電子商務(wù)行業(yè)退貨退款規(guī)定

電子商務(wù)行業(yè)退貨退款規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方（商家）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶(hù)）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確電子商務(wù)行業(yè)中關(guān)于退貨退款的相關(guān)規(guī)定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益，保證交易的公平、公正、透明。2.適用范圍本合同適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售商品的交易活動(dòng)，包括但不限于線上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等。3.定義與解釋?zhuān)?）“商品”指甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售的各類(lèi)物品。（2）“退貨”指乙方將購(gòu)買(mǎi)的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方支付的商品價(jià)款退還給乙方的行為。二、退貨政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯?wèn)題，有權(quán)申請(qǐng)退貨。（2）商品未經(jīng)使用、損壞，且保持原包裝完好，標(biāo)簽、配件齊全。2.退貨期限乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)將商品寄回給甲方。3.退貨流程（1）乙方需先向甲方提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)訂單信息及退貨原因。（2）甲方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)審核并回復(fù)乙方。（3）如審核通過(guò)，乙方應(yīng)按照甲方提供的地址將商品寄回，并保留好快遞單號(hào)。（4）甲方收到退貨后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如商品符合退貨條件，甲方應(yīng)及時(shí)辦理退貨手續(xù)。三、退款政策1.退款條件（1）商品符合退貨條件，且甲方已收到退貨并驗(yàn)收合格。（2）乙方在退貨過(guò)程中遵守了本合同的相關(guān)規(guī)定。2.退款方式甲方將按照乙方原支付方式進(jìn)行退款，如乙方使用銀行卡支付，退款將原路返回至乙方的銀行卡賬戶(hù)；如乙方使用第三方支付平臺(tái)支付，退款將返回至乙方的第三方支付平臺(tái)賬戶(hù)。3.退款時(shí)間（1）甲方在收到退貨并驗(yàn)收合格后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，將啟動(dòng)退款程序。（2）根據(jù)不同的支付方式，退款到賬時(shí)間可能會(huì)有所不同，一般情況下，銀行卡退款在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)到賬，第三方支付平臺(tái)退款在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)到賬。四、商品檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范對(duì)退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，甲方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.驗(yàn)收程序（1）甲方在收到退貨后，將對(duì)商品的外觀、包裝、數(shù)量等進(jìn)行初步檢查。（2）如初步檢查通過(guò)，甲方將對(duì)商品進(jìn)行進(jìn)一步的質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)間不超過(guò)[具體天數(shù)]個(gè)工作日。（3）如商品經(jīng)檢測(cè)符合退貨條件，甲方將出具驗(yàn)收合格報(bào)告；如商品不符合退貨條件，甲方將出具驗(yàn)收不合格報(bào)告，并說(shuō)明原因。3.爭(zhēng)議處理（1）如乙方對(duì)甲方的驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面異議，并提供相關(guān)證據(jù)。（2）甲方在收到乙方的異議后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書(shū)面通知乙方。（3）如雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果仍存在爭(zhēng)議，可共同委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。五、客戶(hù)責(zé)任與義務(wù)1.客戶(hù)信息真實(shí)性乙方應(yīng)保證所提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因乙方提供的信息不實(shí)導(dǎo)致的任何問(wèn)題，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.商品保管與使用（1）乙方在收到商品后，應(yīng)妥善保管商品，避免商品受損或丟失。（2）乙方應(yīng)按照商品的使用說(shuō)明正確使用商品，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.遵守退貨退款規(guī)定乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的退貨退款規(guī)定，如乙方違反本規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕乙方的退貨退款申請(qǐng)，并追究乙方的違約責(zé)任。六、商家責(zé)任與義務(wù)1.商品質(zhì)量保證甲方應(yīng)保證所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.提供準(zhǔn)確信息甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的商品信息，包括商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能等，如因甲方提供的信息不實(shí)導(dǎo)致的乙方損失，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.及時(shí)處理退貨退款申請(qǐng)甲方應(yīng)在收到乙方的退貨退款申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行審核和處理，如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方的申請(qǐng)，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金。七、違約責(zé)任1.客戶(hù)違約責(zé)任（1）如乙方未在規(guī)定的退貨期限內(nèi)提出退貨申請(qǐng)或未將商品寄回給甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕乙方的退貨申請(qǐng)，并扣除乙方已支付的商品價(jià)款的[具體比例]作為違約金。（2）如乙方退回的商品不符合退貨條件，甲方有權(quán)拒絕乙方的退貨申請(qǐng)，并將商品寄回給乙方，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。（3）如乙方違反本合同的其他規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]元。2.商家違約責(zé)任（1）如甲方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)審核乙方的退貨申請(qǐng)或未在收到退貨后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]元。（2）如甲方未按照本合同的規(guī)定為乙方辦理退款手續(xù)，甲方應(yīng)按照未退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（3）如甲方銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，甲方應(yīng)按照商品價(jià)款的[具體比例]向乙方支付賠償金，并承擔(dān)乙方因此遭受的其他損失。3.賠償范圍與方式（1）雙方的違約責(zé)任賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（2）違約金和賠償金的支付方式為：一方違約后，另一方應(yīng)書(shū)面通知違約方支付違約金或賠償金，違約方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付。如違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，另一方有權(quán)通過(guò)法律途徑追討。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）如協(xié)商不成或調(diào)解無(wú)效，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁解決。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（3）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。3.訴訟管轄法院（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。九、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間與效力（1）通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)，視為在寄出后的第[具體天數(shù)]個(gè)工作日送達(dá)。（2）通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)，視為在發(fā)送后的第[具體天數(shù)]個(gè)工作日送達(dá)。（3）通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)，視為在發(fā)送后的第[具體天數(shù)]個(gè)工作日送達(dá)。十、保密條款1.保密信息范圍本合同履行過(guò)程中，雙方可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息，雙方應(yīng)對(duì)此類(lèi)信息予以保密。2.保密期限保密期限為本合同生效之日起至本合同終止后[具體年限]年。3.違約責(zé)任如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。十一、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十二、其他條款1.合同變更與解除（1）本合同的任何變更或解除須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求解決方案。2.合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]年。（2）在本合同有效期內(nèi)，如雙方完成了所有的權(quán)利義務(wù)，本合同自動(dòng)終止。3.附件效力本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。如附件與本合同正文內(nèi)容不一致，以本合同正文內(nèi)容為準(zhǔn)。十三、補(bǔ)充規(guī)定1.特殊商品的退貨退款規(guī)定（1）對(duì)于定制商品，如乙方在下單后非因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，甲方有權(quán)拒絕乙方的退貨申請(qǐng)。（2）對(duì)于易腐商品，如乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]小時(shí)內(nèi)未提出質(zhì)量問(wèn)題，視為商品質(zhì)量合格，乙方不得再以質(zhì)量問(wèn)題為由申請(qǐng)退貨。（3）對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品，如乙方已、使用或激活該產(chǎn)品，除非產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，否則乙方不得申請(qǐng)退貨。2.節(jié)假日與特殊情況的處理（1）在國(guó)家法定節(jié)假日期間，退貨退款的處理時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并在節(jié)假日結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)盡快處理乙方的退貨退款申請(qǐng)。（2）如遇不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致退貨退款無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求解決方案。在特殊情況結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)退貨退款的正常處理