管理信息系統(tǒng)：第02章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念

2.1管理信息系統(tǒng)的定義2.2管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)2.3管理信息系統(tǒng)的概念2.4管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2.5管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系第2章管理信息系統(tǒng)的定義和概念122.1管理信息系統(tǒng)的定義圖2-1管理信息系統(tǒng)概念圖

管理信息系統(tǒng)的概念包含管理、信息和系統(tǒng)。它絕不只是信息，更不只是計算機(jī)。它是由管理出發(fā)或者說是為管理的目的，通過信息手段來進(jìn)行計劃和控制的系統(tǒng)。3(1)1970年WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

仔細(xì)看看，這個定義說明什么？

MIS主要是提供信息。什么形式的信息？書面或口頭什么內(nèi)容的信息？企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境什么時段的信息？過去，現(xiàn)在，以及預(yù)測未來的向誰提供？經(jīng)理、職員以及外界人員何時提供？合適的時間用來做什么？幫助決策

注意：從應(yīng)用目的出發(fā)未明確包含人這里沒有任何計算機(jī)字眼管理信息系統(tǒng)的定義ManagementInformationSystems4(2)1985年GordonB.Davis

它是一個利用計算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。

這個定義最大的特點(diǎn)是它指出了計算機(jī)的存在。在當(dāng)時的美國可以說，所有信息系統(tǒng)均有計算機(jī)。這也就是說，沒有計算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個部件。而且指出了管理信息系統(tǒng)是個用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)?？墒俏覀?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。這個定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的有了計算機(jī)及其組成人-機(jī)系統(tǒng)

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1985年中國企業(yè)管理百科全書一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

這個定義明確地講出了是個人-機(jī)系統(tǒng)。說明了對信息內(nèi)容的處理，就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。這個定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。6（4）1999年管理信息系統(tǒng)(第三版）管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的,利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng)。

這個定義許多部分是對以前的定義的綜合。強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競優(yōu)。7(5)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個集合，它收集、處理、儲存和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯(lián)和集合強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的性質(zhì)。又值得我們注意的是這里又沒有計算機(jī)字樣出現(xiàn)，為什么？Laudon又說：由管理的觀點(diǎn)，一個信息系統(tǒng)是一個基于信息技術(shù)的，針對環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。這樣說來，任何用信息技術(shù)解決管理問題的解答均是信息系統(tǒng)。當(dāng)代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。Laudon還說：企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望夢想和現(xiàn)實(shí)。8

現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在標(biāo)新立異?？傁胫?，分裂管理信息系統(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在20世紀(jì)70年代末，有人說管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過時，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統(tǒng)來代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡化為信息系統(tǒng)。但在中國不行。也有人用BusinessInformationSystems（BIS）來替代，中文婦女以為商業(yè)信息系統(tǒng)，但把business翻譯成商業(yè)，就是翻譯得不合適。今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business),企業(yè)資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。

9管理信息系統(tǒng)和計算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別計算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)必須有計算機(jī)不一定有計算機(jī)是個技術(shù)系統(tǒng)是個社會—技術(shù)系統(tǒng)主要內(nèi)容為軟硬件主要內(nèi)容為信息專家隊伍建造多學(xué)科的管理系統(tǒng)隊伍建造2.2管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)

管理信息系統(tǒng)概念圖2.3管理信息系統(tǒng)的概念112.3.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。開環(huán)結(jié)構(gòu)又稱無反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部信息，并且不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后的評價只供以后的決策作參考。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調(diào)整決策。事實(shí)上最后執(zhí)行的決策已不是當(dāng)初設(shè)想的決策。13圖2-6金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場生產(chǎn)財務(wù)其他14管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)圖2-7功能結(jié)構(gòu)2.3.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從使用者的角度看，一個管理信息系統(tǒng)總是有一個目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)（或稱為職能結(jié)構(gòu)）。15圖2-8功能-過程結(jié)構(gòu)16圖2-9功能/層次矩陣2.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個管理系統(tǒng)可用一個功能／層次矩陣表示，見圖2-9。17公用數(shù)據(jù)文件模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)市場生產(chǎn)專用數(shù)據(jù)文件戰(zhàn)略計劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理后勤人事財會務(wù)計信處息理高管層理公用程序圖2-10軟件結(jié)構(gòu)2.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)對應(yīng)于這個管理系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)或模塊組成一個軟件結(jié)構(gòu)，見圖2-10。18圖2-11硬件結(jié)構(gòu)2.3.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)192.4管理信息系統(tǒng)的開發(fā)圖2-13系統(tǒng)開發(fā)步驟管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個成功要素。①合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；②組織系統(tǒng)性隊伍；③遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。所有這些要素均要在堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下才能完成。20圖2-13系統(tǒng)開發(fā)步驟系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。系統(tǒng)設(shè)計包括計算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及程序設(shè)計等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運(yùn)行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。系統(tǒng)分析占了很大的工作量。開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因為只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計算機(jī)，買什么樣的計算機(jī)。程序的編寫要在很晚才進(jìn)行。

系統(tǒng)開發(fā)注意事項22圖2-15基于BPR的信息系統(tǒng)開發(fā)流程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時進(jìn)行。集企業(yè)變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的是最近興起的“企業(yè)過程再工程”(businessprocessreengineering，BPR)的高潮。

BPR是以過程的觀點(diǎn)來看待企業(yè)的運(yùn)作，對企業(yè)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以組織和信息技術(shù)為兩個使能器(enabler)，以求企業(yè)的勞動生產(chǎn)率等關(guān)鍵的指標(biāo)得到巨大的改善和提高。在進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)分析時，我們首先要考慮管理思想、管理方法和管理組織以及管理系統(tǒng)的變革，充分考慮信息技術(shù)的潛能，以達(dá)到系統(tǒng)的開發(fā)效果，使之合理性最大。2.5管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)是介于管理學(xué)科、數(shù)學(xué)和計算機(jī)學(xué)科之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。23裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設(shè)備記賬機(jī)早期計算機(jī)第一臺計算機(jī)單機(jī)用于管理孤立計算機(jī)系統(tǒng)軟件技術(shù)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件通訊技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，顯示終端微型機(jī)分布式處理，生產(chǎn)過程自動化集成生產(chǎn)系統(tǒng)多媒體虛擬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)階段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP組織間，全球系統(tǒng)1929195419581980s1990s194621世紀(jì)初EDI——電子數(shù)據(jù)交換，EMS——電子會議系統(tǒng)，E-com——電子商務(wù)，Internet——因特網(wǎng)，ERP——企業(yè)資源計劃，SCM——供應(yīng)鏈管理，CRM——客戶關(guān)系管理，Intranet——企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，Extranet——企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，Infrastructure——信息基礎(chǔ)設(shè)施，PtoP——點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。圖2-15計算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理應(yīng)用的發(fā)展252.5管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科。它是介于管理學(xué)科、數(shù)學(xué)和計算機(jī)學(xué)科之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。26(1)管理科學(xué)

管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段。第一階段是20世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。第一次把科學(xué)原則引入管理中。第二階段是20世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。第三階段是20世紀(jì)40年代，出現(xiàn)“數(shù)學(xué)管理學(xué)派”。第四階段是20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了“計算機(jī)管理學(xué)派