DB1301-T491-2023電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售行為規(guī)范

ICS43.140

CCSY14;T80

1301

石家莊市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1301/T491—2023

電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售行為規(guī)范

2023-12-28發(fā)布2024-01-27實(shí)施

石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售行為規(guī)范

1范圍

本文件確立了電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)行為的產(chǎn)品類型，總體要求，以及生產(chǎn)和銷售行為

要求。

本文件適用于電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB811摩托車、電動(dòng)自行車乘員頭盔

GB/T5359(所有部分)摩托車和輕便摩托車術(shù)語

GB17761電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范

GB/T22199.1電動(dòng)助力車用閥控式鉛酸蓄電池第1部分：技術(shù)條件

GB24155電動(dòng)摩托車和電動(dòng)輕便摩托車安全要求

GB24545車輛車速限制系統(tǒng)技術(shù)要求及試驗(yàn)方法

GB/T32504民用鉛酸蓄電池安全技術(shù)規(guī)范

GB/T36972電動(dòng)自行車用鋰離子蓄電池

GB42295電動(dòng)自行車電氣安全要求

GB42296電動(dòng)自行車用充電器安全技術(shù)要求

3術(shù)語和定義

GB/T5359(所有部分)、GB17761界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

電動(dòng)自行車electricbicycle

以車載蓄電池作為輔助能源，具有腳踏騎行能力，能實(shí)現(xiàn)電助動(dòng)或/和電驅(qū)動(dòng)功能的兩輪自行車。

[來源：GB17761—2018，3.1]

電動(dòng)輕便摩托車electricmoped

由電力驅(qū)動(dòng)的輕便摩托車，包括電動(dòng)兩輪輕便摩托車和電動(dòng)三輪輕便摩托車。

[來源：GB/T5359.1—2019，2.2.1]

電動(dòng)摩托車electricmotorcycle

由電力驅(qū)動(dòng)的摩托車，包括電動(dòng)兩輪摩托車和電動(dòng)三輪摩托車。

[來源：GB/T5359.1—2019，2.1.1]

1

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低速電動(dòng)車lowspeedelectriccar

座位數(shù)在4座及以下、低速純電動(dòng)乘用車。

摩托車、電動(dòng)自行車乘員頭盔helmetformotorcycleandelectricbicycleusers

摩托車、電動(dòng)自行車安全頭盔safetyhelmetformotorcycleandelectricbicycle

在事故中降低摩托車、電動(dòng)自行車乘員頭部傷害的裝具。

[來源：GB811—2022，3.1]

充電器charger

執(zhí)行電池充電所需功能的電源轉(zhuǎn)換器。

4產(chǎn)品類型

電動(dòng)車

4.1.1電動(dòng)自行車

電動(dòng)自行車具有腳踏騎行能力，能實(shí)現(xiàn)電驅(qū)動(dòng)或/和電助動(dòng)功能。

電驅(qū)動(dòng)行駛時(shí)，最高設(shè)計(jì)車速不超過25km/h；電助動(dòng)行駛時(shí)，車速超過25km/h，電動(dòng)機(jī)不應(yīng)提供

動(dòng)力輸出。

裝配完整的電動(dòng)自行車的整車質(zhì)量不大于55kg；電動(dòng)自行車蓄電池標(biāo)稱電壓不大于48V；電動(dòng)機(jī)

額定連續(xù)輸出功率不大于400W。

4.1.2電動(dòng)輕便摩托車

電動(dòng)輕便摩托車由電力驅(qū)動(dòng)的具有兩個(gè)或三個(gè)車輪的道路車輛，其最高設(shè)計(jì)車速不大于50km/h，

且滿足其電機(jī)的最大連續(xù)額定功率總和不大于4kW。

電動(dòng)輕便摩托車不包括如下類別：

a)最大設(shè)計(jì)車速、整車整備質(zhì)量、外廓尺寸等指標(biāo)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的，專供殘疾人駕駛

的機(jī)動(dòng)輪椅車；

b)符合電動(dòng)自行車國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的車輛。

4.1.3電動(dòng)摩托車

電動(dòng)摩托車由電力驅(qū)動(dòng)的具有兩個(gè)或三個(gè)車輪的道路車輛，其最高設(shè)計(jì)車速大于50km/h，或滿足

其電機(jī)的最大連續(xù)額定功率總和大于4kW。

電動(dòng)摩托車不包括最大設(shè)計(jì)車速、整車整備質(zhì)量、外廓尺寸等指標(biāo)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的，專

供殘疾人駕駛的機(jī)動(dòng)輪椅車。

4.1.4低速電動(dòng)車

低速電動(dòng)車的整車整備質(zhì)量〔包括車載動(dòng)力蓄電池、潤滑油、冷卻液、隨車工具、備胎（如果有）、

滅火器、三角警告牌等所有裝置的質(zhì)量〕不應(yīng)超過750kg。低速電動(dòng)車的長度應(yīng)不大于3500mm，寬度

應(yīng)不大于1500mm，高度應(yīng)不大于1700mm。

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主要相關(guān)產(chǎn)品

4.2.1蓄電池

蓄電池是將化學(xué)能直接轉(zhuǎn)化成電能的一種裝置，它為電動(dòng)車提供電源。

電動(dòng)車蓄電池系統(tǒng)由一個(gè)或一個(gè)以上蓄電池組及其相應(yīng)附件構(gòu)成，是從外部獲得電能并可對(duì)

外輸出電能的能量存儲(chǔ)裝置。蓄電池組是將一個(gè)以上單體蓄電池按照串聯(lián)、并聯(lián)或串并聯(lián)方式組合，并

作為電源使用的組合體。蓄電池系統(tǒng)附件包括但不限于：保護(hù)裝置、管理系統(tǒng)、接口、連接導(dǎo)線、蓄電

池盒等。

蓄電池固定在電池組盒內(nèi)，蓄電池與電池組盒合理匹配，電池組盒與電池組盒安裝位置合理

匹配，防止改變電池容量或電壓。

4.2.2充電器

電動(dòng)自行車用充電器包括：Ⅰ類充電器和Ⅱ類充電器。

a)Ⅰ類充電器：電擊防護(hù)不僅依靠基本絕緣，且包括一個(gè)附加安全措施的充電器。該類充電器的

防護(hù)措施是將易觸及的帶電部件連接到其固定部件中的接地保護(hù)體上，以使得基本絕緣實(shí)效，

易觸及的帶電部件不會(huì)帶電。該類充電器有一個(gè)保護(hù)接地，輸入端通常為單項(xiàng)兩極帶接地插頭。

b)Ⅱ類充電器：電擊防護(hù)不僅依靠基本絕緣，而且提供雙重絕緣或加強(qiáng)絕緣等附加安全措施的充

電器。該類充電器沒有保護(hù)接地，輸入端通常為單項(xiàng)兩極插頭。

電動(dòng)摩托車和電動(dòng)輕便摩托車充電系統(tǒng)包括車載充電系統(tǒng)（包括車載充電器、蓄電池及其與

車輛連接系統(tǒng)）和非車載充電系統(tǒng)（非車載充電器部件）。

4.2.3乘員頭盔

電動(dòng)車乘員頭盔按適用對(duì)象分為Ａ類、Ｂ類。Ａ類為摩托車乘員頭盔，適用于摩托車乘員和

電動(dòng)自動(dòng)車乘員；Ｂ類為電動(dòng)自行車乘員頭盔，僅適用于電動(dòng)自行車乘員。

頭盔按形狀分為1型、2型、3型。1型為全盔，2型為3/4半盔，3型為1/2半盔。Ａ類3型

頭盔適用于電機(jī)額定功率總和不大于11kW的摩托車乘員、電動(dòng)自行車乘員。

頭盔根據(jù)頭圍尺寸分為特小、小、中、大、特大五個(gè)規(guī)格。頭盔結(jié)構(gòu)組成包括殼體、緩沖層、

舒適襯墊、佩戴裝置、護(hù)目鏡等，不同類型頭盔的組成結(jié)構(gòu)應(yīng)符合GB811的要求。

5總體要求

電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營執(zhí)照和生產(chǎn)、銷售許可。

電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)者、進(jìn)口商應(yīng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。生產(chǎn)和進(jìn)口用于本市銷售的電

動(dòng)車，其設(shè)計(jì)最高時(shí)速、整車質(zhì)量、外形尺寸、防火阻燃性能等應(yīng)符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，并獲得強(qiáng)制性

產(chǎn)品認(rèn)證。

不應(yīng)生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售不符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品。

電動(dòng)輕便摩托車、電動(dòng)摩托車、低速電動(dòng)車企業(yè)不應(yīng)生產(chǎn)和銷售未列入國家工信部《道路機(jī)動(dòng)車

輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》的電動(dòng)車。

在本市生產(chǎn)、銷售、維修和更換的電動(dòng)車充電器、蓄電池、電動(dòng)機(jī)等零部件，以及生產(chǎn)、銷售的

安全頭盔等配件產(chǎn)品，應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全要求。

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DB1301/T491—2023

電動(dòng)自行車生產(chǎn)者或者銷售者、進(jìn)口商應(yīng)委托國家指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其生產(chǎn)、銷售或者進(jìn)口的電

動(dòng)自行車進(jìn)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證并標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠、進(jìn)口、銷售。未經(jīng)過

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的不得銷售。

宜積極申請(qǐng)參加“電動(dòng)車銷售示范商戶”創(chuàng)建活動(dòng)。按照“石家莊市電動(dòng)車銷售示范單位評(píng)分細(xì)則”

（見附錄A）的評(píng)分內(nèi)容開展經(jīng)營銷售。

6生產(chǎn)

通用要求

6.1.1電動(dòng)自行車的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)符合GB17761、GB42295的要求；電動(dòng)自行車用充電器的設(shè)計(jì)和生

產(chǎn)應(yīng)符合GB42296的要求；電動(dòng)自行車用鉛酸蓄電池組的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)符合GB/T32504和GB/T

22199.1的要求，鋰離子蓄電池組的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)符合GB/T36972的要求。

6.1.2電動(dòng)摩托車和電動(dòng)輕便摩托車的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)符合GB24155的要求。

6.1.3電動(dòng)車乘員頭盔設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)符合GB811的要求。

6.1.4電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品出廠合格證明管理制度，規(guī)范合格證明制

作、發(fā)放、傳送、追溯、備案等工作，實(shí)時(shí)填報(bào)、傳送合格證明電子信息，在電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)合

格準(zhǔn)予出廠后隨車配發(fā)合格證明。

6.1.5合格證明載明的信息應(yīng)與獲得準(zhǔn)入的電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，以及電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品實(shí)際

的技術(shù)參數(shù)一致。合格證明不應(yīng)涂改、復(fù)制、出租、出借、買賣、非法轉(zhuǎn)讓、偽造和抵押。

6.1.6電動(dòng)自行車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售行為應(yīng)符合環(huán)保、消防、安全等要求。

產(chǎn)品定型

6.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)于具有限速功能或使用限速裝置使電動(dòng)車滿足最高車速要求的車輛，限速功能或限速裝置應(yīng)符

合GB24545的相關(guān)要求。

電動(dòng)車后部應(yīng)具有方便安裝號(hào)牌的位置，其上應(yīng)有2個(gè)安裝孔且中心間距為80mm～100mm。

6.2.2型式檢驗(yàn)

型式檢驗(yàn)是對(duì)一個(gè)或多個(gè)具有生產(chǎn)代表性的產(chǎn)品樣品利用檢驗(yàn)手段進(jìn)行合格評(píng)價(jià)。

下列情況之一時(shí)，宜進(jìn)行型式檢驗(yàn)：

a)新產(chǎn)品或者產(chǎn)品轉(zhuǎn)廠生產(chǎn)的試制定型鑒定；

b)正式生產(chǎn)后，如結(jié)構(gòu)、材料、工藝有較大改變，可能影響產(chǎn)品性能時(shí)；

c)長期停產(chǎn)后恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)；

d)正常生產(chǎn)，按周期進(jìn)行型式檢驗(yàn)；

e)出廠檢驗(yàn)結(jié)果與上次型式檢驗(yàn)有較大差異時(shí)；

f)國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出進(jìn)行型式檢驗(yàn)要求時(shí)；

g)用戶提出進(jìn)行型式檢驗(yàn)的要求時(shí)。

電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)選擇依法取得相關(guān)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品

型式檢驗(yàn)；進(jìn)行整車檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)選擇取得國家產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

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送檢的電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)由企業(yè)自己制造，相關(guān)技術(shù)參數(shù)應(yīng)與申請(qǐng)準(zhǔn)入的電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)

品一致。

產(chǎn)品生產(chǎn)

6.3.1電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)按照經(jīng)過規(guī)定程序批準(zhǔn)的圖樣及設(shè)計(jì)文件制造。

6.3.2生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)做好行業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)技術(shù)的積累和創(chuàng)新工作，在細(xì)節(jié)方面認(rèn)真做好每一步生產(chǎn)工藝。

應(yīng)注意每一個(gè)監(jiān)督、檢查數(shù)據(jù)的變化情況，在生產(chǎn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制諸方面做到細(xì)致、細(xì)

心、關(guān)注細(xì)節(jié)。

6.3.3生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)注重設(shè)備功能在細(xì)節(jié)方面的改進(jìn)和優(yōu)化，注重前后流程間相關(guān)設(shè)備的對(duì)接和協(xié)同一

致，在引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)也一定要注意設(shè)備維護(hù)和生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)等工作。提高設(shè)備使用率，降低設(shè)備

使用成本。

6.3.4生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)從點(diǎn)滴的操作規(guī)程、設(shè)備使用技巧、工藝技術(shù)等方面提高員工工作能力，強(qiáng)化員工

的細(xì)節(jié)意識(shí)，并明確細(xì)節(jié)工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的意義和重要性，努力培育注重細(xì)節(jié)的工作氛圍和車間生產(chǎn)

環(huán)境。充分提高員工素質(zhì)以提高工作效率。

6.3.5生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)原材料進(jìn)行查驗(yàn)。

產(chǎn)品出廠

6.4.1出廠檢驗(yàn)

電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)明確負(fù)責(zé)出廠制成品的檢查、復(fù)檢、再檢查的質(zhì)量管理部門。質(zhì)量

管理部門應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可出廠放行，對(duì)出廠檢查情況和改

進(jìn)措施進(jìn)行記錄，并建檔留存2年及以上。

電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品出廠檢查不合格的原因進(jìn)行分析，并提出實(shí)施改進(jìn)措施，

同時(shí)做好記錄上交。

6.4.2產(chǎn)品標(biāo)志

銘牌應(yīng)用中文標(biāo)明：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、制造商名稱或商標(biāo)、制造年月等。銘牌上標(biāo)明的內(nèi)容

應(yīng)規(guī)范、清晰、耐久，且易于識(shí)別。

產(chǎn)品合格證應(yīng)用中文清晰標(biāo)明：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、制造商和商標(biāo)、生產(chǎn)廠名及地址、產(chǎn)品執(zhí)

行標(biāo)準(zhǔn)、制造日期、整車編碼、電動(dòng)機(jī)編碼、驅(qū)動(dòng)方式、最高設(shè)計(jì)車速、整車質(zhì)量、電動(dòng)機(jī)功率和額定

電壓、電池種類等。

7銷售

通用要求

7.1.1從事電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品線上、線下銷售活動(dòng)，應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)。

7.1.2應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所明示或告知客戶銷售產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括：車品牌、制造商名稱、結(jié)構(gòu)配置、

技術(shù)性能、產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量保證、產(chǎn)品認(rèn)證信息、售后服務(wù)和“三包”規(guī)定等。

7.1.3電動(dòng)車銷售企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)貨臺(tái)賬和實(shí)名制銷售臺(tái)賬。宜建立與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，

以確保銷售的產(chǎn)品和售后服務(wù)的質(zhì)量。

7.1.4銷售時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證和發(fā)票，并告知電動(dòng)車安全駕駛知識(shí)和注意事項(xiàng)。

5

DB1301/T491—2023

7.1.5應(yīng)建立與服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的符合消防、環(huán)保和職業(yè)健康安全要求的環(huán)境安全管理體系，以確保

員工、顧客和相關(guān)方的職業(yè)健康安全。

7.1.6向消費(fèi)者承諾所售電動(dòng)自行車已經(jīng)獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、符合登記條件。

采購

7.2.1應(yīng)通過合法途徑采購或獲取電動(dòng)車和相關(guān)產(chǎn)品。

7.2.2應(yīng)建立合理高效的采購管理制度與進(jìn)貨驗(yàn)收制度，應(yīng)在合同規(guī)定的期限內(nèi)，查驗(yàn)電動(dòng)車和相

關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量和相關(guān)標(biāo)志。

7.2.3采購時(shí)，應(yīng)對(duì)供貨商的資質(zhì)單證及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)和評(píng)價(jià)。不應(yīng)采購“三無”產(chǎn)品。查驗(yàn)

供貨商資質(zhì)單證和產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容：

——經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）；

——工信部備案的目錄信息；

——３Ｃ認(rèn)證證書；

——商標(biāo)注冊(cè)證或使用許可及授權(quán)證明；

——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)；

——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。

有關(guān)單證是復(fù)印件時(shí)，應(yīng)驗(yàn)明其真實(shí)可靠。

銷售

7.3.1宜規(guī)定銷售接待服務(wù)規(guī)范，建立顧客接待程序（如銷售核心流程）。

7.3.2銷售人員應(yīng)配合顧客需求向其提供產(chǎn)品介紹服務(wù)，提供產(chǎn)品資料。介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向顧客提供

真實(shí)有效的產(chǎn)品和售后服務(wù)信息；介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)客觀公正。當(dāng)遇到銷售人員不能解答的

專業(yè)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行解答。

7.3.3銷售商應(yīng)履行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收義務(wù)，建立進(jìn)貨臺(tái)賬和銷售臺(tái)賬，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，

并在銷售場(chǎng)所醒目位置公示所售電動(dòng)自行車取得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的相關(guān)信息。

7.3.4通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售的，應(yīng)在披露的商品信息中包含強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的相關(guān)信息。

7.3.5銷售的電動(dòng)車及相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)與其產(chǎn)品合格證信息一致。

7.3.6禁止實(shí)施下列影響安全性能的行為：

a)拼裝電動(dòng)車；

b)拆除或者改變電動(dòng)車的限速裝置；

c)改裝電動(dòng)機(jī)、蓄電池等部件；

d)加裝車篷等影響通行安全的裝置；

e)其他影響安全性能的行為。

7.3.7銷售商銷售的電動(dòng)摩托車、低速電動(dòng)車應(yīng)是列入國家工信部《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公

告》的電動(dòng)車。

7.3.8銷售人員如記錄顧客（含用戶和潛在客戶）的相關(guān)信息，應(yīng)承諾和確保這些信息的私密性。

7.3.9銷售商向顧客提供贈(zèng)品，應(yīng)保證贈(zèng)品符合相應(yīng)的性能用途與安全要求，并承擔(dān)贈(zèng)品的質(zhì)量責(zé)任。

7.3.10在發(fā)布促銷廣告、宣傳推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循公開透明的原則，其內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、有效、合法。不

應(yīng)使用有歧義或易引起誤解的語言、文字，圖片或影像。

7.3.11銷售商發(fā)布的促銷活動(dòng)應(yīng)明示促銷范圍、促銷規(guī)定以及臨時(shí)附加性條件等具體信息。不應(yīng)變更

或拒絕兌現(xiàn)促銷中所做的承諾；不應(yīng)排除、限制用戶依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法律

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權(quán)利；不應(yīng)利用模糊條款掌握最終解釋權(quán)。

電動(dòng)自行車帶牌銷售

7.4.1電動(dòng)自行車銷售商宜采用“帶牌銷售”方式。銷售商可自愿向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門和交管部門申

請(qǐng)電動(dòng)自行車代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

7.4.2銷售商根據(jù)本單位預(yù)計(jì)月銷售量，提前向轄區(qū)公安交警大隊(duì)預(yù)定、申領(lǐng)電動(dòng)自行車號(hào)牌，并按

照公安交警部門的工作流程對(duì)銷售的電動(dòng)自行車進(jìn)行登記，核發(fā)綠色正式號(hào)牌。

7.4.3電動(dòng)自行車代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合以下要求：

a)經(jīng)營范圍包括電動(dòng)自行車銷售，能夠出具電動(dòng)自行車銷售發(fā)票；

b)無違法、違規(guī)經(jīng)營記錄；

c)在售電動(dòng)自行車符合GB17761要求，獲得“CCC”強(qiáng)制認(rèn)證。

7.4.4電動(dòng)自行車代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)應(yīng)符合以下要求：

a)設(shè)立車輛核驗(yàn)區(qū)和室內(nèi)辦公區(qū)；

b)車輛核驗(yàn)區(qū)場(chǎng)地平整硬化，照明良好，畫標(biāo)志線，長度2m、寬度1m的車輛核驗(yàn)區(qū)，車輛核

驗(yàn)區(qū)標(biāo)志式樣見圖B.1；

c)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料保存6個(gè)月以上；

d)室內(nèi)辦公區(qū)配備具有防火、防盜功能，用于放置號(hào)牌和資料的專用文件柜；

e)使用統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，使用“單位名稱（可為簡(jiǎn)稱）+電動(dòng)自行車代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的

名稱，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)式樣見圖B.2；

f)顯著位置設(shè)置公開承諾欄，公開內(nèi)容包括免費(fèi)辦理、工作人員、工作時(shí)間、監(jiān)督舉報(bào)電話（市

場(chǎng)監(jiān)督管理部門電話12315；公安交警部門電話12123）等信息，電動(dòng)自行車“帶牌銷售”公

開承諾式樣見圖B.3；

g)顯著位置張貼帶牌銷售工作流程；

h)宜擺放交通安全常識(shí)宣傳教育展板，發(fā)放宣傳冊(cè)。

售后服務(wù)

7.5.1應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策文件等的要求，以及誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，做好售后服務(wù)工作，

受理解決顧客提出的商品質(zhì)量問題。由制造商提供的售后服務(wù)保證，經(jīng)營者有責(zé)任協(xié)助顧客順利享受售

后服務(wù)。

7.5.2銷售商應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)熱線并公布于商店醒目處，應(yīng)選配專人受理顧客投訴和負(fù)責(zé)事后回訪。

7.5.3在售后服務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)降低或破壞原設(shè)計(jì)方案的安全保護(hù)特性及環(huán)保特性。不應(yīng)非法拆解、改

裝和維修電動(dòng)車，及其電池和充電系統(tǒng)。

7.5.4電動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)建立維修臺(tái)賬，在維修過程中不得擅自改變電動(dòng)車的外形特征與技術(shù)參數(shù)。

7.5.5售后服務(wù)記錄應(yīng)清晰、明確、字跡工整,至少包括顧客信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息。顧客信息

應(yīng)至少包括用戶姓名和有效的聯(lián)系方式。產(chǎn)品信息應(yīng)至少包括整車品牌名稱、規(guī)格型號(hào)、整車編碼。服

務(wù)信息應(yīng)至少包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱和人員、服務(wù)提供日期、故障及處理措施簡(jiǎn)述、使用材料和零配件清

單、收費(fèi)信息、用戶確認(rèn)。

7.5.6服務(wù)方與顧客出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)雙方進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不能達(dá)成一致的，顧客可向有關(guān)組織投訴。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

石家莊市電動(dòng)車銷售示范單位評(píng)分細(xì)則

石家莊市電動(dòng)車銷售示范單位評(píng)價(jià)按照表A.1的評(píng)分細(xì)則評(píng)分。

表A.1石家莊市電動(dòng)車銷售示范單位評(píng)分細(xì)則

序號(hào)評(píng)分內(nèi)容要求分?jǐn)?shù)得分

現(xiàn)場(chǎng)檢查，查詢案件處罰公示及投訴舉報(bào)

是否存在銷售拼裝、改裝、不符合國家強(qiáng)

1平臺(tái)，有相關(guān)違法行為的扣2分，沒有的得2

制性標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)車的違法行為

2分

現(xiàn)場(chǎng)檢查，查詢案件處罰公示及投訴舉報(bào)

是否存在銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)摩托車、電

2平臺(tái)，有相關(guān)違法行為的扣2分，沒有的得2

動(dòng)自行車乘員頭盔的違法行為

2分

是否存在偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)檢查，查詢案件處罰公示及投訴舉報(bào)

3志、偽造或者冒用他人的廠名、廠址等違法平臺(tái)，有相關(guān)違法行為的扣2分，沒有的得2

行為2分

是否存在對(duì)電動(dòng)車安全、性能、配置、用現(xiàn)場(chǎng)檢查，查詢案件處罰公示及投訴舉報(bào)

4途等進(jìn)行虛假標(biāo)注、虛假宣傳等誤導(dǎo)欺詐消平臺(tái)，有相關(guān)違法行為的扣2分，沒有的得2

費(fèi)者的違法行為2分

經(jīng)營者是否在經(jīng)營場(chǎng)所顯目位置公示所售現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)營者公示了車輛的強(qiáng)制性產(chǎn)

5車輛的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證信息，并建立進(jìn)銷貨品認(rèn)證信息并建立進(jìn)銷貨臺(tái)賬的得2分，少2

臺(tái)賬一項(xiàng)扣1分

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B

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附錄B

（資料性）

電動(dòng)車帶牌銷售

車輛核驗(yàn)區(qū)標(biāo)志示意圖見圖B.1，電動(dòng)自行車代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)示意圖見圖B.2，電動(dòng)自行車

“帶牌銷售”公開承諾見圖B.3。

1m

1

2

3

2m

8cm

標(biāo)引序號(hào)說明：

1——方正大黑，200PT；

2——方正大黑，260PT；

3——方正大黑，450PT。