旅游行業(yè)行程變動(dòng)客戶權(quán)益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程變動(dòng)客戶權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅游行程變動(dòng)時(shí)，甲方（旅行社）與乙方（客戶）之間的權(quán)利和義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，保證旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游等。3.定義與解釋（1）“行程變動(dòng)”指由于不可抗力、意外事件、旅行社原因或其他不可預(yù)見的因素導(dǎo)致旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、交通等方面發(fā)生變化。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（3）“意外事件”指因不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致的突發(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。二、行程變動(dòng)的定義與情形1.行程變動(dòng)的概念行程變動(dòng)是指在旅游行程中，由于各種原因?qū)е略?jì)劃的行程安排發(fā)生改變，包括但不限于行程時(shí)間的調(diào)整、旅游景點(diǎn)的變更、交通方式的改變等。2.可能導(dǎo)致行程變動(dòng)的具體情形（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害（地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、禁令等。（2）旅游目的地出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，影響旅游行程的正常進(jìn)行。（3）旅行社因交通、酒店等供應(yīng)商的原因，無(wú)法按照原計(jì)劃提供服務(wù)。（4）客戶自身原因，如突發(fā)疾病、個(gè)人行程變更等，但需經(jīng)甲方確認(rèn)。三、行程變動(dòng)的通知義務(wù)1.通知的時(shí)間要求（1）若發(fā)生行程變動(dòng)，甲方應(yīng)在得知變動(dòng)情況后的第一時(shí)間通知乙方，原則上不得遲于變動(dòng)發(fā)生前[X]小時(shí)。（2）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致行程變動(dòng)，且無(wú)法提前通知的，甲方應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因。2.通知的方式與內(nèi)容（1）甲方應(yīng)通過(guò)書面通知（包括郵件、短信等）或電話方式通知乙方行程變動(dòng)情況。（2）通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變動(dòng)的原因、具體變更內(nèi)容、對(duì)乙方的影響以及甲方提出的解決方案等。四、客戶的權(quán)利與選擇1.客戶在行程變動(dòng)后的權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解行程變動(dòng)的詳細(xì)情況及原因。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定采取相應(yīng)的措施，保障其合法權(quán)益。（3）如行程變動(dòng)給乙方造成損失，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。2.客戶可選擇的解決方案（1）乙方可以選擇接受甲方提供的替代行程安排，替代行程的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于原行程。（2）乙方可以選擇解除合同，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定退還乙方已支付的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的賠償。（3）乙方可以選擇與甲方協(xié)商其他解決方案，雙方應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商。五、費(fèi)用調(diào)整與退還1.費(fèi)用調(diào)整的原則與標(biāo)準(zhǔn)（1）若行程變動(dòng)導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和依據(jù)，并經(jīng)乙方同意后收取增加的費(fèi)用。（2）若行程變動(dòng)導(dǎo)致費(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。（3）費(fèi)用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行確定，保證公平合理。2.費(fèi)用退還的流程與時(shí)間（1）若乙方選擇解除合同，甲方應(yīng)在收到乙方解除合同的通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)，退還乙方已支付的費(fèi)用。（2）費(fèi)用退還的方式應(yīng)按照乙方支付費(fèi)用的方式進(jìn)行，如乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付費(fèi)用，甲方應(yīng)將退款金額原路返回至乙方的銀行賬戶。（3）若因不可抗力或意外事件導(dǎo)致行程取消，甲方應(yīng)在扣除已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用退還乙方。六、替代行程安排1.提供替代行程的責(zé)任（1）若行程變動(dòng)后，甲方應(yīng)盡力為乙方提供替代行程安排，保證乙方的旅游需求得到滿足。（2）替代行程的安排應(yīng)在與乙方協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行，充分考慮乙方的意見和需求。（3）甲方應(yīng)保證替代行程的安全性和合法性，不得安排違法違規(guī)的活動(dòng)。2.替代行程的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（1）替代行程的景點(diǎn)、住宿、餐飲等內(nèi)容應(yīng)與原行程相當(dāng)或更好，保證乙方的旅游體驗(yàn)不受影響。（2）替代行程的交通安排應(yīng)合理便捷，保證乙方能夠順利到達(dá)各個(gè)景點(diǎn)。（3）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)介紹替代行程的內(nèi)容和安排，讓乙方充分了解替代行程的情況。七、客戶協(xié)助與配合1.客戶在行程變動(dòng)中的協(xié)助義務(wù)（1）在行程變動(dòng)發(fā)生后，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。（2）如甲方需要乙方提供相關(guān)證明材料或文件，乙方應(yīng)及時(shí)提供，以協(xié)助甲方解決問(wèn)題。2.配合旅行社采取的措施（1）乙方應(yīng)配合甲方采取的調(diào)整行程、更換交通工具、調(diào)整住宿等措施，不得故意刁難或拒絕配合。（2）如乙方對(duì)甲方采取的措施有異議，應(yīng)通過(guò)合理的方式與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商，不得采取過(guò)激行為。八、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與范圍（1）本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致行程變動(dòng)或無(wú)法履行合同，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取一切可能的措施減少損失。2.意外事件的處理方式（1）本協(xié)議中所稱的意外事件，是指因不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致的突發(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。（2）如因意外事件導(dǎo)致行程變動(dòng)或無(wú)法履行合同，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取積極的措施進(jìn)行處理，如安排就醫(yī)、調(diào)整行程等。同時(shí)甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的保險(xiǎn)理賠手續(xù)。九、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.盡力減少客戶損失的責(zé)任（1）在行程變動(dòng)發(fā)生后，甲方應(yīng)采取一切合理的措施，盡力減少乙方的損失。（2）如因甲方的原因?qū)е滦谐套儎?dòng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，給予乙方合理的賠償。2.對(duì)客戶的安全保障義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證旅游行程的安全性，采取必要的安全措施，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）如在旅游過(guò)程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，并按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行處理。十、客戶的違約責(zé)任1.客戶違反協(xié)議的情形（1）乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付費(fèi)用、未按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)等。（2）乙方在旅游過(guò)程中違反法律法規(guī)或當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，給甲方或其他游客造成損失。2.相應(yīng)的違約責(zé)任（1）若乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。（2）若乙方的違約行為給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分表達(dá)自己的意見和訴求，尋求共同的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。十二、法律適用1.協(xié)議適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]及相關(guān)司法解釋。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的規(guī)定與相關(guān)法律法規(guī)存在沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。但本協(xié)議中另有約定的除外。十三、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和清理，退還各自應(yīng)得的款項(xiàng)和物品。十四、附則1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之