《網店運營綜合實戰(zhàn)》項目7-任務2-網店物流配送

項目7網店物流運營由淺入深簡明易懂貼近實際WANGDIANYUNYINGZONGHESHIZHAN《網店運營綜合實戰(zhàn)》

在張小明及其團隊的努力下，“創(chuàng)業(yè)之星”團隊已經在網上成功開設了一家屬于自己的淘寶店鋪。通過學習，他們已經掌握了店鋪開設、裝修美化、促銷推廣、流量分析、客戶服務等方法和技巧，并將所學到達知識應用到店鋪運營之中。隨著店鋪逐步開始運營，張小明及其團隊面臨著網店物流運營的相關問題。于是團隊成員決定開始學習網店物流相關知識，以解決在商品包裝和物流配送的問題。

網店物流運營涉及包裝商品和物流配送等知識。按照包裝商品的工作流程，從商品確認、選擇包裝材料再到包裝完成，網店運營者除了需要掌握常見商品的包裝技巧以外，還要能夠根據商品的特點和店鋪的實際情況選擇合適的物流公司進行發(fā)貨?，F在就讓我們跟隨“創(chuàng)業(yè)之星”團隊一起體驗網店物流運營的相關內容吧！項目綜述內容導航任務2淘寶SEO

任務2網店物流配送任務2網店物流配送互聯(lián)網的交易過程除了信息流、資金流之外，物流也非常重要。對網店銷售的實體商品而言，物流配送是極其重要的一環(huán)，店家需要通過物流這一環(huán)節(jié)將商品最終送到客戶手中，因此賣家需要選擇更為合適的物流配送方式。張小明及其團隊為了做好物流運營工作，接下來將通過網絡和實地考察等多種途徑，學習物流配送的相關知識。

情境設計在網店物流配送這一環(huán)節(jié)中，需要重點學習兩個內容:①選擇物流公司②進行訂單發(fā)貨物流公司選擇范圍廣、各公司的特點和費用也不盡相同，如何選擇合適的物流公司至關重要，訂單發(fā)貨中涉及多種物流方式，如何選擇，將是本次任務的重點學習內容。任務分解任務2網店物流配送

活動1

選擇物流公司；活動2進行訂單發(fā)貨；內容導航活動1∣選擇物流公司

當前大多網店平臺與EMS、順豐、圓通、中通、申通、韻達、德邦等公司都有合作，不同的物流公司在服務質量、物流成本、物流時效等方面都各具特點。為了提高店鋪的發(fā)貨效率和物流質量，張小明團隊認為選擇一家適合自身網店特點的物流公司進行長期合作是很有必要的。團隊成員需要了解物流公司的類型、特點和價格，以便做出最優(yōu)選擇。7-27-2第1步:通過查閱資料，了解常見物流的類型。1.普通郵遞郵政業(yè)務(平郵)是一種較為普通的郵寄方式，它是中國郵政提供的一種發(fā)貨方式。平郵既包括“普通平信”，還包括郵政普通包裹。在發(fā)貨時，賣家需要將貨物交給郵局進行發(fā)貨，一般全國范圍需要7~10天寄到。平郵的優(yōu)點是價格比較實惠，同時其覆蓋網點多，可以寄往農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠地方，也通達全球各地。但時效性不高，無法滿足對物流時效有高要求的買家需求。右圖所示為中國郵政的企業(yè)標志?；顒訉嵤┗顒?∣選擇物流公司7-2活動實施2.快遞發(fā)貨網上購物的興起帶動了快遞行業(yè)的快速發(fā)展?？爝f公司是指通過自身獨立的網絡或以聯(lián)網的方式，負責將包裹或貨物進行快速投遞，實現從發(fā)貨方運送到收貨方手中的專業(yè)物流公司。快遞是一種最典型的發(fā)貨方式。我國快遞企業(yè)有三種類型:外資快遞、國有快遞和民營快遞。第一類是外資快遞，一般用于發(fā)往境外的貨物。有聯(lián)邦快遞(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快運(TNT)、聯(lián)合包裹(UPS)、高保物流(GLEX)等。外資快遞企業(yè)有著發(fā)達的全球網絡和豐富的物流經驗，是跨境平臺的首選合作對象。第二類是國有快遞，包括中國郵政(EMS)、民航快遞(CAE)、中鐵快運(CRE)等。國有快遞的國內網絡體系比較龐大，并通過背景優(yōu)勢，在物流業(yè)中占有一席之地。其中，EMS是中國郵政推出的一個快遞服務商品，它以高質量的服務特色為用戶傳遞各類文件資料和物品。EMS可以說是目前中國范圍內最廣的快遞，其網絡強大，全國有2000多個自營網點，任何地區(qū)都能到達，安全可靠，可以送貨上門。這種物流方式適合于對運輸時間有較高要求的商品或用于國際商務的派送。

第三類是民營企業(yè)，典型代表為順豐速運和“四通一達”。大型民營快遞企業(yè)通過多年的摸索，已經逐步在國內市場立足，是目前多數網店賣家會選擇的合作對象?；顒?∣選擇物流公司7-2活動實施3.貨運物流

當網店商品的重量和體積較大時，賣家可采用貨運物流方式進行發(fā)貨。貨運物流括公路貨運、鐵路貨運和航空貨運。貨運物流一件物品的基礎價格是20~30元，當商品體積或重量過大時，用該發(fā)貨方式較為實惠。貨運物流的代表企業(yè)有德邦、天地華宇等，圖所示為德邦快遞的陸運貨車?；顒?∣選擇物流公司7-2活動實施第2步:通過官方網站，了解常見快遞企業(yè)，以順豐為例?！皠?chuàng)業(yè)之星”團隊結合網店銷售的商品，決定采用快遞發(fā)貨這種物流方式。而當前的快遞公司品牌眾多，各具特色，可以選擇EMS、順豐速運或“四通一達”等快遞企業(yè)，到底哪家公司適合自己?團隊成員通過快遞公司官網進行了解。這里以順豐速運的官方網站為例。1.進入順豐的官方網站，活動1∣選擇物流公司7-2活動實施2.了解順豐的物流服務，順豐物流服務主要覆蓋即時配、快遞服務、快運服務、冷運服務、醫(yī)藥服務、國際服務、增值服務等，活動1∣選擇物流公司7-2活動實施3.了解順豐的企業(yè)理念和特色:順豐公司是國內領先的綜合物流服務提供商，不僅提供高質量的物流服務，還為客戶提供一體化的供應鏈解決方案，活動1∣選擇物流公司7-2活動實施4.查詢附近的網點，可登錄官網首頁進行網點查詢，活動1∣選擇物流公司7-2活動實施第3步:通過網站查看運費時效——以順豐為例。

張小明認為運費時效是團隊選擇哪家快遞企業(yè)的重要因素之一。因此他嘗試在順豐官網上初步查詢單件商品發(fā)貨的運費時效。1.在官網首頁點擊運費時效查詢，

2.在運費時效查詢頁面填寫原寄地、目的地、重量等信息，即可查詢費用，1kg以內國內標快18元，國內特快23元，活動1∣選擇物流公司7-2拓展思考國內的主要快遞公司各有什么特點，應該如何選擇?快遞公司相對優(yōu)勢服務特點服務不足順豐速運采用自建、直營的方式，公司管理嚴格，人員相對穩(wěn)定，航空運輸發(fā)達，具有品牌優(yōu)勢。服務更好，時效更快。能最大程度保障客戶利益?？爝f價格偏高，不太適合價值較低的小件商品的運輸。通達系快遞多數采用加盟的形式，公路運輸較為發(fā)達，運費相對便宜。運費相對便宜，議價空間較大，網點分別較多。人員流動性較大，不同網點服務質量有一定差異。EMS覆蓋范圍廣，網店多，有品牌價值。安全性高，投遞范圍覆蓋面最廣。價格偏高，議價靈活性不足。貨運物流適合大件物品運輸，費用較低。大件物品發(fā)貨費用低。網點分布較少，一般需要自提。活動1∣選擇物流公司7-2活動評價激烈的快遞領域競爭，促進了快遞公司服務的不斷改進。在開店初期，選擇物流公司要慎重。選擇一家適合店鋪的快遞公司非常重要，既要保證快遞的安全高效，又能滿足網店的財務成本需求。通過本次活動的學習和實操，張小明團隊對選擇一家合適的快遞公司已經有了較為深入的認識?；顒?∣選擇物流公司

活動1

選擇物流公司；活動2

進行訂單發(fā)貨；內容導航

目前，淘寶是主流的電商運營平臺之一，對于開網店的賣家，必須了解淘寶平臺提供的物流服務，掌握如何在后臺對訂單進行發(fā)貨。淘寶后臺提供了4種物流服務，分別是在線下單、自己聯(lián)系物流、官方寄件以及無需物流。接下來，張小明團隊要在網店后臺進行訂單發(fā)貨。7-2活動2∣進行訂單發(fā)貨7-2第1步:通過登錄淘寶后臺，了解淘寶物流服務有哪些類型?；顒訉嵤┗顒?∣進行訂單發(fā)貨淘寶后臺的物流服務如下。1.在線下單在線下單指的是賣家使用與淘寶合作的快遞公司進行發(fā)貨。如果賣家選擇在線下單的發(fā)貨模式，淘寶會負責聯(lián)系相應的快遞公司上門取件寄件。目前與淘寶合作的快遞公司有圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、天天快遞等。2.自己聯(lián)系物流除了淘寶平臺所提供的快遞公司外，賣家還可以選擇自主聯(lián)系物流公司進行發(fā)貨。3.官方寄件官方寄件是淘寶官方推薦的寄件方式。它是阿里巴巴旗下菜鳥裹裹商家推出的一種發(fā)貨方式，賣家在當日17點前下單當日攬收，17點后下單次日攬收，由快遞員上門取件。值得注意的是，若買家的收貨地址暫未開通裹裹寄件服務，則賣家無法使用官方寄件進行發(fā)貨。4.不需要物流如果賣家在網上出售的是虛擬商品，不需要物流發(fā)貨，則可以在后臺無需物流選項直接點擊“確認”按鈕即可以完成發(fā)貨。7-2第2步:接到商品訂單后，需要對淘寶訂單進行發(fā)貨處理。活動實施1.登錄網店千牛工作臺，在后臺首頁物流管理中點擊“發(fā)貨”，活動2∣進行訂單發(fā)貨7-2活動實施2.在等待發(fā)貨的訂單列表中找到要發(fā)貨的訂單，點擊“發(fā)貨”，活動2∣進行訂單發(fā)貨7-2活動實施3.確認收貨信息及交易詳情，確認發(fā)貨/退貨地址是否正確，活動2∣進行訂單發(fā)貨7-2活動實施4.選擇一種物流服務。張小明團隊選擇了“自己聯(lián)系物流”服務。在快遞員上門取件后，在后臺填寫運單號，點擊“發(fā)貨”，活動2∣進行訂單發(fā)貨7-2活動評價網店后臺訂單發(fā)貨是物流運營中的一個重要環(huán)節(jié)，賣家需要掌握如何對訂單進行發(fā)貨操作，及時進行發(fā)貨。通過學習和實操，張小明團隊掌握了在網店后臺進行訂單發(fā)貨的方法?；顒?∣進行訂單發(fā)貨7-2合作實訓以6~10人一組進行分組，利用互聯(lián)網進行資料查閱，完成下表。物流公司首重費用續(xù)重費用國內覆蓋范圍適合的商品（列舉3個）EMS順豐韻達申通圓通中通德邦活動2∣進行訂單發(fā)貨7-2