2025年電信服務(wù)用戶保障服務(wù)規(guī)定

2025年電信服務(wù)用戶保障服務(wù)規(guī)定合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

鑒于甲方為電信服務(wù)提供商，乙方為電信服務(wù)用戶，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，為明確雙方在電信服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障乙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在規(guī)范甲方提供的電信服務(wù)，明確乙方在電信服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方在享受電信服務(wù)的過(guò)程中得到充分的保障。

二、簽訂背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電信服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。為保障電信服?wù)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)電信市場(chǎng)秩序，甲方特制定本規(guī)定。

三、合同雙方名稱

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方應(yīng)按照乙方需求，提供符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的電信服務(wù)，包括但不限于寬帶接入、移動(dòng)通信、固話通信等。

2.甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保乙方正常使用電信服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.電信服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方應(yīng)定期對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

3.若乙方發(fā)現(xiàn)電信服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)處理。

三、價(jià)格支付

1.電信服務(wù)價(jià)格按照國(guó)家規(guī)定和甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.乙方應(yīng)按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。

3.若乙方逾期未支付電信服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取催繳措施，并按約定收取滯納金。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未按照約定提供電信服務(wù)，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.若乙方未按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取催繳措施，并按約定收取滯納金。

3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

1.本合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同。

2.如因不可抗力等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同變更或解除事宜。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、合同生效

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用；

b.甲方有權(quán)對(duì)乙方使用電信服務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督管理；

c.甲方有權(quán)對(duì)乙方違反保密條款的行為追究法律責(zé)任。

2.甲方的義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)；

b.甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；

c.甲方應(yīng)按照乙方要求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量；

d.甲方應(yīng)定期對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；

e.甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方反饋的質(zhì)量問(wèn)題；

f.甲方應(yīng)按照約定向乙方開具正規(guī)發(fā)票；

g.甲方應(yīng)履行保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得泄露商業(yè)秘密。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方的權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供電信服務(wù)；

b.乙方有權(quán)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；

c.乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)解決電信服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

d.乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)終止合同，但應(yīng)提前通知甲方；

e.乙方有權(quán)要求甲方按照約定退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方的義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用；

b.乙方應(yīng)合理使用電信服務(wù)，不得用于違法活動(dòng)；

c.乙方應(yīng)遵守電信服務(wù)使用的相關(guān)規(guī)定；

d.乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人；

e.乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋電信服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

f.乙方應(yīng)履行保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得泄露商業(yè)秘密。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式

1.權(quán)利與義務(wù)的履行

a.雙方應(yīng)按照本合同約定的權(quán)利與義務(wù)履行各自職責(zé)；

b.雙方應(yīng)確保在合同履行過(guò)程中，各自的權(quán)利與義務(wù)得到充分保障。

2.合作方式

a.雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保在合同執(zhí)行過(guò)程中能夠及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題；

b.雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估；

c.雙方應(yīng)共同推進(jìn)電信服務(wù)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

3.爭(zhēng)議解決

a.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

b.如協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.合同變更與解除

a.如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同變更或解除事宜；

b.合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期限]，除非因法定事由或雙方協(xié)商一致，本合同不得提前終止或解除。

2.合同期滿后，如雙方無(wú)異議且電信服務(wù)需求持續(xù)存在，本合同自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

二、合同變更

1.合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.任何變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，且不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。

三、合同終止條件

1.合同期滿自然終止；

2.雙方協(xié)商一致解除合同；

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

4.任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；

5.經(jīng)法院判決合同無(wú)效。

四、合同的解除

1.雙方在合同有效期內(nèi)，如遇以下情況，可以解除合同：

a.合同約定的解除條件成就；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

六、法律適用與管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方約定，對(duì)于本合同的解釋、履行、違約及爭(zhēng)議解決，均由合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密條款：指合同中約定雙方對(duì)某些秘密信息負(fù)有保密義務(wù)的條款，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者賠償損失等。

3.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決的過(guò)程。

4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

5.合同變更：指在合同有效期內(nèi)，經(jīng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行的修改或補(bǔ)充。

6.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或雙方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，終止合同效力的行為。

7.訴訟：指當(dāng)事人就民事糾紛向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院通過(guò)審判程序解決糾紛。

8.法院管轄：指人民法院依法對(duì)某一地域內(nèi)的案件行使審判權(quán)的范圍。

9.法律適用：指在處理案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

10.補(bǔ)救措施：指合同當(dāng)事人一方違約后，為彌補(bǔ)對(duì)方損失而采取的補(bǔ)救性措施，如修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等。

11.滯納金：指當(dāng)事人未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)，按照約定比例計(jì)算并支付給對(duì)方的違約金。

12.補(bǔ)充協(xié)議：指對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改的書面協(xié)議。

13.續(xù)期：指在原合同到期后，雙方同意繼續(xù)履行合同并延長(zhǎng)合同有效期的行為。

14.法定事由：指法律法規(guī)明確規(guī)定的，可以作為解除合同的理由的情況。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**相關(guān)問(wèn)題**：乙方在使用電信服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。

**注意事項(xiàng)**：乙方在使用電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄出現(xiàn)問(wèn)題的具體時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容。

**解決辦法**：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到反饋后盡快調(diào)查原因，并采取相應(yīng)措施解決網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。

2.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，可能因價(jià)格調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用支付爭(zhēng)議。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)在合同中明確價(jià)格調(diào)整的機(jī)制和條件。

**解決辦法**：如遇價(jià)格調(diào)整，雙方應(yīng)按照合同約定的調(diào)整機(jī)制進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后調(diào)整費(fèi)用。

3.**相關(guān)問(wèn)題**：合同解除時(shí)，可能存在未完成的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算問(wèn)題。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確未完成服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。

**解決辦法**：在合同解除時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)情況，公平合理地結(jié)算未完成服務(wù)的費(fèi)用。

4.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，可能因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行各自義務(wù)。

**解決辦法**：一旦發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施或賠償損失，以避免合同無(wú)法繼續(xù)履行。

5.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，可能因法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容。

**解決辦法**：法律法規(guī)變動(dòng)時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，修改合同中的相關(guān)條款，確保合同內(nèi)容符合最新法律規(guī)定。

6.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，可能因雙方溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題解決不及時(shí)。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

**解決辦法**：雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同履行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

7.**相關(guān)問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中，可能因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)在合同中明確不可抗力事件的定義和應(yīng)對(duì)措施。

**解決辦法**：一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，采取措施減輕損失，并協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.電信服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)合同，適用于各類電信服務(wù)，如寬帶接入、移動(dòng)通信、固話通信等。

2.適用于電信服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容變更、價(jià)格調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量保證等情況。

3.適用于電信服務(wù)用戶在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題反饋、投訴處理等情形。

4.適用于電信服務(wù)提供商與用戶之間因合同履行產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決，包括違約責(zé)任、合同解除等。

5.適用于電信服務(wù)提供商因法律法規(guī)變動(dòng)或不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷或合同無(wú)法履行的情況。

6.適用于電信服務(wù)提供商與用戶之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，包括服務(wù)續(xù)約、升級(jí)服務(wù)等。

7.適用于電信服務(wù)提供商與用戶之間進(jìn)行保密信息交換和商業(yè)秘密保護(hù)。

8.適用于電信服務(wù)提供商與用戶之間進(jìn)行合同履行情況的監(jiān)督和評(píng)估。

9.適用于電信服務(wù)提供商與用戶之間就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和修改。

10.適用于電信服務(wù)提供商與用戶之間就合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

所需附件列表：

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方身份證復(fù)印件

3.電信服務(wù)提供商資質(zhì)證明文件

4.電信服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)

5.電信服務(wù)合同簽訂前雙方協(xié)商的書面記錄

6.電信服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量保證書

7.電信服務(wù)提供商的保密協(xié)議

8.電信服務(wù)提供商的價(jià)格調(diào)整通知

9.電信服務(wù)提供商的服務(wù)變更通知

10.電信服務(wù)提供商的不可抗力事件證明文件

11.電信服務(wù)提供商的違約責(zé)任證明文件

12.電信服務(wù)提供商與用戶之間的其他協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議

13.電信服務(wù)提供商的服務(wù)評(píng)價(jià)體系及相關(guān)文件

14.電信服務(wù)提供商的用戶服務(wù)手冊(cè)

15.電信服務(wù)提