物業(yè)管理員模擬習題及答案

物業(yè)管理員模擬習題及答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A、法國B、美國C、德國D、英國正確答案：D2.以下不屬于地下害蟲的是（）A、螻蛄B、蠐螬C、地老虎D、木虱正確答案：D3.草坪整地翻耕深度以（）cm為宜。A、20-25B、15-20C、25-30D、30-35正確答案：A4.以下綠化消殺防護中，不是常用防護用品的是（）A、護目鏡B、口罩C、圍巾D、橡膠手套正確答案：C5.建設單位應在物業(yè)交付使用前至少（）日根據(jù)國家有關規(guī)定完成物業(yè)的竣工驗收，取得質(zhì)量合格證書。A、15日B、30日C、50日D、60日正確答案：C6.物業(yè)銷售之前，臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理單位正確答案：A7.外圍地面開荒，對嚴重污漬區(qū)域進行（）清洗；A、三次B、重復C、二次D、一次正確答案：C8.一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主組成。A、二分之一B、全體C、三分之二D、三分之一正確答案：B9.多層寫字樓是指建筑高度小于（）米的寫字樓。A、24B、25C、20D、18正確答案：A10.物業(yè)管理治安防范管理中對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。A、晝封鎖信息以免誤傳B、做好現(xiàn)場的保護工作C、做好轄區(qū)客戶的安撫工作D、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查正確答案：B11.前期物業(yè)服務應達到（）的質(zhì)量標準A、國家規(guī)定B、合同約定C、業(yè)主要求D、省、市規(guī)定正確答案：B12.下列不屬于鋪助性修剪方法的是（）。A、除芽B、剪梢C、短截D、摘心正確答案：C13.業(yè)主戶數(shù)超過（）的，可以成立業(yè)主代表大會，由業(yè)主代表大會履行與業(yè)主大會相同的職責。A、入住30%B、入住60%C、300戶D、入住過半正確答案：C14.寫字樓物業(yè)（）服務是物業(yè)服務企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質(zhì)量，滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎服務外的服務工作。A、專項B、基礎C、一般D、特約正確答案：A15.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（）之間的問題A、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主與開發(fā)商C、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方正確答案：B16.下列有關早期介入和前期物業(yè)管理的描述，不正確的是()。A、早期介入服務的對象是建設單位B、早期介入是建設單位開發(fā)建設物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術支持C、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務D、前期物業(yè)管理服務的對象是施工單位正確答案：B17.民法、合同法的最基本原則是()。A、誠實信用B、守法和維護社會公益C、主體平等、合同自由D、權利義務公平對等正確答案：A18.物業(yè)承接查驗應當邀請縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、（）參加，可以聘請相關專業(yè)機構(gòu)協(xié)助進行。A、物業(yè)協(xié)會B、業(yè)主代表C、同行代表D、其他項目代表正確答案：B19.建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住宅竣工驗收合格后，（）對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修的建筑活動A、業(yè)主或者住宅使用人B、裝修工人C、租戶D、物業(yè)管理人員正確答案：A20.檔案盒封面規(guī)格一般要求為（）A、30厘米×22厘米B、35厘米×25厘米C、30厘米×20厘米D、31厘米×22厘米正確答案：D21.申請人應在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi),向負責特種設備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標志應當置于該電梯的顯著位置。A、30日內(nèi)B、20日內(nèi)C、15日內(nèi)D、25日內(nèi)正確答案：A22.吧臺接待員侯賓應在距來賓（）米處行鞠躬禮A、1B、2C、3D、1.5正確答案：D23.街道辦事處、居民委員會、業(yè)主委員會、（）、物業(yè)公司等應對既有住宅加裝電梯工作予以協(xié)助。A、住房保障局B、原房改售房單位C、市城建委D、城管局正確答案：B24.物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務收費標準事先向業(yè)主明示，這體現(xiàn)了物業(yè)服務的()原則。A、質(zhì)價相符B、公平C、公開D、合理正確答案：C25.物業(yè)入住階段，()應由物業(yè)服務企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉A、前期物業(yè)服務合同B、臨時管理規(guī)約C、物業(yè)服務合同D、管理規(guī)約正確答案：B26.物業(yè)基本情況不包括().A、坐落位置B、服務費用C、物業(yè)類型D、物業(yè)名稱正確答案：B27.對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。A、綠化管理是為了達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果B、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)C、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕等D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等正確答案：B28.對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，準確熟練運用物業(yè)管理應用文書，是一項必須具備的()。A、基本手段B、基本技能C、基本途徑D、基本方法正確答案：B29.公示增值服務項目，提供快遞收取，物品寄存、郵件收發(fā)等服務，設施配置到位，設（）管理、有記錄。A、專人B、客服C、前臺D、行政人事正確答案：A30.業(yè)主委員會對欠費業(yè)主的督促義務中，依法追繳的方式是依據(jù)物業(yè)服務合同關于解決爭議條款的約定，通過仲裁或向()起訴解決。A、人民檢察院B、審查機關C、人民法院D、司法機關正確答案：C31.下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)成本的是()。A、直接材料費B、無償使用的辦公房屋C、直接人工費D、間接費用正確答案：B32.某物業(yè)服務企業(yè)下屬項目較多，而且項目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復雜。該公司可采用的培訓體系是()。A、一級培訓體系B、二級培訓體系C、—、二級混合培訓體系D、以上都可以正確答案：B33.群訴事件一旦發(fā)生后，應積極面對，積極處理，控制事件規(guī)模，而不能采用（）的態(tài)度任由事態(tài)發(fā)展。A、積極配合B、樂于負責C、迅速反應D、消極逃避正確答案：D34.介紹性的檢索工具包括()。A、目錄B、指南C、索引D、大事記正確答案：B35.住宅專項維修資金專用票據(jù)的購領、使用、保存、核銷，應當接受（）的監(jiān)督檢查。A、專戶開戶銀行B、稅務部門C、審計部門D、財政部門正確答案：D36.下列物業(yè)服務企業(yè)的行為中，屬于行政主管部門應當追究其行政責任的是（）.A、連反合同約定減少人員配置B、未按制定的服務細則提供服務C、不移交物業(yè)管理相關資料D、未履行向全體業(yè)主公布的服務承諾正確答案：C37.對于工牌佩戴描述正確的是（）。A、戴在口袋內(nèi)保護工牌B、工牌須統(tǒng)一佩戴在左側(cè)胸前C、可以佩戴胸花裝飾D、根據(jù)個人習慣可隨意佩戴正確答案：B38.下列房地產(chǎn)經(jīng)濟活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務的是（）.A、房地產(chǎn)交易B、房地產(chǎn)咨詢C、房地產(chǎn)經(jīng)紀D、房地產(chǎn)估價正確答案：A39.隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升，服務逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素，因此，在市場經(jīng)濟下，誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能贏得客戶、贏得市場，作為物業(yè)服務企業(yè)，衡量物業(yè)服務的唯一標準是（）A、物業(yè)配套B、物業(yè)收費率C、物業(yè)品質(zhì)D、客戶滿意度正確答案：D40.草坪秋季施肥以（）肥為主。A、有機肥B、無機肥C、微肥D、復合肥正確答案：A41.物業(yè)服務定價成本，是指價格主管部門核定的物業(yè)服務社會（）成本。A、最低B、基礎C、平均D、最高正確答案：C42.物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議是()。A、前期物業(yè)合作合同B、物業(yè)管理協(xié)議C、前期物業(yè)服務合同D、物業(yè)服務合同正確答案：C43.（）是物業(yè)服務必須掌握的資料，在客戶服務過程中是分析客戶行為，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的工具A、客戶喜好B、客戶信息C、客戶隱私D、客戶服務正確答案：B44.物業(yè)服務服務合同一般采用（）A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、以上都可以正確答案：A45.物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。A、專項抽檢B、日檢C、月檢D、年檢正確答案：B46.地被植物的中耕深度一般為（）cm左右。A、4B、3C、5D、6正確答案：C47.在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火現(xiàn)場要指定安全負責人B、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程C、發(fā)生火災、燃炸事故時，要及時撲救D、動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后，應檢查并徹底清理現(xiàn)場火種正確答案：D48.以下不屬于刺吸式害蟲的是（）A、尺蠖B、蚧殼蟲C、薊馬D、粉虱正確答案：A49.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。A、裝飾裝修管理服務協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議B、清潔承包合同、垃圾清運合同C、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同D、土地使用合同和售房合同正確答案：A50.《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、主管部門正確答案：A51.（）負責接待客戶并驗證客戶入住通知書、購房發(fā)票及身份證，核定客戶房屋余款是否交清，確定是否加蓋財務公章，確定符合入住條件，開具《客戶入住清單》A、物業(yè)企業(yè)客服部和建設單位營銷部門B、物業(yè)企業(yè)客服部C、建設單位營銷部門D、建設單位綜合部門正確答案：D52.《民法典》規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主（）同意。A、二分之一以上B、三分之二以上C、四分之三以上D、一致正確答案：D53.根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)展改革委員會和建設部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》。A、2004年8月B、2002年11月C、2005年8月D、2003年11月正確答案：D54.黨章規(guī)定的各項紀律都必須嚴格遵守和執(zhí)行，而最首要、最核心的就是要嚴格遵守和執(zhí)行黨的（）A、政治紀律B、經(jīng)濟工作紀律C、組織紀律D、廉潔紀律正確答案：A55.一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權的是：(）A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織正確答案：C56.不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是（）A、誰受理、誰跟進、誰回復B、必須滿足業(yè)主要求C、詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗D、盡快處理、時時跟進正確答案：B57.物業(yè)開發(fā)建設過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同包括()。A、清潔承包合同、垃圾清運合同B、裝飾裝修管理服務合同C、土地使用合同和售房合同D、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同正確答案：C58.建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A、財政性收入B、業(yè)主共有C、物業(yè)服務企業(yè)D、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主共有正確答案：B59.為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定了《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》自（）日起施行A、2004年10月B、2002年11月C、2004年8月D、2005年8月正確答案：A60.蚜蟲1年發(fā)生10-20代，（）月為嚴重為害期。A、7B、3C、9D、5正確答案：D61.以下不屬于物業(yè)服務企業(yè)應當承擔的義務：（）A、建立和完善物業(yè)服務應急預案，做好應急工作B、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保障無垃圾、無死綠植現(xiàn)象C、接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督D、依照物業(yè)服務合同約定，提供物業(yè)管理服務正確答案：B62.所有鑰匙借用必須在《鑰匙借用登記表》上簽字，可于（）歸還，對逾期未歸還的鑰匙前臺進行追蹤督促。A、三天內(nèi)B、第二天C、當天D、一周內(nèi)正確答案：C63.潔廁劑的稀釋比例配比（）清潔劑：水A、1:15B、1:20C、1:10D、1:5正確答案：C64.通常把房屋的完損等級分為（）A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房B、完好房、基本完好房、輕徽損壞房、一般完好房、嚴重損壞房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房D、精品房、完好房、一般完好房、嚴重損壞房、危險房正確答案：C65.承諾必須由()做出，才能產(chǎn)生法律效力。A、要約人的代理人B、第三方C、受要約人D、要約人正確答案：C66.物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。A、刑事責任B、經(jīng)濟責任C、行政責任D、法律責任正確答案：D67.前期物業(yè)管理的風險中最主要的是(A)。A、合同風險B、專業(yè)服務咨詢的風險C、管理項目外包存在的風險D、項目接管的不確定性帶來的風險正確答案：A68.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應當享有的權利是（）.A、執(zhí)行業(yè)主大會的決定B、遵守管理規(guī)約C、參加業(yè)主大會會議D、交納物業(yè)服務費用正確答案：C69.在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的()，承接方為物業(yè)服務企業(yè)。A、業(yè)主大會B、開發(fā)建設單位C、施工單位D、物業(yè)產(chǎn)權單位正確答案：B二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.客戶投訴的方式一般有（）。A、書面投訴B、媒體投訴C、口頭投訴D、電話投訴正確答案：ACD2.物業(yè)管理招標程序包括成立招標領導小組、編制招標文件、公布招標公告或發(fā)出投標邀請書、發(fā)放招標文件、投標申請人資格預審、接受投標文件、成立評標委員會和（）等階段的內(nèi)容。A、評標B、商議C、中標D、開標正確答案：ACD3.與前期物業(yè)服務合同相比，物業(yè)服務合同具有（）等特點。A、合同期長B、期限明確C、穩(wěn)定性強D、服務費用高正確答案：BC4.既有住宅加裝電梯（）和滅火救援的,不需辦理消防設計和竣工驗收備案。A、不影響應急疏散B、不改變建筑平面布局C、不改變房屋布局D、不改動消防設施正確答案：ABD5.屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的大型犬種類的有（）A、秋田犬B、獵狐犬C、阿拉斯加雪橇犬D、大麥町犬E、大丹犬正確答案：BCDE6.物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務事項、（）、服務費用、收費方式、雙方的權利義務、物業(yè)管理用房、專項維修資金的使用、（）、（）等內(nèi)容進行約定。A、合同期限B、服務要求C、服務標準D、違約責任正確答案：ACD7.物業(yè)服務企業(yè)消防管理的目的是（）A、減少火災的危害B、避免火災C、預防管轄區(qū)域內(nèi)的火災D、預防管轄區(qū)域外的火災正確答案：AC8.寫字樓裝修管理控制的任務是確保建筑外立面與公共部位內(nèi)飾面的（）和結(jié)構(gòu)的（），確保有效控制二次裝修的有序操作。A、標準型B、完整性C、統(tǒng)一性D、規(guī)范性正確答案：BC9.下列哪些原因可以視為物業(yè)服務合同的終止條件：（）A、物業(yè)管理企業(yè)被宣告破產(chǎn)的B、因不可抗力致使物業(yè)服務合同無法履行的C、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同的D、物業(yè)服務合同約定的期限已滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的正確答案：ABD10.電梯系統(tǒng)管理包含以下哪些（）A、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整B、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定，監(jiān)管措施得力C、準用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置D、電梯機房通風、照明情況良好正確答案：ABCD11.車輛的管理方法與要求有（）A、定期養(yǎng)護B、車輛出入管理C、車輛停放管理D、專人看管E、建立健全車輛管理隊伍正確答案：BCE12.訂立勞動合同應當必須具備以下條款（）A、勞動合同終止的條件B、勞動報酬和勞動紀律C、勞動保護和勞動條件D、勞動合同期限和工作內(nèi)容E、工作時間和工作地點正確答案：ABCD13.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》，下列服務標準中，屬于一級服務標準的是（）.A、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。B、設有服務接待中心，公示24小時服務電話C、小區(qū)主岀入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團.棟及単元（門）戶有明顯標志D、載人電梯早6點晚12點正常運行正確答案：ABC14.住宅專項維修資金的使用，應當遵循（）的原則。A、公平公正B、方便快捷C、公開透明D、受益人和負擔人相一致正確答案：BCD15.寫字樓房屋本體管理要點在于做好（）。A、養(yǎng)護管理B、運行管理C、應急處理D、修繕管理正確答案：ABCD16.設備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方法包括()。A、日常檢測和定期檢測B、振動和噪聲檢測C、泄漏檢測、裂紋檢測和腐蝕檢測D、絕緣性檢測和溫度檢測E、直接檢測正確答案：BCDE17.物業(yè)房屋及設施設備評價參考的主要指標包括()。A、危房率B、設施設備完好率C、房屋完好率D、綠化覆蓋率E、容積率正確答案：ABC18.住宅專項維修資金，是指專項用于（）保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、共用設施設備B、住宅共用部位C、建筑主體工程D、電梯等特種設備正確答案：AB19.既有住宅加裝電梯工作應遵循“（）、保障安全”的原則。A、共同決策B、社區(qū)引導C、充分協(xié)商D、業(yè)主自愿正確答案：BCD20.前期物業(yè)服務合同的當事人指：（）。A、