《智慧物流與供應(yīng)鏈基礎(chǔ)》課件 ch6 信息管理

智慧物流與供應(yīng)鏈基礎(chǔ)第六章

智慧物流信息管理《智慧物流與供應(yīng)鏈基礎(chǔ)》6.1物流信息系統(tǒng)的基本概念6.2物流信息管理基礎(chǔ)技術(shù)6.3企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)分類(lèi)6.4供應(yīng)鏈中的信息管理與集成第六章

智慧物流信息管理本章目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握物流信息系統(tǒng)的基本概念,包括其特征、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和延伸。理解物流信息管理的基礎(chǔ)技術(shù)，包括數(shù)據(jù)采集技術(shù)、空間數(shù)據(jù)的管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用。熟悉物流信息系統(tǒng)在不同類(lèi)型企業(yè)中的應(yīng)用，以及各系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)。了解供應(yīng)鏈中信息的特點(diǎn)，以及信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用與集成。技能訓(xùn)練目標(biāo)能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)物流信息管理進(jìn)行需求分析。能根據(jù)企業(yè)對(duì)物流信息管理的需求，選用、設(shè)計(jì)相應(yīng)的物流信息系統(tǒng)。能在實(shí)際應(yīng)用中借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化和協(xié)同創(chuàng)新。通過(guò)以上技能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維、批判性思維。素質(zhì)教育目標(biāo)通過(guò)建立對(duì)智慧物流信息管理的全面認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)同物流信息管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)等方面所起的作用。通過(guò)成功使用物流信息管理系統(tǒng)解決實(shí)踐問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)習(xí)自信。通過(guò)對(duì)我國(guó)科技發(fā)展的認(rèn)識(shí)和了解，提升民族自信。智慧物流信息管理是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)和人工智能手段，對(duì)物流過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息進(jìn)行智能化管理和優(yōu)化的模式。其目標(biāo)是通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化物流流程，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并最終實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)集中產(chǎn)生大量信息的領(lǐng)域。物流信息伴隨著物流活動(dòng)而產(chǎn)生，是對(duì)各項(xiàng)物流活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果的反映。例如，運(yùn)輸過(guò)程中的運(yùn)輸量、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸時(shí)間等數(shù)據(jù)，倉(cāng)庫(kù)中的存儲(chǔ)數(shù)量、儲(chǔ)位安排等信息，以及與物流活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的商品銷(xiāo)售信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息等。企業(yè)如果希望對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效的控制就必須及時(shí)掌握準(zhǔn)確的物流信息。由于物流信息貫穿于物流活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，并通過(guò)其自身對(duì)整體物流活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，因此，我們稱物流信息為物流系統(tǒng)的中樞神經(jīng)。引言物流信息系統(tǒng)(LogisticsInformationSystem，LIS)作為企業(yè)信息系統(tǒng)中的一部分，可以理解為通過(guò)對(duì)物流相關(guān)信息的加工處理來(lái)達(dá)到對(duì)物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。6.1物流信息系統(tǒng)的基本概念物流信息系統(tǒng)基本概念信息系統(tǒng)的特征物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)是一個(gè)管理數(shù)據(jù)采集、處理以及分配的系統(tǒng)。信息的有效和高效利用可以給物流和供應(yīng)鏈管理帶來(lái)以下益處：(1)協(xié)調(diào)的物流信息系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化訂單處理流程并縮短提前期；(2)更好地協(xié)調(diào)制造、營(yíng)銷(xiāo)和配送活動(dòng)；(3)利用POS數(shù)據(jù)可以更好地了解顧客需求，從而有助于改善計(jì)劃并減少供應(yīng)鏈中的變化；(4)擁有更多的供應(yīng)鏈知識(shí)和可視性，使信息取代庫(kù)存成為可能。一、信息系統(tǒng)的特征信息系統(tǒng)由輸入、輸出、模型、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和控制六個(gè)基本模塊組成，其中數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)擔(dān)負(fù)著管理龐大數(shù)據(jù)的責(zé)任。一、信息系統(tǒng)的特征收集信息訪問(wèn)公司內(nèi)部不同職能部門(mén)和地理位置的數(shù)據(jù)，或供應(yīng)鏈中其他公司信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。訪問(wèn)數(shù)據(jù)要求被訪問(wèn)的數(shù)據(jù)具有一致性，這涉及到跨企業(yè)、跨系統(tǒng)的信息整合。分析數(shù)據(jù)目的是找到最有效的方式來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、裝配、倉(cāng)儲(chǔ)和分銷(xiāo)產(chǎn)品，即找出供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的最佳方式。二、物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)分享信息與供應(yīng)鏈合作伙伴分享信息，通過(guò)集成的信息系統(tǒng)，保持供應(yīng)鏈透明度。是物流過(guò)程中人員、設(shè)備以及控制相互作用的組織結(jié)構(gòu)，由此產(chǎn)生了內(nèi)、外部信息流,為物流決策提供依據(jù)。LIS應(yīng)該是整個(gè)管理信息系統(tǒng)(Management

InformationSystem,

MIS)的一部分，而不是與企業(yè)主體信息系統(tǒng)分離的系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)(LIS)三、物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)分層及功能1.基礎(chǔ)作業(yè)層2.數(shù)據(jù)處理層3.計(jì)劃控制層負(fù)責(zé)企業(yè)物流中短期計(jì)劃方案，其作用是對(duì)物流流程進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度和控制。4.管理決策層三、物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)完成物品的時(shí)間轉(zhuǎn)移和空間轉(zhuǎn)移,主要包括訂單處理、采購(gòu)、發(fā)貨、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸、包裝、流通加工、配送作業(yè)、質(zhì)量控制,以及相應(yīng)信息的采集、傳輸和存儲(chǔ)等負(fù)責(zé)物流信息資源的分析、統(tǒng)計(jì)和查詢，并將處理結(jié)果反饋給計(jì)劃控制層和管理決策層以支持中層管理和高層決策。負(fù)責(zé)有關(guān)企業(yè)物流管理全局的重大戰(zhàn)略性決策，是對(duì)總體上長(zhǎng)期影響物流系統(tǒng)服務(wù)水平和總成本的因素進(jìn)行規(guī)劃和控制。數(shù)字化(Digitization)和數(shù)智化(DataIntelligence)公共物流信息平臺(tái)(PublicLogisticInformationPlatform，PLIP)物聯(lián)網(wǎng)(IoT)大數(shù)據(jù)分析四、物流信息化的延伸6.2物流信息管理基礎(chǔ)技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換3物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)1物流空間數(shù)據(jù)的管理技術(shù)2新一代信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用4物流信息管理基礎(chǔ)技術(shù)條形碼技術(shù)(barcodetechnology,BCT)通過(guò)利用光電掃描設(shè)備識(shí)讀條形碼符號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器的自動(dòng)識(shí)別，并快速、準(zhǔn)確地把數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理?？梢钥焖?、準(zhǔn)確而可靠地采集數(shù)據(jù)。解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問(wèn)題，為物流管理提供了有利技術(shù)支持。條形碼技術(shù)的應(yīng)用主要涉及標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、編碼規(guī)則、印刷技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)五個(gè)部分。一、物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)條形碼技術(shù)(barcodetechnology,BCT)條形碼可以分為一維條形碼和二維條形碼。一、物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)一維碼二維碼無(wú)線射頻識(shí)別(RadioFrequencyldentification,

RFID)技術(shù)一、物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)無(wú)線射頻識(shí)別(RadioFrequencyldentification,

RFID)技術(shù)一、物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)RFID標(biāo)簽有兩種類(lèi)型——主動(dòng)式（自帶電源）和被動(dòng)式（無(wú)電源）。被動(dòng)式標(biāo)簽是目前使用最廣泛的RFID標(biāo)簽。因?yàn)樗鼈兊某杀竞蛷?fù)雜性遠(yuǎn)低于主動(dòng)式標(biāo)簽。RFID技術(shù)的特點(diǎn)是利用無(wú)線電波來(lái)傳送識(shí)別信息，不受空間限制，可快速地進(jìn)行物品追蹤和數(shù)據(jù)交換。RFID標(biāo)簽與“識(shí)讀器”的作用距離可達(dá)數(shù)十米甚至上百米。低成本優(yōu)信息共享優(yōu)費(fèi)時(shí)標(biāo)簽被阻擋影響讀取率劣無(wú)線射頻識(shí)別(RadioFrequencyldentification,

RFID)技術(shù)一、物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)劣無(wú)線射頻識(shí)別(RadioFrequencyldentification,

RFID)技術(shù)一、物流數(shù)據(jù)采集技術(shù)地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem,

GIS)二、物流空間數(shù)據(jù)的管理技術(shù)一種信息查詢和信息分析工具?？梢詰?yīng)用于以下物流分析模型中：車(chē)輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)二、物流空間數(shù)據(jù)的管理技術(shù)中國(guó)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)(BeiDouNavigationSatelliteSystem,BDS)是中國(guó)自行研制的全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，也是繼美國(guó)GPS、俄羅斯GLONASS之后的第三個(gè)成熟的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。思考：我國(guó)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)在全球范圍的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)。衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)在貨物運(yùn)輸配送中的作用二、物流空間數(shù)據(jù)的管理技術(shù)導(dǎo)航1緊急援助3車(chē)輛跟蹤2思考：還有什么？4三、電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。”（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，1994）物流EDI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。EDI相關(guān)概念三、電子數(shù)據(jù)交換國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。EDI特點(diǎn)傳輸格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件，并具有格式校驗(yàn)功能；實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸和自動(dòng)處理；對(duì)于傳送的文件具有跟蹤、確認(rèn)、防篡改、防冒領(lǐng)、電子簽名等一系列安全保密功能；EDI文本具有法律效力；可以節(jié)省時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本。三、電子數(shù)據(jù)交換國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。EDI應(yīng)用在物流中，EDI對(duì)縮短訂單完成時(shí)間有顯著的潛力，而較短的訂單完成時(shí)間可以實(shí)現(xiàn)更低的庫(kù)存量、更高的供貨靈活性和更多的供貨準(zhǔn)備。準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)(JIT)、質(zhì)量管理(QC)和有效顧客反應(yīng)(ECR)都已經(jīng)把使用EDI作為基礎(chǔ)。為了跟蹤訂單狀態(tài)，EDI也可以在供應(yīng)鏈中不同的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間進(jìn)一步應(yīng)用，使物流運(yùn)作過(guò)程透明化。EDI能力在某些行業(yè)中已經(jīng)成為選擇供應(yīng)商及物流服務(wù)者的重要標(biāo)準(zhǔn)。四、新一代信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用大數(shù)據(jù)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)03人工智能0102046.3企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)分類(lèi)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)輸管理系統(tǒng)企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)分類(lèi)一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning,ERP)本系統(tǒng)集成同一個(gè)公司不同職能的數(shù)據(jù)。監(jiān)控訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)和成品庫(kù)存。支持不同職能部門(mén)的流程導(dǎo)向的業(yè)務(wù)視圖?？梢詥为?dú)安裝或與其他模塊組合安裝。通常有財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、訂單履行、人力資源和物流等模塊。重點(diǎn)是執(zhí)行和監(jiān)控每天的交易。通常缺乏優(yōu)化這些交易的效率所需的分析能力。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。采購(gòu)系統(tǒng)側(cè)重于公司與其供應(yīng)商之間的采購(gòu)活動(dòng)，作用是簡(jiǎn)化采購(gòu)流程提高效率。用產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)替換供應(yīng)商目錄，數(shù)據(jù)庫(kù)中包含公司所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的所有必要信息。能跟蹤零部件編號(hào)、價(jià)格、采購(gòu)歷史和供應(yīng)商績(jī)效。讓企業(yè)能夠比較不同供應(yīng)商的價(jià)格和履約能力，以便篩選出最佳供應(yīng)商，與這些供應(yīng)商建立關(guān)系并協(xié)商價(jià)格。采購(gòu)過(guò)程中發(fā)生的日常交易可實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。高級(jí)計(jì)劃與排程(AdvancedPlanningandScheduling,APS)系統(tǒng)是高度分析型應(yīng)用。其作用是評(píng)估工廠產(chǎn)能、材料供應(yīng)情況以及客戶需求后，生成排程表，規(guī)定在哪個(gè)工廠和什么時(shí)間生產(chǎn)什么產(chǎn)品。其計(jì)算基于從ERP系統(tǒng)或遺留事務(wù)處理系統(tǒng)中提取的事務(wù)級(jí)數(shù)據(jù)。使用線性規(guī)劃方法和其他復(fù)雜的算法來(lái)創(chuàng)建建議排程表。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。運(yùn)輸計(jì)劃系統(tǒng)是計(jì)算應(yīng)在什么時(shí)間將多少數(shù)量的材料運(yùn)送到什么地點(diǎn)的系統(tǒng)。使企業(yè)能夠比較不同的運(yùn)輸方式、不同的路線和不同的運(yùn)營(yíng)商，然后根據(jù)比較結(jié)果制訂運(yùn)輸計(jì)劃。這類(lèi)系統(tǒng)的軟件由系統(tǒng)供應(yīng)商銷(xiāo)售。其他供應(yīng)商(也叫“內(nèi)容供應(yīng)商”)提供這些系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)，例如里程、燃料成本和運(yùn)費(fèi)。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。需求計(jì)劃系統(tǒng)使用特殊方法和算法來(lái)幫助企業(yè)預(yù)測(cè)其需求。這類(lèi)系統(tǒng)利用歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和有關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃的信息，以及其他可能影響客戶需求的事件(如季節(jié)效應(yīng)和市場(chǎng)趨勢(shì))來(lái)創(chuàng)建模型，以幫助預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)量。另一個(gè)功能是收入管理。該功能使企業(yè)能夠根據(jù)需求預(yù)測(cè)，為不同的產(chǎn)品制定不同的價(jià)格，目的是找到產(chǎn)品與價(jià)格的最佳組合，最大限度地提高企業(yè)的收人。旅游業(yè)中的公司(如航空公司、租車(chē)公司和酒店)已經(jīng)開(kāi)始使用收入管理技術(shù)。這些技術(shù)將傳播到其他行業(yè)。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)可自動(dòng)執(zhí)行與服務(wù)現(xiàn)有客戶和尋找新客戶相關(guān)的許多任務(wù)。跟蹤客戶的購(gòu)買(mǎi)模式和歷史。它們將與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)合并到一個(gè)位置，客戶服務(wù)代表和銷(xiāo)售人員可以快速訪問(wèn)和使用這些數(shù)據(jù)，以更好地響應(yīng)客戶請(qǐng)求。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)銷(xiāo)售能力自動(dòng)化(SalesForceAutomation,SFA)系統(tǒng)使公司能夠更好地協(xié)調(diào)和監(jiān)控其銷(xiāo)售人員的活動(dòng)。這些系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行與安排銷(xiāo)售拜訪和隨訪相關(guān)的許多任務(wù)，并為客戶和潛在客戶提供報(bào)價(jià)和建議。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！蔽锪鱁DI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)系統(tǒng)該系統(tǒng)是不同的供應(yīng)鏈應(yīng)用套件，彼此緊密集成。SCM系統(tǒng)可以是一個(gè)包含高級(jí)計(jì)劃與排程、運(yùn)輸計(jì)劃、需求計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃應(yīng)用的集成套件。SOM系統(tǒng)依靠ERP相關(guān)的遺留系統(tǒng)為其提供數(shù)據(jù)，以支持其所做的分析和規(guī)劃。這些系統(tǒng)具有強(qiáng)大的分析能力，可支持戰(zhàn)略層面的決策。一、常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。”物流EDI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。庫(kù)存管理系統(tǒng)庫(kù)存管理系統(tǒng)支持本章所述的活動(dòng)，例如跟蹤產(chǎn)品的歷史需求模式、監(jiān)控不同產(chǎn)品的庫(kù)存水平以及計(jì)算每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)保持的經(jīng)濟(jì)訂貨批量和安全庫(kù)存水平。這些活動(dòng)是庫(kù)存管理的一部分。

此類(lèi)系統(tǒng)幫助企業(yè)在庫(kù)存持有成本和由于耗盡庫(kù)存而損失的銷(xiāo)售收入之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?。一、常?jiàn)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年給出的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)概念:“根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。”物流EDI，是指貨主承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換、并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流作業(yè)活動(dòng)的方法。制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem,MES)關(guān)注的焦點(diǎn)是工廠中的生產(chǎn)活動(dòng)，其分析能力不如APS。它生成短期生產(chǎn)計(jì)劃，并在單個(gè)制造工廠內(nèi)分配原材料和生產(chǎn)資源。MES的關(guān)注焦點(diǎn)類(lèi)似于ERP系統(tǒng)。MES軟件經(jīng)常由ERP軟件供應(yīng)商生產(chǎn)。二、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem,WMS)建設(shè)目的增加儲(chǔ)存設(shè)備的利用率。增加周轉(zhuǎn)率，減少人力成本。增強(qiáng)庫(kù)存控管能力，減少作業(yè)成本。提高客戶滿意度。二、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)WMS結(jié)構(gòu)及功能三、運(yùn)輸管理系統(tǒng)運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TransportationManagementSystem,TMS)結(jié)構(gòu)與功能標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊資源管理模塊查詢統(tǒng)計(jì)分析模塊03運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理模塊0102046.4供應(yīng)鏈中的信息管理與集成供應(yīng)鏈中的信息管理與集成集成供應(yīng)鏈信息技術(shù)供應(yīng)鏈信息管理電子商務(wù)和供應(yīng)鏈整合一、供應(yīng)鏈信息管理供應(yīng)鏈中信息的特點(diǎn)包含供應(yīng)源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息。來(lái)自顧客、分銷(xiāo)商、零售商。供應(yīng)鏈內(nèi)信息共享。供應(yīng)鏈中企業(yè)專業(yè)分工，各司其職收集相應(yīng)信息。01覆蓋范圍廣02獲取途徑多03信息質(zhì)量高供應(yīng)商關(guān)系管理是致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密合作伙伴關(guān)系的管理理念。目的是加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)鏈上游企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過(guò)程中，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。供應(yīng)鏈管理對(duì)信息系統(tǒng)的要求一、供應(yīng)鏈信息管理供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)必須是能夠隨著企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)整發(fā)展而調(diào)整提升，并支持多模式的柔性交易支持系統(tǒng)。從供應(yīng)鏈的角度，信息系統(tǒng)的特點(diǎn)應(yīng)該是：方便的交易信息溝通、便捷交易的撮合以及交易執(zhí)行監(jiān)控，避免“信息孤島”。供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有兩個(gè)條件：一是供應(yīng)鏈成員企業(yè)應(yīng)具有柔性、快捷、便于支持交易的信息系統(tǒng)；二是能夠方便地進(jìn)行企業(yè)間信息的溝通和交流。供應(yīng)商關(guān)系管理是致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密合作伙伴關(guān)系的管理理念。目的是加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)鏈上游企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過(guò)程中，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)間信息系統(tǒng)(Inter-OrganizationalInformation

System，IOIS)一、供應(yīng)鏈信息管理是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間形成一個(gè)整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)，有時(shí)也被稱為跨組織系統(tǒng)(IOS)。是企業(yè)與上下游廠商、相關(guān)企業(yè)甚至是競(jìng)爭(zhēng)者一起合作、為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所共同發(fā)展而成，突破了組織界限。信息系統(tǒng)的水平越高，其功能越全面，集成度越高，系統(tǒng)越完善。一般有遠(yuǎn)程企業(yè)間輸入/輸出節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn)、多參與者交換節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn)、集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)等六種水平的IOIS。供應(yīng)商關(guān)系管理是致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密合作伙伴關(guān)系的管理理念。目的是加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)鏈上游企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過(guò)程中，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。信息技術(shù)(InformationTechnology,IT)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用二、集成供應(yīng)鏈信息技術(shù)一是IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用(如Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的應(yīng)用)；二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用(如CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用)。IT在供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與成本、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、策略流程、支持服務(wù)、人力資源等多個(gè)方面，通過(guò)采用不同的IT，可以提高這些領(lǐng)域的運(yùn)作績(jī)效。供應(yīng)商關(guān)系管理是致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密合作伙伴關(guān)系的管理理念。目的是加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)鏈上游企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過(guò)程中，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周