2025年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議格式范文（2篇）

2025年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議格式范文產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：（公司名稱(chēng)）地址：（公司地址）電話：（公司電話）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：（公司信用代碼）乙方：（客戶名稱(chēng)）地址：（客戶地址）電話：（客戶電話）身份證號(hào)碼：（客戶身份證號(hào)碼）鑒于甲方作為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品類(lèi)型）銷(xiāo)售的公司，乙方為其尊貴的客戶，為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，保護(hù)乙方的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)：1.免費(fèi)維修：乙方購(gòu)買(mǎi)自甲方的產(chǎn)品，在售后服務(wù)期內(nèi)，若因非人為因素導(dǎo)致的故障或存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方將提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品修復(fù)、零配件更換等。2.有償維修：若產(chǎn)品超出售后服務(wù)期或故障系人為因素造成，乙方將享受有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用依據(jù)甲方公布的維修價(jià)格表執(zhí)行。3.咨詢(xún)服務(wù)：乙方可通過(guò)電話、郵件等方式就產(chǎn)品問(wèn)題向甲方咨詢(xún)，甲方將及時(shí)提供解答與指導(dǎo)。4.退換貨服務(wù)：符合退貨條件的產(chǎn)品，乙方可依據(jù)甲方售后服務(wù)政策及程序申請(qǐng)退換貨服務(wù)，具體流程參見(jiàn)甲方相關(guān)公告。二、服務(wù)期限1.免費(fèi)保修期：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及產(chǎn)品特性，乙方自購(gòu)買(mǎi)之日起享有一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)。具體保修期限以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方公告為準(zhǔn)。2.有償維修期：免費(fèi)保修期結(jié)束后，乙方可繼續(xù)享受有償維修服務(wù)，具體期限依據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方公告確定。3.退換貨期限：乙方享有退換貨服務(wù)的期限依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及甲方相關(guān)政策執(zhí)行，具體參見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方公告。三、服務(wù)流程1.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題需維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方客服中心，提供產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、故障描述等信息。2.甲方接到乙方請(qǐng)求后，將安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行故障判斷與維修服務(wù)。3.維修過(guò)程中如需更換零配件，乙方需提供有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)憑證以證明產(chǎn)品來(lái)源。4.維修完成后，甲方將提供維修報(bào)告與單據(jù)，乙方需簽字確認(rèn)。5.對(duì)于退換貨需求，乙方應(yīng)按甲方政策及流程申請(qǐng)。甲方將根據(jù)申請(qǐng)情況進(jìn)行相應(yīng)處理。四、責(zé)任限制1.因乙方人為因素或非正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。2.產(chǎn)品在保修期內(nèi)未經(jīng)甲方授權(quán)進(jìn)行維修、改動(dòng)的，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.因乙方自身原因?qū)е碌墓收?，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.對(duì)于不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.維修期間，甲方將盡力保障產(chǎn)品安全，但對(duì)意外、不可預(yù)見(jiàn)原因造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。2.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。3.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議精神與原則協(xié)商解決。4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（公司名稱(chēng)）簽字：____日期：____年____月____日乙方：（客戶名稱(chēng)）簽字：____日期：____年____月____日2025年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議格式范文（二）一、甲方（售后服務(wù)提供方）信息如下：公司名稱(chēng)：【甲方公司名稱(chēng)】注冊(cè)地址：【甲方注冊(cè)地址】法定代表人：【甲方法定代表人】聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】二、乙方（客戶）信息如下：客戶姓名/公司名稱(chēng)：【乙方姓名/公司名稱(chēng)】聯(lián)系地址：【乙方聯(lián)系地址】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】鑒于以下事實(shí)：1.甲方為一家具備專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)能力的公司，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。2.乙方作為甲方產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，期望獲得甲方提供的售后服務(wù)支持。為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，特此制定本協(xié)議。三、售后服務(wù)內(nèi)容：1.甲方承諾，在產(chǎn)品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)后，依據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)期限，提供以下服務(wù)：a.產(chǎn)品安裝：甲方負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。b.產(chǎn)品維修：針對(duì)乙方使用過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品故障，甲方將提供維修服務(wù)，恢復(fù)產(chǎn)品正常功能。c.產(chǎn)品更換：若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題損壞，甲方將依據(jù)本協(xié)議約定條件，為乙方提供更換服務(wù)。d.技術(shù)支持：乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，甲方將提供必要的技術(shù)支持。2.乙方在享受上述服務(wù)時(shí)，需遵守以下規(guī)定：a.提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括但不限于產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)等。b.積極配合甲方進(jìn)行安裝、維修、更換及技術(shù)支持工作，提供必要協(xié)助和信息。c.遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明及相關(guān)規(guī)范，正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，以避免非正常使用導(dǎo)致的故障。四、售后服務(wù)期限：1.產(chǎn)品安裝服務(wù)期限為產(chǎn)品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)后的【____】個(gè)工作日內(nèi)。2.產(chǎn)品維修服務(wù)期限為產(chǎn)品故障報(bào)告提出后的【____】個(gè)工作日內(nèi)。3.產(chǎn)品更換服務(wù)期限為確認(rèn)產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題損壞后的【____】個(gè)工作日內(nèi)。4.技術(shù)支持服務(wù)期限為乙方提出技術(shù)問(wèn)題后的【____】個(gè)工作日內(nèi)。五、責(zé)任限制：1.因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等）導(dǎo)致的服務(wù)延遲或無(wú)法提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.對(duì)于乙方非人為損壞、人為破壞或未按照使用說(shuō)明操作導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，且不承擔(dān)任何責(zé)任。3.甲方的售后服務(wù)僅限于本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，不涉及與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的其他服務(wù)。六、保密條款：1.雙方應(yīng)對(duì)合作期間及合作結(jié)束后涉及的對(duì)方信息（包括技術(shù)資料、客戶信息等）嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。2.雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和相關(guān)信息。七、爭(zhēng)議解決：本協(xié)議的解釋、執(zhí)行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)：1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【____】年。期滿后雙方無(wú)異議可繼續(xù)履行或重新簽訂。2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.本協(xié)議一式兩份，