工程部手冊資料

工程部手冊

第一部分公司管理制度...........................1

一、公司簡介..........................................1

二、公司組織機(jī)構(gòu)圖....................................2

三、員工守則..........................................3

四、員工禮儀規(guī)范......................................3

五、員工工裝管理規(guī)定..................................6

六、員工培訓(xùn)管理規(guī)定..................................8

七、員工聘用、辭職（辭退）管理規(guī)定...................10

八、員工考勤管理規(guī)定..................................12

九、物品采購制度......................................15

十、物品出入庫管理制度................................15

十一、公司檔案管理制度................................16

十二、公司印章管理規(guī)定................................17

十三、公司會議管理規(guī)定................................17

十四、關(guān)于工作期間嚴(yán)禁酗酒的規(guī)定.....................18

第二部分工程服務(wù)管理制度.......................19

一、工程服務(wù)組織架構(gòu).................................19

（一）工程服務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖..........................19

（二）工程服務(wù)部要緊工作職責(zé)........................20

二、工程服務(wù)指引（范本）..............................20

三、工程服務(wù)注意事項..................................23

四、工程主管要緊例行工作.............................24

五、職位說明書.......................................25

（一）工程主管職位說明書...........................25

（二）技工（管道工）職位說明書.....................26

（三）技工（電梯）職位說明書.......................27

（四）技工（強(qiáng)電工）職位說明書.....................28

（五）技工（弱電工）職位說明書.....................29

（六）技工（配電室值班員）職位說明書...............30

六、工程服務(wù)規(guī)范.....................................31

（一）工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）.....................31

（二）JL程服務(wù)規(guī)范（上門維修服務(wù)）.................36

七、工程計劃管理要求.................................37

（一）總體要求......................................37

（二）計劃與方案....................................38

八、設(shè)施設(shè)備管理要求.................................41

（一）設(shè)施日常巡檢管理要求.........................41

（二）設(shè)備運(yùn)行巡檢管理要求.........................46

（三）共用部位/設(shè)施定期保護(hù)管理要求................98

（四）設(shè)備定期保護(hù)管理要求.........................101

（五）設(shè)施設(shè)備定期修理管理要求.....................152

九、工程服務(wù)質(zhì)量檢查表...............................158

十、作業(yè)指導(dǎo).........................................186

第一部分公司管理制度

一、公司簡介

山東省銀河偉業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2004年4月，隸屬濟(jì)南市槐

蔭區(qū)住房保障與房產(chǎn)管理局，注冊資金300萬，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)，IS09000

國際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)。公司提供物業(yè)管理、物業(yè)租售、顧問管理等服務(wù)項目。

銀河偉業(yè)物業(yè)公司成立以來，通過多年不懈地努力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)項目

不斷擴(kuò)展，先后承接了濟(jì)南市槐蔭區(qū)住房保障與房產(chǎn)管理局、山東省藥品檢驗所、

振興花園、西客站回遷安置房小區(qū)等物業(yè)項目，涵蓋辦公樓、寫字樓、商業(yè)區(qū)、

高層住宅等多種物業(yè)類型，管理面積達(dá)到130余萬平米。

“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高定位”是公司的進(jìn)展思路，“努力100%、服務(wù)100%、

滿意100%”是公司的服務(wù)理念，“誠信、便利、安全、舒適”是我們的服務(wù)日

標(biāo)，秉承勇于創(chuàng)新、不斷開拓的精神，公司將繼續(xù)堅持以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，不斷

開拈、創(chuàng)新思路，全力打造成機(jī)制先進(jìn)與充滿生機(jī)與活力的品牌企業(yè)。

二、公司組織架構(gòu)

總經(jīng)理

副副副

經(jīng)

經(jīng)經(jīng)

理

理理

三、員工守則

1、自覺遵守本公司的一切規(guī)章制度，保持公司的良好工作秩序；

2、按時上下班，工作時間不同意干私事，愛崗敬業(yè)；

3、嚴(yán)格考勤制度，病、事假憑假條考勤，無故遲到、早退、缺勤者，視情

節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)的處罰；

4、積極參加公司及項目部的各項學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及公益活動；

5、工作時間嚴(yán)禁各類娛樂活動，不得打架斗毆及酗酒；

6、工作期間應(yīng)衣著整齊，舉止端莊，對外來人員應(yīng)熱情周到，禮貌待人，

注意保護(hù)公司形象；

7、按領(lǐng)導(dǎo)要求完成各自崗位工作，自覺遵守公司各項管理規(guī)定。

四、員工禮儀規(guī)范

1、員工儀表儀容規(guī)范

(1)工作服飾

①工作時間內(nèi)(包含參加培訓(xùn)期間)一律著本崗位規(guī)定制服；

②工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破舊；

③各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著

形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

④工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸上方，保持清潔、端正；

工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

⑤西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出

西裝外套袖口的0.5-lcm；

⑥領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣第三至四顆紐

扣之間；

⑦褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；

⑧鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破舊，勿釘

金屬掌。禁止著涼鞋上班；

⑨男員工應(yīng)穿黑色或者深藍(lán)色、不透明的中長筒襪；

⑩女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可

露在外。

（2）服務(wù)儀表儀態(tài)

①對待業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

②體、面部、手部等務(wù)必保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的

產(chǎn)生；

③上班前不吃諸如生蔥、生蒜、生姜、臭豆腐、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食

品，保持口氣清新、無異味；

④頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、

不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣

領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長只是肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來；

⑤員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹與在辦公室內(nèi)化妝；不得留長指甲

與涂色；

⑥禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、

搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，

應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”；禁止

在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；不得在小區(qū)與辦公場所內(nèi)大聲

哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；

⑦與業(yè)主交談時保持1.5米左右的距離；時刻保持正確的微笑表情：笑容自

然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領(lǐng)會；盡量少用手勢。指引方向或者

指點位置時可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩

部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或者筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、

指示方向；

⑧與業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與懂得、

同意；同時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、

視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃

視、窺視；

⑨以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分

開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收授。禁止雙手交叉抱胸或

者雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；以坐姿工作的員工，

應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿

自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶

手；

⑩入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到同意后方可入內(nèi)。注意敲門、開

門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。

（3）走路引姿

①員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、

擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、小或者聲響過大；

②員工在工作中行走通常須靠右行，勿走中間；

③與業(yè)主相遇時要稍稍停步惻身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路；

④禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、

“請借光”，然后再加緊步伐超越；

⑤在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方一至三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

⑥引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；

⑦引導(dǎo)個人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。

到達(dá)時請客人先步出電梯；

⑧開門的順序：

向外開門時：敲門一開門一立于門旁一施禮（向所指示方向伸直手掌，手指

并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進(jìn)”一用右手關(guān)

H；

向內(nèi)開門時：敲門一自己先進(jìn)一側(cè)身立于門旁一施禮（向所指示方向伸直手

掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進(jìn)”一

退出一用右手關(guān)門。

（4）員工日常服務(wù)用語

①積極運(yùn)用10字禮貌語與接電話用語：“您好、請、對不起、謝謝、再見”

與“您好，銀河物業(yè)”或者“您好，****物管部”；

②遇業(yè)主主動問好：“先生,您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、

“歡迎光臨！”、“請坐！&

③與業(yè)主道別時主動講：“先生/小姐，再見！"、“歡迎您再來”、“請留步”、

“請您慢走”、“請走好”；

④同意對方的幫助或者稱贊，務(wù)必及時致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多

謝您！"、“謝謝您的夸獎”；

⑤因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對

不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請

您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；

⑥對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼“先生”、未婚女性業(yè)主稱呼“小

姐”、已婚女性業(yè)主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定龍方婚否，則可稱呼為“女

士”。老年人可稱呼為“大爺”、“大娘”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

⑦在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；

⑧業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”：

⑨當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫

助？

五、員工工裝管理規(guī)定

（一）員工工裝費(fèi)分?jǐn)傓k法

各崗位的夏裝均實行公司、個人各承擔(dān)50%的辦法發(fā)放，工裝歸個人所有,

秋、冬裝采取按年限扣除折舊費(fèi)的辦法發(fā)放，具體操作辦法參照下列管理層員工

工裝辦法與操作層員工工裝辦法的規(guī)定執(zhí)行。

（二）員工工裝發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

員工入職15天后，經(jīng)考察合格，由其主管向行政事務(wù)部上報員工工裝申請,

并注明工裝類型及型號。工裝下發(fā)后不合適的，于兩日內(nèi)退回進(jìn)行調(diào)換，過期不

予處理。各崗位員工工裝類型如下：

客服及管理人員：夏裝：短袖襯衣、西褲、絲巾（女士）、領(lǐng)帶（男士），

秋冬裝；長袖襯衣、西裝,

操作層員工

保潔、工程：夏裝：短袖套裝，秋冬裝：長袖套裝。

保安：夏裝：短袖襯衣、西褲，春秋裝：制服，冬裝：棉服。

監(jiān)控：夏裝：短袖襯衣、西褲、絲巾（女士），秋冬裝：長袖套裝（同工

程）

（三）管理層員工工裝辦法

1、管理人員服裝滿三年后按公司規(guī)定統(tǒng)一更換。

2、秋、冬工服的折IE期定為三年，三年后將不再計折舊，折舊時間自下發(fā)

工裝之日起。

3、員工因自動離職或者被公司解聘的，按下述標(biāo)注在工資中扣除秋、冬服

裝折舊費(fèi)，工作服歸個人所有。

0——6個月-------------------80%

7——12個月-----------------60%

1年——2年以內(nèi)（包含2年）——40%

2年——3年以內(nèi)（包含3年）——10%

超過3年----------------------0%

4、夏季管理人員工裝按照個人承擔(dān)50船公司補(bǔ)助50%的辦法發(fā)放，工裝歸

個人所有。

（四）操作層員工工裝辦法

1、維修、保潔、綠化工裝工服的折舊期定為一年，一年后將不再計折舊，

折舊時間自下發(fā)工裝之日起計算，服裝滿兩年按公司規(guī)定統(tǒng)一更換。因自動離職

或者被公司解聘的，按下述標(biāo)準(zhǔn)在工資中扣除秋、冬服裝折舊費(fèi)，工作服歸個人

所有。

0——3個月-------------------70%

4------6個月--------------------40%

7——12個月-----------------10%

超過1年---------------------0%

2、保安秋、冬季工裝由公司配發(fā)，折舊期定為兩年，兩年后將不再計折舊,

折舊時間自下發(fā)工裝之日遠(yuǎn)。保安因自動離職或者被公司解聘的，按下述標(biāo)準(zhǔn)在

工資中扣除服裝折舊費(fèi)，工作服歸個人所有。

0——6個月--------------------60%

7——12個月--------------------40%

1年——2年以內(nèi)（包含2年）——20%

超過2年----------------------0%

3、保安夏裝按照個人承擔(dān)50%,公司補(bǔ)助50%的辦法發(fā)放，工裝歸個人所有。

六、員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1、目的作用

公司組織要使自己的員工不斷習(xí)慣新形勢的進(jìn)展需求，在競爭中保持人力資

源的優(yōu)勢，需要加強(qiáng)對知識提升與思想充電，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使員工的素養(yǎng)提

到提高，樹立正確的工作態(tài)度與工作行為，在自己現(xiàn)在或者將來的工作崗位上制

造出更大的價值，為此，務(wù)必重視對員工的培訓(xùn)工作。

2、管理職責(zé)

公司級培訓(xùn)管理，人力資源部要緊負(fù)責(zé)：

（1）培訓(xùn)體系的建立、督導(dǎo)、監(jiān)控：

（2）培訓(xùn)管理指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的制定與考核；

（3）公司級開發(fā)、立項培訓(xùn)內(nèi)容，并組織實施；

（4）開展公司級與培訓(xùn)有關(guān)的競賽活動；

（5）新入職員工的培訓(xùn)；品質(zhì)部、工程技術(shù)部做好后期的專業(yè)技能培訓(xùn)。

基層員工的上崗培訓(xùn)由各項目部負(fù)責(zé)。

（6）安排外出培訓(xùn)、參觀考察。

各項目部培訓(xùn)管理要求：

（1）組織落實公司培訓(xùn)要求，負(fù)責(zé)本部門一線員工的上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)I,

負(fù)責(zé)本項目的培訓(xùn)口常管理及監(jiān)控；

（2）制訂項目培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)對象要緊是一線員工），并組織實施；

（3）參與公司組織的培訓(xùn)管理活動。

3、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一原則；從公司總體部署與管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部

署、統(tǒng)一考核、分散實施；

實效原則：注重實效，理論聯(lián)系實際；

及時原則：根據(jù)公司與項目需求，及時開發(fā)與安排相應(yīng)的培訓(xùn)；

績效原則：使用積分形式，與年終考核相掛鉤；

持續(xù)原則：所有培訓(xùn)持續(xù)跟進(jìn)。

4、培訓(xùn)積分

各項目與各部門組織的培訓(xùn)每次積1分，參加公司級的培訓(xùn)每次積2分，項

目參加授課每次積2分，參與培訓(xùn)課件開發(fā)積1分。

公司提倡行業(yè)交流與外出考察活動，關(guān)于公司委派外出考察或者學(xué)習(xí)，每次

積3分。

公司倡導(dǎo)業(yè)余學(xué)習(xí)，取得物業(yè)管理資格或者其它關(guān)聯(lián)專業(yè)技能資格證書的，

人力資源部予以計分（5分）。

各項目與各部門需向人力資源部提交年度與月度培訓(xùn)計劃，并有培訓(xùn)記錄

（授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點、參加人，最好附一張培訓(xùn)照片），人力資源

部進(jìn)行隨機(jī)抽查。

5、培訓(xùn)考核

人力資源部每年公布一次培訓(xùn)積分。關(guān)于各部門與各項目的培訓(xùn)積分要求：

全年員工積分不能低于20分：主管不能低于25分；副經(jīng)理不能低于30分；關(guān)

于少于基礎(chǔ)分的，取消各類評先資格。關(guān)于培訓(xùn)效果較好的部門或者崗位，人力

資源部組織崗位觀摩學(xué)習(xí)，并對其進(jìn)行獎勵。

6、培訓(xùn)要求：

（1）同意培訓(xùn)人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá)培訓(xùn)場所，并按要求填寫《培訓(xùn)簽到

表》。

（2）已確定務(wù)必參加培訓(xùn)的學(xué)員，不得無故遲到、早退。

（3）員工因故不能參加培訓(xùn)，須在培訓(xùn)開始前報人力資源部，并說明原因。

確因工作無法參加的，不予扣分，因其他個人原因無法參加的，視為曠課；未經(jīng)

同意缺席者，同樣視為曠課。員工因請假不能參加培訓(xùn)，需主管出具其請假單，

無請假單的，視為曠課。

（4）原則上除特殊工作需要外，培訓(xùn)上課期間不得外出。若員工在培訓(xùn)上

課期間外出，需先向人力資源部說明原因并征得同意后才可離開。未經(jīng)同意擅自

離開或者授課后15分鐘齒仍未到席者，均視為曠課。

（5）培訓(xùn)期間，需將手機(jī)及其他通訊設(shè)備設(shè)置無聲或者震動狀態(tài)，不得隨

意出入教室，更不準(zhǔn)在培訓(xùn)室內(nèi)吸煙。

（6）培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

（7）培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

7、違規(guī)扣分規(guī)定：

（1）受培訓(xùn)人員遲到或者早退，通報批判并扣罰1分/次。

（2）手機(jī)沒調(diào)到靜音狀態(tài)，影響培訓(xùn)者，通報批判并扣罰1分/次。

（3）按曠課處理者，第一次通報批判并扣罰2分/次，第二次，扣罰5分/

次。

（4）以上扣分，每分扣5元，由人力資源部將培訓(xùn)扣分說明提交至品質(zhì)部,

在發(fā)當(dāng)月工資中扣除，以作警示。

七、員工聘用、辭職（辭退）管理規(guī)定

1、公司員工聘用管理規(guī)定

（1）公司招聘員工，實行“公平競爭、擇優(yōu)錄用”原則。要緊根據(jù)應(yīng)聘者

是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的綜合素養(yǎng)與培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知

識與操作技能作為考核準(zhǔn)則；

（2）根據(jù)工作需要，本著精簡高效的原則，招聘工作由人力資源部負(fù)責(zé)。

各項目部人員編制由公司人力資源部統(tǒng)一制定。項目人員由于離職等原因造成短

缺需要招聘新員工的，需書面申請上報人力資源部。

（3）應(yīng)聘者填寫《招聘登記表》，提供真實、有效的身份證明、學(xué)歷證明、

上崗證、職稱證、安置區(qū)員工需提供本村推薦信，人力資源部根據(jù)個人資料進(jìn)行

調(diào)查核實；

（4）人力資源部負(fù)責(zé)組織人員（對專業(yè)人員的面試需由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人

協(xié)助進(jìn)行）對應(yīng)聘者進(jìn)行德、智、體專業(yè)技能的全面考核，擇優(yōu)錄用；

（5）符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的，由人力資源部給項目部負(fù)責(zé)人下達(dá)書面錄用通

知，明確試用期、崗位工資等。項目部負(fù)責(zé)對新入職人員做好紙質(zhì)考勤管理；人

力資源部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部給新入聯(lián)人員輸入打卡機(jī)指紋。

（6）對不按公司規(guī)定，私自招聘人員上崗、未及時上報人力資源部備案的

情況，公司不予認(rèn)可，財務(wù)部不發(fā)放工資。對產(chǎn)生的糾紛及后續(xù)問題，公司不予

處理并追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。存在私自招聘員工的情況，扣項目經(jīng)理當(dāng)月考核分

10分。

2、各崗位試用期及工資管理規(guī)定：

外圍保潔試用期1個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮100元；

樓宇保潔試用期2個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮50元；

保潔主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮100元；

保安試用期2個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮200元；

普通班長試用期2個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮200元；

保安主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮200元；

客服、監(jiān)控、工程人員試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮

100元；

客服主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮100元；

工程主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)下浮200元；

項FI經(jīng)理、部門經(jīng)理、副經(jīng)理試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎(chǔ)

下浮100元；

員工轉(zhuǎn)正后與公司簽訂勞動用工合同，并享受相應(yīng)的福利待遇。

3、公司員工辭（離）職管理制度

（1）為加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律、提高員工隊伍素養(yǎng)、增強(qiáng)公司活力、促進(jìn)本公

司的進(jìn)展，特制定本制度；

（2）員工應(yīng)于辭職前15天以書面形式向其所在項目經(jīng)理或者主管提出辭

（離）職請求，填寫《員工辭（離）職審批表》，經(jīng)所在項目審核、批準(zhǔn)后，報

人力資源部；

（3）員工辭（離）職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)；

（4）清繳各類費(fèi)用；

（5）辦妥所有務(wù)必的離職手續(xù)后，工資給予發(fā)放；

（6）移交事項：

a.所在部門負(fù)責(zé)辭（離）職人員原有職務(wù)上保管及辦理中的賬冊、文件（包

含公司有關(guān)文件，技術(shù)資料圖樣等）與所領(lǐng)取的工具、文具（已消耗物品除外）

等方面的交接，并應(yīng)列出移交清冊并移交給指定的接替人員或者部門（項目部）。

移交工作應(yīng)在2天內(nèi)辦妥；

b.行政事務(wù)部按照《工裝管理辦法》，負(fù)責(zé)辦理工作服、工作牌等有關(guān)手續(xù)

負(fù)責(zé)辭（離）員工最后一次工資的審核。并將上述費(fèi)用結(jié)算轉(zhuǎn)財務(wù)部；

c.財務(wù)部負(fù)責(zé)審核辭（離）職員工拖欠未付清的公司借款、罰金及其它費(fèi)

用的核算與清繳。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后

才予辦理手續(xù)；

（7）當(dāng)事人應(yīng)在一個月內(nèi)辦理完畢辭職所有手續(xù)，超過一個月者，不予辦

理。

八、員工考勤管理規(guī)定

（一）員工打卡規(guī)定

1、工作作息時間

（1）保潔工作時間為上午7:00—11:30,下午13:00—16:30；

（2）保安工作時間白班為7:00—19:00,夜班19:00—7:00；

（3）其他崗位工作時間為上午8:00—12:00,下午13:00—17:0位

2、打卡考勤規(guī)定

（I）公司所有項目考勤實行打卡制度，每天打卡兩次，上下班各一次，按

各自崗位的工作時間進(jìn)行打卡；

（2）遲到、早退、曠工規(guī)定：凡未經(jīng)許可，在規(guī)定上、下班時間之前私自

脫離工作崗位的視為遲到、早退；未經(jīng)許可，在規(guī)定上班時間內(nèi)沒有到崗的即為

曠工，遲到60分鐘以上、早退60分鐘以上計曠工半天，漏打1次卡計曠工半天;

（3）考勤以月為計算單位，每次遲到早退扣款10元，遲到20分鐘以上扣

20元；

（4）因公外出不能打卡：員工因公外出不能打卡時，應(yīng)提早填寫《外出因

公未考勤情況說明表》。如因特殊情況不能提早申請的，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成

申請、審批手續(xù)，否則按廣工處理；

項目經(jīng)理未打卡，其《外出因公未考勤情況說明表》需由分管經(jīng)理簽字，

線員工的《外出因公未考勒情況說明表》，項目經(jīng)理要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核實簽字;

凡是忘打、漏打卡者，均不能填寫未考勤情況說明表，考勤情況按未打卡處

理；若出現(xiàn)以手指脫皮、劃傷等為理由隨意補(bǔ)填說明表，一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理。

（5）工作人員在六天工作日內(nèi)、節(jié)假日值班期間要嚴(yán)格按照工作作息時間

遵循打卡制度。

3、考勤統(tǒng)計

各項目負(fù)責(zé)人于每月5日前將紙考勤、員工獎罰審枇表、《外出因公未考勤

情況說明表》、《員工請假單》報公司品質(zhì)部，以作為上月工資發(fā)放根據(jù)。

4、打卡機(jī)管理規(guī)定

考勤指紋打卡機(jī)實行專人負(fù)責(zé)制，目前由品質(zhì)部直接進(jìn)行管理，每月的打卡

數(shù)據(jù)由品質(zhì)部下載、核實。如考勤數(shù)據(jù)與外出因公未考勤說明表對應(yīng)不上，但經(jīng)

核實確實在崗的，需要在月初補(bǔ)填《在崗證明》，項目經(jīng)理核實后不計為曠工，

按扣20元/次處理。

5、紙考勤管理規(guī)定

（1）紙考勤應(yīng)張貼在顯眼位置，由崗位主管、保安班長根據(jù)在崗情況如實

填寫，一天一劃；

（2）手冊中規(guī)定準(zhǔn)予休假的，按規(guī)定在相應(yīng)日期上直接填寫事假名稱，比

如直系親屬死亡，可給予三天喪假，在考勤表上相應(yīng)E期內(nèi)直接填寫“喪假”，

超出規(guī)定時間以外的則按請假處理，劃“△”；

（3）項目經(jīng)理與各崗位主管每月月底對紙考勤進(jìn)夕亍審核，請假單要與紙考

勤相吻合，確認(rèn)無誤再簽字。若出現(xiàn)錯誤而引起員工工資發(fā)放不正確，由項目部

自行承擔(dān)。

（二）員工請假制度

1、事假、病假、曠工

（1）嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。因病或者其它情況確需請假的，應(yīng)按照批準(zhǔn)權(quán)限

進(jìn)行請假、批假，事假、病假扣發(fā)當(dāng)日工資。項目經(jīng)理請假需經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)；

員工請假1天以內(nèi)，由部門主管審批；員工請假I天以上3天以內(nèi)，由項bl經(jīng)理

審批；連續(xù)請假3天以上，項目經(jīng)理需上報分管經(jīng)理審批。事假應(yīng)如實在《員工

請假單》中表達(dá)；

（2）病假三天以上，應(yīng)有醫(yī)療定點醫(yī)院開具的有效診斷書與休假建議書；

（3）全年病、事假累計15天以上（含15天）者，經(jīng)常遲到早退者，年度考

核不能評為優(yōu)秀，也不能參加年終任何先進(jìn)及優(yōu)秀獎項的評比。凡不履行請假手

續(xù)，無故不.上班者，一律按曠工處理。曠工連續(xù)超過5天（含5天）或者一年內(nèi)

累計超過10天（含10天）者，或者全年病、事假累計30天以上（含30天）者,

按規(guī)定予以辭退；

（4）遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況者，經(jīng)查證屬實的，由辦公會研

究決定可不按遲到早退處理；

（5）在未向主管請假說明的情況下。曠工半天，卻當(dāng)天全部工資；曠工一

天，扣當(dāng)天雙倍工資。

2、工傷假

（1）員工在工作崗位發(fā)生意外事故的，員工所在部門主管負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)

寫明工傷發(fā)生通過及員工傷勢情況并附醫(yī)院證明，提交品質(zhì)部；

（2）員工因工傷而須治療應(yīng)立即通知部門主管，其工資、傷殘或者死亡的

待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理,

3、婚假

（1）員工入職后注冊登記結(jié)婚的（時間以注冊登記時間為準(zhǔn)）可享受婚假;

（2）員工所開結(jié)婚證明時間非在公司工作的時間，公司不批準(zhǔn)婚假；

（3）婚假務(wù)必在結(jié)婚證生效日起的半年內(nèi)享受，不能保留或者以其他方式

替代；

（4）婚假期間本人工資、獎金照發(fā)。

4、計劃生育假

（1）入職時女員工如有懷孕，需說明，否則，不可享受產(chǎn)假；

（2）產(chǎn)假按照國家有關(guān)規(guī)定享受：

（3）請假程序：同其它假期程序；

（4）其他說明：

①凡符合晚育年齡的夫妻，雙方均是初婚者或者未生育過孩子的再婚者，在

女方產(chǎn)假期間，男員工給予3天假期；

②哺乳假。有不滿1周歲嬰兒的女員工，母乳喂養(yǎng)的每日可給予1小時的哺

乳時間，其中包含往返路程所需時間。

5、喪假

（1）員工的直系親屬（父母、配偶與子女）死亡，給予喪假三天；

（2）員工的公婆、岳父母死亡，給予喪假兩天；

（3）員工的祖父母、外祖父母死亡，給予喪假一天；

（4）喪假期間本人工資、獎金照發(fā)。

6、其他

（1）員工的休假期一次性使用（含雙休日、國定假期）；

（2）員工請各類假期，應(yīng)按規(guī)定向所在部門負(fù)責(zé)人送交員工請假單或者干

部請假單，報有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方有效，否則視曠工處理。

九、物品采購制度

為規(guī)范公司采購管理制度與流程，規(guī)范采購工作，架障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所

需物品的正常持續(xù)供應(yīng)，降低采購成本，特制定如下規(guī)定：

1.根據(jù)公司的整體安排與各項目采購計劃，制定物資采購與通?？诔Ｎ锲凡?/p>

購方案，并積極組織實施；

2.認(rèn)真做好市場調(diào)杳，掌握市場物品價格動態(tài)，優(yōu)化供貨渠道；

3.要求各項目、各部門要認(rèn)真做好采購統(tǒng)籌，每月初做好本月物品采購計劃，

并于10號之前作出本月的采購內(nèi)容提交公司；

4.各部門購買物品（含低值易耗品、工裝）時務(wù)必填寫物品申請單，申請人

簽字后經(jīng)分管經(jīng)理審核，宜看該申購物品是否確實需要購買并簽字確認(rèn)，再將申

請單交公司綜合事務(wù)部，綜合事務(wù)部收到各部門提交的物品申購單后，應(yīng)及時對

該物品申購單的內(nèi)容進(jìn)行核杳，查看該申購單是否完整，有必要的應(yīng)向申購人對

申購該物品的重要性進(jìn)行詢問，還應(yīng)根據(jù)實際情況對物品申購的數(shù)目進(jìn)行審核，

確有需要的，可對該申購物品的數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，方可統(tǒng)一購

買；

5.嚴(yán)格執(zhí)行物品采購的申請、確認(rèn)與批準(zhǔn)流程，以精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的作

風(fēng)，堅持以保持價平的原則，做到貨比三家，按照要求與標(biāo)準(zhǔn)組織采購工作，保

證物品的的質(zhì)量。

十、物品出入庫管理制度

為了使公司物品材料出入庫工作規(guī)范化、制度化，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、

有效合理的使用，特制定本管理規(guī)定；

1.物品驗收：保管員對所購買的物品不管多少、大小等都要進(jìn)行驗收，驗收

后要根據(jù)發(fā)票上列明的物品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量與金額填寫入庫單，做好記

帳；

2.入庫存放：驗收后的物品除直撥的外一律進(jìn)庫保管，做到堆放條理、注意

整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上；

3.做好保管工作：關(guān)于庫存物品要勤于檢查，防止蟲蛀、防霉變質(zhì)，將物品

的損耗率降到最低限度，同時要做到賬物相符；

4.出庫要求：凡領(lǐng)用物品時，需根據(jù)規(guī)定做請示，，呆管員根據(jù)請示準(zhǔn)備好物

品，以便領(lǐng)取人領(lǐng)取。同是要填好出庫單并簽名，出庫.邑一式三份，領(lǐng)取人一份,

保管員一份，會計一份；

5.做好盤點：倉庫物品要求每月月中小盤點，月底大盤點，半年與年終完全

盤點；并將盤點結(jié)果列明細(xì)表報財務(wù)部審核；

6.做好記賬工作：保管員要設(shè)立賬簿記賬，賬簿要做到分類設(shè)置、整齊全面、

一目了然，審核發(fā)票與驗收單、領(lǐng)料單手續(xù)完善、準(zhǔn)確無誤后才能入賬，發(fā)現(xiàn)有

差錯時及時解決；

7.工作要求：倉庫除保管員與因工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不

得進(jìn)入。確需進(jìn)入時須經(jīng)保管人員陪同。倉庫不準(zhǔn)代人保管物品，倉庫范圍內(nèi)不

準(zhǔn)生火、堆放易燃易爆物品，應(yīng)定期檢查做好防火工作。

十一、公司檔案管理制度

為加強(qiáng)公司文書、檔案管理工作，有效地保護(hù)與利用文書、檔案，保護(hù)公司

合法權(quán)益，特制訂本規(guī)定：

1.本規(guī)定適用于公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等

活動中所直接形成的對企業(yè)有儲存價值的各類文字、圖表、賬冊、憑證、報表、

技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實物、證件等不一致形式的記錄與各類

收發(fā)文件等；

2.公司及各部門、員工有保護(hù)文書、檔案的義務(wù)；

3.文書、檔案工作由綜合事務(wù)部派專人統(tǒng)一保管、整理的原則，逐步完善檔

案制度，確保檔案安全與使用科學(xué)手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化；

4.檔案負(fù)責(zé)人應(yīng)按文書的收發(fā)、登記、傳閱、保管、立卷、歸檔等有關(guān)要求

嚴(yán)格遵守各項操作制度，以保證文書的正常查閱。并實行紙質(zhì)與電子版同時儲存

的管理方式，確保檔案管理的安全性及連續(xù)性以達(dá)到有效方便利用的效果；

5.整理辦法：根據(jù)文書、檔案的性質(zhì)、內(nèi)容、種類、密級等分門別類地進(jìn)行

管理，立卷時按不一致價值把保管期限分為永久、長期、短期。并統(tǒng)一公司的正

式文件編號與格式，認(rèn)真做好文件、合同、資料、報刊的收發(fā)與存檔。確保各類

文件傳送的及時性、執(zhí)行的有效性及使用的安全性；

6.銷毀：須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷毀時應(yīng)有兩人以上負(fù)責(zé)監(jiān)銷，并在清單上簽字；

7.做好每年局辦公室組織的檔案檢查工作。

十二、公司印章管理規(guī)定

為加強(qiáng)物業(yè)公司印章管理，保護(hù)公司印章的法定權(quán)威及使用效用，特制定本

管理規(guī)定：

1.公司公章、公司要緊負(fù)責(zé)人工作用私章與公司介紹信，由公司辦公室負(fù)責(zé)

委派專人保管。公司銀行支票專用章由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)委派專人保管；

2.公司公章，應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人同意，應(yīng)按請印要求認(rèn)真填寫用印單。公司

銀行支票專用章，應(yīng)得到總經(jīng)理同意，按請印要求認(rèn)真填寫用印單，經(jīng)財務(wù)部負(fù)

責(zé)人簽署意見后方可用??；

3.除經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊情況外，不可出具蓋有公司公章的空白介紹信、便

條或者不填具體單位、內(nèi)容的介紹信、便條；

4.機(jī)構(gòu)變更，原公章應(yīng)及時交給公司辦公室，不可繼續(xù)使用。新公章的刻制

由公司辦公室統(tǒng)一辦理。

十三、公司會議管理規(guī)定

1.總經(jīng)理辦公會議制度

（1）總經(jīng)理辦公會議根據(jù)公司工作需要決定具體召開時間；

（2）總經(jīng)理辦公會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理有事不能參加，可書面委托專

人主持召開；

（3）總經(jīng)理辦公會議由總經(jīng)理召集，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司顧問；

（4）總經(jīng)理辦公會的要緊任務(wù)是討論、決策公司的重大問題、檢查部署重

點工作;

（5）總經(jīng)理辦公會議由辦公室做好會議記錄，對重大問題的研究討論要形

成會議紀(jì)整理存檔，以便貫徹實施；

2.分管經(jīng)理會議制度

（1）工作例會每周召開一次，由分管經(jīng)理主持,開會時間由分管經(jīng)理決定，

特殊情況能夠提早或者延期；

（2）工作例會由分管經(jīng)理召集，參加人員為項目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人；

（3）會議內(nèi)容：

a.總結(jié)上一周管理、經(jīng)營任務(wù)完成情況；

b.布置下一周要緊工作；

c.通報情況，研究問題。

十四、關(guān)于工作期間嚴(yán)禁酗酒的規(guī)定

為改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，樹立我公司員工文明、高

效、廉潔的良好形象，現(xiàn)就工作期間禁止飲酒等有關(guān)問題規(guī)定如下：

（一）公司所有在崗員工工作期間（包含中午與晚間、節(jié)假口值班時間）一

律禁止飲酒；

（~）要認(rèn)真做好本規(guī)定的宣傳與貫徹執(zhí)行，各部門、項目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人要

以身作則、率先垂范，帶頭執(zhí)行本規(guī)定，并不斷加強(qiáng)對本部門、項目工作人員的

管理與監(jiān)督；

（三）項目經(jīng)理確因經(jīng)營業(yè)務(wù)、關(guān)系單位到訪，需飲酒招待的，需提早向分

管經(jīng)理批準(zhǔn)；

（四）關(guān)于違反規(guī)定者，經(jīng)查實后，發(fā)現(xiàn)一次扣罰本人10分，并在全公司

范圍內(nèi)通報批判，取消當(dāng)年評先資格，累計出現(xiàn)3次者將直接予以辭退。違反規(guī)

定情節(jié)特別嚴(yán)重的或者因飲酒影響正常履行工作職責(zé)、損害單位形象、造成不良

影響的負(fù)責(zé)人，給予調(diào)離、降職、責(zé)令辭職、免職等處理；對本部門或者項目發(fā)

生違反本規(guī)定的員工不制止、不查處，與所在部門員工多次被發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，

將對部門、項目要緊負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

第二部分工程服務(wù)部管理制度

一、工程服務(wù)組織架構(gòu)

（一）組織架構(gòu)圖

(

(配

綜

綜

電

綜

綜

綜

((電

合

合

合

合

合

管

梯

(弱

室

電

維

維

維

維

維

道

巡

電