2025年度機關(guān)門衛(wèi)服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度機關(guān)門衛(wèi)服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（監(jiān)督方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______乙方（被監(jiān)督方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______鑒于甲方為_______（具體機關(guān)名稱），乙方為_______（具體門衛(wèi)服務公司名稱），雙方本著平等互利的原則，就2025年度機關(guān)門衛(wèi)服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、合同目的本合同旨在明確雙方在2025年度內(nèi)對機關(guān)門衛(wèi)服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保門衛(wèi)服務質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方要求，并對投訴進行處理，以提升機關(guān)門衛(wèi)服務質(zhì)量。二、服務內(nèi)容（1）負責機關(guān)內(nèi)部及外圍的安全巡邏，確保機關(guān)安全；（2）對進入機關(guān)的人員、車輛進行登記、檢查，確保機關(guān)內(nèi)部秩序；（3）協(xié)助處理機關(guān)內(nèi)部及外圍的突發(fā)事件；（4）對機關(guān)內(nèi)部及外圍的消防設(shè)施進行檢查、維護；（5）按照甲方要求，對機關(guān)內(nèi)部及外圍的衛(wèi)生、綠化等進行管理。（1）對乙方提供的服務質(zhì)量進行定期檢查；（2）對乙方工作人員的職業(yè)道德、業(yè)務能力進行考核；（3）對乙方提供的服務提出改進意見；（4）對乙方違反本合同約定的事項進行處理。三、服務標準1.乙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方要求，提供高質(zhì)量的門衛(wèi)服務；3.乙方應確保機關(guān)內(nèi)部及外圍的安全，防止各類安全事故發(fā)生；4.乙方應按照甲方要求，對機關(guān)內(nèi)部及外圍的衛(wèi)生、綠化等進行管理，確保機關(guān)環(huán)境整潔。四、投訴處理1.甲方對乙方提供的服務如有投訴，應向乙方提出，乙方應在接到投訴后及時處理；2.乙方應在接到投訴后7個工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果；3.如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，可向甲方上級部門或相關(guān)部門投訴。五、合同期限本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共計_______個月。六、費用及支付1.乙方在合同期限內(nèi)，每月向甲方支付_______元人民幣（大寫：_______元整）作為門衛(wèi)服務費用；2.甲方應在每月_______日前將上月服務費用支付至乙方指定賬戶；3.乙方應按照國家相關(guān)稅收政策，依法納稅。七、違約責任1.乙方未按本合同約定提供門衛(wèi)服務的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并賠償由此給甲方造成的損失；2.甲方未按本合同約定支付服務費用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，并支付滯納金；3.雙方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的法律責任。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（監(jiān)督方）：_______乙方（被監(jiān)督方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務所等，其介入目的在于提高服務質(zhì)量監(jiān)督的公正性和專業(yè)性。二、第三方介入條件1.甲方或乙方提出第三方介入申請，需提前_______個工作日以書面形式通知對方。（1）第三方具備相應的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地履行職責；（2）第三方介入的事項應在本合同約定的范圍內(nèi)；（3）第三方介入不違反國家法律法規(guī)和公序良俗。三、第三方介入程序1.甲方或乙方提出第三方介入申請后，另一方應在_______個工作日內(nèi)予以答復。2.雙方同意第三方介入后，應共同選定或委托第三方機構(gòu)進行介入。（1）第三方收到介入通知后，應在_______個工作日內(nèi)向甲乙雙方提交工作計劃；（2）第三方根據(jù)工作計劃，對門衛(wèi)服務質(zhì)量進行監(jiān)督、評估或仲裁；（3）第三方應在_______個工作日內(nèi)向甲乙雙方提交評估報告或仲裁裁決；（4）甲乙雙方應按照第三方提供的評估報告或仲裁裁決執(zhí)行。四、第三方的責任限額1.第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.第三方的責任限額為_______元人民幣（大寫：_______元整），超過部分由甲乙雙方自行承擔。（1）第三方在履行職責過程中，因不可抗力造成損失的；（2）甲乙雙方事先約定由第三方承擔的風險。五、第三方的權(quán)利與義務1.第三方的權(quán)利：（1）獨立、公正地履行職責；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）根據(jù)評估報告或仲裁裁決，要求甲乙雙方履行相應的義務。2.第三方的義務：（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)和公序良俗；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按時完成工作任務，提交評估報告或仲裁裁決。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在履行職責過程中，與甲乙雙方的關(guān)系為獨立第三方關(guān)系，不承擔甲乙雙方的責任。2.第三方在履行職責過程中，與其他各方的關(guān)系為業(yè)務合作關(guān)系，不承擔其他各方的責任。3.第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，由第三方自行承擔。七、第三方介入的費用1.第三方介入的費用由甲乙雙方共同承擔。（1）第三方機構(gòu)或個人的服務費用；（2）第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的其他費用。3.第三方介入的費用應在第三方提交評估報告或仲裁裁決后_______個工作日內(nèi)支付。八、本部分修正條款的生效1.本部分修正條款自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本部分修正條款與本合同其他條款不一致的，以本部分修正條款為準。3.本部分修正條款的補充、修改或終止，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。甲方（監(jiān)督方）：_______乙方（被監(jiān)督方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《門衛(wèi)服務質(zhì)量標準》：詳細規(guī)定門衛(wèi)服務的基本要求、崗位職責、服務流程等。2.《門衛(wèi)服務記錄表》：記錄門衛(wèi)服務過程中的重要信息，包括來訪人員、車輛信息、突發(fā)事件處理等。3.《門衛(wèi)服務考核標準》：對門衛(wèi)服務質(zhì)量的考核標準，包括職業(yè)道德、業(yè)務能力、服務態(tài)度等。4.《投訴處理流程》：詳細說明投訴的接收、處理、反饋等流程。5.《第三方介入?yún)f(xié)議》：第三方介入時，甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確三方權(quán)利義務。6.《門衛(wèi)服務費用結(jié)算清單》：記錄門衛(wèi)服務費用的結(jié)算情況，包括服務費用、稅費等。7.《門衛(wèi)服務合同履行情況報告》：合同履行期間，甲乙雙方共同編制的履行情況報告。8.《第三方評估報告》：第三方介入后，提交的評估報告，包括評估結(jié)果、改進建議等。9.《仲裁裁決書》：第三方介入仲裁后，仲裁機構(gòu)作出的裁決書。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按《門衛(wèi)服務質(zhì)量標準》提供服務質(zhì)量，導致安全事故發(fā)生。（2）乙方未按時提供《門衛(wèi)服務記錄表》和《門衛(wèi)服務考核標準》。（3）甲方未按時支付服務費用。（4）第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失。2.責任認定標準：（1）乙方未按《門衛(wèi)服務質(zhì)量標準》提供服務質(zhì)量，導致安全事故發(fā)生，乙方應承擔全部責任。（2）乙方未按時提供《門衛(wèi)服務記錄表》和《門衛(wèi)服務考核標準》，乙方應承擔違約責任，并賠償由此給甲方造成的損失。（3）甲方未按時支付服務費用，應承擔違約責任，并支付滯納金。（4）第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失，第三方應承擔相應賠償責任。示例說明：1.乙方未按《門衛(wèi)服務質(zhì)量標準》提供服務質(zhì)量，導致一名訪客在機關(guān)內(nèi)受到傷害，乙方應承擔全部賠償責任。2.乙方未按時提供《門衛(wèi)服務記錄表》和《門衛(wèi)服務考核標準》，甲方因此無法對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，乙方應承擔違約責任，并賠償甲方因此造成