航空行業(yè)航班延誤補償協(xié)議

航空行業(yè)航班延誤補償協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確當甲方航班發(fā)生延誤時，雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相應(yīng)的補償標準和程序，以保障旅客的合法權(quán)益，同時規(guī)范航空公司的服務(wù)行為。2.定義與解釋（1）“航班延誤”指航班實際起飛時間晚于計劃起飛時間的情況。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、航班延誤的認定1.航班延誤的定義航班延誤是指航班實際離港時間超過計劃離港時間一定時間的情況。2.航班延誤的原因分類（1）航空公司原因，包括航班調(diào)配、機組人員問題、機械故障等。（2）非航空公司原因，如天氣原因、空中交通管制、突發(fā)事件等。3.航班延誤時間的計算航班延誤時間以航班實際離港時間與計劃離港時間之差為準，計算單位為分鐘。三、補償標準1.一般性補償標準（1）航班延誤2小時（含）至4小時，為旅客提供餐飲服務(wù)。（2）航班延誤4小時（含）至8小時，為旅客提供餐飲服務(wù)和住宿安排。（3）航班延誤8小時（含）以上，除提供餐飲服務(wù)和住宿安排外，根據(jù)航程距離給予一定的經(jīng)濟補償，具體標準為：航程在1000公里以內(nèi)的，補償[X]元；航程在1000公里至2000公里的，補償[X]元；航程在2000公里以上的，補償[X]元。2.特殊情況的補償規(guī)定（1）因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?，按照上述延誤8小時（含）以上的補償標準進行補償，并為旅客免費辦理退票或改簽手續(xù)。（2）因不可抗力等非航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐飲和住宿，費用由旅客自理，但航空公司應(yīng)根據(jù)實際情況給予一定的關(guān)懷和協(xié)助。3.補償方式補償方式可以為現(xiàn)金、代金券或其他雙方協(xié)商一致的方式。四、通知與告知義務(wù)1.航空公司的通知義務(wù)（1）航空公司應(yīng)及時向旅客通知航班延誤的信息，包括延誤原因、預(yù)計延誤時間等。（2）通知方式包括但不限于機場廣播、短信、郵件等，應(yīng)保證旅客能夠及時收到通知。（3）在航班延誤時間發(fā)生變化時，航空公司應(yīng)及時更新通知內(nèi)容。2.旅客的告知義務(wù)（1）旅客應(yīng)在購票時如實提供聯(lián)系方式，以便航空公司能夠及時通知航班信息。（2）如旅客的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時通知航空公司。（3）旅客應(yīng)配合航空公司的安排，如在航班延誤時按照航空公司的指示辦理相關(guān)手續(xù)。3.通知的方式與時間（1）航空公司應(yīng)在航班延誤發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)開始通知旅客，并根據(jù)延誤情況及時更新通知內(nèi)容。（2）通知時間應(yīng)考慮旅客的實際情況，盡量選擇旅客方便接收的時間進行通知。五、旅客權(quán)益保障1.旅客的基本權(quán)利（1）旅客有權(quán)獲得準確的航班信息。（2）旅客有權(quán)要求航空公司按照本協(xié)議的規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)和補償。（3）旅客有權(quán)對航空公司的服務(wù)進行監(jiān)督和投訴。2.航空公司的服務(wù)保障措施（1）航空公司應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)柜臺，為航班延誤的旅客提供咨詢和服務(wù)。（2）航空公司應(yīng)配備足夠的工作人員，保證旅客能夠得到及時的幫助和處理。（3）航空公司應(yīng)加強與機場、酒店等相關(guān)單位的合作，保證旅客的餐飲和住宿需求得到滿足。3.旅客投訴與處理機制（1）航空公司應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，公布投訴電話和郵件地址，方便旅客進行投訴。（2）航空公司應(yīng)在收到旅客投訴后[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實際情況進行處理。（3）如旅客對航空公司的處理結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)部門進行申訴。六、補償申請與審核1.補償申請的流程（1）旅客應(yīng)在航班延誤后[X]天內(nèi)，向航空公司提出補償申請。（2）申請方式可以為書面申請或通過航空公司指定的在線平臺進行申請。（3）旅客在申請時應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如登機牌、航班延誤證明等。2.申請材料的要求（1）登機牌原件或復(fù)印件，以證明旅客乘坐了該航班。（2）航班延誤證明，如機場出具的航班延誤通知、航空公司的公告等。（3）其他相關(guān)證明材料，如住宿發(fā)票、餐飲發(fā)票等（如適用）。3.審核程序與時間（1）航空公司應(yīng)在收到旅客申請后[X]個工作日內(nèi)進行審核。（2）審核內(nèi)容包括旅客的申請資格、申請材料的真實性和完整性等。（3）如審核通過，航空公司應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知旅客，并按照本協(xié)議的規(guī)定進行補償；如審核不通過，航空公司應(yīng)書面通知旅客并說明原因。七、補償?shù)闹Ц?.支付方式與時間（1）航空公司應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，將補償款項支付給旅客。（2）支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。2.支付的確認與憑證（1）旅客在收到補償款項后，應(yīng)及時向航空公司確認收款。（2）航空公司應(yīng)向旅客提供支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、電子支付憑證等。八、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議受[具體法律適用地]法律的管轄。2.爭議解決方式（1）雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟的地點仲裁或訴訟的地點為[具體地點]。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致。（2）變更后的協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認后生效。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方均可解除本協(xié)議。（3）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，如已經(jīng)發(fā)生的航班延誤補償?shù)?。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議中所涉及的雙方的商業(yè)秘密、旅客信息等均為保密信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露。（2）雙方應(yīng)僅將保密信息用于本協(xié)議約定的目的，不得用于其他任何目的。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.不可抗力的情形包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。3.不可抗力的通知與證明（1）如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[X]小時內(nèi)通知對方，并在[X]日內(nèi)提供有關(guān)部門出具的證明文件。（2）因不可抗力導(dǎo)致航班延誤或取消的，航空公司應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定協(xié)助旅客安排餐飲和住宿，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。十二、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期本協(xié)議的有效期為自生效之日起[X]年。3.協(xié)議的續(xù)簽與終止（1）本協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動續(xù)簽[X]年。（2）如一方在協(xié)議期滿前[X]個月書面通知對方不再續(xù)簽，則本協(xié)議在期滿后終止。（3）在協(xié)議履行過程中，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班延誤補償?shù)耐暾麉f(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款的獨立性如果本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標題的解釋本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋和理解。十四、附則1.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的語言本協(xié)議以[具體語言]書寫，如有其他語言版本，以[具體語言]版本為準。3.雙方的聯(lián)系方式甲方（航空公司）：聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（旅客