門診預(yù)約和排隊管理制度

門診預(yù)約和排隊管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了優(yōu)化醫(yī)院門診服務(wù)流程，提高患者就診體驗，減少患者排隊時間，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診預(yù)約和排隊管理的全過程。第三條定義門診預(yù)約：指患者提前通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他預(yù)約渠道預(yù)約醫(yī)院門診服務(wù)的行為。排隊管理：指醫(yī)院通過合理布置患者就診次序、設(shè)立分診臺等措施來進行門診患者排隊的管理。第二章門診預(yù)約管理第四條預(yù)約渠道醫(yī)院設(shè)立多種方式的預(yù)約渠道，包含電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約等?；颊呖梢赃x擇任意一種預(yù)約方式，但需供應(yīng)真實、準確的個人信息。預(yù)約渠道的開放時間和具體操作流程將在醫(yī)院官方網(wǎng)站和宣傳欄上公示。第五條預(yù)約時間患者可提前1周至1天進行門診預(yù)約，具體時間依據(jù)科室不同而定。醫(yī)院將依據(jù)患者預(yù)約情況合理布置門診醫(yī)生的時間。第六條預(yù)約確認患者預(yù)約成功后，醫(yī)院將通過電話或短信向患者發(fā)送預(yù)約確認信息，包含預(yù)約時間、科室、醫(yī)生等信息。假如患者未收到預(yù)約確認信息，可聯(lián)系醫(yī)院預(yù)約中心進行溝通核實。第七條取消預(yù)約患者可以提前2小時至預(yù)約時間前取消預(yù)約，過期不行取消。取消預(yù)約應(yīng)通過預(yù)約渠道進行操作，或直接聯(lián)系醫(yī)院預(yù)約中心進行處理?；颊哳l繁取消預(yù)約或不定時取消預(yù)約的，醫(yī)院有權(quán)限制其預(yù)約權(quán)利。第三章門診排隊管理第八條患者分診患者預(yù)約成功后，在預(yù)約時間到達醫(yī)院后，前往相應(yīng)科室的分診臺進行分診。分診臺工作人員將核實患者預(yù)約信息，并按預(yù)約次序為患者布置就診。如遇特殊情況，如醫(yī)生緊急處理其他病例等，醫(yī)院將提前通知患者并重新布置就診時間。第九條排隊次序醫(yī)院將依據(jù)患者預(yù)約時間合理布置就診次序，按先來先服務(wù)的原則進行排隊。醫(yī)院將設(shè)定相應(yīng)的候診區(qū)域，患者需按候診號次序等待就診。第十條就診完成患者就診完成后，醫(yī)生將記錄相關(guān)就診信息，并告知患者取藥、復(fù)診等后續(xù)事項?；颊邞?yīng)自發(fā)遵守醫(yī)生的醫(yī)囑，并依照醫(yī)囑預(yù)約復(fù)診及進行后續(xù)檢查等。第十一條排隊期間注意事項患者在排隊期間應(yīng)保持隊形整齊，不得插隊或打攪他人?；颊邞?yīng)聽從醫(yī)院工作人員的引導和布置，遵守醫(yī)院的各項規(guī)定。第四章違規(guī)處理第十二條違規(guī)行為患者惡意虛假預(yù)約、頻繁取消預(yù)約、無故遲到等行為視為違規(guī)行為?；颊咴谂抨犉陂g不聽從工作人員引導、插隊、干架斗毆等行為視為違規(guī)行為。第十三條處理措施對于患者的違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)采取出示警示紅牌、限制預(yù)約權(quán)利、暫時停止就診權(quán)利等措施進行處理。對于惡意違規(guī)行為嚴重者，醫(yī)院有權(quán)采取報警、通報醫(yī)療管理部門等措施進行處理。第五章附則第十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)本規(guī)章制度由醫(yī)院進行解釋和修改。本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人全部。第十五條本規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督醫(yī)院將確保本規(guī)章制度的全面實施，監(jiān)督和管理部門將對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)院官方渠道反饋看法和投訴問題。第十六條生效日期本規(guī)