電子發(fā)票CRM操作流程V2

電子發(fā)票打印操作手冊：電子發(fā)票的上線，在CRM前臺所以原本可打印發(fā)票的界面，均依然可打印發(fā)票。只是最后一步發(fā)票打印的流程會有不同。相關(guān)涉及權(quán)限：菜單權(quán)限：電子發(fā)票對賬查詢510801電子發(fā)票推送設(shè)置管理5210電子發(fā)票查詢管理511001電子發(fā)票拆分打印510810普通充值1.1在普通充值中選擇‘預(yù)存發(fā)票’，充值成功后，在頁面下方選擇打印發(fā)票用戶可選擇填寫納稅人相關(guān)信息，但此信息非必填項(xiàng)注：11月27日上線后，根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，預(yù)存發(fā)票上打印的科目已變成：‘預(yù)付卡銷售和充值’如果做了充值返銷，電子發(fā)票會自動作廢。在‘發(fā)票打印查詢’菜單中可以看到發(fā)票狀態(tài)的變化：1.2普通充值選擇‘自定義發(fā)票’選擇‘自定義發(fā)票’后打印發(fā)票的流程與現(xiàn)有流程相同，用戶可過后在‘自定義預(yù)存發(fā)票打印’菜單中打印對應(yīng)的預(yù)存發(fā)票?！远x預(yù)存發(fā)票打印’：政企用于打印預(yù)存自定義發(fā)票。菜單支持同一個號碼多條繳費(fèi)記錄合并打印二．月結(jié)賬單電子發(fā)票打?。骸~單發(fā)票打印’菜單，選擇完全未打印過的記錄：賬單發(fā)票打印可選擇‘賬戶發(fā)票’或者‘用戶發(fā)票’后面步驟與普通充值相同。四：預(yù)存發(fā)票打?。簩τ谕ㄟ^其他渠道充值，但沒有打印發(fā)票的，依然可以通過預(yù)存發(fā)票打印菜單進(jìn)行發(fā)票的補(bǔ)打。后面步驟與普通充值相同。五：電子發(fā)票查詢管理此菜單可查詢電子發(fā)票打印記錄，并對已經(jīng)打印過的發(fā)票進(jìn)行重新推送，或者營業(yè)廳現(xiàn)場打印。選擇‘推送’則可根據(jù)對應(yīng)填寫的手機(jī)號碼和郵箱進(jìn)行發(fā)票的補(bǔ)推送：選擇‘打印’則彈出六：電子發(fā)票定制：此菜單用作用戶定制按月推送月結(jié)電子發(fā)票。定期推送的月結(jié)電子發(fā)票會在次月的月初5-10號之間系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動將電子發(fā)票推送給用戶。6.1先輸入號碼點(diǎn)擊查詢，查看用戶是否有定制信息6.2在右邊輸入欄中輸入號碼后，會自動獲取科目名稱、推送方式、接受號碼等信息。其中推送方式和發(fā)票類型為下拉可選。信息輸入完成后點(diǎn)擊‘保存’成功后的信息在左邊欄可見：七．發(fā)票作廢：菜單‘發(fā)票作廢打印’此菜單可對紙質(zhì)發(fā)票作廢，也可對電子發(fā)票進(jìn)行沖紅。當(dāng)選擇電子發(fā)票數(shù)據(jù)時，只能點(diǎn)‘電子發(fā)票沖紅’當(dāng)選擇紙質(zhì)發(fā)票數(shù)據(jù)時，只能點(diǎn)‘作廢’發(fā)票打印記錄查詢：菜單：發(fā)票打印查詢該菜單可以查詢發(fā)票開具的詳細(xì)信息，包括發(fā)票編號；發(fā)票類型，打印時間等。常見問題處理方式：發(fā)票金額小于等于0時不可開具發(fā)票：根據(jù)國稅局要求，我公司贈送用戶的折扣部分是不能打印在月結(jié)發(fā)票找中的。因此部分用戶的月結(jié)發(fā)票或出現(xiàn)賬單金額=不可打印金額（如下圖）：這種申請打印會有報(bào)錯：發(fā)票打印金額不能小于等于0這類投訴直接回復(fù)：稅務(wù)局規(guī)則，請用戶咨詢國稅局客服電話。不可打印金額核查操作手冊：客戶端或者網(wǎng)廳繳費(fèi)后無法打印電子發(fā)票：在電子渠道上充值，界面中有是否需要發(fā)票的勾選項(xiàng)。如果用戶在此處勾選了需要發(fā)票才能打印預(yù)存發(fā)票。如果用戶在此處勾選了不需要發(fā)票，則用戶無法打印預(yù)存發(fā)票，只能打印月結(jié)賬單發(fā)票。通過繳費(fèi)歷史查詢也可以判斷用戶繳費(fèi)時是否勾選了需要發(fā)票：此圖說明繳費(fèi)未勾選需要發(fā)票此圖說明用戶繳費(fèi)時勾選了需要發(fā)票用戶開具出來的發(fā)票是空白：請前臺給用戶作廢發(fā)票后重新開據(jù)一張即可。此問題可能是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等原因，還在和航信核查。一般情況重新開據(jù)即可。用戶反映電子發(fā)票推送的郵件無法收到：先在CRM短信查詢菜單中檢查用戶是否收到了推送短信：如果用戶有收到短信但未收到郵件，這種投訴請10086直接轉(zhuǎn)在線公司139郵箱處理通道。新增菜單權(quán)限