是一致的，因此便有了企業(yè)和NG。合作存在的''深層動(dòng)機(jī)"關(guān)系。

72、雙方合作的目標(biāo)是什么？

公益組織和企業(yè)合作的目標(biāo)事實(shí)上專門實(shí)在：第一是籌資，包括夠拓展活動(dòng)范疇能

夠得到物資或者設(shè)備的捐助：第二是合作實(shí)施公益項(xiàng)目：第三是能得到企業(yè)專業(yè)方面的

支持，比如IT、財(cái)務(wù)等方面的支持。公益組織對企業(yè)方法，差不多上是資金、物資，或

者人員。

73、對企業(yè)而言，合作有何益處？

NGO與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的歷史已有20多年，兩者攜手制造新的市場策略，使雙

方在財(cái)務(wù)和社會(huì)目標(biāo)上相得益彰。這種合作要緊是指“關(guān)于專門事件的市場推廣"贊

助，以及合作推廣行動(dòng)。

企業(yè)與NGO合作不應(yīng)是簡單的危機(jī)公關(guān)和機(jī)構(gòu)形象的需要，而是從戰(zhàn)略層面落實(shí)

CSR與進(jìn)展理念，在合作中增進(jìn)對NG。以及相關(guān)社會(huì)議題的深入了解，培養(yǎng)自己的企

業(yè)公民意識(shí)。同時(shí)，一些頗有聲望的本土草根NGO,社區(qū)關(guān)系較好，勇于創(chuàng)新，辦事靈

活，不僅可為企業(yè)打開聯(lián)系公眾的大門，提升企業(yè)的美譽(yù)度和阻礙力，還能拓展其營

銷渠道，擴(kuò)大市場，同時(shí)還給企業(yè)職員理想者提供一個(gè)拓寬視野、直截了當(dāng)參與社會(huì)變

化的有益經(jīng)歷，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，改善企業(yè)內(nèi)部的生態(tài)體系。企業(yè)與NGO合

作做有關(guān)可連續(xù)進(jìn)展的項(xiàng)目，將降低它的負(fù)面阻礙，增加其正面阻礙。

74、對NGO來講，合作有何好處？

NGO能夠從企業(yè)那兒得到資金和合作項(xiàng)目，但這不是簡單的籌款與資助。在做項(xiàng)目

的過程中，通過溝通交流，NGO能夠深入了解企業(yè)需求，向企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)治理、項(xiàng)目運(yùn)

作和市場營銷體會(huì)，擴(kuò)大阻礙力等。

75、NGO與企業(yè)如何平等合作？

企業(yè)和NGO本來屬于不同社會(huì)部門，合作是基于相互尊重和明白得，企業(yè)和NGO

不可能就所有的問題都達(dá)成共識(shí)，然而大伙兒能夠?qū)餐P(guān)注的問題，以互相尊重的程

度開展合作。

雙方的合作不應(yīng)建立在不平等的關(guān)系上，兩者之間沒有孰高孰低之分，也非誰領(lǐng)導(dǎo)

誰。雙方的合作是基于共同的目標(biāo)，取長補(bǔ)短、互惠互利。因此，小白作為NGO的項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人應(yīng)該本著不卑不亢的態(tài)度，認(rèn)真扎實(shí)做事。

76、如何取得合作的雙贏？

NGO和企業(yè)之間要建立相互的尊重和明白得；要有共同認(rèn)可的目標(biāo)；要有充足的、

及時(shí)的溝通；要有一個(gè)比較有效的解決問題的體系；雙方之間建立起相互的誠信。

企業(yè)情愿跟公益組織建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴，共同創(chuàng)建公益項(xiàng)目的品牌，把彼此

的價(jià)值觀融合起來，共同服務(wù)于社會(huì)，既讓企業(yè)的美譽(yù)度增加，同時(shí)公益組織又得到成

長，還給社會(huì)帶來價(jià)值，即達(dá)到合作的雙贏。

77、發(fā)生"利益沖突'如何辦？

在NGO和企業(yè)的合作聯(lián)盟中，風(fēng)險(xiǎn)是不可幸免的，甚至在杲種程度上，NGO和企

業(yè)間還存在''利益沖突〃。因此必須對風(fēng)險(xiǎn)加以分析。

基于雙方使命定位不同、理念差異，就必須進(jìn)行充分的溝通與對話，化解障礙、求

同存異。

78、與企業(yè)合作執(zhí)行項(xiàng)目中，如何激發(fā)其他參與方的參與度和執(zhí)行力？

調(diào)動(dòng)參與各方的枳極性，使項(xiàng)目能夠順利的開展，要緊解決的是平穩(wěn)和理順相關(guān)方

的利益，即讓每個(gè)參與方都要從中獲益，才會(huì)有動(dòng)力，這點(diǎn)要與企業(yè)合作時(shí)一起設(shè)計(jì)。

79、如何樣達(dá)到各方利益的中意度？

要達(dá)到各利益相關(guān)方的中意度，就要靠NGO使出殺手銅了一一專業(yè)性，這止是只有

NGO能夠勝任去做的情況，而非企業(yè)。

如在上海新途開展的以預(yù)防為基礎(chǔ)，促進(jìn)視覺質(zhì)量的''清晰視界〃的項(xiàng)目中，參與

其中的當(dāng)?shù)厣缛?、理想者組織并不在意錢，但關(guān)注其在社區(qū)的阻礙力，是否得到居民

的擁護(hù)，以及活躍程度；而醫(yī)院參與篩查的動(dòng)力并非要靠賣眼鏡賺錢，其專門在意的是

自身在當(dāng)?shù)匕傩罩械目诒?，以及發(fā)覺新的患者。因此，該NGO要照管各方的需求，盡

量令其滿足，從而促使項(xiàng)目能夠可連續(xù)性的進(jìn)展。

80、什么緣故說有必要與利益相關(guān)方溝通？

這是在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，與利益相關(guān)方之間以增進(jìn)相互明白得和解決問題為目標(biāo)而

進(jìn)行的雙向互動(dòng)。其好處表現(xiàn)在：

?對自身活動(dòng)產(chǎn)生的阻礙有更深入的了解；

?及時(shí)對利益相關(guān)方做出回應(yīng)；

?將利益相關(guān)方的期空融入到項(xiàng)目目標(biāo)中：

?采取行動(dòng)時(shí)考慮利益相關(guān)方的建議；

?推測、預(yù)防危機(jī)；

?針對性提升CSR績效表現(xiàn)；

?加強(qiáng)客戶感知治理，連續(xù)提升客戶中意度。

81、為何不可忽視雙方人員水準(zhǔn)的對接？

談項(xiàng)目時(shí)，老王不能把所有的情況都交給小白如此的新手來做，與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

談合作時(shí)，需要大致相同資歷的人員相對接。

遇到戰(zhàn)略性的合作，出于考慮長期合作關(guān)系的建成，需要機(jī)構(gòu)里最高層的人去談，

老王最好親自出馬，與項(xiàng)FI負(fù)責(zé)人一起去，因此能夠帶上小門去長長知識(shí)。

82、小白適合單挑什么樣的任務(wù)？

老王能夠給小白設(shè)定個(gè)小的目標(biāo)，讓其參與某個(gè)活動(dòng)中的一個(gè)部分或某個(gè)點(diǎn)發(fā)揮作

用，如包裝一個(gè)專門的''DAY"（如某某活動(dòng)日）；倡導(dǎo)像高血壓治理、預(yù)防糖尿病的

運(yùn)動(dòng)等一個(gè)個(gè)健康理念；某個(gè)積極行為意識(shí)的提升等。

83、與企業(yè)合作的途徑有哪些？

1）服務(wù)：通過項(xiàng)FI的實(shí)施，NGO為企業(yè)提供某種服務(wù)，比如售賣工藝品、廢品回

收與利用；公益活動(dòng)的策劃、組織與和諧，如策劃節(jié)能減排活動(dòng)。

2）教育培訓(xùn)：NGO可為企業(yè)提供某方面的培訓(xùn)，如提供公司理想者培訓(xùn)；而企業(yè)

也可為NGO做同樣的事，如能力建設(shè)培訓(xùn)；企業(yè)與NGO共同合作搞培訓(xùn)。

3）環(huán)境愛護(hù)：企業(yè)資助NGO植樹造林，以復(fù)原無林地植被。

4）社區(qū)宣傳：企業(yè)資助NG。舉辦社區(qū)宣傳推廣活動(dòng)，如青青年環(huán)境教育，或舉辦

某一競賽活動(dòng)。

5）新聞公布會(huì)：NGO與企業(yè)共同舉辦新聞公布會(huì)，發(fā)表某共同聲明或協(xié)議，以達(dá)

到符合企業(yè)進(jìn)展利益的公益目標(biāo)，如環(huán)境愛護(hù)、社區(qū)居民培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)、助學(xué)等。

6）公益創(chuàng)投：初創(chuàng)期的NG。作為企業(yè)公益創(chuàng)投的對象，同意企業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)，盡

快成長為有獨(dú)立工作能力的民間組織。

7）科研：企業(yè)資助NGO就某一課題開展科研。

8）助學(xué)：由企業(yè)出資、由NGO出面來資助貧困大學(xué)生。

84、合作中易顯現(xiàn)哪些問題？

1）相互間信任不夠，專門是大型跨國企業(yè)對本土草根NGO信任不足。

2）相互間的誤解.，即充■對方的工作語言、語境、組織機(jī)構(gòu)、合作目的、顧慮和要

求、分工、操作規(guī)程及評估標(biāo)準(zhǔn)等明白得有偏差。比如，大型跨國公司往往認(rèn)為本土草

根NGO專業(yè)水平不高、人才短缺、組織結(jié)構(gòu)不夠先進(jìn)、思維不夠靈活，NGO工作人員

從著裝禮儀到溝通方式、文案處理、項(xiàng)目實(shí)施、外語能力筆多方面均不''達(dá)標(biāo)"。公

司的部分工作人員專門難看到NGO處境的艱巨，期各NGO的艱巨處境，簡單歸因于

NGO工作人員素養(yǎng)不夠好、機(jī)構(gòu)治理模式及工作方式有問題等方面。

而NGO那么認(rèn)為公司專門是跨國公司組織結(jié)構(gòu)比較龐雜，等級過多，不易找到合

適的溝通對象和溝通方式，門檻太高，財(cái)大氣粗，內(nèi)部運(yùn)作較緩慢，要求過多過細(xì)，付

款過慢，等等。

3）沒有找到對口的部門和個(gè)人，因而耽擱項(xiàng)目的洽談。

4）因誤解而阻礙工作氣氛、工作質(zhì)量和評估。

5）NG。事先功課做得不夠好，對合作企業(yè)的對手和伙伴未作深入了解，因而在舉

辦大型活動(dòng)、有新聞媒體在場的時(shí)候，同時(shí)邀請了合作企業(yè)最反感的競爭對手，令其

感受別扭。（但有時(shí)也會(huì)有另一種情形，那確實(shí)是另一個(gè)同行業(yè)公司正好是合作企業(yè)想

去搞好關(guān)系的，假如NGO趁勢將那家公司邀請過來，就等于給合作企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)絕

好的建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。故事先的調(diào)查了解專門重要。）

6）在合作中，有的企業(yè)會(huì)帶有''企業(yè)化”公益行為，或者摻雜營銷的意圖或行為,

如把所有環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)好，然后讓NGO來出頭做，成為其''銷售柜臺(tái)"，以達(dá)到附加值。

7）因合作中的一方對合作成效不中意而叫停合作，或?qū)⒕屯瓿纱舜魏献?，但?xiàng)目

完成后即終結(jié)再次合作的機(jī)會(huì)。

85、如何提升解決問題的能力？

1）學(xué)會(huì)換位摸索，學(xué)習(xí)商業(yè)思維模式，準(zhǔn)確明白得企業(yè)的心態(tài)，包括企業(yè)的危機(jī)

意識(shí)。

2）加強(qiáng)內(nèi)部合作和交流，一旦顯現(xiàn)問題能夠迅速一致做出反應(yīng)，從而提高機(jī)構(gòu)整

體上的專業(yè)性。

3）深入了解企業(yè)，嘗試汲取企業(yè)治理模式的優(yōu)點(diǎn)來治理項(xiàng)目，分工明確而合理，

注重績效和效率。

4）在合作當(dāng)中，發(fā)生不對接的地點(diǎn)，要具體問題具體分析，耐心溝通，堅(jiān)持原那

么。不強(qiáng)人所難，也不逾越底線。

86、洽談合作大致經(jīng)歷哪些步驟？

初次接洽，要確定合作的意向、合作的模式。

接著，提交概念書，即闡述意向、利益相關(guān)方如何合作，與參與合作的不同群體討

論具體方案。

再接著，撰寫打算書，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動(dòng)內(nèi)容、如何治理等。這之間交涉會(huì)有幾

個(gè)來回，雙方交換意見，修改文本，易稿多次。

然后，立項(xiàng)。落實(shí)到執(zhí)行項(xiàng)目群體，做具體的執(zhí)行打算書。

需要注意的是，以上的每一個(gè)步驟，NGO都要與企業(yè)互動(dòng)、交流意見。項(xiàng)目開始之

后，要把每一步的進(jìn)展及時(shí)通報(bào)企業(yè)，假設(shè)遇到問題，雙方一起調(diào)集資源共同解決。

87、洽談合作關(guān)注哪些層面？

1）知己知彼，了解NGO對企業(yè)的期待和企業(yè)對NGO的顧慮和期待。

2）對問題的認(rèn)知與企業(yè)是否大致相同，每個(gè)企業(yè)由于自己所處行業(yè)不同，專長的

領(lǐng)域也不同，阻礙的人也不同，因此每個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任部門最關(guān)注的方向也會(huì)不一樣。

每個(gè)草根NGO也是有自己的使命方向和關(guān)注群體的。而這種關(guān)注和使命的重合也會(huì)專

門大程度阻礙到這種跨界合作是不是建立在''共贏"的基砧上。

3）細(xì)節(jié)方面：工作適應(yīng)與企業(yè)是否大致相同；是否與企業(yè)一樣強(qiáng)調(diào)結(jié)果；語言語

系與企業(yè)是否大致相同。

4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審定：企業(yè)需要明白NGO里項(xiàng)F1負(fù)責(zé)人是誰，然后需要去審定這

位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，爾后才決定是否展開合作。

5）了解企業(yè)操作程式。包括企業(yè)財(cái)年是從當(dāng)年幾月到來年的幾月，做規(guī)劃連續(xù)幾

年；企業(yè)內(nèi)不同的項(xiàng)H級別，及其哪些不同的流程，等等。鑒于一些跨國公司提