2025年度酒店客房服務(wù)滿意度提升合同

2025年度酒店客房服務(wù)滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（服務(wù)公司名稱）：________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_________________________鑒于甲方為提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特委托乙方提供客房服務(wù)滿意度提升服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客房設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)；（2）客房衛(wèi)生清潔與消毒；（3）客房服務(wù)人員培訓(xùn)與考核；（4）客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估；（5）客戶滿意度調(diào)查與分析；（6）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2乙方按照甲方要求，定期對客房服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。1.3乙方負(fù)責(zé)對客房服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。1.4乙方負(fù)責(zé)收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費用3.1甲方支付乙方服務(wù)費用共計人民幣______元整（大寫：______元整），分______期支付。3.2首期支付：甲方于合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)支付人民幣______元整（大寫：______元整）。3.3以后各期支付：甲方于每季度末前支付人民幣______元整（大寫：______元整）。四、付款方式4.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，及時提供相應(yīng)的服務(wù)。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。6.3若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的______%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（酒店名稱）：____________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________乙方（服務(wù)公司名稱）：________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或委托介入的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機構(gòu)、供應(yīng)商等。二、第三方介入的適用范圍（1）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)意見、評估、咨詢或執(zhí)行特定任務(wù)；（2）本合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方協(xié)助解決的技術(shù)、管理或其他問題；（3）為提高服務(wù)質(zhì)量，甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方進(jìn)行優(yōu)化或改進(jìn)。三、第三方介入的程序3.1甲方或乙方需提前____個工作日向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垼⒄f明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。3.2對方收到申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。3.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同履行過程中的責(zé)任限額如下：（1）因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成甲方或乙方財產(chǎn)損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成人員傷害的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方商業(yè)秘密的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由雙方在補充協(xié)議中約定，但不得低于本合同服務(wù)費用的______%。五、第三方權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，獲取必要的信息和資料；（2）根據(jù)本合同約定，獨立開展工作，提出專業(yè)意見和建議；（3）根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。六、第三方義務(wù)（1）遵守本合同約定，按照甲方或乙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保工作成果符合甲方或乙方的預(yù)期；（3）保守甲方或乙方的商業(yè)秘密；（4）按照本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。七、第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與本合同其他各方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是基于補充協(xié)議建立的，獨立于本合同；（2）第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)服從甲方或乙方的管理和監(jiān)督；（3）第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過補充協(xié)議約定的方式解決。八、補充協(xié)議的簽訂8.1雙方同意，第三方介入后，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，具體內(nèi)容包括但不限于：（1）第三方介入的目的、范圍和期限；（2）第三方的工作內(nèi)容、進(jìn)度和成果；（3）第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（4）第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額；（5）爭議解決方式。八、合同變更8.1本合同在第三方介入期間，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。九、合同解除（1）第三方嚴(yán)重違反本合同約定，造成甲方或乙方重大損失；（2）甲方或乙方因不可抗力原因，無法繼續(xù)履行本合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。十、其他10.1本合同及補充協(xié)議未盡事宜，按《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.2本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（酒店名稱）：____________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________乙方（服務(wù)公司名稱）：________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客房服務(wù)滿意度提升方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括服務(wù)目標(biāo)、具體措施、實施步驟、時間安排、預(yù)期效果等。說明：此附件為乙方制定的服務(wù)提升方案，是本合同的重要組成部分。2.客房服務(wù)人員培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評估等。說明：此附件為乙方制定的培訓(xùn)計劃，旨在提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。3.客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括監(jiān)控時間、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控結(jié)果、整改措施等。說明：此附件為乙方對客房服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控記錄，用于評估服務(wù)質(zhì)量。4.客戶滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析建議等。說明：此附件為乙方進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查報告，用于了解客戶需求。5.第三方介入補充協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的目的、范圍、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此附件為第三方介入時的補充協(xié)議，明確各方的責(zé)任和權(quán)利。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期、變更后的合同條款等。說明：此附件為合同變更時的協(xié)議，用于記錄合同變更的具體情況。7.違約責(zé)任認(rèn)定報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括違約事實、違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。說明：此附件為違約責(zé)任認(rèn)定時的報告，用于明確違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費用。乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。第三方未按約定履行職責(zé)。雙方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的______%。乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于整改、賠償損失等。第三方未按約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。雙方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的______%。乙方發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，未及時報告甲方，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失