家電公司銷售管理手冊(cè)

陜西XXXXXXXXKXXX企業(yè)內(nèi)部管理手冊(cè)

陜西XX制冷設(shè)備工程有限企業(yè)

內(nèi)部管理制度

陜西XXXX工程有限企業(yè)

XXXX年X月X日

陜西XXXXXXX有限企業(yè)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

地址：xxxxxxxxxxx：xxxxxx

xxxxxxxxxxxx：xxxx

海潤(rùn)達(dá)企業(yè)管理制度

為了加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，增進(jìn)企業(yè)發(fā)

展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定，

特制定我司管理制度大綱。

一、企業(yè)全體員工必須遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度

和決定。

二、企業(yè)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人做有損

企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展H勺事情。

三、企業(yè)通過(guò)發(fā)揮全體員工日勺積極性、發(fā)明性和提高全體員工的

技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不停完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種

形式的I責(zé)任制，不停壯大企業(yè)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、企業(yè)倡導(dǎo)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，為員工提

供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就

一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精日勺員工隊(duì)伍。

五、企業(yè)鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才

智，提出合理化提議。

六、企業(yè)實(shí)行“崗薪制”的分派制度，為員工提供收入和福利保

證，并伴隨經(jīng)濟(jì)效益的提高逐漸提高員工各方面待遇；企業(yè)為員工提

供平等日勺競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；企業(yè)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考

核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出奉獻(xiàn)者予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、企業(yè)倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)R勺工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)厲行節(jié)

省，反對(duì)鋪張揮霍；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和

集體發(fā)明精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程和各項(xiàng)規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀(jì)遵法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

二、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、護(hù)公物，勤儉節(jié)省，杜絕揮霍。

五、不停學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。

財(cái)務(wù)管理制度

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，結(jié)合企業(yè)

詳細(xì)狀況，制定本制度。

一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活日勺基礎(chǔ)上，嚴(yán)格

執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管

理工作耍貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)省、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)

營(yíng)中制止揮霍和一切不必要的開支，減少生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)。

(1)、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。

(2)、嚴(yán)格履行一般納稅人的正常納稅義務(wù)。

(3)、認(rèn)真做好資金管理工作，任何人不得私自借款和挪用公款，各

項(xiàng)支出費(fèi)用必須由經(jīng)辦人簽字，財(cái)務(wù)審核，總經(jīng)理同意后方可

入帳。

(4)、財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)

反應(yīng)和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手

續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字精確、帳目清晰、H清月結(jié)、近期報(bào)

帳。

(5)、做到日清月結(jié)，帳清、帳實(shí)、帳款、帳證、賬表五相符。

(6)、負(fù)責(zé)做好資金管理，做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證平

常合理開支需耍的供應(yīng)。

(7)、應(yīng)本著增收節(jié)支，提高效益的宗旨，反對(duì)鋪張揮霍，對(duì)不合理

的費(fèi)用支出有權(quán)拒付或向總經(jīng)理提出合理化提議，做好財(cái)務(wù)監(jiān)

督工作

(8)、保留企業(yè)有關(guān)貶務(wù)工作方面口勺文獻(xiàn)、資料、協(xié)議和協(xié)議，督促

各部門員工完整地保管企業(yè)的一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單

據(jù)。

(9)、財(cái)務(wù)工作人員不■不真實(shí)、不合法的原始單據(jù)，不予受理；對(duì)記

載不精確、不完整的原始憑證，予以退回，規(guī)定改正、補(bǔ)充。

(10)、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)

于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)

銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)

(11)、財(cái)會(huì)人員力爭(zhēng)穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故

離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)時(shí),

不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管

時(shí)會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。

移交、交接必須由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。

經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家多種法律法規(guī)、企業(yè)的多種規(guī)章制度，能以身作則，領(lǐng)

導(dǎo)自己部門得員工、信息員，爭(zhēng)做第一、不拿第二，做好領(lǐng)導(dǎo)帶

頭作用。

2、負(fù)責(zé)全面貫徹貫徹總企業(yè)工作布署，組織實(shí)行企業(yè)決策和年度工

作計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物H勺管理、調(diào)配；考核、選拔、聘任企業(yè)

員工；負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作：重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)部們?nèi)丈坠?/p>

理工作。

4、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)定，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制，組織制定公

司章程和內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、分派制度，充足調(diào)動(dòng)員工積極性，制

定后勤服務(wù)的目的任務(wù)、規(guī)范規(guī)定。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形

象。

6、負(fù)責(zé)做好企業(yè)安全教育與管理工作。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門員工的思想工作，職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)工作。

8、制定企業(yè)年度工作計(jì)劃和近期工作安排，負(fù)責(zé)檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況;

9、必須24小時(shí)開機(jī)，如出現(xiàn)欠費(fèi)等打不通者-200元/次。

10、必須熟悉國(guó)家法定三包規(guī)定、海爾企業(yè)結(jié)算等流程，審核

鑒定鑒定故障與否精確，協(xié)調(diào)處理特殊疑難顧客，注意說(shuō)話語(yǔ)

氣方式和處理事情的措施，處理事情堅(jiān)決又不能拖泥帶水。

11、做到每個(gè)客戶理解，配合促銷員，信息員處理較難的問(wèn)題，堅(jiān)決

做到日事日畢日清日高，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃。

12、售后經(jīng)理必須每日將門店超二、超三遺留親自督察，將工貿(mào)告知

通報(bào)下載并傳閱，防止多種事故的發(fā)生，寄存好每個(gè)產(chǎn)品技術(shù)告

知資料。

13、制定企業(yè)安全生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)分析安全工作形勢(shì)，提出防止事故

的措施和提議，對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。指導(dǎo)員工的思想

及技能工作，提高員工的技術(shù)水平。

14、以企業(yè)利益為重，根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)需耍，合理H勺提出完

善企業(yè)日勺各項(xiàng)規(guī)章制度。

15、協(xié)助經(jīng)理處理好多種事物，有問(wèn)題直接匯報(bào)經(jīng)理，堅(jiān)決做到公正

無(wú)私，協(xié)調(diào)企業(yè)處理各工作崗位街接問(wèn)題。

16、碰到投訴及突發(fā)事件，第一種抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理好顧客糾紛，分析清

晰投訴或事故H勺原因并貫徹負(fù)責(zé)人。

17、門店，庫(kù)房，材料、備件、財(cái)務(wù)日勺抽查監(jiān)督管理，必須到達(dá)個(gè)人

經(jīng)營(yíng)理念領(lǐng)導(dǎo)該部門。

18、完畢集團(tuán)企業(yè)交辦的其他工作。

人力辦公文員崗位職責(zé)

1.能熟悉和掌握有關(guān)的政策和法律，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況、業(yè)務(wù)需

要和發(fā)展規(guī)定科學(xué)的制定各項(xiàng)規(guī)章制度，以及根據(jù)詳細(xì)狀況修訂

人事規(guī)章制度，編制企業(yè)工資福利待遇以及員工工作日勺績(jī)效考核

和評(píng)估，并組織貫徹和實(shí)行。此外，負(fù)責(zé)平常行政辦公管理。

2.有較強(qiáng)的親和力和溝通力，能團(tuán)結(jié)員工，協(xié)調(diào)好“勞、資”雙方

H勺關(guān)系，妥善地處理好企業(yè)內(nèi)部日勺一切矛盾和沖突，發(fā)明出一種

“寬松有序”的工作環(huán)境。

3.能根據(jù)企業(yè)口勺業(yè)務(wù)需要和發(fā)展規(guī)定制定一種員工中遠(yuǎn)期招聘和

培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助企業(yè)各職能部門組織貫徹實(shí)行，科學(xué)合理地進(jìn)

行人力資源的開發(fā)和配置，積極發(fā)掘和培養(yǎng)企業(yè)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)

人才，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下一種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.制定一種符合全體員工日勺薪資制度并組織貫徹實(shí)行，調(diào)動(dòng)員工的

主管能動(dòng)性和工作積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行“科學(xué)、規(guī)范、人性化”

口勺管理，給全體員工發(fā)明一種“積極向上、自由發(fā)揮”口勺個(gè)人發(fā)

展空間。

5.協(xié)助執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

6.負(fù)責(zé)企業(yè)員工的考勤管理：

7.負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容有關(guān)的各類文獻(xiàn)口勺歸檔管理；

8.協(xié)助主管組織月度和季度考核，并及時(shí)完畢記錄、整頓和公布工

作。

9.負(fù)責(zé)企業(yè)員工的薪酬計(jì)算與記錄工作，并將考核和薪酬調(diào)整成果

記入檔案。

10.負(fù)責(zé)企業(yè)員工的人事檔案日勺平常維護(hù)工作。

11.協(xié)助行政主管處理員工考核和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

12.辦理員工錄取、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等詳細(xì)手

續(xù)。

13.完畢行政經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。

信息員崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)制定得各項(xiàng)規(guī)章制度，積極執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理指示。

2、嚴(yán)格規(guī)定自己，切實(shí)履行崗位職責(zé)、不得隱瞞、虛報(bào)、若發(fā)現(xiàn)行

為與職責(zé)、規(guī)定不符，企業(yè)將按有關(guān)海爾企業(yè)規(guī)定予以懲罰。

3、接到技術(shù)工人交回H勺安裝卡、維修單應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，對(duì)

于錄錯(cuò)或未錄信息導(dǎo)致不能結(jié)算日勺，由信息員自己買單。

4、信息員應(yīng)每天與工人查對(duì)當(dāng)日完畢的信息，在查對(duì)無(wú)誤的狀況下,

準(zhǔn)備專用本進(jìn)行記錄和簽字確認(rèn)。

5、信息員應(yīng)每天進(jìn)行日清記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工人聯(lián)絡(luò)處理，不

得隱瞞或置之不理。

6、信息員應(yīng)對(duì)單據(jù)進(jìn)行妥善保管，不得丟失或少頁(yè)，認(rèn)真做好本職

工作，維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)。

7、信息員碰到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與中心信息員進(jìn)行溝通，不得私自處理，

不得與中心信息員發(fā)生不必要的糾紛。

8、信息員應(yīng)對(duì)超三、超七、超十的信息進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)與派工

員溝通，并進(jìn)行信息處理記錄。

9、信息員應(yīng)對(duì)每件信息及時(shí)進(jìn)行備件登記和領(lǐng)用，專設(shè)待件信息本

進(jìn)行記錄。

10、信息員應(yīng)每天早晚兩次上HP系統(tǒng)進(jìn)行正貨鼓勵(lì)申訴，若出現(xiàn)遺

漏導(dǎo)致企業(yè)損失由信息員買單。

11、信息員應(yīng)與結(jié)算員及時(shí)溝通，處理好結(jié)算工作，不得因工作崗位

問(wèn)題對(duì)結(jié)算工作導(dǎo)致障礙，影響企業(yè)H勺結(jié)算工作和利益。

12、上班時(shí)不得登陸與工作無(wú)關(guān)得網(wǎng)站，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次懲罰50元。

13、完畢企業(yè)安排日勺其他工作。做到今日事，今日畢。

門店經(jīng)理崗位職責(zé)

1.執(zhí)行上級(jí)日勺政策，模范的遵守企業(yè)日勺各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)的指示,

負(fù)責(zé)特定品牌專賣店的展廳管理工作，努力完畢企業(yè)下達(dá)的任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)新下屬的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和對(duì)企業(yè)的承認(rèn)，及對(duì)新員工指定師傅

進(jìn)行傳、幫、帶，鼓勵(lì)新下屬積極上進(jìn)，提高下屬的思想認(rèn)識(shí),

不拉幫結(jié)派，愛(ài)惜公物，視店如家。

3.制定店面的接單次序，帶頭模范日勺遵守店面的J輪單秩序，積極協(xié)

助下屬洽談，將每月、每季、每年的銷售目口勺下達(dá)給下屬，積極

鼓勵(lì)協(xié)助下屬完畢業(yè)績(jī)。

4.對(duì)銷售工作進(jìn)行分析，必須理解存貨數(shù)量，針對(duì)價(jià)格、滯銷、小

色號(hào)等產(chǎn)品提出合理化的提議并積極帶頭銷售，保證業(yè)績(jī)的完畢。

5.對(duì)日勺日勺運(yùn)用手中的權(quán)利，不徇私舞弊，公平公開，有效的管理人

力資源，不搬弄是非，及時(shí)和下屬溝通，公正口勺處理下屬之后的

6.主持晨會(huì)，做好記錄，定期對(duì)下屬進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)

地監(jiān)督檢查。在價(jià)格權(quán)限內(nèi)合理折扣，不得隨意降價(jià)。

7.公平、公正H勺安排下屬休假，打好考勤，監(jiān)督店面衛(wèi)生（規(guī)定每天

整頓清潔兩次），監(jiān)督展廳樣品的及時(shí)更換和設(shè)計(jì)上板，運(yùn)用店面

做好產(chǎn)品陳列、展示、宣傳。

8.積極接待店面工程，及時(shí)督促下屬報(bào)備，及時(shí)跟蹤信息，積極監(jiān)

督店面工程信息的外泄，以企業(yè)利益為最高出發(fā)點(diǎn)。

9.積極聯(lián)絡(luò)和拓展、維護(hù)渠道，以提高企業(yè)銷量和店面銷量，對(duì)企

業(yè)及品牌有堅(jiān)定的信心。

10.有處理問(wèn)題的能力，對(duì)店面銷售出現(xiàn)的多種問(wèn)題，能挺身而出，

而不是推諉、逃避、后退，及時(shí)處理顧客與導(dǎo)購(gòu)、售后和導(dǎo)購(gòu)、

庫(kù)房和導(dǎo)購(gòu)之間的矛盾，樹立品牌日勺良好形象，提高口碑宣傳。

11.對(duì)于企業(yè)大型促銷或宣傳活動(dòng)，提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)和提議，

為企業(yè)各項(xiàng)重大事務(wù)出籌劃策。

12.門店經(jīng)理為了應(yīng)對(duì)店里及企業(yè)的多種業(yè)務(wù)，必須24小時(shí)開

機(jī)，如出現(xiàn)欠費(fèi)等打不通者-200元/次。

13.抓好門店的安全防備工作，定期檢查用電，用水，防火，防盜等;

促銷員崗位職責(zé)

通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)

形象，提高品牌的著名度。

1.在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品多種宣傳資料。

2.做好賣場(chǎng)日勺商品日勺陳列，以及安全護(hù)方面日勺工作，保持商品與促

銷用品的擺放整潔、清潔有序。

3.保持良好H勺服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒適的購(gòu)置環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)

者推薦商品，以協(xié)助其做出對(duì)的地選擇。

4.運(yùn)用多種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客日勺購(gòu)

置愿望，增長(zhǎng)商店的營(yíng)業(yè)額。

5.搜集顧客對(duì)商品U勺意見(jiàn)、提議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的埋怨,

并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。

6.搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日勺產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，并向主管

或店長(zhǎng)匯報(bào)。

7.完畢每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，及時(shí)地上交給主管或店長(zhǎng)。

8.完畢店長(zhǎng)交辦口勺各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)行賣場(chǎng)的各項(xiàng)零售政策。

9.銷售員在銷售機(jī)器開票時(shí)必須問(wèn)清客戶日勺名稱，聯(lián)絡(luò)措施（最

佳留兩），詳細(xì)地址，機(jī)型，數(shù)量，價(jià)格，其他詳細(xì)備注狀況等。

營(yíng)銷崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹和遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、企業(yè)日勺各項(xiàng)規(guī)章制

度。

2.銷售人員需要樹立良好H勺心態(tài)，以積極熱情的I態(tài)度堅(jiān)定H勺信心

去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3.使用規(guī)范日勺、原則的語(yǔ)言開展?fàn)I銷工作，在每次通話前前要有

充足H勺思想準(zhǔn)備。

4.在中進(jìn)行交流必須做到如同面談同樣，要微笑服務(wù)、要用真誠(chéng)、

熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5.要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不停挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新,

要專心去做。碰到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響

自己H勺語(yǔ)言和工作。

6.平時(shí)銷售人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息。

7.作為一種優(yōu)秀的銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見(jiàn)，要善于傾聽

客戶的I聲音，規(guī)定，甚至客戶日勺埋怨，要讓客戶感受到你的氣度,

做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。

車輛使用制度

一、司機(jī)職責(zé)：

保證車輛的衛(wèi)生，并常常檢查維護(hù)車輛，保證車輛可以時(shí)刻準(zhǔn)

備正常使用。

1、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī).、堅(jiān)決做到不違法.不亂紀(jì).不違章.

2、積極服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)的派車任務(wù).

3、司機(jī)和員工和睦相處，互相尊重，不能出現(xiàn)吵架斗毆事件否則

按企業(yè)制度考核本人，情節(jié)嚴(yán)重口勺移交有關(guān)部門處理.

4、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部管理制度，每天下班時(shí)將車鑰匙交辦公室主

管領(lǐng)導(dǎo)處,第二天用車時(shí)領(lǐng)用車鑰匙。

5、嚴(yán)禁上班期間飲酒，酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接開除。

6、駕駛車輛堅(jiān)決做到不疲勞駕駛，不故意超車，不飆車，不故意

延誤用車時(shí)間。

7、假如出現(xiàn)有關(guān)違章事故，根據(jù)有關(guān)部門分清責(zé)任，假如是司機(jī)

的責(zé)任，由本人負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)不承擔(dān)該項(xiàng)費(fèi)用。

內(nèi)部考勤管理制度

為了深入加強(qiáng)企業(yè)的管理制度，提高員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)步

入正規(guī)化管理。對(duì)于前期企業(yè)個(gè)別員工，不自覺(jué)遵守企業(yè)的管理制度,

工作松散，無(wú)自律性，自由散漫，上班常常遲到、早退，曠工，或不

按企業(yè)正常U勺休請(qǐng)假流程請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)審批，隨隨便便就不上班等敗壞企

業(yè)良好形象H勺行為，特制定如下有關(guān)規(guī)定：

1、考勤制度：

(1)、全體員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)考勤制度，上下班時(shí)間為：夏季

早8：00上班，冬季早8：30上班，下午18：00下班，(值

班人員上下班以值班時(shí)間為準(zhǔn)，否則按第二條考核)，節(jié)假日

各部門按照各自部門的工作詳細(xì)另行安排。

(2)、對(duì)于遲到、早退、曠工時(shí)員工考核原則：(1)遲到或早

退30分鐘以內(nèi)者，每次考核10元/次；30分鐘以上1小

時(shí)以內(nèi)者，每次考核20元/每次。超過(guò)1小時(shí)以上者按曠

工50元/次處理。當(dāng)月遲到、早退合計(jì)達(dá)三次以上者，均按

曠工考核50元/每次。月遲到早退及曠工三次以上者，企業(yè)

主管經(jīng)理找該負(fù)責(zé)人談話，談話無(wú)效者企業(yè)將以除名處理。

(3)、但凡員工有早上需上門服務(wù)的特殊信息，必須于上班開始前

30分鐘內(nèi)致電部門信息員或主管，由信息員或主管轉(zhuǎn)告考勤

人員按到崗考勤。除此認(rèn)為均按遲到考核，無(wú)任何理由。

(4)、員工請(qǐng)假同意權(quán)限：在沒(méi)有工作的遺留下寫好請(qǐng)假條信息員

確認(rèn)，三天以內(nèi)由部門主管審批；三天以上天以上由企業(yè)經(jīng)

理最終審批。如請(qǐng)假期限已滿后在主管處報(bào)到，由主管告知

信息員開始派工；否則按曠工考核。

2、嚴(yán)禁個(gè)人因私借用公款，或故意遲延交款，出現(xiàn)此類狀況者按虛

假十倍考核。

3、企業(yè)員工必須配戴上崗證上崗，著裝統(tǒng)一、整潔、潔凈、注意個(gè)

人衛(wèi)生，保持良好的精神面貌。

4、員工必須24小時(shí)開機(jī)，如出現(xiàn)欠費(fèi)等打不通者50元/次兌現(xiàn)。

庫(kù)房管理制度

1、負(fù)責(zé)庫(kù)房材料、工具、設(shè)備的發(fā)放、使用及維修管理工作

2、嚴(yán)格按照領(lǐng)料單發(fā)放工具及材料，不能私自使用或轉(zhuǎn)借庫(kù)存工

具及物品，發(fā)入工具、物品需主管部門經(jīng)理承認(rèn)。

3、監(jiān)督工具及材料使用狀況，保證督促借出的工具及材料償還收

庫(kù)。若遇安裝、維修人員所交回工具有損壞或不能正常使用，

應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管，并對(duì)應(yīng)做出處理。

4、庫(kù)房貨品堆放整潔、有序，做好庫(kù)存物品安全，防火防盜工作;

5、每周盤庫(kù)一次，對(duì)庫(kù)存物品心中有數(shù)，短缺工具或材料及時(shí)

上報(bào)。工具檢修保養(yǎng)及時(shí)，做到常備工具無(wú)損壞，常用材料無(wú)

短缺。

6、庫(kù)房物資定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核算。做到帳、物清晰、精確、不弄

虛作假，工具、材料必須日清月結(jié)。

7、熟悉材料性能、用途及保管措施，必須十分掌握庫(kù)房材料、工

具狀況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存購(gòu)入施工材料

8、對(duì)每日所發(fā)放工具及時(shí)入賬，每月同出納結(jié)算盤庫(kù)，對(duì)所遺失

得工具及材料，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)認(rèn)真周到，保證及時(shí)足量供應(yīng)所需工具及

材料。

10、積極協(xié)助企業(yè)其他部門的工作，多與安裝、維修人員交流，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。超過(guò)本人職責(zé)范圍得事，匯報(bào)主管部門經(jīng)

理。

11、庫(kù)房員工應(yīng)每周書面行報(bào)工具、材料發(fā)放使用狀況，便于主

管理解庫(kù)存狀況，及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理予以補(bǔ)配。

12、完畢室和企業(yè)經(jīng)交辦日勺其他工作"

13、定期清理庫(kù)房、保持庫(kù)房環(huán)境衛(wèi)生。庫(kù)房材料要科學(xué)管理，

做到井井有條。

14、必須做好庫(kù)房口勺消防、安全工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)辦公室。

采購(gòu)人員崗位職責(zé)

為加強(qiáng)采購(gòu)日勺管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)日勺實(shí)際

狀況，制定本制度：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)政策、方針、法律、法規(guī)和主管部門

的有關(guān)規(guī)章制度，及時(shí)理解市場(chǎng)行情

2、對(duì)于大宗材料、大型設(shè)備的采購(gòu)，必須進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。

通過(guò)考察綜合評(píng)比，采用相對(duì)價(jià)格較低、保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。

3、負(fù)責(zé)各個(gè)部門物資消耗材料得購(gòu)置，理解掌握庫(kù)存物資H勺動(dòng)態(tài)

4、履行采購(gòu)職責(zé)，保證采購(gòu)優(yōu)質(zhì)廉價(jià)物品，及時(shí)完畢采購(gòu)任務(wù)

5、供貨方應(yīng)及時(shí)提供物料的證明和有關(guān)票據(jù)，以便結(jié)算入帳。

6、配合庫(kù)管人員搞好貨品得驗(yàn)收工作，既往生處理驗(yàn)收工作中出現(xiàn)

的問(wèn)題。對(duì)規(guī)定退貨H勺物資負(fù)責(zé)查明原因，及時(shí)處理。

7、采購(gòu)人員由于工作不慎或失誤給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任由采購(gòu)

人員自負(fù)，并追究對(duì)應(yīng)責(zé)任。

8、積極完畢辦公室和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

有關(guān)工資得發(fā)放

1、辦公室人員：

底薪十工齡工資十銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)

2、技術(shù)工人：（根據(jù)海爾總部下發(fā)的結(jié)算費(fèi)用原則為根據(jù)）

工資=底薪+提成+銷售提成+補(bǔ)助+鼓勵(lì)

安裝：掛機(jī)60元,柜機(jī)70元,3P柜機(jī)80元

注：加長(zhǎng)管道按每米5元提成；

維修：此種機(jī)型得結(jié)算費(fèi)用-材料費(fèi)）X60%；

注：氟利昂日勺扣除原則：根據(jù)機(jī)型的匹數(shù)進(jìn)行扣除;

移機(jī)：移機(jī)收費(fèi)X50%；

3、費(fèi)補(bǔ)助：

企業(yè)原則上給持有者每人每月20元費(fèi)補(bǔ)助，但企業(yè)規(guī)定持

有者必須24小時(shí)內(nèi)開機(jī)，若企業(yè)打無(wú)法接聽或故意不接，

導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行，顧客無(wú)法處理，否決此月補(bǔ)助并負(fù)鼓

勵(lì)50元兌目前當(dāng)月工資中。

4、企業(yè)員工外出物理顧客或辦事，必須經(jīng)主管同意后方能報(bào)銷車費(fèi),

員工長(zhǎng)途出差須經(jīng)理簽字后方能報(bào)銷車費(fèi)。

5、其他鼓勵(lì)：

(1)、按照海爾總部考核制度進(jìn)行考核；

(2)、私自上外網(wǎng)?50元/次；

(3)、衛(wèi)生不合格：按-50元/次兌現(xiàn)；

(4)、收款收據(jù)不合格或丟失-20元/次；

(5)、員工吵架,打架-200/次；

(7)、弄虛作假，泄露企業(yè)機(jī)密，損壞企業(yè)榮譽(yù)利益日勺1000元；情

節(jié)嚴(yán)重者直接開除；

(8)、企業(yè)內(nèi)部下發(fā)告知鼓勵(lì)項(xiàng)

(9)、假如開票名稱，，地址，機(jī)型，數(shù)量，價(jià)格有差異的一次

考核-20元，其他備注不清導(dǎo)致W、J損失由負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)，根據(jù)實(shí)際

程度另行考核。

7、工資發(fā)放

企業(yè)于每月20H發(fā)放上月工資，正常狀況下工資發(fā)放在自己農(nóng)

行卡上，遇特殊狀況下延后發(fā)放。

有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)低押金及得暫行規(guī)定

1、我司員工在簽訂勞務(wù)協(xié)議后必須交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

2、風(fēng)險(xiǎn)抵押金分為：

(1)、管理人員：600兀

(2)、員工：60()元

3、風(fēng)險(xiǎn)抵押金得扣押措施為，轉(zhuǎn)為正式企業(yè)職工者，每月扣除工

資的50元，扣完為止。

4、風(fēng)險(xiǎn)抵押金退還：協(xié)議期滿離職后一年內(nèi)持企業(yè)口勺質(zhì)保金收據(jù)

聯(lián)寫報(bào)銷單后附離職匯報(bào)單，由經(jīng)理簽字予以退還。

5、如下狀況之一者風(fēng)險(xiǎn)抵押金不予退還：

(1)、乙方因嚴(yán)重違紀(jì)被甲方除名者；

(2)、乙方因觸犯法律被勞動(dòng)教養(yǎng)和判刑者；

(3)、協(xié)議期內(nèi)乙方辭職甲方不一樣意者；

(4)、不按企'也流程請(qǐng)假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，持續(xù)曠工三日以上

者；企業(yè)予以除名處理，并否決工資與質(zhì)保金；

技術(shù)安裝維修工崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)得各項(xiàng)管理制度，牢記安裝維修規(guī)范，樹立良好得企業(yè)

形象；

2、能吃苦耐勞，任勞任怨、處理顧客及時(shí)到位；

3、對(duì)派工員派出的安裝、維修信息應(yīng)無(wú)條件接受完畢，不得挑肥揀

瘦或拒絕：否則按每次100負(fù)鼓勵(lì)考核并寫出自查。

4、技術(shù)安裝、維修人員在接到任務(wù)告知單后應(yīng)按企業(yè)規(guī)定，領(lǐng)用工

具和使用材料?；

5、技術(shù)安裝、維修人員完畢信息后應(yīng)對(duì)顧客講解機(jī)器的保養(yǎng)與使用

常識(shí)，技術(shù)安裝、維修人員從顧客處返回企業(yè)后，應(yīng)向派工員和

信息員反饋工作狀況，并與24小時(shí)內(nèi)將顧客簽字有關(guān)單據(jù)交信息

員處，于48小時(shí)內(nèi)將派工單和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)處計(jì)算提成；

6、技術(shù)安裝，維修人員在與顧客聯(lián)絡(luò)不上的狀況下應(yīng)及時(shí)上門，

在上門后確認(rèn)顧客不在家得狀況下應(yīng)留下條子闡明狀況并留下企

業(yè)得服務(wù)卡片，以便顧客理解狀況；

7、技術(shù)安裝、維修人員與顧客聯(lián)絡(luò)后屬超保顧客，必須由服務(wù)人員

上門對(duì)機(jī)器進(jìn)行實(shí)際檢測(cè)鑒定詳細(xì)故障，并確認(rèn)顧客得購(gòu)機(jī)發(fā)票

時(shí)間后，再根據(jù)（海爾產(chǎn)品超保收費(fèi)原則）向顧客明示維修或換件得

收費(fèi)原則；

8、技術(shù)安裝、維修人員接到派工單后應(yīng)及時(shí)上門，不得無(wú)端推拖：

如有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上門者，應(yīng)在第一時(shí)間與顧客聯(lián)絡(luò)并闡明

狀況，在與顧客重新約定后要及時(shí)告知派工人員或信息員；

9、技術(shù)安裝、維修人員應(yīng)全力配合企業(yè)工作，不得找借口推辭；

10、對(duì)工作有異議應(yīng)及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁在企業(yè)打架，吵罵、屢教

不改者予以除名；

11、完畢企業(yè)交辦得其他工作。

服務(wù)安裝維修規(guī)范

1、技術(shù)工人在高于1.5米處高空作業(yè)必須配戴安全帶，出現(xiàn)違規(guī)操

作者予以除名，負(fù)鼓勵(lì)1000元并扣除風(fēng)險(xiǎn)低壓金；

2、安裝前必須檢查電表容量與電源與否適合安裝空調(diào)規(guī)定；

3、在室內(nèi)機(jī)安裝前必須先通電試機(jī)確認(rèn)，無(wú)端障方可安裝；

4、穿墻孔應(yīng)比內(nèi)機(jī)低，保持內(nèi)高外低：

5、喇叭口制作原則，連接前必須在接口處涂抹冷凍油；

6、內(nèi)、外機(jī)掛墻板與支架使用水平儀校平后再固定，以保持內(nèi)、