上海海洋大學《國際商務談判實訓》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海海洋大學《國際商務談判實訓》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的客戶關系管理中，以下關于客戶滿意度提升的說法，哪一項是正確的？（）A.客戶滿意度提升主要依靠降低產品價格B.客戶滿意度的提升需要多方面的努力。包括提供優(yōu)質的產品和服務，及時響應客戶的需求和投訴，建立良好的溝通渠道，提供個性化的體驗，增加客戶的參與感和忠誠度。通過持續(xù)關注和滿足客戶的期望，不斷提升客戶滿意度，從而促進客戶的重復購買和口碑傳播C.客戶滿意度與企業(yè)的發(fā)展無關，不需要特別關注D.只要產品質量好，客戶滿意度自然會高2、在商務談判中，了解對方的談判底線和利益訴求非常重要。一家企業(yè)與供應商談判原材料價格，供應商一直堅持較高的價格，并且不愿意讓步。為了打破僵局，以下哪種方法最有可能獲取對方的真實底線和利益訴求？（）A.采用迂回戰(zhàn)術，談論其他無關話題，觀察對方反應B.提出多個方案，試探對方的態(tài)度C.暫停談判，給對方施加壓力D.直接詢問對方的底線和訴求3、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預測未來的人力資源需求是關鍵步驟。一家快速發(fā)展的互聯(lián)網企業(yè)，業(yè)務不斷拓展，需要更多的技術人才。以下哪種方法最適合預測該企業(yè)未來的技術人才需求？（）A.經驗判斷法，根據以往的經驗估計B.德爾菲法，征求專家意見C.比率分析法，根據業(yè)務增長與人員需求的比率計算D.回歸分析法，建立數學模型預測4、人力資源管理中，員工激勵是提高工作效率和員工滿意度的重要手段。假設你是一家企業(yè)的人力資源經理，發(fā)現部分員工工作積極性不高。以下哪種激勵措施可能效果不佳？（）A.為表現優(yōu)秀的員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們看到未來的發(fā)展空間B.設立高額的現金獎勵制度，只有完成高難度任務才能獲得，導致大部分員工覺得難以企及C.組織團隊建設活動，增強員工之間的溝通和合作，營造良好的工作氛圍D.給予員工更多的自主權和決策權，讓他們能夠在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)造力5、企業(yè)的數字化轉型是當前的重要趨勢。假設一家傳統(tǒng)制造企業(yè)想要進行數字化轉型，以下哪個方面的變革可能最為關鍵？（）A.引入數字化生產設備，實現生產自動化B.搭建電子商務平臺，拓展銷售渠道C.建立數字化管理系統(tǒng)，提升運營效率D.培養(yǎng)員工的數字化思維和技能6、品牌建設對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。在打造品牌形象時，以下哪種策略是最為核心的？（）A.投入大量資金進行廣告宣傳，提高品牌知名度B.注重產品的包裝設計，使其在外觀上吸引消費者C.不斷降低產品價格，以低價策略吸引消費者，從而建立品牌D.提供高品質的產品和服務，滿足消費者的需求，建立良好的口碑和品牌聲譽7、一家企業(yè)在考慮進入國際市場時，需要評估不同國家的市場潛力和投資環(huán)境。假設企業(yè)對東南亞和非洲的幾個國家感興趣，在評估過程中，以下哪項因素對于判斷市場潛力最為關鍵？（）A.人口規(guī)模和增長趨勢，以及人口結構，如年齡、性別、收入等B.當地的基礎設施建設水平，如交通、通信、電力等C.政府的政策支持力度，包括稅收優(yōu)惠、投資補貼等D.當地市場的競爭程度，包括現有企業(yè)的數量和實力8、在商務合同的簽訂過程中，以下關于合同條款的理解，哪一項是正確的？（）A.合同條款可以隨意制定，不需要遵循法律和行業(yè)規(guī)范B.商務合同的條款需要嚴謹制定。應明確雙方的權利和義務、交易的內容和條件、價格和支付方式、交貨時間和地點、質量標準和驗收程序、違約責任和爭議解決方式等重要內容。合同條款要符合法律法規(guī)和商業(yè)慣例，保障合同的合法性、有效性和可執(zhí)行性，避免潛在的糾紛和風險C.合同條款只要雙方口頭約定就行，不需要書面形式D.合同條款越簡單越好，避免過于復雜導致誤解9、在項目管理中，有效地分配資源和控制進度至關重要。某公司啟動了一個新產品研發(fā)項目，涉及多個部門的協(xié)作，預算有限，時間緊迫。在項目執(zhí)行過程中，發(fā)現研發(fā)所需的關鍵材料供應延遲，可能影響項目進度。以下哪種應對措施更能保證項目按時完成并達到預期效果？（）A.緊急尋找替代材料，不惜增加成本B.調整項目計劃，重新分配資源，優(yōu)先完成不受材料影響的部分C.與供應商協(xié)商加快材料供應，并安排加班趕進度D.暫停項目，等待材料到位后再繼續(xù)10、在商務談判中，非語言溝通也會對談判結果產生影響。一家企業(yè)的談判代表在與對方交流時，以下哪種非語言行為最有可能傳達積極的合作意愿？（）A.保持微笑，眼神交流B.頻繁看手表，表現出不耐煩C.雙手交叉抱在胸前D.身體后仰，遠離談判桌11、企業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到關注。假設一家制造業(yè)企業(yè)想要推行綠色生產，以下哪種措施可能不是重點考慮的方面？（）A.采用環(huán)保材料和可再生能源，降低能源消耗B.加強廢棄物的處理和回收利用，減少環(huán)境污染C.提高產品價格，將環(huán)保成本轉嫁給消費者D.優(yōu)化生產流程，減少廢水、廢氣的排放12、人力資源管理對于企業(yè)的績效有著重要影響。假設一家公司的員工流失率較高，為了留住優(yōu)秀員工，以下哪種措施最為有效？（）A.提供高于市場平均水平的薪酬B.提供更多的培訓和晉升機會C.改善工作環(huán)境和福利待遇D.加強對員工的監(jiān)督和管理13、在企業(yè)的財務管理中，一家公司面臨著資金分配的決策。公司有一筆閑置資金，可以用于擴大生產規(guī)模，購買新的設備以提高產能；也可以用于研發(fā)新產品，以開拓新的市場領域；或者用于償還債務，降低財務風險；還可以選擇投資金融市場，獲取短期收益。考慮到公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和當前的財務狀況，以下哪種資金使用方案最為合理？（）A.投資擴大生產，增加產能B.投入研發(fā)創(chuàng)新，拓展市場C.優(yōu)先償還債務，穩(wěn)定財務D.金融市場投資，獲取收益14、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定有效戰(zhàn)略的基礎。假設一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場需求變化和技術更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)，以下哪種環(huán)境分析方法不夠全面？（）A.對宏觀經濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行深入研究，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.僅關注企業(yè)內部的資源和能力，不考慮外部環(huán)境的變化C.跟蹤政策法規(guī)的變化，評估其對企業(yè)的影響D.預測技術發(fā)展的方向，提前布局研發(fā)和創(chuàng)新15、企業(yè)在進行市場競爭分析時，需要了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。一家餐飲企業(yè)發(fā)現附近新開了一家競爭對手，以下哪種方法更能有效地了解對手？（）A.派人到對手餐廳用餐，觀察其服務和菜品B.分析對手的廣告宣傳和促銷活動C.收集顧客對對手餐廳的評價和反饋D.以上方法綜合使用16、在企業(yè)的決策過程中，以下對于風險和不確定性的處理，哪一個觀點是合理的？（）A.完全忽視風險和不確定性，大膽做出決策B.在決策過程中，要充分認識和評估風險和不確定性。運用風險分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，預測可能的結果和影響。制定風險應對策略，如風險規(guī)避、風險減輕、風險轉移等，同時保持靈活性和適應性，以便在情況發(fā)生變化時及時調整決策，降低風險損失，提高決策的可靠性和有效性C.因為存在風險和不確定性，所以避免做出決策D.對風險和不確定性的評估過于復雜，憑直覺做出決策即可17、在企業(yè)的運營過程中，質量管理是確保產品和服務符合標準的關鍵。假設一家服務型企業(yè)，如咨詢公司，面臨著服務質量不穩(wěn)定、客戶反饋不佳的問題。為了提升服務質量，以下哪種質量管理方法可能最為有效？（）A.引入六西格瑪質量管理方法，減少服務缺陷B.建立服務質量標準和評估體系，定期進行內部審核C.收集客戶反饋，持續(xù)改進服務流程D.以上方法綜合運用18、在企業(yè)的運營管理中，質量控制是保證產品和服務質量的重要環(huán)節(jié)。假設一家汽車制造企業(yè)發(fā)現部分車輛存在零部件質量問題，以下哪種措施最能從根本上解決質量問題？（）A.加強對成品車輛的檢驗，篩選出有問題的產品B.對出現問題的零部件供應商進行罰款C.與零部件供應商共同改進生產工藝和質量標準D.召回所有已售出的車輛，更換零部件19、在市場營銷中，產品生命周期的不同階段需要不同的營銷策略。一款新型智能手機剛剛推出市場，處于導入期。此時，產品的知名度較低，生產成本較高。以下哪種營銷策略最適合這個階段？（）A.快速撇脂策略，高價格、高促銷B.緩慢撇脂策略，高價格、低促銷C.快速滲透策略，低價格、高促銷D.緩慢滲透策略，低價格、低促銷20、一家企業(yè)在選擇合作伙伴時，需要綜合考慮多個方面。潛在的合作伙伴可能在技術能力、市場渠道、資金實力、品牌影響力等方面各有優(yōu)勢。合作方式可以是技術合作，共同開發(fā)新產品；可以是市場合作，共同推廣和銷售產品；可以是資金合作，獲得對方的投資支持；還可以是戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現資源共享和優(yōu)勢互補。那么，企業(yè)在選擇合作伙伴和合作方式時，最關鍵的考慮因素是什么？（）A.合作伙伴的技術實力，提升產品競爭力B.合作帶來的市場渠道拓展，增加銷售機會C.資金支持的規(guī)模和條件，緩解財務壓力D.合作能否實現資源整合和戰(zhàn)略協(xié)同二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)如何通過優(yōu)化組織結構來提高企業(yè)的運行效率和響應能力？請分析不同組織結構的特點和適用場景。2、（本題5分）電子商務的興起給企業(yè)的商業(yè)模式帶來了深刻的變革。請論述電子商務的特點和優(yōu)勢，分析電子商務對傳統(tǒng)商務模式的沖擊和影響，并舉例說明企業(yè)如何利用電子商務平臺開展業(yè)務和創(chuàng)新商業(yè)模式。3、（本題5分）全面闡述在成本管理中，如何區(qū)分固定成本和變動成本，并進行有效的成本控制？探討成本分類的方法、控制成本的策略，以及成本效益分析的應用。4、（本題5分）全面闡述在人力資源管理中的績效管理流程，包括績效計劃制定、績效輔導溝通、績效評價、績效反饋與應用等環(huán)節(jié)。5、（本題5分）企業(yè)的綠色營銷理念是適應可持續(xù)發(fā)展要求的必然選擇。闡述綠色營銷的概念和特點，綠色產品的開發(fā)和推廣策略，綠色價格的制定原則，綠色渠道的選擇和綠色促銷的方法，以及如何建立企業(yè)的綠色形象。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某服裝公司一直以線下門店銷售為主，近年來受到電商沖擊，業(yè)績不佳。公司決定開展線上業(yè)務，但在電商運營、供應鏈管理和客戶服務等方面經驗不足。請分析該公司轉型過程中的問題，并提出可行的解決辦法。2、（本題5分）一家化妝品電商的跨境業(yè)務面臨海關監(jiān)管和稅收政策變化的風險。請分析風險并提出應對策略。3、（本題5分）一家化妝品公司計劃開拓中老年市場，但對這一群體的消費需求和偏好了解不夠。請分析該公司應如何進行市場調研，推出適合中老年消費者的產品。4、（本題5分）一家服裝品牌在電商平臺上的銷售額增長緩慢，分析發(fā)現店鋪頁面設計不吸引人、客服響應不及時和售后服務不完善。請針對這些問題提出改進方案，以提高電商銷售業(yè)績。5、（本題5分）一家餐飲企業(yè)在連鎖擴張過程中，品牌形象難以統(tǒng)一，菜品質量參差不齊，員工培訓不到位。請分析該企業(yè)連鎖擴張的管理難題，并提出應對措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）分析在企業(yè)的服務營銷組合策略中，商務管理如何運用產品、價