2025年電商平臺(tái)用戶購(gòu)物商品保修期限合同

2025年電商平臺(tái)用戶購(gòu)物商品保修期限合同合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：___________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：___________

鑒于甲方為我國(guó)一家知名電商平臺(tái)，乙方為在甲方平臺(tái)購(gòu)買商品的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方購(gòu)買的商品保修期限事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確乙方在甲方平臺(tái)購(gòu)買商品后的保修期限，保障乙方合法權(quán)益，維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益。

二、簽訂背景

乙方在甲方平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，為確保商品質(zhì)量，甲方承諾提供商品保修服務(wù)。為規(guī)范保修期限，甲乙雙方特簽訂本合同。

三、保修期限

1.本合同所指商品保修期限自商品交付之日起計(jì)算，具體期限如下：

（1）電子商品保修期限為自商品交付之日起____個(gè)月；

（2）家電商品保修期限為自商品交付之日起____個(gè)月；

（3）服裝商品保修期限為自商品交付之日起____個(gè)月；

（4）其他商品保修期限為自商品交付之日起____個(gè)月。

2.如因商品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方保修申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、維修或更換。

3.本合同所規(guī)定的保修期限為法定期限，雙方不得擅自變更。

四、其他約定

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：___________

乙方（簽字）：___________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方承諾對(duì)乙方在甲方平臺(tái)購(gòu)買的商品提供保修服務(wù)，包括但不限于商品維修、更換或退貨等。

2.甲方應(yīng)確保所提供的保修服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.甲方應(yīng)在收到乙方保修申請(qǐng)后，按照本合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方保證所售商品的質(zhì)量，符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方購(gòu)買的商品如存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行維修、更換或退貨。

3.甲方對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)期限為自商品交付之日起，具體期限見本合同第三條。

三、價(jià)格支付

1.乙方購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)按照甲方平臺(tái)公布的商品價(jià)格支付貨款。

2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整商品價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。

3.乙方在保修期間如需更換零部件，應(yīng)按照甲方提供的零部件價(jià)格支付費(fèi)用。

四、保修期限

1.甲方對(duì)商品提供保修服務(wù)的期限，按照商品類型和甲方規(guī)定執(zhí)行，具體期限見本合同第三條。

2.保修期限自商品交付之日起計(jì)算，因乙方原因?qū)е碌纳唐窊p壞，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。

3.乙方應(yīng)在保修期限內(nèi)向甲方提出保修申請(qǐng)，逾期甲方有權(quán)拒絕保修。

五、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或向任何第三方透露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

六、違約責(zé)任

1.若甲方未按照本合同約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。

2.若乙方未按照本合同約定支付貨款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息。

3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

1.如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。

2.如雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

九、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：___________

乙方（簽字）：___________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）要求乙方按照合同約定支付商品貨款。

（2）在乙方違反合同約定時(shí)，有權(quán)解除合同并追究其違約責(zé)任。

（3）在乙方未履行保密義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求其停止泄露并追究其責(zé)任。

2.義務(wù)：

（1）保證所售商品的質(zhì)量，符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）在收到乙方保修申請(qǐng)后，按照合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。

（3）提供必要的維修、更換或退貨服務(wù)。

（4）在商品保修期間，對(duì)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。

（5）按照合同約定調(diào)整商品價(jià)格，并提前通知乙方。

（6）對(duì)乙方購(gòu)買的商品信息保密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定提供商品和保修服務(wù)。

（2）在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方履行合同或解除合同并追究其違約責(zé)任。

（3）在甲方未履行保密義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求其停止泄露并追究其責(zé)任。

2.義務(wù)：

（1）按照合同約定支付商品貨款。

（2）在收到商品后，按照商品的使用說(shuō)明書進(jìn)行合理使用。

（3）在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出保修申請(qǐng)。

（4）在保修期間，配合甲方對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、維修或更換。

（5）在保修期限到期后，自行承擔(dān)商品維修或更換的費(fèi)用。

（6）對(duì)在履行合同過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密保密。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，友好合作，共同維護(hù)合同權(quán)益。

2.甲方應(yīng)在商品交付前，向乙方提供商品的相關(guān)信息，包括商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、保修期限等。

3.乙方在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息，確保購(gòu)買的商品符合自身需求。

4.雙方在合同履行過(guò)程中，如遇問題，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商，共同尋找解決方案。

5.甲方應(yīng)建立健全的商品售后服務(wù)體系，確保乙方在購(gòu)買商品后能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。

6.雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)期____年。

二、合同變更

1.本合同在有效期內(nèi)，如因法律法規(guī)變化、市場(chǎng)行情變動(dòng)等原因需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。

2.變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

三、合同解除

1.以下情況發(fā)生時(shí)，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理善后事宜。

四、合同終止

1.本合同在有效期內(nèi)，因以下原因終止：

（1）合同期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）一方違約，另一方依法解除合同；

（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。

2.合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理善后事宜。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院審理，不得采取任何影響訴訟正常進(jìn)行的行為。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，提交甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)對(duì)方知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義務(wù)，不得向任何第三方泄露。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

3.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

5.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，適用的法律體系，如中華人民共和國(guó)法律。

6.管轄法院：指對(duì)合同糾紛具有管轄權(quán)的法院，通常為合同簽訂地、履行地或被告住所地法院。

7.合同生效：指合同按照約定或法律規(guī)定，對(duì)合同雙方產(chǎn)生法律約束力的狀態(tài)。

8.合同解除：指合同在有效期內(nèi)，因法定事由或雙方協(xié)商一致，提前終止合同關(guān)系。

9.合同終止：指合同在有效期內(nèi)，因法定事由或雙方協(xié)商一致，自然結(jié)束合同關(guān)系。

10.法律法規(guī)：指國(guó)家制定的具有普遍約束力的規(guī)范性文件，包括憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等。

11.仲裁：指合同雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，自愿選擇由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

12.訴訟：指合同雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院作出裁判的一種爭(zhēng)議解決方式。

13.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**相關(guān)問題**：乙方在保修期間內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。

**注意事項(xiàng)**：乙方在使用商品時(shí)應(yīng)遵循商品說(shuō)明書中的指導(dǎo)，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。

**解決辦法**：甲方在接到乙方保修申請(qǐng)后，應(yīng)核實(shí)商品損壞原因。若因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)拒絕保修，并告知乙方相關(guān)情況。

2.**相關(guān)問題**：甲方提供的保修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

**注意事項(xiàng)**：甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求。

**解決辦法**：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)反饋給甲方，甲方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)采取措施予以改進(jìn)，必要時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行賠償。

3.**相關(guān)問題**：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)密切關(guān)注可能影響合同履行的不可抗力事件，并按照法律規(guī)定處理。

**解決辦法**：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。

4.**相關(guān)問題**：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成。

**注意事項(xiàng)**：爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)保持冷靜，避免采取過(guò)激行為，以和平方式解決爭(zhēng)議。

**解決辦法**：雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，若協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

5.**相關(guān)問題**：合同變更或解除過(guò)程中，雙方未能達(dá)成一致意見。

**注意事項(xiàng)**：合同變更或解除需要雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除合同。

**解決辦法**：若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定處理，必要時(shí)可尋求仲裁或司法解決。

6.**相關(guān)問題**：合同履行過(guò)程中，一方違反保密義務(wù)。

**注意事項(xiàng)**：雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，確保商業(yè)秘密的安全。

**解決辦法**：若發(fā)現(xiàn)一方違反保密義務(wù)，另一方應(yīng)立即采取措施防止信息泄露，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的商品保修服務(wù)合同，適用于消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買商品后，因商品質(zhì)量問題需要維修、更換或退貨的情況。

2.適用于電子商品、家電商品、服裝商品及其他各類商品的保修期限約定。

3.適用于因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，包括但不限于商品退換貨、維修服務(wù)等。

4.適用于因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)的處理。

5.適用于因合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決或通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑解決爭(zhēng)議的場(chǎng)景。

6.適用于合同履行過(guò)程中，因法律法規(guī)變化或市場(chǎng)行情變動(dòng)等原因需要變更合同內(nèi)容的情形。

7.適用于合同終止后的善后處理，包括但不限于商品退換貨、維修費(fèi)用結(jié)算等。

8.適用于合同雙方在合作過(guò)程中，對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)和保密義務(wù)的履行。

9.適用于合同雙方因合同履行過(guò)程中的質(zhì)量問題、服務(wù)問題、爭(zhēng)議解決等問題進(jìn)行溝通和協(xié)商的場(chǎng)景。

10.適用于合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)各自權(quán)利和義務(wù)的確認(rèn)和維護(hù)。

所需附件列表：

1.商品購(gòu)買憑證（如訂單確認(rèn)函、發(fā)票等）。

2.商品使用說(shuō)明書或保修手冊(cè)。

3.商品維修記錄或更換記錄。

4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通記錄或調(diào)解協(xié)議。