第7章 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度

第7章電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度《電子商務(wù)法》張榮剛主編目錄/Contents7.2.1《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象 7.2.2產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量7.2.3生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)7.2.4損害賠償與糾紛處理7.2.5違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述7.1產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)7.2廣告法相關(guān)法律法規(guī)7.37.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利7.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則7.1.3我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)機(jī)制7.3.1《廣告法》的調(diào)整對(duì)象及其法律關(guān)系 7.3.2商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)7.3.3違反《廣告法》的法律責(zé)任本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則2．掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整的法律關(guān)系3．掌握產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量的概念4．掌握生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)5．商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)7.1.1電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)2、知情權(quán)3、選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、退貨權(quán)6、索賠權(quán)7、個(gè)人信息權(quán)7.1.2電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則1．對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則3．注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任原則2．與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則4．非法律輔助保護(hù)原則5．技術(shù)中立原則7.1.3我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)機(jī)制1．事先預(yù)防機(jī)制（1）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管（3）加強(qiáng)行業(yè)自律（2）規(guī)范網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)行為（4）建立電子商務(wù)信用體系（5）提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)7.1.3我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)機(jī)制2．事后解決體系（1）網(wǎng)上爭(zhēng)端解決機(jī)制（2）政府機(jī)關(guān)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決機(jī)制國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)解決消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決由權(quán)威的在線投訴網(wǎng)站解決由在線網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)解決第三方交易平臺(tái)解決7.2.1《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和調(diào)整對(duì)象1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨（1）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。（2）明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。（3）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系（2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系（3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、認(rèn)證關(guān)系2．《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的法律關(guān)系7.2.2產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量1．產(chǎn)品2．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是作為商品向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或者消費(fèi)，以滿足欲望或需要的有形物品和無(wú)形服務(wù)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是為保證產(chǎn)品的適用性，對(duì)產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。3．產(chǎn)品質(zhì)量（1）符合性質(zhì)量概念產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。4．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和評(píng)定質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)。（2）適用性的質(zhì)量概念（3）廣義質(zhì)量概念7.2.3生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1．生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)2．銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)（2）保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)（3）有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù)（4）不得違反禁止性規(guī)范（1）作為的義務(wù)（2）不作為的義務(wù)7.2.4損害賠償與糾紛處理生產(chǎn)者的嚴(yán)格責(zé)任是指因產(chǎn)品存在缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，無(wú)論生產(chǎn)者處于什么樣的主觀心里狀態(tài)，生產(chǎn)者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但嚴(yán)格責(zé)任不同于絕對(duì)責(zé)任，它仍然是一種有條件的責(zé)任。由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；但銷(xiāo)售者如果能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，則不必承擔(dān)賠償責(zé)任。（1）生產(chǎn)者的嚴(yán)格責(zé)任（2）銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)責(zé)任1.生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者的責(zé)任7.2.4損害賠償與糾紛處理2．損害賠償（1）求償對(duì)象（2）賠償范圍人身?yè)p害的賠償范圍分為三種情況：第一，產(chǎn)品缺陷造成受害者人身傷害的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用；第二，造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者的生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等；第三，造成受害人死亡的，并應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金，被撫養(yǎng)人所必需的生活費(fèi)等。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償損失。財(cái)產(chǎn)損害的賠償范圍7.2.4損害賠償與糾紛處理協(xié)商是指由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達(dá)成書(shū)面協(xié)議和口頭協(xié)議。調(diào)解是指企業(yè)主管部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護(hù)用戶(hù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。3．產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決仲裁是指經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)根據(jù)雙方當(dāng)事人達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議申請(qǐng)，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行裁決。訴訟是指通過(guò)人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭(zhēng)執(zhí)，處理的主要途徑如下：7.2.5違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律責(zé)任1．產(chǎn)品質(zhì)量的賠償責(zé)任（1）銷(xiāo)售者的先行負(fù)責(zé)及賠償義務(wù)（2）銷(xiāo)售者的追償權(quán)2．生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的行政責(zé)任（1）生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為（2）行政處罰的種類(lèi)3．其他相關(guān)人的違法行為及責(zé)任（1）為違法行為提供便利條件的責(zé)任（2）服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。4．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)及相關(guān)行政部門(mén)的法律責(zé)任（1）地方政府和國(guó)家機(jī)關(guān)的責(zé)任（2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的法律責(zé)任。5．社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（2）社會(huì)團(tuán)體及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾和保證責(zé)任6．刑事責(zé)任生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的行為觸犯刑律的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。7.3.1《廣告法》的調(diào)整對(duì)象及其法律關(guān)系就《廣告法》所調(diào)整的行為主體對(duì)象而言，主要包括以下幾個(gè)方面的關(guān)系：第一，廣告活動(dòng)主體，包括廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，在委托設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告活動(dòng)中發(fā)生的民事關(guān)系。第二，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)及其工作人員，在依法監(jiān)督、管理、檢查廣告的各種活動(dòng)中發(fā)生的廣告管理關(guān)系。第三，廣告審查機(jī)關(guān)及其工作人員，在依法審查廣告的各種活動(dòng)中發(fā)生的廣告審查關(guān)系。第四，廣告中向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品或服務(wù)的各類(lèi)市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體及其他組織，在參與廣告活動(dòng)中發(fā)生的關(guān)系。第五，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、廣告審查機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)，在進(jìn)行廣告違法行為的處罰和解決廣告活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。7.3.2商業(yè)廣告相關(guān)人的責(zé)任和義務(wù)商業(yè)廣告相關(guān)人，即廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)盡以下責(zé)任和義務(wù)：在廣告活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同，不得在廣告活動(dòng)中進(jìn)行任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。廣告主應(yīng)當(dāng)委托具有合法經(jīng)營(yíng)資格的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告。在廣告中使用他人名義或形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其書(shū)面同意；使用無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人的名義或者形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其監(jiān)護(hù)人的書(shū)面同意。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度。對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營(yíng)者不得提供設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。廣告發(fā)布者向廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者提供的覆蓋率、收視率、點(diǎn)擊率、發(fā)行量等資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)。不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布與禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)相關(guān)的廣告。廣告代言人在廣告中對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合相關(guān)規(guī)定，不得為其未使用