門診信息咨詢服務(wù)管理制度

門診信息咨詢服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了供應(yīng)高效、精準(zhǔn)明確、客觀的門診信息咨詢服務(wù)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的門診信息咨詢服務(wù)工作，包含門診信息咨詢的設(shè)立、管理、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等方面。第三條術(shù)語定義門診信息咨詢服務(wù)：指供應(yīng)給患者或相關(guān)人員的醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)療咨詢等相關(guān)信息的服務(wù)。門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施：指醫(yī)院內(nèi)特地設(shè)立的門診信息咨詢服務(wù)場(chǎng)合。第二章門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施的設(shè)立和管理第四條設(shè)立原則醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者需求和醫(yī)院規(guī)模、情況，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施。門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置在醫(yī)院的易于找尋和方便訪問的地方，符合無障礙設(shè)施要求。第五條設(shè)施配置門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)配備充分的咨詢臺(tái)、咨詢師、咨詢用具等。門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施的布局和裝修應(yīng)符合醫(yī)院的整體形象，要求乾凈、光亮。門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施的硬件設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，保證正常使用。第六條人員管理門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)配備經(jīng)過培訓(xùn)合格并具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和溝通本領(lǐng)的咨詢師。咨詢師應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，保證服務(wù)質(zhì)量和信息安全。第三章門診信息咨詢的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容第七條服務(wù)對(duì)象門診信息咨詢服務(wù)面向患者及其家屬、醫(yī)院工作人員及其家屬、其他相關(guān)人員。服務(wù)對(duì)象在享受服務(wù)時(shí)需要出示有效證件，確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確。第八條服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)疾病診療知識(shí)咨詢和解答，包含疾病的癥狀、治療方法、防備措施等相關(guān)問題。幫助患者就醫(yī)流程、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、就診須知等方面的咨詢。供應(yīng)醫(yī)院的各類政策解讀，包含醫(yī)保政策、門診服務(wù)政策等。供應(yīng)關(guān)于醫(yī)院科室、醫(yī)生等相關(guān)信息的查詢和咨詢。解答患者的其他相關(guān)問題，如藥品使用、檢查單解讀等。第四章門診信息咨詢服務(wù)的實(shí)施第九條服務(wù)方式門診信息咨詢服務(wù)可通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式供應(yīng)，滿足患者的不同需求。門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)供應(yīng)預(yù)約咨詢服務(wù)，確?；颊咴陬A(yù)約時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)。第十條服務(wù)時(shí)間門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置服務(wù)時(shí)間，包含工作時(shí)間和非工作時(shí)間。工作時(shí)間應(yīng)掩蓋醫(yī)院的正常就診時(shí)間。門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施應(yīng)明示非工作時(shí)間的應(yīng)急聯(lián)系方式，以供應(yīng)緊急情況下的咨詢服務(wù)。第十一條服務(wù)流程患者或相關(guān)人員前來門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施，供應(yīng)相關(guān)信息，等待咨詢師接待。咨詢師接待患者時(shí)，應(yīng)親切、耐性地傾聽并確保準(zhǔn)確理解患者的問題。咨詢師針對(duì)患者提出的問題，供應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)、全面的咨詢服務(wù)。咨詢結(jié)束后，咨詢師應(yīng)對(duì)患者供應(yīng)滿意度調(diào)查，并及時(shí)記錄和反饋患者寶貴看法。第五章附則第十二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立完善的門診信息咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)。對(duì)服務(wù)中顯現(xiàn)的問題和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和整改，確?；颊叩暮戏?quán)益。第十三條法律責(zé)任門診信息咨詢服務(wù)設(shè)施及其工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，如有違反，將承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于違反法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依法予以處理，包含但不限于停職、解聘、追究法律責(zé)任等。第十四條附加條款本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并對(duì)本規(guī)章制度的修訂享有最終決議權(quán)。第十五條生效日期本規(guī)章制度自公布之日起生效，并廢止之前的相關(guān)規(guī)章制度。以上為本醫(yī)院門診信息咨詢服務(wù)管理制度，若有違反國家法律法規(guī)