公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年（31篇）

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年（31篇）

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年（精選31篇）

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年篇1

20一年，后勤部在公司領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、

保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，

堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，

基本按公司要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。主要任務(wù)是在公司的

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，搞好公司及下屬各單位的后勤保障工作，服務(wù)好全礦

干部職工，讓大家在優(yōu)雅的環(huán)境中工作，吃得放心。

根據(jù)公司的安排部署，一年當(dāng)中我是這樣做的：

一、下大力氣抓了職工食堂的工作。

人常說(shuō)：“民以食為天”。搞好職工食堂一直是后勤部工作中

的重點(diǎn)之一，如何讓干部職工吃的放心滿意，是后勤部反復(fù)研究的

課題。實(shí)際上我們現(xiàn)在依舊使用著整合前的食堂，硬件配備的各種

用具設(shè)施不夠完善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到華晉公司對(duì)職工食堂要求配備的標(biāo)

準(zhǔn)。但我們沒(méi)有因條件的限制而固步不前，而是迎難而上，通過(guò)組

織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)“職工食堂安全衛(wèi)生管理制度”對(duì)照“制度”反復(fù)

思考。確保了所用物品的安全、衛(wèi)生。嚴(yán)把從采購(gòu)到入庫(kù)的各種用

品、物品、食品質(zhì)量關(guān)。做到了“三無(wú)”產(chǎn)品不進(jìn)，腐爛變質(zhì)食品

不進(jìn)，入庫(kù)、出庫(kù)建立了臺(tái)帳。食堂的飲用水和大食堂的排水系統(tǒng)

進(jìn)行了全面改造，通過(guò)改造，保證了飲用水的安全，改善了環(huán)境衛(wèi)

生，減輕了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

二、解決車(chē)輛亂放亂停問(wèn)題

在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，為解決汽車(chē)、摩托車(chē)亂

放、亂停的問(wèn)題，在宿舍樓后修建了停車(chē)場(chǎng)，解決了亂放、亂停問(wèn)

題。綠化組對(duì)礦區(qū)內(nèi)進(jìn)行了花草、樹(shù)木的栽種和移植，做到了有花、

有樹(shù)、有綠地。

三、響應(yīng)了公司“節(jié)能降耗，綠色健康”的倡議

動(dòng)員全體職工養(yǎng)成節(jié)能降耗的好行為，形成履行節(jié)約，勤儉辦

企的好習(xí)慣，帶領(lǐng)大家從節(jié)約一張紙、一支筆、一度電、一滴水、

一粒米、一兩面、一滴油等方面開(kāi)始，層層落實(shí)，從材料采購(gòu)、驗(yàn)

收入庫(kù)、出庫(kù)、保管、領(lǐng)取、發(fā)放、廢舊利用等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，增

強(qiáng)了意識(shí)，營(yíng)造了“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的濃厚氛圍。

四、安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部每年

對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、

月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于

重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全

事故的發(fā)生。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工

作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照豬場(chǎng)提倡員工員工之

間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保

障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

六、員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，讓大多數(shù)員工在公司

就餐放心滿意是非常重要的，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,

每天菜品都有三菜一湯，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡又有營(yíng)養(yǎng)的菜

肴；同時(shí)，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)

員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工

的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，每天早上中午都有出面條、

粥飯等品種；也受到員工的歡迎。

七、費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳

費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行

情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提

出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,

確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，

使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

八、工作中的問(wèn)題

后勤部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了

相

應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作

中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以

完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紙漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)

仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖

然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級(jí)的

檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。

3、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情

況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作不了解也是后勤

服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

4、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)

題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

5、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)

調(diào)。

下一步我們的計(jì)劃：

一、進(jìn)一步抓好職工食堂工作，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)或者走出去的辦法,

認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面好的管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度和技巧，廚師的技術(shù)和素

質(zhì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在全面提高飯菜質(zhì)量、品種、花樣等方面有一個(gè)新

的飛躍。

二、進(jìn)一步搞好節(jié)能降耗工作，建議對(duì)家屬樓所有住戶安裝電

表，統(tǒng)一管理，規(guī)定用電量，防止使用大功率電器而造成的事故。

對(duì)超過(guò)規(guī)定用量的房間和雙職工住戶適當(dāng)收取電費(fèi)。

在公司的安排部署下，隨著食堂生活的步步改善，圍繞中心，

認(rèn)真管理，為早日我們的豬場(chǎng)員工搞好后勤保障貢獻(xiàn)力量！

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年篇2

年終的到來(lái)總會(huì)令人忍不住回憶過(guò)去在公司后勤工作中的種種

得失，雖然目前的事務(wù)不多卻無(wú)法否認(rèn)今年在公司后勤工作中花費(fèi)

了許多的精力，至少?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)公司員工們的評(píng)價(jià)中可以得知自己在

后勤工作中的表現(xiàn)還算不錯(cuò)，但是對(duì)于今后的挑戰(zhàn)而言現(xiàn)階段在公

司后勤工作中取得的成就并沒(méi)有值得驕傲的地方，因此我仍需先對(duì)

今年完成的公司后勤工作進(jìn)行總結(jié)并用以積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)才行。

處理好文職類(lèi)部門(mén)的辦公物品采購(gòu)工作并保管好發(fā)票，針對(duì)辦

公物品的消耗提前進(jìn)行大量的采購(gòu)并保障了文職類(lèi)部門(mén)的實(shí)用，也

正因?yàn)槿绱藢?dǎo)致公司復(fù)印文件以及簽署合司都能夠在物資供應(yīng)下得

到順利開(kāi)展，所以能夠處理好這方面的工作也是自己能預(yù)計(jì)到辦公

物品的消耗量并進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)，處理貨比三家找到更可靠的進(jìn)貨

渠道以外還在發(fā)票開(kāi)具上面花費(fèi)了許多心思，重要的還是根據(jù)采購(gòu)

的開(kāi)銷(xiāo)將其詳細(xì)記錄在各類(lèi)票據(jù)之中并交由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，雖

然這都是后勤工作中的既定流程卻也要用心對(duì)待才不會(huì)導(dǎo)致后續(xù)出

現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)公司的大量重要設(shè)備進(jìn)行檢修并保障了工作的順利進(jìn)行，除

了利用工作之余的時(shí)間對(duì)各個(gè)工位的電腦進(jìn)行檢修以外還對(duì)打印機(jī)

和電話進(jìn)行了檢查，其中前臺(tái)區(qū)域的各類(lèi)設(shè)備需要格外用心才能夠

保證公司的對(duì)外交流不出現(xiàn)問(wèn)題，縱使沒(méi)有員工進(jìn)行反映也需要對(duì)

公司的設(shè)備進(jìn)行檢修才能夠?qū)㈦[患提前排除，所幸的是今年的設(shè)備

檢修工作中出了部分燈管需要更換以外并未出現(xiàn)任何損壞狀況，只

不過(guò)相對(duì)于修理而言部分陳舊設(shè)備更加需要在拆除過(guò)后進(jìn)行清理才

行。

參與到員工福利的準(zhǔn)備以及環(huán)境的營(yíng)造之中并取得了不錯(cuò)的效

果，其中無(wú)論是節(jié)假日的員工福利還是年終獎(jiǎng)的設(shè)置都在公司員工

中進(jìn)行了調(diào)查，聽(tīng)取了大部分員工的建議乂后再去采購(gòu)物品既能得

到良好的反饋又避免了浪費(fèi)狀況的產(chǎn)生。除此以外則是和行政部門(mén)

員工共同為工作環(huán)境的改善出謀劃策，其中我根據(jù)合理的策劃方案

采購(gòu)了許多用來(lái)布置場(chǎng)景的盆栽以及壁畫(huà)等物品，然后利用節(jié)假日

的時(shí)間和行政部門(mén)員工對(duì)公司的整體環(huán)境進(jìn)行了改善并得到了員工

們的認(rèn)可。

雖然今年公司后勤方面的事務(wù)很多卻也能讓自己在工作中產(chǎn)生

充實(shí)的感覺(jué)，因此在我看來(lái)熱愛(ài)后勤工作并為自身的發(fā)展不斷努力

才是今后應(yīng)該做的，對(duì)于現(xiàn)階段的自己而言仍需要不斷積累才能夠

使后勤工作出現(xiàn)突破的契機(jī)。

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年第3

一年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、

保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,

堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,

基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好

的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在-

一年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的

溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多

項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)

營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

一年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，一年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備

進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，

并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行

的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí),

填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、

進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的

重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管

理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)

現(xiàn)和處理。一年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類(lèi)問(wèn)

題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部一年截止目前共組織完成改造

施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)

發(fā)展的,需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始

終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一年，主要從以下幾

方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)碑實(shí)

行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，

對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循

環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)

衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。俁潔

部門(mén)對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的

方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定

時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到

質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)

場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫

度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度

始終保持恒溫，誤差不超多±1。c,確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)

物環(huán)境。

3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

一年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦

理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，

真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),

來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行

服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后

勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行

錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，

由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處

理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第

一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中,

后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服

務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

一年，后勤部將專(zhuān)柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)

專(zhuān)柜賣(mài)區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知

專(zhuān)柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行

及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的維修中,

后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行

免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的

歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜后區(qū)的

管理工作，實(shí)行定期對(duì)專(zhuān)柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安

全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)

整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前

提條件。一年，后勤部在總結(jié)一年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)

了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作

的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。一年初，后勤部組織召

開(kāi)了一年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為

工作主線確立各部門(mén)的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)一年工作的問(wèn)

題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指

標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的

辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手

段和措施列入各部門(mén)每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況

考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落

實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管

理水平的整體提升C

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在一年房間管理普及的基礎(chǔ)上，一年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤

設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)

運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。一年，后勤部共制作

各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，

使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通

過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)

問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤

服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至

上而下成為一個(gè)整體。后勤部在一年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體

系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的

檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查

內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否

有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工

作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在一年實(shí)行每月工作總結(jié)制。

為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)

容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；

為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意

識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各

部門(mén)每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,

有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的

水平。

5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大

多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工

主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情

況，后勤部一年對(duì)各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標(biāo)，要求各

部門(mén)對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，

以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)

幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了

一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、

路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用

工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員

工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)

的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)

提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。一年，后

勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”

的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等

方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高

安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為比，一年，后勤部進(jìn)一步

加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把

好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知

識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)

員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，

保安部一年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近一

人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演

練，一年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行

消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。--，后勤

部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜,

保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方

面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類(lèi)消防設(shè)施設(shè)

備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟

蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防

設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是

完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截

止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三

次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311

項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)

部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，

后勤部一年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行

日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針

對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強(qiáng)度

的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，一年全年長(zhǎng)沈兩店均

未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行,

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治

理工作。一年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一

是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,

截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌

疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到

集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊“倒卡”行為，截

止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員

9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，

加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低

的實(shí)際狀況，一年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升

員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意

識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

一年，后勤部在每周兩次消防疏散演涿的基礎(chǔ)上，將日常的員

工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大

治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，

強(qiáng)調(diào)各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作

標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；一年后勤部

長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練

報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)臉和不足，從而也提升了

員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此,

后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，

更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在一年，

后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工

在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準(zhǔn)確為顧客

提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位

置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧

客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差

異，保持了服務(wù)的一致性。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、

立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二

是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工

作任務(wù)后迅速更換瓏的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加

強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)

列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確

規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確

定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。

日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制

定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化

”的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工

作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之

間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保

障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在

公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。一年，員工餐廳進(jìn)一

步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自

助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，一年,

員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意

情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為

滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在一年還推出面條、蓋澆飯，及

商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理

方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更

衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，~

年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出

新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更

衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出

更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控

制，一年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做

到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作

場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況,

在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)

行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極

安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種

渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地

幫助其他部門(mén)解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工

作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門(mén)，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行

節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，一年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面

做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了

更好地做好資產(chǎn)管理工作，一年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工

作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維

護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。

在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否

有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。

如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥

出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。

后勤部協(xié)調(diào)部門(mén)之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，

長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招

標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)

采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，

對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)

價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加

大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格

采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。

3、加強(qiáng)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，一年后勤部

更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門(mén)制定節(jié)能降耗的

具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)

所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二

是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、

庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設(shè)備，避免不

必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪

費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，一年，節(jié)能降耗工作取得較好的

效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133。7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)

約電費(fèi)達(dá)86o6萬(wàn)元。

4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳

費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行

情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提

出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,

確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，

使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、總結(jié)項(xiàng)目籌建經(jīng)驗(yàn)，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項(xiàng)

目。

一年，哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)項(xiàng)目工程全面

啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使

后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好

的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽(yáng)籌建的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避籌建過(guò)程中的管理問(wèn)題。

為避免籌備過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，后勤籌備組首先了解了沈陽(yáng)店

籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問(wèn)

題，結(jié)合哈爾濱的實(shí)際情況逐項(xiàng)分析，采取相應(yīng)措施以避免問(wèn)題在

哈爾濱項(xiàng)目上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與長(zhǎng)

沈兩門(mén)店的溝通，了解長(zhǎng)沈兩店后勤管理的運(yùn)行狀況，吸取好的經(jīng)

驗(yàn)，想辦法在現(xiàn)階段解決問(wèn)題和不足。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實(shí)際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，

后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求

計(jì)劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人

的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項(xiàng)目，確保工地現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及反饋。

日前，后勤籌備組現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介

入。

3、配合施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為項(xiàng)目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條

件。

今年哈爾濱籌建以來(lái)，為保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)，以施工方為主

一直積極辦理各項(xiàng)項(xiàng)目審批手續(xù)，在此過(guò)程中，工程籌建處指定專(zhuān)

人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí),

積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批手續(xù)辦理人員交通費(fèi)用等方面問(wèn)題，推進(jìn)了

各項(xiàng)工作的進(jìn)程。

4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資粕的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)

管理積累基礎(chǔ)信息C

自哈爾濱項(xiàng)目籌建以來(lái)，已形成大量設(shè)計(jì)圖紙、工程合同及各

類(lèi)商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管

理員，對(duì)所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。

同時(shí)，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱時(shí)，已對(duì)

設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記,

同時(shí)將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測(cè)報(bào)告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件

或復(fù)印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問(wèn)題與一年的工作重點(diǎn)。

后勤部在一年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相

應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴

露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善

和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)維漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)

仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖

然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，

管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平

偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級(jí)的

檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題

的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情

況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作不了解也是后勤

服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)

題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)

調(diào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在一年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，

結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部一年總體工作重點(diǎn)

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服

務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤

主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正

發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)

的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、

工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通

過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我

提升完善。

6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。

在一年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌

備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

總之，后勤部一年依然面臨著諸多的問(wèn)題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)

真總結(jié)一年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤

保障能力和運(yùn)行水平。

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年篇4

一、重視思想學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)

幼兒園總務(wù)后勤工作的頭緒多，涉及面廣，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的

系統(tǒng)。本學(xué)期在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，有計(jì)劃地加強(qiáng)了對(duì)后勤人員的政

治思想和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。定期召開(kāi)后勤人員工作會(huì)議和保研活動(dòng)。在

學(xué)習(xí)的同時(shí)認(rèn)真對(duì)照各自的職責(zé)要求，總結(jié)和分析工作中的得失，

肯定了后勤人員工作的進(jìn)步和成績(jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，提出

改進(jìn)的意見(jiàn)和方法c通過(guò)“實(shí)踐研討、案例分析、互相觀摩”等活

動(dòng)形式，提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，使三大員從“做”初步轉(zhuǎn)化為

“研”，通過(guò)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)規(guī)范知識(shí)操作競(jìng)賽活動(dòng)，食堂人員自制點(diǎn)

心的嘗試，調(diào)動(dòng)“三大員”的工作積極性，提高“三大員”的工作

能力。通過(guò)不斷總結(jié)交流，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，提高服務(wù)水平。

又通過(guò)理論學(xué)習(xí)，案例分析，反思研究等方式，促使保育工作行為

實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：保育工作從關(guān)注物轉(zhuǎn)向關(guān)注人，從被動(dòng)配合轉(zhuǎn)向主動(dòng)

協(xié)作。從消極干預(yù)制止轉(zhuǎn)向積極支持引導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，后勤人員的

服務(wù)意識(shí)得到了提高。用她們的話說(shuō)，工作不分貴賤，后勤崗位雖

不起眼，但這直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康，少了就不行。由

于加強(qiáng)了部門(mén)之間的溝通理解，征求大家對(duì)總務(wù)處工作的意見(jiàn)及建

議，后勤人員不斷改進(jìn)工作方式方法，本學(xué)期后勤服務(wù)的質(zhì)量有了

新的提高。

二、加強(qiáng)一日活動(dòng)的管理。

1、晨檢是一日活動(dòng)的開(kāi)端，因此，我們認(rèn)真做到一問(wèn)二看三摸

四查，防止幼兒將危險(xiǎn)物品和傳染病帶到幼兒園。

晨檢中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幼兒要及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，妥善處理，對(duì)服

藥的幼兒要問(wèn)清緣由，并進(jìn)行了登記，飯后由保健老師統(tǒng)一照顧幼

兒服藥，杜絕服錯(cuò)藥物。在手口足病豬流感爆發(fā)時(shí)期，把好晨檢關(guān),

進(jìn)班前洗手，并認(rèn)真并及時(shí)做好發(fā)病班級(jí)消毒隔離工作，做到有病

及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治療，發(fā)現(xiàn)有病兒、傳染源等馬上做好切斷隔離，

發(fā)放家長(zhǎng)告知書(shū)、請(qǐng)藥店的藥劑師對(duì)幼兒進(jìn)行三天中藥療法。堅(jiān)持

晨檢與全日觀察相結(jié)合，并做到有記錄、有分析、有措施，努力以

微笑的服務(wù)、熱情的工作態(tài)度，贏得家長(zhǎng)的信任。

2、加強(qiáng)保育員規(guī)范操作：在本學(xué)期中，曾多次對(duì)保育員的規(guī)范

操作情況進(jìn)行了檢查。

包括消毒工作，如：放杯子、毛巾、物品等櫥，消毒藥水的配制,

消毒水消毒要求，是否按類(lèi)擺放，桌面物品擺放是否整齊，甚至地

面是否潮濕等。使原先規(guī)范操作中有些不習(xí)慣的方面經(jīng)過(guò)多次考核

檢查，現(xiàn)已逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。

三、食堂的管理

1、在食堂管理方面我們主要是做到了加強(qiáng)伙食管理和衛(wèi)生管理

以及食堂的財(cái)務(wù)管理。

對(duì)食堂的伙食費(fèi)，我們是精打細(xì)算，計(jì)劃開(kāi)支，合理使用。既

要做到讓孩子吃好，吃飽，有足夠的營(yíng)養(yǎng)，又要做到不浪費(fèi)。每日

抓好廚房食品來(lái)源的登記、驗(yàn)收，簽好發(fā)票單，嚴(yán)把關(guān)口，以防有

變質(zhì)變味的食品入園。堅(jiān)決杜絕三無(wú)產(chǎn)品。廚房的食品堅(jiān)決杜絕

“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)入園門(mén)。每時(shí)抓好食品驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)有味

的食品，馬上與配菜中心聯(lián)系進(jìn)行退貨處理或更換。食品（包括飯、

湯）留樣觀察直至48小時(shí)以上，并貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。

嚴(yán)格區(qū)分教師員工和幼兒的伙食。不得侵占幼兒伙食。

按時(shí)開(kāi)飯，保證幼兒能吃到美味，可口的飯菜。同時(shí)要求營(yíng)養(yǎng)

員提高烹飪技術(shù)，做到飯菜有色，香，味具全。從而增強(qiáng)幼兒的食

欲，提高幼兒的各種免疫能力。每月對(duì)食堂進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。做好食堂的

財(cái)務(wù)管理工作。

四、嚴(yán)把消毒關(guān)，提高對(duì)消毒工作的認(rèn)識(shí)

1、堅(jiān)持衛(wèi)生消毒及隔離制度，毛巾、水杯、玩具、被褥、圖書(shū)、

空氣等嚴(yán)格消毒，做到一人一杯一巾制，各班配有消毒柜，堅(jiān)持幼

兒餐具每餐消毒，口缸天天消毒，幼兒使用的玩具定期進(jìn)行消毒，

并詳細(xì)做好記錄。

為了減少常見(jiàn)病、多發(fā)病的發(fā)生，定期進(jìn)行空氣消毒、陽(yáng)光暴

曬和藥物消毒，特別在手口足病、豬里感爆發(fā)時(shí)期，由于加強(qiáng)了晨

檢及午檢和消毒隔離，手足口泡疹很快控制下來(lái)，沒(méi)有大面積的流

行。食堂衛(wèi)生工作上級(jí)非常重視，開(kāi)學(xué)初，局辦公室、疾控中心召

開(kāi)了《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，根據(jù)上級(jí)精神要

求，傳達(dá)到食堂人員，并組織人員定期對(duì)食堂規(guī)范操作工作進(jìn)行檢

查和抽查。通過(guò)檢查，他們?cè)谝?guī)范操作上的意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

表現(xiàn)在：堅(jiān)持每天的晨檢，上廁所脫外套，早上一上班換上工作服，

馬上進(jìn)行各種容器、貨架、操作臺(tái)的消毒，進(jìn)密封室手用消毒水浸

泡，食品切配與以往有所進(jìn)步。

2、重視抓幼兒伙食，提高膳食質(zhì)量。

(1)、做好膳食的營(yíng)養(yǎng)計(jì)算，保健教師每周的帶量菜譜的制定，

細(xì)化了肥胖幼兒、貧血幼兒、營(yíng)養(yǎng)不良幼兒等特殊幼兒的菜單，并

督促食堂、保育員做好特殊幼兒的管理，保證不同類(lèi)型的幼兒膳食

營(yíng)養(yǎng)的均衡，增加了主食的花樣，點(diǎn)心的干濕搭配，增設(shè)提高了飯

菜制作的精細(xì)度，并做好每月的營(yíng)養(yǎng)分析，由于思想意識(shí)有了提高,

故本學(xué)期無(wú)事故發(fā)生，食堂的切配和菜譜的營(yíng)養(yǎng)搭配水平有提高，

使今年的健康體檢中，幼兒的血色素合格率比去年有所提高，特殊

兒童的好轉(zhuǎn)率有了很大的提高，資料的結(jié)累逐漸有了本園的特色。

五、增強(qiáng)安全意識(shí)，狠抓安全工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)意識(shí)。

為了加強(qiáng)保教人員的安全意識(shí)，樹(shù)立安全第一觀念，專(zhuān)門(mén)成立

了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，園長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副園長(zhǎng)、主任、副主任副紐長(zhǎng),

組員由保健老師和3名年級(jí)組長(zhǎng)、保育組長(zhǎng)組成。形成園長(zhǎng)任直接

領(lǐng)導(dǎo)，事務(wù)主任、副園長(zhǎng)主抓，條線工作充分發(fā)揮其管理職能的管

理網(wǎng)絡(luò)。有計(jì)劃、有總結(jié)、有檢查、有考核、并與考核獎(jiǎng)掛鉤。每

月召開(kāi)會(huì)議，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)安全工作。定期對(duì)全體教職工進(jìn)行安

全教育，增強(qiáng)教職工的責(zé)任感。并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)轉(zhuǎn)

發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓大家明確到安

全工作是人命關(guān)天的大事，安全工作人人有責(zé)，使教職工在思想上

對(duì)安全工作高度重視。組織教職工學(xué)習(xí)報(bào)刊、媒體報(bào)道的各類(lèi)事故、

案例，分析產(chǎn)生事故的原因，進(jìn)行討論評(píng)述，除了少數(shù)不可預(yù)測(cè)的

突發(fā)事件外，幼兒園很多事故主要還是當(dāng)事者責(zé)任心不強(qiáng)造成的，

讓大家認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任重大，要引以為戒，加強(qiáng)責(zé)任心才能

杜絕事故的發(fā)生。

2、強(qiáng)化安全制度。

“安全制度”是幼兒園開(kāi)展各項(xiàng)工作的安全準(zhǔn)則，要求各崗位

嚴(yán)格按制度規(guī)范工作。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，全園進(jìn)行水、電、液化氣、

紫外線消毒等教育，并層層簽訂各類(lèi)安全工作責(zé)任狀。由于全園人

員的安全防范意識(shí)加強(qiáng)了，本學(xué)期無(wú)意外傷害事故發(fā)生。

一學(xué)期，我們接受了局后勤化的考核，接受了婦保院對(duì)保健工

作的督導(dǎo)，又接受了三年規(guī)劃中期督導(dǎo)，在檢查過(guò)程中，受到了局

領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，保育員流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給

她們留下了良好的印象。但也提出了許多建議。總之一年的工作即

將要結(jié)束了，我覺(jué)得在工作中還有許多不足之處：

1.對(duì)后勤科學(xué)化管理工作做的還不夠。

特別是細(xì)致的工作還有待改進(jìn)。在新的一年里，我們后勤人員

應(yīng)該注重后勤管理科學(xué)化。

2.管理人員的管理水平有待進(jìn)一步的提高，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓保育員

多出去學(xué)習(xí)和外出取經(jīng)（她們也有迫切的需求），使保育工作的質(zhì)量

有一個(gè)新的臺(tái)階。

3.如何使保健課題結(jié)合我園特色展開(kāi)?課題研究更有針對(duì)性和使

用性。

4、食堂人員的自制點(diǎn)心幼兒、教師非常喜歡，如何全園推廣又

合理安排三大員的工作量？

在過(guò)去的一學(xué)期中，我們后勤常規(guī)工作認(rèn)真配合業(yè)務(wù)工作，始

終圍繞園重點(diǎn)工作開(kāi)展活動(dòng)，但離市一級(jí)一類(lèi)幼兒園的標(biāo)準(zhǔn)還相差

甚遠(yuǎn)。因此，我們后勤我們不但在常規(guī)工作上做的更好，更要做出

自己的后勤特色，我們的工作要做得更細(xì)更實(shí)。

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年篇5

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20_年5月進(jìn)入公司以

來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,

點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)

有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)

入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作。主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，

重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保

持整潔干凈；

4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收

取和保管及信件的攻取和發(fā)放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、

印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、

列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)

境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、

庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)

算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考

驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最

高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，

對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我

盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月

初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況,

部門(mén)根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶

雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車(chē)

輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各

部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)

務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵

箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理

上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資

料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)

掌握員工基本資料情況的‘資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重

要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員

員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管

理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司

的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，

為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文

化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原

牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，

加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)20—年工作

中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工

作:

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的

清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努

力做好為各部門(mén)服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司

的名片、酒類(lèi)禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打

造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起創(chuàng)造良好的工

作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門(mén)

員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門(mén)員工的凝聚力，使

企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管

理。加強(qiáng)公司車(chē)輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和

員工正常工作用車(chē)c

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定行政，起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。依照

公司要求，建立健全完善的員工手冊(cè)和其他相應(yīng)的管理制度，使公

司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的

管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，

搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健

全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。

6、建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的

員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔

原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步

擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便

能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員,

需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理

論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的

理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

在20_年的工作中，我深切認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)面的不全面，很多

實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。在以后的工作中，我應(yīng)

該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，不

斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的

知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展,

適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年篇6

20一年即將過(guò)去，后勤部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在行政部

的大力支持下，在廠區(qū)各部門(mén)同仁的幫助下，后勤部全體人員齊心

協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保

障運(yùn)行”的工作要求，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)

持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，按

公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運(yùn)行工作

做出了積極的貢獻(xiàn)，回顧這一年來(lái)的工作，雖然取得了一些較好的

成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，現(xiàn)將后勤部這一年來(lái)的工作

情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以使用者為中心，牢固樹(shù)立后勤就是服務(wù)的思想，保

持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力

為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。保障機(jī)器設(shè)備良好的工作狀態(tài)。

機(jī)器設(shè)備和員工是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為公司運(yùn)

行保障部門(mén)，在20一年進(jìn)一步強(qiáng)化了以運(yùn)行保障為中心的服務(wù)理想,

加強(qiáng)與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的

服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)

量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)°

加強(qiáng)資產(chǎn)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升

臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較大的部q,加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行

節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20一年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方

面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

首先是閑置廢棄資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng),

公司積累了一定數(shù)量的閑置廢棄資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工

作，20一年，后勤部計(jì)劃對(duì)閑置廢棄資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)閑置廢

棄資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評(píng)估，并對(duì)部分廢棄資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同

時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，乂方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采

購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑

置廢棄資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置廢棄資產(chǎn)。

如果能用就從閑置廢棄資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)，基本滿足使用需求的話，

估計(jì)可以節(jié)約采購(gòu)資金幾千元。如果不行就執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)程序，

加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)督。

在采購(gòu)價(jià)格監(jiān)督方面，后勤部把食堂常用物資的價(jià)格進(jìn)行全面

摸底，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如大米、魚(yú)、肉等）實(shí)行定期走

訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性，以

保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，加強(qiáng)監(jiān)督。

進(jìn)行費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：伙食費(fèi)、

電費(fèi)、水費(fèi)、燃料油采購(gòu)費(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及實(shí)

際運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段

應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保公

司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)

用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

最后重中之重是能源運(yùn)行控制，加大對(duì)節(jié)能產(chǎn)品和方法的利用

與推廣。明年可以擬定對(duì)目前還存在的非節(jié)水型器具予以更換，對(duì)

節(jié)電效果明顯的產(chǎn)品予以一定范圍的利用和推廣，對(duì)公共照明安裝

使用節(jié)能燈具，走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明燈安裝自動(dòng)

控制開(kāi)關(guān)，并隔盞開(kāi)啟，堅(jiān)決杜絕白晝燈、長(zhǎng)明燈。照明設(shè)施加裝

時(shí)控開(kāi)關(guān)，并根據(jù)時(shí)節(jié)變化及時(shí)調(diào)整

照明時(shí)間。利用新的科技產(chǎn)品進(jìn)行節(jié)能減耗?？梢越ㄗh公司采

購(gòu)太陽(yáng)能電池板，安置在工廠天臺(tái)，太陽(yáng)能電池板光伏發(fā)電節(jié)能降

耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部必須關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，可

以要求各個(gè)部門(mén)制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。譬如后勤部就主

要采取這些節(jié)能降耗措施：一是對(duì)各個(gè)辦公室用電情況進(jìn)行普查，

重新確定運(yùn)行時(shí)間；二是對(duì)員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡視管理，督促

其節(jié)約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題?？刂扑娪昧吭鲩L(zhǎng)幅度，制定配套獎(jiǎng)懲

措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。繼續(xù)落實(shí)和完善水和電的工作，進(jìn)一步

加大巡查工作力度，加強(qiáng)對(duì)水電的管理工作。20—年，后勤部對(duì)各

個(gè)班組實(shí)施績(jī)效考核管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管

理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，為以后對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，建立

健全設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保

障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行打下基礎(chǔ)；對(duì)于涉及大型設(shè)備運(yùn)行的意外事件,

要建立意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外

事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾

正預(yù)防措施均需按照相應(yīng)的要求填寫(xiě)，以減少以后同樣問(wèn)題的重復(fù)

發(fā)生；指定巡查員，滿足維護(hù)大型設(shè)備的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的綠化環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始

終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20一年，主要從以下

幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)廠區(qū)的廣場(chǎng)實(shí)

行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，

對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循

環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)公司

衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。俁潔

部門(mén)對(duì)地面、墻面、窗戶等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,

對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查,

對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；

三是建議公司購(gòu)買(mǎi)水族箱安置于辦公樓改善風(fēng)水，可以為客戶提供

清潔、舒心的環(huán)境C

3、加強(qiáng)員工宿舍的管理，深刻理解員工睡不好就導(dǎo)致工作不好

的道理。

員工宿舍每天都有幾百人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是員

工宿舍管理面臨的難題，為了防止出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20-

-年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì)研究員工宿舍管理問(wèn)題，預(yù)計(jì)對(duì)員工宿舍管理

工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順員工宿舍入住的流程，加強(qiáng)安全管理；

二是實(shí)行員工住宿按部門(mén)相對(duì)集中制，既方便員工又便于管理；三是

加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來(lái)人員的管理，通過(guò)以上措施，使員

工宿舍的安全問(wèn)題得到了控制，20一年基本未發(fā)生員工宿舍安全事

故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，繼續(xù)推行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做

到及時(shí)打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

針對(duì)員工喜歡在宿舍抽煙把煙頭亂扔的情況，計(jì)劃在每個(gè)員工宿舍

配備一個(gè)痰盂用于裝煙灰和液態(tài)垃圾。

后勤部定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行巡視，及時(shí)了解員工住宿環(huán)境設(shè)施

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供電、供水及垃圾清運(yùn)方面出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)安

排專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)檢查、進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門(mén)員工有后勤服務(wù)

需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，

后勤部員工通過(guò)各種渠道，主要向各個(gè)部門(mén)員工征求服務(wù)需求，主

動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)員工解決了生活之憂。

4、下半年我任后勤部舉行了PK活動(dòng)。工務(wù)班通過(guò)最近一段時(shí)

間的PK互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，把理論與實(shí)際結(jié)合，確實(shí)提高了技術(shù)

操作水平，雖然員工以前很少經(jīng)歷這種以PK的學(xué)習(xí)方式來(lái)使自己成

長(zhǎng)的過(guò)程，但是他們的覺(jué)悟逐漸提高終于大家達(dá)成了共識(shí)，理解了

一點(diǎn)，這種活動(dòng)不是為了比賽而比賽，而是通過(guò)這種互相展示技能

水平的方式使大家共同提升，結(jié)

果自然就導(dǎo)向了良好的一面，即使大家在平常工作中效率和精

準(zhǔn)性比去年有較大的進(jìn)步。因?yàn)楣?wù)班、炊事班的PK是技術(shù)性的競(jìng)

爭(zhēng)，這是需要經(jīng)驗(yàn)積累的，而保安隊(duì)的PK是對(duì)巡邏打卡與迎來(lái)送往

微笑服務(wù)的考核，比拼的是意志力和執(zhí)行程度，關(guān)于有些保安在值

夜班時(shí)睡覺(jué)的問(wèn)題，是因?yàn)榘装嗯c夜班輪換周期間隔太短，造成值

夜班的保安生物鐘不適應(yīng)顛倒所致，建議乂后值夜班的保安要固定

下來(lái)，對(duì)值夜班的保安的各項(xiàng)工作職責(zé)、崗位責(zé)任，薪酬制度等方

面做一個(gè)可行性方案。保安隊(duì)的PK基本做好了公司車(chē)輛出入管理、

消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、物料管理，確保了公司財(cái)產(chǎn)不流失、無(wú)損失。

保安隊(duì)的PK使保安在形象上，服務(wù)質(zhì)量上，安保責(zé)任措施上都上個(gè)

新臺(tái)階。炊事班的PK對(duì)廚師的廚藝來(lái)講也是大有收獲，除了廚藝的

收獲之外交流了感情，通過(guò)共同討論、共司學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了共同進(jìn)步，

這是有目共睹的，不用贅述。

5、員工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員

工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20一年，食堂進(jìn)

一步在菜品花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，

確保員工可吃到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20一年，食堂還多渠道收集

員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品,

盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

炊事班的PK活動(dòng)使食堂伙食保障有顯著提高。一年來(lái)食堂后勤

人員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為保障員工

打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。炊事班不斷加強(qiáng)炊事技能學(xué)習(xí)，炊事班勞動(dòng)強(qiáng)度

大，但是勞動(dòng)時(shí)間短，新廚師在沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，應(yīng)該積

極主動(dòng)加強(qiáng)炊事技能的學(xué)習(xí)。不懂的積極地向老師傅學(xué)習(xí)，虛心接

受老師傅們提出的意見(jiàn)，很任勞任怨。

6、搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化和提高內(nèi)在素質(zhì)。

工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，

從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：一是

崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和在崗培

訓(xùn)；二是以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)別教育相結(jié)合，堅(jiān)掛每周對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行一

次安全教育，每月進(jìn)行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，根

據(jù)形勢(shì)需要不定期的進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和安全教育，對(duì)個(gè)別自身業(yè)

務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對(duì)性的進(jìn)行幫助提高。三是室內(nèi)學(xué)習(xí)和室外訓(xùn)

練相結(jié)合，定期學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持每周三次早操、兩次訓(xùn)練,

從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問(wèn)題的能力。

為了更好的公司形象，每周不定時(shí)對(duì)廠區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查確保室

內(nèi)的衛(wèi)生整潔，為公司做好安全保衛(wèi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的不足

1、某些員工對(duì)自己工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，

工作職責(zé)不清，工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)維漏。表現(xiàn)在

工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍

有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。

2、是某些員工工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還

依賴(lài)上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、

管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神不

強(qiáng)。

公司后勤部總結(jié)匯報(bào)2024年篇7

一、安保全年工作回顧1.強(qiáng)化培訓(xùn)及考核機(jī)制、提高隊(duì)員素質(zhì)、

做好商場(chǎng)服務(wù)為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好商場(chǎng)的廣大

商戶。團(tuán)隊(duì)制訂了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開(kāi)始

嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職

標(biāo)準(zhǔn)”一年來(lái)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)。通過(guò)

儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過(guò)每周一次的軍事訓(xùn)練

先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)，思想溝通，深入交流,

改變隊(duì)員的消極思想，使得隊(duì)員的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，商戶有什么問(wèn)題往往第一個(gè)找到保安

來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。

從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，保安團(tuán)隊(duì)能解決的馬上解決，需要其他部門(mén)處

理的主動(dòng)聯(lián)系。對(duì)商戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。保安團(tuán)隊(duì)把服

務(wù)作為工作中的主要內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)也多次召開(kāi)會(huì)議，共同討論，講授

經(jīng)驗(yàn)，使隊(duì)員們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作能積極主

動(dòng)和其他部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

2.牢抓防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害、確保秩序及商場(chǎng)裝

修施工安全商場(chǎng)安全是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與商場(chǎng)發(fā)展緊密相

連。安全責(zé)任重于泰山，安全工作任重道遠(yuǎn)。為了確保商場(chǎng)秩序安

全和施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)事故，團(tuán)隊(duì)制訂了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案,

以宣傳培訓(xùn)為主，先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員緊繃“安全”這根弦，再

確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與禾山派出所共同聯(lián)防，從每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)

入手，周密細(xì)致的巡查，及時(shí)并消除安全隱患.，將安全隱患控制在

萌芽狀態(tài)。

另外，團(tuán)隊(duì)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)

事件。定崗定位，合理調(diào)配，盡可能把重要崗位交于經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富

的員工。突出檢查，簽字環(huán)節(jié)，當(dāng)班班長(zhǎng)要掌握各崗位人員的工作

狀態(tài)，以檢查抽查形勢(shì)對(duì)各崗位進(jìn)行督導(dǎo),

3.良好處理各種糾紛、維持商場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序由于商場(chǎng)商戶較

多，出現(xiàn)的各種糾紛也相對(duì)頻繁，為此團(tuán)隊(duì)積極總結(jié)處理糾紛的方

法，本著無(wú)論什么原因，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，使雙方盡量達(dá)成一致。

在維持商場(chǎng)秩序方面，保安團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照管理?xiàng)l例執(zhí)行，有效的改

善了商場(chǎng)秩序。

1.對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行改革，有針對(duì)性的做出了人員變動(dòng)及崗位調(diào)

整，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大提高。

2.通過(guò)培訓(xùn)使隊(duì)員提升工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量。

個(gè)人事跡如下

(1).負(fù)一樓道格拉斯展位噴水、李洪州巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)迅速采取措施,

給商戶挽回了巨大損失，多次被公司評(píng)為先進(jìn)，(本年六月份被集

團(tuán)評(píng)為先進(jìn)員工)

(2).閔高波帶領(lǐng)班組，經(jīng)過(guò)周密安排，在商場(chǎng)四號(hào)門(mén)外成功抓

獲盜取銅門(mén)者，(上海天奇銅門(mén)在調(diào)貨時(shí)不慎將一價(jià)值約8000元人

民幣的銅門(mén)丟失

(3).鄒錦旺在巡場(chǎng)時(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)五樓B.B.S(施華

洛世奇)展位門(mén)鎖被人為破壞，在控制現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)

杜絕安全隱患，得到商戶高度評(píng)價(jià)，20_年8月份被部門(mén)通報(bào)加分

表?yè)P(yáng)。

(4).張國(guó)興擔(dān)任班長(zhǎng)一周以來(lái)，工作標(biāo)準(zhǔn)高、自我要求嚴(yán)格、

責(zé)任心強(qiáng)，共計(jì)查出違規(guī)事項(xiàng)24起，其中最為典型的是20_年07

月31日在商場(chǎng)二號(hào)門(mén)查出一起企圖將一大桶汽油帶入商場(chǎng)，及時(shí)杜

絕了安全隱患，給團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了工作典范。

二、全年工作總結(jié)新年將至，在這一年中保安團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞商

場(chǎng)全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作公度,

積極創(chuàng)新，不斷提高。一年來(lái)保安團(tuán)隊(duì)始終以“安全第一、預(yù)防為

主”的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治、常備不懈、外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)管理,

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓

滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)，我們?cè)谶@一年

中工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后的工作中，

揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特對(duì)今年工作總

結(jié)如下：

1.安全保衛(wèi)工作良好的商場(chǎng)治安安全是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證,

與商場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作非常重視，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)

安全保衛(wèi)管理。我本人對(duì)安全工作從未松懈。經(jīng)常要求隊(duì)員要警鐘

長(zhǎng)鳴，安全第一、居安思危、不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。

按照《夜間巡檢管理制度》抓好巡邏檢查工作，每天不定時(shí)巡

查各樓層、對(duì)商場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控，以確保安全無(wú)事故；每周一

進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車(chē)輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范安保隊(duì)員執(zhí)勤動(dòng)作，有效的'保

證了車(chē)輛有序停放，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境

2.做好培訓(xùn)工作，提高隊(duì)員素質(zhì)為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊(duì)

伍，我們?cè)诹糇?yōu)秀人員的同時(shí)，強(qiáng)化管理，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷

進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)全體隊(duì)員的培訓(xùn)力度；一年來(lái)定期開(kāi)展

了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，先后進(jìn)行了多次較為集中的

崗位理論培訓(xùn)；每個(gè)月的培訓(xùn)達(dá)到4個(gè)課時(shí)。通過(guò)對(duì)儀容儀表、文

明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使紅星企業(yè)文化深入人心。每周班組學(xué)

習(xí)使隊(duì)員產(chǎn)生了歸屬感認(rèn)同感；每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員的個(gè)人形象

發(fā)生了改變；通過(guò)學(xué)習(xí)改變隊(duì)員的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值

觀，使隊(duì)員融入我們紅星團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定

的提高。

3.日常工作保安隊(duì)員是商場(chǎng)與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，保安必須

有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)

人能解決要求的馬上解決，需要其他部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客

戶再多跑路。一年來(lái)安保隊(duì)員在執(zhí)行職責(zé)的同時(shí)，對(duì)客戶給予更加

人性化的服務(wù)并多次受到了客戶的表?yè)P(yáng)，我們組織隊(duì)員召開(kāi)班組會(huì)

議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，使隊(duì)員們明白服務(wù)的重要性和必要性；