導(dǎo)醫(yī)護(hù)士年終總結(jié)（3篇）

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士年終總結(jié)（3篇）

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士年終總結(jié)（通用3篇）

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士年終總結(jié)篇1

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以

病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)

將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患

者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查

和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室

簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起

眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，

使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做

不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)

形象。

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了

然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接

待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;

患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是

千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，

贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，

如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是

對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)

院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、

特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)?/p>

非常短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的

需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一

朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院

一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專

業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀

培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。

導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診

的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,

不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課

程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高

導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師

指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)

準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不

當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己

的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)

掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要

保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序

就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔

的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大

膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)

章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之導(dǎo)診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的

導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情

緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一

顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全

心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培

訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)

診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)

也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士年終總結(jié)篇2

一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導(dǎo)診護(hù)士典范

良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門診

大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們-紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，整潔、

適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手

勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安

全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不

知所措的感覺(jué)，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、

沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

二、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了

然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接

待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;

患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是

千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,

贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的百科全

書(shū)。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的

人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，

是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知

醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范

圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我

們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患

者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不

當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己

的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)

掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要

保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序

就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔

的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大

膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)

章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之導(dǎo)診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的

導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情

緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一

顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全

心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培

訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)

診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)

也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士年終總結(jié)篇3

評(píng)審老師好！我叫，現(xiàn)在是普外科的一名護(hù)士，這次想應(yīng)聘的

職稱是初級(jí)（士）。去年一月份我被本院錄用，感到非常的榮幸。對(duì)

于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓勵(lì)，我對(duì)這份工作也充滿了熱

情和向往。

在這過(guò)去的一年多的工作期間，我重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身

綜合素質(zhì)。能夠認(rèn)真對(duì)待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各類考試、

考核，而且取得了較好的成績(jī)。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過(guò)的'科室的常

見(jiàn)病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥

理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌

握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。

加強(qiáng)了個(gè)人的技術(shù)操作，能夠獨(dú)立地完成工作，更加熟練地應(yīng)對(duì)

各種突發(fā)情況。

在帶教方面，因?yàn)閯傞_(kāi)始參加工作需要學(xué)習(xí)的還很多，還不

具備帶教的資格，但是我已能夠協(xié)助高年資的于士更好地完成她

們的帶教教學(xué)，也受到了老師及同學(xué)的好評(píng)。

在工作期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不遲到早退，不

收受賄賂，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記“以人

為本，誠(chéng)信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護(hù)病人權(quán)

益，提高醫(yī)院的整體形象，認(rèn)真完成醫(yī)院