《網(wǎng)店運營》（第二版） 課件 客戶畫像

客戶畫像

客戶畫像“貼標簽”的目的構(gòu)建客戶畫像，是在盡可能多的了解客戶特征的基礎上，有針對性地制定客戶服務方案及營銷方案，挖掘客戶商業(yè)價值?？蛻舢嬒袷歉鶕?jù)客戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型。

客戶畫像兩大方向客戶基本信息畫像客戶消費信息畫像十大維度性別、年齡、地域、消費層級、客戶偏好客戶購買時間、客戶購買頻率、客戶購買金額、收藏和加購客戶基本數(shù)據(jù)客戶消費數(shù)據(jù)客戶基本信息畫像客戶消費信息畫像0102目錄CONTENTS客戶基本信息畫像1

客戶基本信息畫像——性別網(wǎng)店客戶性別明確的定位目標人群性別占比不低于非目標人群占比

客戶基本信息畫像——年齡網(wǎng)店客戶年齡明確的定位目標人群年齡占比不低于非目標人群占比某女款眼鏡網(wǎng)店客戶年齡結(jié)構(gòu)

客戶基本信息畫像——地域相對于實體店，網(wǎng)店最大的特點就是突破了地域限制，商品可以觸達全國范圍內(nèi)的客戶。對客戶進行地域畫像能有效地幫助網(wǎng)店制定快速搶占市場、做大規(guī)模的市場推廣策略。某網(wǎng)店客戶客戶區(qū)域分布（前十名地區(qū)）

客戶基本信息畫像——消費層級某男款眼鏡網(wǎng)店客戶消費層級客戶消費層級通常與其收入水平密切相關，能對網(wǎng)店的定價策略和客單價水平起到關鍵作用。

客戶基本信息畫像——客戶偏好營銷偏好興趣偏好針對客戶所偏好的營銷工具進行統(tǒng)計分析，而營銷工具的正確使用對于激活新客戶產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化、促進老客戶復購、培育客戶忠誠等方面都有著非常重要的作用。基于客戶已有的消費行為對客戶所感興趣的商品以及客戶消費關注點進行的標簽標注?？蛻羝弥饕劢乖跔I銷偏好和興趣偏好。客戶偏好畫像有助于解決運營的兩個問題：如何吸引客戶關注；如何促進和激勵客戶消費。客戶消費信息畫像2客戶消費信息畫像收藏數(shù)與加購數(shù)購買金額購買頻率購買時間1234

客戶消費信息畫像——購買時間客戶活躍周期為三個月回購時間超過三個月的為沉睡客戶超過半年的為預流失客戶超過一年的為流失客戶某店購買時間、購買次數(shù)客戶數(shù)占比

客戶消費信息畫像根據(jù)客戶購買次數(shù)可以將客戶分為一次購買的新客戶、兩次購買的復購客戶、三次購買的忠實客戶和多次購買的粉絲客戶。某店客戶復購數(shù)據(jù)——購買頻率

客戶消費信息畫像——購買金額購買金額分為單次購買平均金額（客單價）和累計購買金額?？蛻糍徺I次數(shù)越多，平均每次購買金額越大，累計購買金額越高。某店購買時間、購買次數(shù)客戶數(shù)占比單次購買金額累計購買金額

客戶消費信息畫像——收藏數(shù)與加購數(shù)收藏數(shù)與加購數(shù)越多，優(yōu)先展現(xiàn)的概率就越大?？蛻魧ι唐返募淤彅?shù)與收藏數(shù)會影響商品的搜索