門(mén)診藥房發(fā)藥和退藥制度

門(mén)診藥房發(fā)藥和退藥制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診藥房的發(fā)藥和退藥工作，保證患者用藥的安全、有效和及時(shí)性，本制度訂立。本制度的依據(jù)為國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生部門(mén)的規(guī)章制度以及醫(yī)院的管理制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診藥房的全部發(fā)藥和退藥工作。第三條定義門(mén)診藥品：指醫(yī)院門(mén)診部分供患者購(gòu)買(mǎi)的藥品。發(fā)藥：指門(mén)診藥房依據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方，將藥品供應(yīng)給患者的行為。退藥：指患者將已購(gòu)買(mǎi)的門(mén)診藥品退回門(mén)診藥房并獲得退款的行為。第二章門(mén)診藥房發(fā)藥制度第四條發(fā)藥人員資質(zhì)和要求門(mén)診藥房發(fā)藥人員必需持有合法有效的藥師證書(shū)或執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)，且具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。發(fā)藥人員應(yīng)熟識(shí)常見(jiàn)的門(mén)診藥品品種、劑量和使用說(shuō)明，并掌握正確的發(fā)藥操作流程。第五條處方審核和登記患者提交處方后，發(fā)藥人員應(yīng)對(duì)處方進(jìn)行審核，確認(rèn)處方的完整性、合法性和合理性。正確審核無(wú)誤的處方須在門(mén)診藥房處方登記表中進(jìn)行登記，包含患者信息、處方藥品明細(xì)、發(fā)藥日期等內(nèi)容。第六條藥品儲(chǔ)存和保管門(mén)診藥房應(yīng)有特地的藥品存儲(chǔ)區(qū)域，依照藥品的特性進(jìn)行分類(lèi)和儲(chǔ)存，確保藥品的存儲(chǔ)條件符合規(guī)定。發(fā)藥人員要定期檢查藥品的保質(zhì)期，并對(duì)接近或已過(guò)期的藥品及時(shí)進(jìn)行淘汰或報(bào)廢。第七條發(fā)藥操作程序發(fā)藥前，發(fā)藥人員應(yīng)核對(duì)患者的身份信息，確認(rèn)患者身份與處方全都。發(fā)藥人員應(yīng)依照處方上的藥品品種、劑量和用法，準(zhǔn)確計(jì)算藥品數(shù)量，將藥品放入統(tǒng)一的藥袋或包裝中。發(fā)藥人員應(yīng)向患者認(rèn)真介紹藥品的使用方法、注意事項(xiàng)和可能的副作用，并記錄在門(mén)診藥品發(fā)放明細(xì)表中。發(fā)藥完成后，發(fā)藥人員應(yīng)將處方和相關(guān)記錄妥當(dāng)歸檔。第八條藥品配送和補(bǔ)貨門(mén)診藥房應(yīng)依據(jù)藥品庫(kù)存情況和患者需求，定期進(jìn)行藥品配送和補(bǔ)貨，確保藥品供應(yīng)充分。藥品配送和補(bǔ)貨記錄應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確，并保管肯定時(shí)間，以便復(fù)查和溯源。第九條領(lǐng)藥患者須知領(lǐng)藥患者應(yīng)攜帶明確的處方、有效的身份證明和診療卡前來(lái)領(lǐng)藥。領(lǐng)藥患者應(yīng)依照醫(yī)生的囑托和發(fā)藥人員的建議正確使用藥品，如有不明之處可向發(fā)藥人員咨詢(xún)。第十條問(wèn)題藥品處理發(fā)藥人員在發(fā)藥過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損、質(zhì)量問(wèn)題或異物等異常情況，應(yīng)予以處理，并記錄在問(wèn)題藥品處理記錄表中。發(fā)藥人員應(yīng)將問(wèn)題藥品妥當(dāng)保管，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。第三章門(mén)診藥房退藥制度第十一條退藥申請(qǐng)和審核患者有退藥需求時(shí)，應(yīng)向門(mén)診藥房提出書(shū)面退藥申請(qǐng)，并供應(yīng)相關(guān)的購(gòu)藥憑證。門(mén)診藥房應(yīng)對(duì)退藥申請(qǐng)進(jìn)行審核，確?；颊咄怂幍暮侠硇院秃戏ㄐ浴５谑l退藥操作程序退藥人員應(yīng)核對(duì)患者的身份信息和退藥申請(qǐng)，確認(rèn)患者身份與購(gòu)藥憑證全都。退藥人員應(yīng)將藥品核對(duì)無(wú)誤后，退回患者，并在退藥記錄表中進(jìn)行清點(diǎn)和登記。藥品退回門(mén)診藥房后，應(yīng)立刻進(jìn)行檢查和整理，確保退回藥品的完整性和質(zhì)量。第十三條退藥審核和退款退藥人員完成退藥操作后，退藥申請(qǐng)應(yīng)交由藥房主管進(jìn)行最終審核，確保退藥的合規(guī)性。退藥審核通過(guò)后，門(mén)診藥房應(yīng)及時(shí)向患者退還購(gòu)藥所付款項(xiàng)，并妥當(dāng)記錄退款流程和結(jié)果。第十四條問(wèn)題藥品處理退藥過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損、質(zhì)量問(wèn)題或異物等異常情況，退藥人員應(yīng)予以處理，并記錄在問(wèn)題藥品處理記錄表中。門(mén)診藥房應(yīng)定期對(duì)問(wèn)題藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。第四章監(jiān)督和評(píng)估第十五條監(jiān)督檢查醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)診藥房的發(fā)藥和退藥工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包含藥品儲(chǔ)存、發(fā)藥操作、退藥流程等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。第十六條績(jī)效考核醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)門(mén)診藥房的發(fā)藥和退藥工作情況，訂立相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的績(jī)效評(píng)估。第十七條問(wèn)題處理對(duì)于門(mén)診藥房發(fā)藥和退藥工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題和看法建議，醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理，并采取措施予以改進(jìn)和完善。第五章附則第十八條本制度解釋權(quán)本制度的