圖書行業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)考核試卷

圖書行業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：____年__月__日得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在評估考生對圖書行業(yè)危機(jī)管理的理解與實(shí)務(wù)操作能力，包括危機(jī)識別、預(yù)防、應(yīng)對及恢復(fù)等方面的知識，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中應(yīng)對圖書行業(yè)危機(jī)事件的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立完善的質(zhì)量管理體系

B.定期進(jìn)行市場調(diào)查

C.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

D.減少庫存積壓

2.當(dāng)圖書出版中出現(xiàn)重大失誤，以下哪種做法不屬于危機(jī)應(yīng)對策略？（）

A.立即停售問題圖書

B.向消費(fèi)者道歉

C.降低庫存以減少損失

D.發(fā)布官方聲明解釋情況

3.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的首要任務(wù)是：（）

A.恢復(fù)正常經(jīng)營

B.重建品牌形象

C.控制輿論

D.評估危機(jī)原因

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)識別

B.預(yù)測危機(jī)

C.應(yīng)對危機(jī)

D.恢復(fù)危機(jī)

5.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)？（）

A.圖書內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤

B.圖書銷售渠道出現(xiàn)問題

C.圖書定價(jià)過高

D.圖書版權(quán)糾紛

6.在圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種方法不屬于內(nèi)部溝通？（）

A.舉辦內(nèi)部培訓(xùn)

B.定期內(nèi)部會議

C.發(fā)送內(nèi)部郵件

D.發(fā)布社交媒體信息

7.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法不屬于外部溝通？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.發(fā)布官方聲明

C.通過公關(guān)活動進(jìn)行形象修復(fù)

D.開展市場調(diào)查

8.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中輿論監(jiān)控的內(nèi)容？（）

A.監(jiān)測社交媒體上的討論

B.分析新聞報(bào)道

C.調(diào)查消費(fèi)者反饋

D.關(guān)注競爭對手動態(tài)

9.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法不屬于危機(jī)公關(guān)？（）

A.主動與媒體溝通

B.發(fā)布正面信息

C.組織新聞發(fā)布會

D.提高圖書質(zhì)量

10.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)評估的內(nèi)容？（）

A.識別潛在危機(jī)

B.評估危機(jī)發(fā)生的可能性

C.分析危機(jī)對企業(yè)的潛在影響

D.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

11.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)預(yù)警信號？（）

A.銷售量突然下降

B.消費(fèi)者投訴增加

C.員工士氣低落

D.媒體負(fù)面報(bào)道

12.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對的原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動性

C.真誠性

D.避免責(zé)任

13.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)后重建？（）

A.恢復(fù)供應(yīng)鏈

B.重建品牌形象

C.提高圖書質(zhì)量

D.降低庫存

14.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用？（）

A.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)

D.進(jìn)行市場調(diào)查

15.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

B.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

C.提高圖書質(zhì)量

D.降低庫存以減少損失

16.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)識別的方法？（）

A.案例分析

B.專家咨詢

C.數(shù)據(jù)分析

D.調(diào)查問卷

17.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法不屬于危機(jī)預(yù)防的策略？（）

A.加強(qiáng)質(zhì)量控制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.提高員工福利

18.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對的步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對計(jì)劃

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.評估應(yīng)對效果

19.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)恢復(fù)的內(nèi)容？（）

A.恢復(fù)正常運(yùn)營

B.重建品牌形象

C.提高員工士氣

D.減少庫存

20.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)溝通的目標(biāo)？（）

A.傳達(dá)信息

B.建立信任

C.減少損失

D.提高銷售額

21.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.發(fā)布正面信息

C.組織新聞發(fā)布會

D.避免公開道歉

22.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中輿論監(jiān)控的方法？（）

A.監(jiān)測社交媒體上的討論

B.分析新聞報(bào)道

C.調(diào)查消費(fèi)者反饋

D.關(guān)注競爭對手動態(tài)

23.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)？（）

A.圖書內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤

B.圖書銷售渠道出現(xiàn)問題

C.圖書定價(jià)過高

D.圖書版權(quán)糾紛

24.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中內(nèi)部溝通的方式？（）

A.舉辦內(nèi)部培訓(xùn)

B.定期內(nèi)部會議

C.發(fā)送內(nèi)部郵件

D.發(fā)布社交媒體信息

25.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中外部溝通的方式？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.發(fā)布官方聲明

C.通過公關(guān)活動進(jìn)行形象修復(fù)

D.開展市場調(diào)查

26.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中輿論監(jiān)控的內(nèi)容？（）

A.監(jiān)測社交媒體上的討論

B.分析新聞報(bào)道

C.調(diào)查消費(fèi)者反饋

D.關(guān)注競爭對手動態(tài)

27.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法不屬于危機(jī)公關(guān)？（）

A.主動與媒體溝通

B.發(fā)布正面信息

C.組織新聞發(fā)布會

D.提高圖書質(zhì)量

28.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)評估的內(nèi)容？（）

A.識別潛在危機(jī)

B.評估危機(jī)發(fā)生的可能性

C.分析危機(jī)對企業(yè)的潛在影響

D.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

29.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)預(yù)警信號？（）

A.銷售量突然下降

B.消費(fèi)者投訴增加

C.員工士氣低落

D.媒體負(fù)面報(bào)道

30.以下哪項(xiàng)不是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對的原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動性

C.真誠性

D.推卸責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.建立完善的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行市場調(diào)查

D.提高圖書定價(jià)

2.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對的步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對計(jì)劃

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.恢復(fù)正常運(yùn)營

3.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.重建品牌形象

B.評估危機(jī)原因

C.提高圖書質(zhì)量

D.恢復(fù)市場信心

4.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中輿論監(jiān)控的方法？（）

A.監(jiān)測社交媒體上的討論

B.分析新聞報(bào)道

C.調(diào)查消費(fèi)者反饋

D.關(guān)注競爭對手動態(tài)

5.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.發(fā)布正面信息

C.組織新聞發(fā)布會

D.避免公開道歉

6.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)評估的內(nèi)容？（）

A.識別潛在危機(jī)

B.評估危機(jī)發(fā)生的可能性

C.分析危機(jī)對企業(yè)的潛在影響

D.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

7.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警信號？（）

A.銷售量突然下降

B.消費(fèi)者投訴增加

C.員工士氣低落

D.媒體負(fù)面報(bào)道

8.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用？（）

A.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)

D.進(jìn)行市場調(diào)查

9.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的策略？（）

A.加強(qiáng)質(zhì)量控制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.提高員工福利

10.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)溝通的目標(biāo)？（）

A.傳達(dá)信息

B.建立信任

C.減少損失

D.提高銷售額

11.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)識別的方法？（）

A.案例分析

B.專家咨詢

C.數(shù)據(jù)分析

D.調(diào)查問卷

12.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)后的重建內(nèi)容？（）

A.恢復(fù)供應(yīng)鏈

B.重建品牌形象

C.提高員工士氣

D.減少庫存

13.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中內(nèi)部溝通的方式？（）

A.舉辦內(nèi)部培訓(xùn)

B.定期內(nèi)部會議

C.發(fā)送內(nèi)部郵件

D.發(fā)布社交媒體信息

14.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中外部溝通的方式？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.發(fā)布官方聲明

C.通過公關(guān)活動進(jìn)行形象修復(fù)

D.開展市場調(diào)查

15.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)溝通的技巧？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.確保信息一致

C.控制情緒

D.避免誤導(dǎo)

16.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)防的步驟？（）

A.識別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定預(yù)防措施

D.定期審查和更新計(jì)劃

17.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對的原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動性

C.真誠性

D.責(zé)任感

18.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)恢復(fù)的步驟？（）

A.評估危機(jī)影響

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.逐步恢復(fù)正常運(yùn)營

D.評估恢復(fù)效果

19.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)？（）

A.保持透明

B.誠實(shí)溝通

C.及時(shí)響應(yīng)

D.避免誤導(dǎo)

20.以下哪些是圖書行業(yè)危機(jī)管理中輿論監(jiān)控的重要性？（）

A.了解公眾觀點(diǎn)

B.評估危機(jī)影響

C.及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略

D.重建品牌形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______階段是確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對計(jì)劃的關(guān)鍵。

2.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是識別潛在危機(jī)、評估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響的重要環(huán)節(jié)。

3.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______階段是實(shí)施應(yīng)對措施、控制危機(jī)蔓延的過程。

4.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是評估危機(jī)應(yīng)對效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的階段。

5.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是預(yù)防和減少危機(jī)發(fā)生的措施。

6.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是應(yīng)對已發(fā)生的危機(jī)，控制損失和影響的策略。

7.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是重建品牌形象、恢復(fù)市場信心的過程。

8.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是收集、分析和傳播信息的活動。

9.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是處理與媒體、公眾和利益相關(guān)者關(guān)系的策略。

10.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是監(jiān)控輿論動態(tài)、評估危機(jī)影響的過程。

11.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)發(fā)生后，恢復(fù)正常運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展的階段。

12.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。

13.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃。

14.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施。

15.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)評估危機(jī)應(yīng)對效果。

16.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)對外溝通和公關(guān)活動。

17.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)監(jiān)督危機(jī)管理計(jì)劃的執(zhí)行。

18.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)危機(jī)后的重建工作。

19.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和提升員工危機(jī)管理能力。

20.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)與外部專家和顧問合作。

21.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)收集和分析危機(jī)數(shù)據(jù)。

22.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)制定危機(jī)溝通策略。

23.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)監(jiān)控輿論動態(tài)。

24.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)評估危機(jī)對企業(yè)的潛在影響。

25.圖書行業(yè)危機(jī)管理中的______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用之一，負(fù)責(zé)制定和更新危機(jī)管理計(jì)劃。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防比危機(jī)應(yīng)對更重要。（）

2.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（）

3.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)危機(jī)類型和規(guī)模進(jìn)行調(diào)整。（）

4.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)該立即開始，以盡快恢復(fù)運(yùn)營。（）

5.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)溝通應(yīng)該只涉及公司內(nèi)部人員。（）

6.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，輿論監(jiān)控可以幫助企業(yè)了解公眾對危機(jī)的反應(yīng)。（）

7.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是掩蓋危機(jī)真相。（）

8.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是跨部門的，包括不同職能的人員。（）

9.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該定期進(jìn)行審查和更新。（）

10.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防措施包括提高圖書質(zhì)量。（）

11.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)該包括與媒體的合作。（）

12.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是降低成本。（）

13.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括法律顧問。（）

14.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警信號的識別可以完全依賴技術(shù)手段。（）

15.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)該專注于提高銷售額。（）

16.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)溝通應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以便消費(fèi)者理解。（）

17.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該包括對員工的培訓(xùn)。（）

18.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括市場研究專家。（）

19.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防措施包括建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。（）

20.圖書行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)后的重建工作應(yīng)該包括對危機(jī)原因的深入分析。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述圖書行業(yè)危機(jī)管理的四個(gè)主要階段，并分別說明每個(gè)階段的主要任務(wù)和目標(biāo)。

2.圖書行業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，如何通過有效的輿論監(jiān)控來減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響？

3.請結(jié)合實(shí)際案例，分析圖書行業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)防的重要性，并列舉至少三種有效的預(yù)防措施。

4.在圖書行業(yè)危機(jī)管理中，如何建立一支高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)？請從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、職責(zé)分配、培訓(xùn)與溝通等方面進(jìn)行闡述。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名出版社因一本圖書內(nèi)容嚴(yán)重錯誤而引發(fā)公眾關(guān)注，導(dǎo)致圖書銷量下滑，品牌形象受損。請分析該出版社在此次危機(jī)管理中可能采取的應(yīng)對措施，并評估這些措施的效果。

2.案例題：

一家小型圖書零售商因進(jìn)貨渠道出現(xiàn)問題，導(dǎo)致部分圖書質(zhì)量不合格，消費(fèi)者投訴不斷。請分析該零售商在危機(jī)管理中應(yīng)如何處理此次危機(jī)，包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)階段的具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.危機(jī)應(yīng)對

2.風(fēng)險(xiǎn)評估

3.危機(jī)應(yīng)對

4.危機(jī)恢復(fù)

5.危機(jī)預(yù)防

6.危機(jī)應(yīng)對

7.危機(jī)恢復(fù)

8.溝通

9.危機(jī)公關(guān)

10.輿論監(jiān)控

11.危機(jī)恢復(fù)

12.協(xié)調(diào)資源

13.制定計(jì)劃

14.實(shí)施措施

15.評估效果

16.對外溝通

17.監(jiān)督執(zhí)行

18.重建工作

19.培訓(xùn)提升

20.合作顧問

21.收集分析

22.制定策略

23.監(jiān)控動態(tài)

24.評估影響

25.