2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理合同-@-2

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理合同2本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（客戶名稱）：_____________________________鑒于甲方是一家提供住宿服務(wù)的酒店，乙方有意向在2025年度內(nèi)預(yù)訂甲方酒店客房并建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.預(yù)訂范圍：乙方在本合同有效期內(nèi)預(yù)訂甲方提供的客房。2.預(yù)訂數(shù)量：乙方預(yù)訂客房數(shù)量為_(kāi)_______間。3.預(yù)訂房型：乙方預(yù)訂客房房型為_(kāi)_______。4.預(yù)訂價(jià)格：乙方預(yù)訂客房?jī)r(jià)格為每間每晚________元。5.預(yù)訂方式：乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的預(yù)訂方式進(jìn)行預(yù)訂。6.預(yù)訂期限：本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。二、客戶關(guān)系管理1.甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)乙方客戶關(guān)系管理工作。2.甲方應(yīng)定期向乙方提供酒店服務(wù)信息、優(yōu)惠活動(dòng)等。3.甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，確保乙方投訴得到及時(shí)、妥善處理。4.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)酒店服務(wù)的意見(jiàn)和建議。5.甲方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，為乙方提供不低于________次的免費(fèi)客房升級(jí)服務(wù)。6.甲方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，為乙方提供不低于________次的免費(fèi)餐飲服務(wù)。三、付款方式1.乙方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付預(yù)訂金的________%，預(yù)訂金金額為_(kāi)_______元。2.乙方應(yīng)在入住時(shí)支付剩余房費(fèi)。3.乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前________天通知甲方，否則甲方有權(quán)扣除預(yù)訂金。四、違約責(zé)任1.甲方如未能按照合同約定提供客房，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于預(yù)訂金________%的違約金。2.乙方如未能按照合同約定支付房費(fèi)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)________%的滯納金。3.雙方因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，不承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。3.本合同自雙方簽字之日起生效。甲方（蓋章）：_____________________________乙方（蓋章）：_____________________________甲方代表（簽字）：_____________________________乙方代表（簽字）：_____________________________簽訂日期：_____________________________簽訂地點(diǎn)：_____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中的“第三方”指任何非甲乙雙方的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問(wèn)等。1.2第三方介入是指甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，為達(dá)到特定目的，同意引入第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。二、第三方責(zé)任限額2.1第三方在執(zhí)行其服務(wù)或協(xié)助時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在合同中明確如下：2.1.1第三方在執(zhí)行其服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失，其責(zé)任限額為_(kāi)_______元人民幣。2.1.2第三方在執(zhí)行其服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，其責(zé)任限額為_(kāi)_______元人民幣。2.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋實(shí)際損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。三、第三方介入的條件3.1第三方介入必須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2.1第三方具備提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的能力和資質(zhì)。3.2.2第三方服務(wù)或協(xié)助的內(nèi)容應(yīng)符合甲乙雙方的實(shí)際需求。3.2.3第三方服務(wù)或協(xié)助的內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。四、第三方的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)按照合作協(xié)議約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2第三方有權(quán)在執(zhí)行服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成服務(wù)或協(xié)助工作。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)或協(xié)助不當(dāng)而給甲乙雙方造成的損失。五、第三方介入的管理5.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)或協(xié)助工作。5.2甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，評(píng)估第三方服務(wù)或協(xié)助的效果，并及時(shí)調(diào)整合作方案。5.3若第三方未能按照合作協(xié)議履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任，并可根據(jù)情況終止合作協(xié)議。六、第三方介入的終止6.1若第三方違反合作協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)終止合作協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2若甲乙雙方認(rèn)為第三方服務(wù)或協(xié)助已不再符合實(shí)際需求，甲乙雙方可協(xié)商終止合作協(xié)議。6.3第三方介入的終止，不影響本合同其他條款的效力。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。7.2第三方與甲乙雙方客戶的直接關(guān)系由甲乙雙方另行約定。7.3第三方在執(zhí)行服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，如涉及甲乙雙方客戶，第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定，并確?？蛻粜畔踩?.4第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自合作協(xié)議約定。八、其他8.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，適用于本合同的有效期內(nèi)。8.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。8.3本合同附件作為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理合同》詳細(xì)要求：合同，包括甲乙雙方的基本信息、客房預(yù)訂條款、客戶關(guān)系管理?xiàng)l款、付款方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明：本附件為合同主體，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.《第三方合作協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用、責(zé)任限額、保密條款等。說(shuō)明：本附件為第三方介入的詳細(xì)約定，確保第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)益和責(zé)任。3.《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)改進(jìn)建議等，以便甲方了解客戶需求。說(shuō)明：本附件用于收集客戶反饋，幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.《預(yù)訂確認(rèn)函》詳細(xì)要求：確認(rèn)函應(yīng)包含預(yù)訂信息、預(yù)訂日期、預(yù)訂房型、預(yù)訂價(jià)格等。說(shuō)明：本附件為預(yù)訂的正式確認(rèn)，確保雙方對(duì)預(yù)訂信息達(dá)成一致。5.《付款憑證》詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包含付款日期、付款金額、付款方式等。說(shuō)明：本附件為付款的證明，確保雙方對(duì)付款情況有明確記錄。6.《違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各種違約行為的計(jì)算方法、違約金比例等。說(shuō)明：本附件用于計(jì)算違約金，確保違約責(zé)任得到合理認(rèn)定。7.《爭(zhēng)議解決流程》詳細(xì)要求：流程應(yīng)包含爭(zhēng)議提交、調(diào)解、仲裁或訴訟等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決的指導(dǎo)文件，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供客房。乙方未能按照合同約定支付房費(fèi)。第三方未能按照合作協(xié)議履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未能提供客房，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于預(yù)訂金________%的違約金。乙方未能支付房費(fèi)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)________%的滯納金。第三方未能履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)或協(xié)助不當(dāng)而給甲乙雙方造成的損失。3.違約責(zé)任示例：甲方未能按照合同約定在預(yù)訂日期提供客房，導(dǎo)致乙方無(wú)法入住。甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于預(yù)訂金________%的違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。乙方在入住期間損壞客房設(shè)施，未能按照合同約定支付賠償金。乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于賠償金________%的違約金。第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)，未能提供準(zhǔn)確信息，導(dǎo)致甲方遭受損失。第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)不當(dāng)而給甲方造成的損失。甲方（蓋章）：___________________________