(完整版)客戶拜訪方案

(完整版)客戶拜訪方案

拜訪計劃書一、拜訪前的準(zhǔn)備工作在進行客戶拜訪前，需要做好以下準(zhǔn)備工作：（一）制定拜訪周、天計劃根據(jù)下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應(yīng)的客戶拜訪計劃。合理設(shè)計路線，避免時間浪費和臨時有事的計劃。（二）明確拜訪目的客戶拜訪工作包括叢書的介紹、社會需求、精神財富固化、文化傳承、后世典范、企業(yè)文化與人生總結(jié)等；關(guān)系拓展、活動組織、后期采訪、寫手撰文、合同談判等。明確拜訪目的，深化理解叢書的存在意義，以便更好地說服客戶。（三）提前進行預(yù)約對于需要拜訪的客戶，提前通過相應(yīng)的組織進行預(yù)約，在發(fā)送完策劃案后，對方有興趣進行下一步時，在電話中明確到達時間。（四）查看歷史記錄拜訪人員需要提前一天查看拜訪記錄，了解前次拜訪情況，對于前次拜訪及近期承諾解決事宜必須在拜訪時予以回復(fù)。（五）狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備1、專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備（1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度；（2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、妝面干凈，保持清潔程度；（3）著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度；（4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。2、業(yè)務(wù)裝備準(zhǔn)備（1）基礎(chǔ)工具：名片、簽字筆、筆記本、ipad、策劃案、可向客戶展示的相關(guān)書籍。（2）銷售工具：策劃案、相關(guān)書籍。（3）推廣工具：亞馬遜Kindle、騰訊閱讀、網(wǎng)易閱讀、書店終端、手機APP。（4）終端工具：手機、書店、網(wǎng)絡(luò)、各式閱讀器。（5）售后工具：后期作家團隊采訪編纂、圖書館收藏、書店推廣銷售。二、拜訪時的執(zhí)行工作在進行客戶拜訪時，需要做好以下執(zhí)行工作：（一）拜訪路線記錄記錄拜訪路線、交通工具（類型/班次等）及費用、拜訪及乘坐交通工具起始時間，為下一次拜訪及進行拜訪計劃做準(zhǔn)備。（二）登記客戶信息對客戶的電話、姓名、地址、傳真等基礎(chǔ)信息進行登記及完善。（三）執(zhí)行常規(guī)工作1、產(chǎn)品介紹尋找與客戶相熟悉的朋友入手，不可貿(mào)然上門拜訪客戶。在與客戶見面之后，詳細(xì)介紹本叢書的社會意義以及價值，就人生觀、世界觀、宇宙觀方面與客戶進行溝通交流。2、中期采訪在客戶明確了寫書意圖后，請作家團隊與相關(guān)負(fù)責(zé)人一起對客戶進行采訪，采集所需的資料，并交由作家進行撰寫潤色工作。3、書籍出版作家完成之后交由相關(guān)出版社完成后期印刷出版工作。4、書籍推廣出書之后，與發(fā)行單位交流溝通，選擇市面發(fā)行的可交由新華書店鋪貨，并大規(guī)模上網(wǎng)，微博微信宣傳，與手機APP同步更新。5、活動組織：我們將組織企業(yè)家與大學(xué)生進行全方位的對話，以影響社會精神。這將幫助我們在社會上留下積極的印象。6、應(yīng)收催付：我們將對已到期欠款的客戶進行催付，并對未到期欠款的客戶進行適當(dāng)?shù)奶崾尽＿@將幫助我們保持良好的財務(wù)狀況。7、關(guān)系拓展：我們將與客戶進行情感交流，建立聯(lián)系，并記錄客戶家庭情況、生日信息、個人愛好等，以便維護我們的關(guān)系。8、異議處理：我們將了解客戶的意見和建議，并記錄下來。對于客戶提出的異議，我們將在1個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)回復(fù)處理方案。這將幫助我們維護客戶的信任和忠誠度。9、市場了解：我們將了解本叢書的銷售情況，搜集信息進行記錄、分析和應(yīng)用。我們將推薦企業(yè)家加入書籍俱樂部，并為之后的全國推廣做好準(zhǔn)備。這將有助于我們更好地推廣我們的產(chǎn)品。三、拜訪后的工作（一）信息整理在拜訪結(jié)束當(dāng)天，我們將對拜訪工作進行總結(jié)，分類整理以下信息：1、客戶意向：我們將了解客戶是否對該項目有興趣，并確定項目是否可以繼續(xù)推廣。2、推廣信息：我們將記錄書籍的鋪貨和網(wǎng)上營銷信息。3、市場信息：我們將了解市場對該類叢書的反應(yīng)。4、人員信息：我們將記錄客戶與客戶關(guān)系拓展的信息。5、客戶意見及