獸藥批發(fā)商的終端市場(chǎng)服務(wù)考核試卷

獸藥批發(fā)商的終端市場(chǎng)服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)方面的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，包括對(duì)獸藥產(chǎn)品的了解、市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)等方面的掌握程度。通過考核，全面了解獸藥批發(fā)商的終端市場(chǎng)服務(wù)水平，為提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中最重要的是什么？（）

A.低價(jià)策略

B.質(zhì)量保證

C.廣告宣傳

D.便利的物流

2.獸藥產(chǎn)品說明書上通常要求標(biāo)注哪些內(nèi)容？（）

A.藥品名稱、成分、規(guī)格

B.生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家

C.適用動(dòng)物、用法用量、禁忌

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中需要關(guān)注的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)

B.獸藥行業(yè)政策變化

C.獸藥價(jià)格波動(dòng)

D.動(dòng)物疫病流行情況

4.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是什么？（）

A.逃避責(zé)任

B.堅(jiān)決拒絕

C.積極溝通，及時(shí)解決

D.無(wú)視客戶意見

5.獸藥批發(fā)商在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.只推薦利潤(rùn)高的產(chǎn)品

B.忽略客戶的實(shí)際需求

C.根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品

D.強(qiáng)制客戶購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品

6.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在售后服務(wù)中需要提供的？（）

A.藥品使用指導(dǎo)

B.藥品質(zhì)量跟蹤

C.定期回訪客戶

D.無(wú)償更換過期藥品

7.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最直接？（）

A.查閱行業(yè)報(bào)告

B.問卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話咨詢

8.獸藥批發(fā)商在與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.購(gòu)買返利政策

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.藥品質(zhì)量問題

B.客戶投訴

C.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

10.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.定期與客戶溝通

B.忽視客戶反饋

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.建立客戶檔案

11.獸藥批發(fā)商在處理緊急事件時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即逃避責(zé)任

B.冷處理，暫不回應(yīng)

C.積極溝通，盡快解決

D.無(wú)視客戶，等待事件平息

12.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.廣播廣告

B.線上營(yíng)銷

C.舉辦行業(yè)展會(huì)

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中需要掌握的獸藥知識(shí)？（）

A.獸藥分類

B.藥效原理

C.動(dòng)物疫病防治

D.人類用藥知識(shí)

14.獸藥批發(fā)商在向客戶介紹新產(chǎn)品時(shí)，以下哪種說法最恰當(dāng)？（）

A.這款產(chǎn)品效果非常好，你一定要試試

B.我覺得這款產(chǎn)品可能適合你，你可以先試用一下

C.這款產(chǎn)品是市場(chǎng)上最貴的，效果一定最好

D.這款產(chǎn)品是最新研發(fā)的，但效果還未經(jīng)過驗(yàn)證

15.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行客戶培訓(xùn)時(shí)，以下哪種內(nèi)容是最重要的？（）

A.產(chǎn)品使用方法

B.藥品儲(chǔ)存條件

C.獸病防治知識(shí)

D.公司企業(yè)文化

16.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中需要關(guān)注的客戶滿意度指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.物流速度

D.公司規(guī)模

17.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是最重要的？（）

A.誠(chéng)懇

B.耐心

C.專業(yè)

D.粗心

18.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種方法最全面？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)需求分析

C.疫情分析

D.以上都是

19.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最直接？（）

A.發(fā)送產(chǎn)品手冊(cè)

B.召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.進(jìn)行客戶拜訪

D.以上都是

20.獸藥批發(fā)商在客戶培訓(xùn)中，以下哪種內(nèi)容最難講解？（）

A.產(chǎn)品使用方法

B.藥效原理

C.動(dòng)物疫病防治

D.藥品儲(chǔ)存條件

21.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.先責(zé)怪客戶

B.逃避責(zé)任

C.積極溝通，找出問題根源

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行解決

22.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最便捷？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.郵寄問卷

D.實(shí)地考察

23.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.定期舉辦客戶活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.強(qiáng)制客戶購(gòu)買

D.以上都是

24.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種方式最經(jīng)濟(jì)？（）

A.線上營(yíng)銷

B.電視廣告

C.報(bào)紙廣告

D.以上都是

25.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.忽視客戶意見

B.耐心傾聽，積極溝通

C.拒絕賠償

D.直接責(zé)怪客戶

26.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最關(guān)鍵？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額

D.以上都是

27.獸藥批發(fā)商在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪種說法最專業(yè)？（）

A.這款產(chǎn)品效果很好，你試試就知道

B.我推薦這款產(chǎn)品，因?yàn)樗m合你的需求

C.這款產(chǎn)品是市場(chǎng)上最貴的，效果一定最好

D.這款產(chǎn)品是最新研發(fā)的，但效果還未經(jīng)過驗(yàn)證

28.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接責(zé)怪客戶

B.忽視客戶意見

C.耐心傾聽，積極溝通

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行解決

29.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最準(zhǔn)確？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.以上都是

30.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.強(qiáng)制客戶購(gòu)買

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.獸醫(yī)藥學(xué)知識(shí)

C.客戶服務(wù)意識(shí)

D.市場(chǎng)分析能力

2.獸藥產(chǎn)品標(biāo)簽上必須包含哪些信息？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.成分

C.用法用量

D.生產(chǎn)批號(hào)

3.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.及時(shí)解決問題

C.向客戶道歉

D.記錄投訴內(nèi)容

4.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.客戶反饋

5.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集哪些信息？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)者情況

C.客戶需求

D.政策法規(guī)

6.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.信譽(yù)度

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

7.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)遵循的原則有哪些？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)反饋

C.負(fù)責(zé)到底

D.合規(guī)操作

8.獸藥批發(fā)商在客戶培訓(xùn)中，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.使用方法

C.儲(chǔ)存條件

D.疫病防治

9.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可以采取哪些營(yíng)銷策略？（）

A.線上營(yíng)銷

B.線下活動(dòng)

C.合作推廣

D.公關(guān)宣傳

10.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的困難有哪些？（）

A.客戶情緒激動(dòng)

B.問題復(fù)雜難以解決

C.責(zé)任歸屬不明確

D.公司資源有限

11.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.研究市場(chǎng)需求

C.了解目標(biāo)客戶

D.確定產(chǎn)品特性

12.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？（）

A.采用科學(xué)的調(diào)查方法

B.選擇合適的調(diào)查對(duì)象

C.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

D.及時(shí)更新數(shù)據(jù)

13.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)客戶滿意度？（）

A.定期回訪客戶

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)解決客戶問題

D.保持良好的溝通

14.獸藥批發(fā)商在處理緊急事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即上報(bào)

B.快速響應(yīng)

C.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

D.與客戶保持溝通

15.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些行業(yè)趨勢(shì)？（）

A.政策法規(guī)變化

B.市場(chǎng)需求變化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.競(jìng)爭(zhēng)格局變化

16.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，如何提高客戶接受度？（）

A.舉辦產(chǎn)品說明會(huì)

B.提供試用裝

C.進(jìn)行案例分析

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

17.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，如何避免沖突？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.理解客戶需求

D.提供解決方案

18.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，如何評(píng)估營(yíng)銷效果？（）

A.銷售數(shù)據(jù)

B.客戶反饋

C.市場(chǎng)占有率

D.品牌知名度

19.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)如何處理客戶異議？（）

A.積極回應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)說明

C.提供替代方案

D.保持尊重

20.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施有哪些？（）

A.立即停止銷售

B.撤回不合格產(chǎn)品

C.向客戶道歉

D.跟進(jìn)客戶反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中，首先要確保獸藥產(chǎn)品的______。

2.獸藥產(chǎn)品說明書上必須標(biāo)注______、______、______等關(guān)鍵信息。

3.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

4.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

5.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重______、______、______等方面。

6.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等因素。

7.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)______、______、______。

8.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等指標(biāo)。

9.獸藥批發(fā)商在客戶培訓(xùn)中，應(yīng)包括______、______、______等知識(shí)點(diǎn)。

10.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以采取______、______、______等營(yíng)銷策略。

11.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的困難包括______、______、______等。

12.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)______、______、______等客戶滿意度。

13.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)如何確保______、______、______等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

14.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，如何提高_(dá)_____、______、______等客戶接受度。

15.獸藥批發(fā)商在處理緊急事件時(shí)，應(yīng)采取______、______、______等措施。

16.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等行業(yè)趨勢(shì)。

17.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，如何評(píng)估______、______、______等營(yíng)銷效果。

18.獸藥批發(fā)商在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)如何處理______、______、______等客戶異議。

19.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施包括______、______、______等。

20.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，如何避免______、______、______等沖突。

21.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，如何進(jìn)行______、______、______等市場(chǎng)定位。

22.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)如何處理______、______、______等客戶關(guān)系。

23.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)的責(zé)任包括______、______、______等。

24.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何保持______、______、______等溝通態(tài)度。

25.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)如何收集______、______、______等信息。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中，可以只關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，不必關(guān)心客戶滿意度。（）

2.獸藥產(chǎn)品說明書上不需要標(biāo)注生產(chǎn)批號(hào)，這不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。（）

3.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)先責(zé)怪客戶，以顯示公司的立場(chǎng)。（）

4.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)獸藥批發(fā)商來說是不必要的，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常透明。（）

5.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)只關(guān)注大客戶，忽視小客戶的需求。（）

6.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性。（）

7.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)隱瞞信息，避免影響公司聲譽(yù)。（）

8.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，只需要關(guān)注市場(chǎng)占有率，不需要考慮行業(yè)趨勢(shì)。（）

9.獸藥批發(fā)商在客戶培訓(xùn)中，只需講解產(chǎn)品使用方法，不需要提供獸病防治知識(shí)。（）

10.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以不考慮客戶的接受度，只關(guān)注產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)。（）

11.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該拖延時(shí)間，等待客戶自行解決。（）

12.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得所有需要的信息。（）

13.獸藥批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，可以通過提供試用裝來提高客戶接受度。（）

14.獸藥批發(fā)商在處理緊急事件時(shí)，應(yīng)該立即上報(bào)，并與客戶保持溝通。（）

15.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注政策法規(guī)變化、市場(chǎng)需求變化和技術(shù)進(jìn)步。（）

16.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以通過銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和品牌知名度來評(píng)估營(yíng)銷效果。（）

17.獸藥批發(fā)商在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)只提供解決方案，無(wú)需解釋原因。（）

18.獸藥批發(fā)商在處理獸藥質(zhì)量問題時(shí)的責(zé)任，僅限于停止銷售和撤回產(chǎn)品。（）

19.獸藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，可以通過保持冷靜、耐心傾聽和理解客戶需求來避免沖突。（）

20.獸藥批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況來進(jìn)行市場(chǎng)定位。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合獸藥行業(yè)的特點(diǎn)，分析獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.五、論述獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中，如何通過提升客戶滿意度來增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.五、請(qǐng)舉例說明獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中，如何有效地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以及調(diào)研結(jié)果如何指導(dǎo)市場(chǎng)策略的制定。

4.五、探討獸藥批發(fā)商在終端市場(chǎng)服務(wù)中，如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以及這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例一：某獸藥批發(fā)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一款假冒偽劣的獸藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品嚴(yán)重影響了其品牌形象和客戶利益。請(qǐng)分析該獸藥批發(fā)商應(yīng)如何處理這一事件，包括事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)和事后補(bǔ)救措施。

2.六、案例二：某獸藥批發(fā)商在推廣一款新型獸藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)該產(chǎn)品的價(jià)格和效果存在疑慮。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣方案，包括如何向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、如何解決客戶疑慮以及如何提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.B

11.C

12.D

13.D

14.C

15.A

16.D

17.B

18.D

19.A

20.B

21.C

22.B

23.D

24.D

25.C

26.D

27.C

28.C

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.質(zhì)量保證

2.產(chǎn)品名稱、成分、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)

3.誠(chéng)實(shí)守信、積極溝通、負(fù)責(zé)到底

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、市場(chǎng)需求

5.產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)度、售后服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

6.產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

7.停止銷售、撤回產(chǎn)品、向客戶道歉、跟進(jìn)客戶反饋

8.市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額

9.產(chǎn)品知識(shí)、使用方法、儲(chǔ)存條件、疫病防治

10.線上營(yíng)銷、線下活動(dòng)、合作推廣、公關(guān)宣傳

11.客戶情緒激動(dòng)、問題復(fù)雜難以解決、責(zé)任歸屬不明確、公司資源有限

12.定期回訪客戶、提供個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)解決客戶問題、保持良好的溝通

13.科學(xué)的調(diào)查方法、合適的調(diào)查對(duì)象、數(shù)據(jù)分析、及時(shí)