信訪穩(wěn)定工作方案及職責(zé)分工

信訪穩(wěn)定工作方案及職責(zé)分工一、信訪工作的核心目標(biāo)信訪工作的核心目標(biāo)是及時(shí)、妥善處理群眾的訴求，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。具體包括以下幾個(gè)方面：1.受理信訪事項(xiàng)：建立健全信訪事項(xiàng)受理機(jī)制，確保信訪渠道暢通，及時(shí)受理群眾來信、來訪、來電等信息。2.調(diào)查處理：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查，查清事實(shí)，明確責(zé)任，妥善處理問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.矛盾化解：通過多種方式化解矛盾，防止問題激化，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。4.信息反饋：建立信訪事項(xiàng)處理的反饋機(jī)制，及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果，增強(qiáng)信訪工作的透明度。5.數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握信訪動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地改進(jìn)工作。二、信訪工作職責(zé)分工為確保信訪工作的有效實(shí)施，明確各崗位的職責(zé)分工是必要的。以下是信訪工作的主要崗位及其職責(zé)。1.信訪辦公室主任負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)信訪工作，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案。協(xié)調(diào)各部門、各單位之間的信訪工作，確保信息溝通順暢。監(jiān)督信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況，及時(shí)解決信訪工作中的重大問題。定期向上級(jí)匯報(bào)信訪工作進(jìn)展，分析信訪形勢(shì)，提出改進(jìn)建議。組織信訪工作的培訓(xùn)和宣傳，提升全員信訪意識(shí)。2.信訪接待人員負(fù)責(zé)接待來訪群眾，耐心傾聽他們的訴求和意見。詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)的基本情況，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。向信訪人解釋相關(guān)政策法規(guī)，幫助其了解信訪流程。及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人處理，并跟蹤反饋處理進(jìn)展。維護(hù)接待環(huán)境的和諧，確保接待工作的禮儀和規(guī)范。3.信訪調(diào)查處理人員負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，收集、整理相關(guān)證據(jù)和材料。與相關(guān)部門、單位溝通協(xié)調(diào)，確保信息的真實(shí)性和全面性。撰寫調(diào)查報(bào)告，提出處理意見，確保處理結(jié)果的公正性。按照規(guī)定時(shí)間完成調(diào)查和處理任務(wù)，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)得到解決。定期總結(jié)信訪處理經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，提升工作效率。4.信訪信息管理人員負(fù)責(zé)信訪信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保信息安全和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。建立信訪事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，定期更新和分析信訪數(shù)據(jù)，掌握信訪動(dòng)態(tài)。制作信訪工作分析報(bào)告，為決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助其他部門開展信訪工作，提供信息支持和技術(shù)指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)信訪信息的保密工作，確保個(gè)人隱私不被泄露。5.矛盾調(diào)解員負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾，促進(jìn)各方達(dá)成一致。收集各方意見，進(jìn)行有效溝通，幫助當(dāng)事人理解對(duì)方的立場(chǎng)。制定調(diào)解方案，確保調(diào)解過程的公正性和合理性。記錄調(diào)解過程及結(jié)果，確保調(diào)解工作的可追溯性。定期參加培訓(xùn)，提升調(diào)解技能，增強(qiáng)化解矛盾的能力。6.法律顧問提供法律咨詢，解答信訪工作中的法律問題，確保處理合法合規(guī)。參與重大信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理，提供法律意見和建議。負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行解讀，幫助工作人員提高法律意識(shí)。參與信訪工作的培訓(xùn)，提升全員的法律素養(yǎng)。對(duì)信訪工作中可能涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，提出應(yīng)對(duì)方案。三、信訪工作流程信訪工作需要建立規(guī)范的工作流程，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。以下是信訪工作的基本流程：1.信訪事項(xiàng)受理：信訪人通過多種渠道（如來信、來訪、來電等）提出訴求，信訪接待人員進(jìn)行登記和分類。2.事項(xiàng)分流：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，將其分流至相關(guān)部門或單位進(jìn)行處理。3.調(diào)查處理：信訪調(diào)查處理人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查，收集證據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告。4.調(diào)解化解：在必要時(shí)，矛盾調(diào)解員介入，促成各方溝通，達(dá)成和解協(xié)議。5.結(jié)果反饋：信訪人員將處理結(jié)果反饋給信訪人，解釋處理意見和依據(jù)。6.數(shù)據(jù)錄入：信訪信息管理人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)分析提供依據(jù)。四、工作保障措施為確保信訪工作的順利開展，必須建立相應(yīng)的保障措施：培訓(xùn)機(jī)制：定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和處理能力?？己藱C(jī)制：建立信訪工作考核機(jī)制，對(duì)各崗位的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，確保責(zé)任落實(shí)。溝通機(jī)制：強(qiáng)化部門之間的溝通與協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和共享。監(jiān)督機(jī)制