五金工具電器及設(shè)備供貨服務(wù)方案

五金工具電器及設(shè)備供貨服務(wù)方案1、供貨、安裝及運(yùn)輸方案1.1項(xiàng)目供貨方案流程簽訂合同簽訂合同設(shè)備材料儲(chǔ)備貨物現(xiàn)場(chǎng)勘察到貨后采購(gòu)方驗(yàn)貨采購(gòu)方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用1.2項(xiàng)目供貨方案流程說(shuō)明：1.2.1儲(chǔ)備貨物簽訂合同后，公司將安排提前儲(chǔ)備貨物。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤儲(chǔ)備貨物進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。儲(chǔ)備貨物期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師1人到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)考察情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙（如有）由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，公司將對(duì)儲(chǔ)備貨物質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開(kāi)展。此階段計(jì)劃在1-3天內(nèi)完成。1.2.2到貨后驗(yàn)貨公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由公司派專人負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。驗(yàn)貨過(guò)程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝檢測(cè)定位根椐儲(chǔ)備貨物期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，公司將安排2--3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。此階段為工藝設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天。1.2.4貨物交付和調(diào)試在運(yùn)送相關(guān)設(shè)備到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，公司將委派安裝技術(shù)人員3~5人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照海納百川大廈物業(yè)實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行設(shè)備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備單機(jī)調(diào)試完畢之后，公司將對(duì)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購(gòu)方要求則此階段完成。這一階段計(jì)劃用時(shí)2~5天。1.2.5系統(tǒng)驗(yàn)收在所有需要安裝的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無(wú)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。1.2.6技術(shù)培訓(xùn)（詳見(jiàn)人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃及說(shuō)明）公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培訓(xùn)時(shí)間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來(lái)制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。1.3供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.3.1公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門(mén)的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，歸口公司總部，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門(mén)分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。1.3.2公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開(kāi)通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無(wú)縫溝通。1.3.3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)售后服務(wù)售后服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)貨物運(yùn)輸技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施采購(gòu)組配送組技術(shù)組安裝組財(cái)務(wù)組客服組質(zhì)量控制監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督把控工程部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理貨物組織1.4交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施設(shè)備采購(gòu)調(diào)試、驗(yàn)收設(shè)備送貨、安裝設(shè)備采購(gòu)調(diào)試、驗(yàn)收設(shè)備送貨、安裝由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安裝。出廠檢驗(yàn)不合格記錄問(wèn)題點(diǎn)，修改，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)合格整體安裝、擺放設(shè)備安裝效果不佳聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，重新安裝設(shè)備安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求安裝后試驗(yàn)不合格記錄問(wèn)題點(diǎn)，重新安裝，直到所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格安裝后試驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)不合格退還廠家，更換優(yōu)良產(chǎn)品1.4.2質(zhì)量管理體系概況xx成立于2016年，地址位于深圳市寶安區(qū)新安街道寶安大道2160-2號(hào)，是一家專業(yè)從事五金電器的銷售企業(yè)，擁有一批素質(zhì)優(yōu)秀的管理人才。經(jīng)過(guò)幾年的風(fēng)雨洗禮，公司不斷的發(fā)展壯大，良好的服務(wù)在業(yè)界贏得消費(fèi)者良好的口碑。公司始終秉承“互利共贏，永遠(yuǎn)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念始終貫穿著xx的前進(jìn)步伐，在前進(jìn)中我們也一直堅(jiān)持以人為本，健康與環(huán)保為為主導(dǎo)思想，讓每一位惠顧xx的客戶都有一個(gè)全新的售后服務(wù)體驗(yàn)。1.4.3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：設(shè)備材料選擇和采購(gòu)階段公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過(guò)程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門(mén)負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加工設(shè)備，我公司將派出專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。4.4安裝調(diào)試的質(zhì)量控制公司作為專業(yè)的五金電器銷售公司依靠多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和與各采購(gòu)單位的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達(dá)到工藝需要。對(duì)于辦公設(shè)備的安裝施工，公司的設(shè)備工程師在對(duì)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝方案。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)聯(lián)系采購(gòu)方負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確認(rèn)，直至方案完全滿足采購(gòu)方需求。公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝過(guò)程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。對(duì)于非標(biāo)設(shè)備的安裝施工，公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進(jìn)行時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書(shū)，同時(shí)我公司將安排專門(mén)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購(gòu)方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。1.4.5技術(shù)支持質(zhì)量控制公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、設(shè)備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。四通公司通過(guò)多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問(wèn)題。四通公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書(shū)面記錄，跟蹤問(wèn)題解決情況。1.4.5項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排1~3天3~~5天3~5天3~15天1~3天1儲(chǔ)備貨物2到貨后驗(yàn)貨3現(xiàn)場(chǎng)踏勘設(shè)計(jì)4設(shè)備安裝、調(diào)試5設(shè)備驗(yàn)收6技術(shù)培訓(xùn)合計(jì)約8~31個(gè)日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）注：需特殊加工制作的非標(biāo)設(shè)備或其他無(wú)現(xiàn)貨設(shè)備材料，進(jìn)度根據(jù)設(shè)備材料的復(fù)雜程度合理優(yōu)化調(diào)制控制供貨周期。1.4.5人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明1）技術(shù)培訓(xùn)方案①培訓(xùn)目標(biāo)：使采購(gòu)方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測(cè)試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目整套工藝設(shè)備系統(tǒng)的安全操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的管理等。②培訓(xùn)對(duì)象：采購(gòu)方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、工程師等。設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員提供各專業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓(xùn)班。③培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：設(shè)備基本操作維護(hù)培訓(xùn)第二類：設(shè)備的原理、安裝、配置、維護(hù)等培訓(xùn)具體有：A.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。B.由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對(duì)每一個(gè)單體設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核（1天）。C.安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行講解，教會(huì)用戶排解簡(jiǎn)單的常見(jiàn)故障（1天）。D.提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識(shí)，能夠進(jìn)行正常的簡(jiǎn)單自檢工作。④在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。⑤如果采購(gòu)方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。⑥我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi)）包括在合同總價(jià)中。2、售后服務(wù)方案2.1公司的售后服務(wù)體系我公司自2016年成立以來(lái)，以本著“以人為本、虔誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新求變、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為廣大客戶提供解決方案，贏得了深圳市地區(qū)廣大客戶的贊譽(yù)和支持，目前已成為深圳市地區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的五金電器服務(wù)公司之一。我公司設(shè)有：經(jīng)營(yíng)部、客戶部、工程部、系統(tǒng)集成、財(cái)務(wù)部等部門(mén)，并就針對(duì)我公司各部門(mén)售后工作成立了多元化、高技術(shù)水平的客戶服務(wù)中心，公司集施工、檢測(cè)、維修、維護(hù)、咨詢?yōu)橐惑w，公司已擁有十幾名已通過(guò)授權(quán)品牌廠商，長(zhǎng)期積累了售后維修整體解決方案、芯片級(jí)維修等維修經(jīng)驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，過(guò)硬的技術(shù)加上龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是我們立足的根本。2.1.1公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)營(yíng)部后勤管理技術(shù)支持售后服務(wù)辦公室財(cái)務(wù)部軟件部室外施工隊(duì)系統(tǒng)集成維修小組零售部客服部2.1.2設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證在售后服務(wù)與技術(shù)支持過(guò)程中，我公司通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，并最終形成了一套完整的管理規(guī)范準(zhǔn)則，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。我公司有一組技術(shù)支持的技術(shù)力量，對(duì)購(gòu)買(mǎi)我公司的最終用戶提供更有效的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。我公司的技術(shù)模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術(shù)扶持。在我公司多層次的服務(wù)體系中，在線支持主要在由公司客戶支持中心完成。我公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為廣大用戶提供一流的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.2對(duì)本次投標(biāo)的服務(wù)承諾我公司一向十分重視售前、售后服務(wù)，并把不斷優(yōu)化服務(wù)作為我公司的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。公司擁有雄厚技術(shù)力量，務(wù)求以最短的時(shí)間（接到電話立刻響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）、最完善的服務(wù)，保證各系統(tǒng)設(shè)備得到正常運(yùn)作，銷售的產(chǎn)品第一時(shí)間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，保障用戶工作的順利開(kāi)展。2.2.1技術(shù)服務(wù)承諾（包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排）本項(xiàng)目采購(gòu)的產(chǎn)品具體的維護(hù)內(nèi)容主要是對(duì)這些設(shè)備的日常工作進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。定期保養(yǎng)維護(hù)在本項(xiàng)目的合同期內(nèi)，我公司定期聯(lián)系用戶，及時(shí)了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見(jiàn)，并派遣技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修。通過(guò)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、往來(lái)信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問(wèn)題。我們將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排除的故障我公司將幫助客戶聯(lián)系廠家，直至故障排除為止。2.2.2對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證服務(wù)承諾：對(duì)于我公司提供的所有辦公設(shè)備，承諾做到以下幾點(diǎn)：1）我公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件是合法正當(dāng)渠道獲取、原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設(shè)備。2）我公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合原廠家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格。3）我公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合本項(xiàng)目招標(biāo)文件規(guī)定質(zhì)量、性能要求，提供產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)不低于本文件的要求。4）我公司銷售的產(chǎn)品（包括零部件）將按本次項(xiàng)目的合同條款規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或提前送貨到客戶指定的地點(diǎn)。除產(chǎn)品銷售的費(fèi)用外一切其他費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。5）我公司提供齊全的一切資料，包括裝箱單，產(chǎn)品包裝內(nèi)的貨物清單、質(zhì)量合格證書(shū)、保修證書(shū)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及其他必要的技術(shù)資料等，并保證向用戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。用戶在清點(diǎn)我公司的技術(shù)資料時(shí)如發(fā)現(xiàn)不齊全，我公司在接到通知后十日內(nèi)予以補(bǔ)足。6）我公司投標(biāo)時(shí)所提供的設(shè)備如在實(shí)際供貨時(shí)已經(jīng)做廢型號(hào)，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，承諾按原價(jià)提供同一品牌的與原型號(hào)規(guī)格配置相同或者更高的升級(jí)版本代替。7）我公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、合理操做和維護(hù)保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有令用戶滿意的性能，并對(duì)于由貨物的設(shè)計(jì)、安裝或者質(zhì)量里面發(fā)生的故障負(fù)責(zé)。8）除合同另外規(guī)定外，我公司承諾提供的全部貨物均按照標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝。該包裝適用于遠(yuǎn)程運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨物安全無(wú)損的運(yùn)抵指定地點(diǎn)。9）我公司承諾由于我公司對(duì)合同貨物包裝不善、標(biāo)記不明、防護(hù)措施不當(dāng)或者在合同貨物裝箱前保管不良，致使合同貨物遇到的損壞或者丟失，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換，并承擔(dān)由此給用戶造成的一切損失。10）我公司承諾因不可抗拒力不能履行本合同規(guī)定的全部或者部分義務(wù)，將盡快通知用戶，并在不可抗力發(fā)生后三天內(nèi)以書(shū)面形式向用戶提供詳細(xì)情況報(bào)告及不可抗力對(duì)履行合同的影響程度的說(shuō)明。就不可抗力的發(fā)生負(fù)責(zé)對(duì)受影響方提供由公安機(jī)關(guān)作出的公正證明。11）當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，我公司承諾盡可能及時(shí)采取適當(dāng)或者必要措施減少或消除不可抗力的影響，對(duì)因未盡本項(xiàng)責(zé)任而造成的相關(guān)損失承擔(dān)責(zé)任。3、維保方案及增值服務(wù)3.1維修保養(yǎng)xx為客戶提供妥善的產(chǎn)品保用，以免客戶因制造商產(chǎn)品故障或損壞而蒙受損失，確?？蛻衾妗Ｎ夜疽恢币晕褰鸸ぞ唠娖鞯膬?yōu)良品質(zhì)為榮，產(chǎn)品均設(shè)有一年質(zhì)保期，終身維護(hù)。質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量或因我公司運(yùn)送造成的損壞，我公司將免費(fèi)替客戶進(jìn)行維修，超出質(zhì)保期后將只收取材料成本費(fèi)用，確?？蛻裟馨残南碛梦夜井a(chǎn)品。接到客戶要求，客戶服務(wù)部將會(huì)在三小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理，且兩小時(shí)內(nèi)處理完畢。xx專業(yè)維修隊(duì)伍，保證提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)，隨時(shí)隨地為客戶解除煩憂，盡量降低對(duì)客戶的負(fù)面影響及客戶的損失。3.2補(bǔ)貨服務(wù)當(dāng)客戶需要擴(kuò)充或更新，或因客戶的其它原因或需要，而需要增加五金工具電器，我公司按排設(shè)計(jì)和技術(shù)人員親自到工地現(xiàn)場(chǎng)了解情況，跟進(jìn)并及時(shí)解決新舊設(shè)備搭配中遇到的問(wèn)題，令客戶在購(gòu)買(mǎi)xx的產(chǎn)品后，全無(wú)后顧之憂。3.3訂購(gòu)配件定期親善拜訪我們期望了解客戶的需求，客戶的意見(jiàn)或建議，可使我們針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，而定期拜訪正是一有效的渠道，讓客戶表達(dá)意見(jiàn)，反映需要，好讓我們能即時(shí)回應(yīng)，令產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)更符合客戶的要求。十四、售后服務(wù)承諾書(shū)為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作和提高我公司產(chǎn)品信譽(yù)；為了更好的保證推進(jìn)以用戶滿意為中心的跟蹤服務(wù)，幫助用戶解決因使用不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題而無(wú)法恢復(fù)原狀的困難。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)，特制訂售后服務(wù)承諾：一、我公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”。在“三包”期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行“浙江省技術(shù)監(jiān)督局、浙江省市商行政管理局、浙江省產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定”。二、我公司產(chǎn)品銷售后實(shí)行免費(fèi)送貨上門(mén)，根據(jù)需方要求按時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)指定地，現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，按時(shí)交貨使用。三、我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年，終身維修，產(chǎn)品在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司接到售后服務(wù)信息后三小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理，且兩小時(shí)內(nèi)處理完畢。四、我公司產(chǎn)品實(shí)行終身維修，產(chǎn)品在“三包”期后或由于需方不當(dāng)因素造成產(chǎn)品損壞，我公司負(fù)責(zé)維修，適當(dāng)收取維修成本費(fèi)。五、由于產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題而引起消費(fèi)者無(wú)法使用的產(chǎn)品，我們提供無(wú)條件退貨服務(wù)。六、設(shè)有專門(mén)售后服務(wù)部、售后服務(wù)車(chē)，配有專業(yè)售后服務(wù)人員及售后服務(wù)電話，節(jié)假日不休息。七、歡迎客戶使用我公司產(chǎn)品后，對(duì)我公司產(chǎn)品提出寶貴意見(jiàn)和建議，我公司將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高，滿足客戶之需要。十五、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)尊敬的顧客：我公司銷售的五金工具電器及設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期一年，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)保修、包換，質(zhì)保期滿后，我公司對(duì)易損部件優(yōu)先、優(yōu)惠，以成本價(jià)供應(yīng)，并提供終身服務(wù)。我公司所提供的主體設(shè)備使用壽命均保證在二十年以上，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損失，我公司負(fù)責(zé)賠償。5.1質(zhì)量目標(biāo)5.1.1開(kāi)拓新產(chǎn)品，不斷滿足客戶需求；5.1.2嚴(yán)格執(zhí)