企業(yè)品質(zhì)崗位手冊

品W人員手冊(QCHandbook)

序言：

此^^品^管制概^之必儲(chǔ)手冊，保全面概述^除逋用於品^管理之要黠。

有人^，做品^管理須具儲(chǔ)彳復(fù)^日勺技能，^了。假如你能理解此害所描述日勺

品管理者俞的基本概念，你至少可以解，夬80%的品題?，F(xiàn)在，^我輿

者逐章來言焉散何耦理想的品^。

首先攏5R到尾看遍手冊，雖然是第二遍你也曾有新日勺收穆。接著一彳固月以彳爰

再^一遍，你就曾彝現(xiàn)有些柬西日勺硅很^用，結(jié)合你日勺工作，每六個(gè)月看一

遍，你曾受益非;受。

我『?但愿追本手冊封企業(yè)的每彳固部咒，蒸^是直接遣是冏接部F1，都能廉泛

地被遹用。

內(nèi)容：

品^管理H勺三大基本原即

品^管理寅踐的十原即

第一章、品^管理迤程

1-1正戢企業(yè)的基本^^理念輿殿責(zé)

1-2侵良濫品

1-3浦j足社曾附需求

1-4品^管理是全具的任

1-5每（固人鷹封他自己H勺工作^^

第二章、怎樣逵成目檄

2-1管理循璟PDCA

2?2現(xiàn)：兄的分析輿把握

2?3目檄的清晰^定

2-490%逵成度言十重之制訂

2-5言十耋的軌行

2-6結(jié)果的硅熬輿再押估

2-7防止冏堰再犯的4大步驟

第三章、根撼事數(shù)揶B勺科阜措施是品^管理日勺主線福度

3?1覲察事寅，嵬集數(shù)摞

3?2怎樣蒐集數(shù)揶

3?3重黠性，效果性的分析法（柏拉》］）

3-4特性要因分析

3-5品^^是有分彳布性的J

3-6分析資料（一）-屑別法

3-7分析資料（二）-散作圈，管制圈

第四章、品^保瞪日勺基本步驟

4-1崖品品典我憑工作之勺^保

4-2作棠襟型化（作渠規(guī)贛）

4-3充足的教育制|^

4?4在裂程中建立品^

4-5瞭解檢查叭J基本功能

4?6模治具、言殳借輿檢瞬倭器日勺管理

4-7「防呆」覲念的提昇

4-8封昊常現(xiàn)象11迅速反鷹

第五章、品管圈活勤日勺展朗

品^管理的三大基本原即:

1.所言胃品^者乃是「因^客需求，提供令人滿意之商品」，道是「企槊

之生命」。

2.品^管理必須徙上到下全醴人員都硅^意^到「品^乃企棠之生命」。

3.品^管理乃基於事，以現(xiàn)埸^物去推行PDCA管理循璟（戴

明圈-DemingCircle］。

品^管理十原即：

1.品^管理，先優(yōu)正碓地掌握、則伏^始。

2.優(yōu)硅^掌握自己（自己部咒）之好壤狀況做起。

3.「逗取1、2、拾粢3、4」非兼gg的取向重黠。

4.36非只^事物之「結(jié)果」，而是重視其「謾程」，

5.以現(xiàn)埸、現(xiàn)物、數(shù)撮去碓熬、瞪寅「事寅」。

6.品^數(shù)撮中，重視「燮昊數(shù)分怖」H券謾「平均值」。

7.檢查她不能裂造品，而是在工程每一隋段中裂造。

8.工作指示及步驟不以口^，而以清清晰楚日勺襟津善迤行。

9.一旦樊現(xiàn)昊常禹上行勤，找出真正原因再做出因11之策。

10.沒有比同檬失敗再贊生更糟的，必須微底fM防其再彝生。

第一章“品^管理”之迤程

1-1正股企業(yè)之基本^管理念及殿責(zé)

正威企業(yè)以精密檄械加工及微重子&且裝能力掌握造及檢

測技裱亍，建立全球行金黑罔路，提供客戶品^侵良之言亂虢僖輸輿能

源虞理余且件，以^^通^市埸需求懸溥向，依「真、宏覲、翥

?j之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企棠最佳^^^效。

1-2侵良日勺崖品

受到全世界人歉迎日勺侵良崖品是??.

(1)品^便良

△性能良好

△曾軍舒逾的操作

△良好日勺有效期限

△可靠安全

△外型美覲、崖品合格

△迅速滿意日勺服矜

△引以懸豪日勺信喜度

⑵慎格合理

△樂合客戶滿i意日勺^格，同畤也言焉哉崖品日勺慎值。

△合理的H賈格是增長他『卅游肖售額。

⑶交:K迅速

△新羥品領(lǐng)先

△充足滿足客戶時(shí)的需求

△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有遇剩的品

1-3浦i足社曾之需求

世界各地人民日勺生活襟型和思索方式,，隨著H寺^日勺建勤而不斷地在改

建。兢爭市埸不斷;勇現(xiàn)新的便良崖品。

人ntt其規(guī)定H勺水型也隨之而不斷改燮，因此，今天H勺侵良品，明天

也許就曾毫輾^值。

假如^此前遐可以接受崖品H勺某些不良，但一旦有了更好崖品，他憑

就曾摒秦道槿低水型崖品。

在你表明封品之酸格規(guī)定前，我來想想看富你也許黃到不合格品

畤，曾羥生怎檄U勺印象。

1-4品^管理是全員的J責(zé)任

每f固人均有品管之^任，施生羥日勺侵良崖品？是企業(yè)日勺每佃員工，優(yōu)

工人到各倜部「凡最高管理E皆屑均有責(zé)任.

責(zé)任是：

△企副部日勺人調(diào)整市埸的需求，言十副滿足市埸需求之商品。

△^m十慮U勺人員就要研究怎樣逵到理想羥品之技淅措施及材料。

△探H明果日勺人要以合理的^格和充足日勺畤^去探賺，保瞪筐品品^所

需日勺零件和材料。

△生崖吉果日勺人就要用他儼帶有品性日勺手法去生崖每件崖品。

△余肖售吉果日勺人刖要把道檬侵良的崖品，通謾良好日勺服矜介貂給客戶。

逼些部咒就像一支管弦槃除，在高級管理部PE的令真尊下，奏轡僵良濫

品和服矜日勺和^^章。

1-5每《固人鷹封他自己日勺工作負(fù)責(zé)

不合格品怎麼筐生的?

追根究柢，它『3是手工裂造崖品。也就是言兌，雖然是不須假藉人手幫

助裂造崖品日勺全自勤化as借，基本上也是由人來操作輿雉is。富然，

我優(yōu)?不是故意生羥出不合格品，但冏題是“我『:不懂得，我勺工作

哪桂出籍了”。

輾輸怎樣，我（H要減^、言兼虛地覲察我『呢勺工作，找出弱黠。要解;夬

道些冏題，品管基本理^是最遹合不遇了。^我憑共同努力來保瞪我

『號工作日勺成果吧。

例如：

富我年號冏及生^勺人，"你fH部『卯勺冏題是甚麼?”他fH一般曾造

檬回答：“我『惰諸多鄴勺冏題，例如零件不良、十不良拳致於名且

裝困轆。”

你以懸道些冏題是生崖部FE真正的J冏魅喝?

纏之，封此冏題能否正硅的回答正示了他（H封品^管制日勺理解程度。

第二章怎樣^^目襟：

2-1管理循璟（Plan-Do-Check-Action）

懸了逵到我『加勺目的（例如，減少不良率，控制到一定水津），我優(yōu)

必須暹行如下四《固步驟：

⑴我『?必須明硅目襟，硅立^^目襟之手段。（言十副）

⑵寅施言十副。（拗行）

⑶察形勢或結(jié)果，看它fH與否朝著目襟前暹。（碓熬）

（4）富它（TO2有朝著目襟贊展疇，筵行必要H勺精正。（改善行勤）

我.『￥把道四他步驟耦作「管理循璟」或是「戴明循璟」。

例如：

由於凰日勺原因，不也許每一支箭都能正硅射中靶子。新日勺管制系統(tǒng)就

像一支火箭。瞄型月球、彝射、硅熬來行日勺路^以及速度等重要管制

K，假如它憑不正碓了，就修正它，以碓保其能逵到目楝。

回^來看，要蓬到你的工作目的，你日勺重要管制黠是甚麼？

2-2垣況分析輿把握

我常做事情沒有深思熟K，到^來又彳爰悔缺乏型儲(chǔ)輿^查。人生

病了，不^謾仔々田粉新就服是很危^日勺。

我1M只有^^颼溫洌量、把服、有^^需瞬血、才能懂得病情日勺真正

原因，工J散也一檬。在我（Tlfifi定封策之前，必須先透遇資料數(shù)撮來理

解不合格品比率、不良^型扔央A很清晰地優(yōu)數(shù)擄中，加且透遇群

策群力來找.出最大冏題及其原因。

2-3目襟日勺明殳定

另一方面，硅立一彳固明硅H勺目襟非常重要，要建立一彳固我想要建立

或需清晰iSiSt的理想局面，封集中每彳固人H勺精力和工作有很大益慮。

制定目襟要輿企業(yè)的政策和目襟相居昌，有疇也懸改善工作瞰埸，而單

褐制定目襟。罩褐制定目襟就像醴育^勤之目檄，要把我『加勺具醴情

況同封手日勺最高言己^作比較，:&逵到或明硅其他封手的最高言己^，我

IH要正硅地制定更高目襟。

2-490%連成度^^之制言T

我『?制定三十副是卷了^^目檄，但^常言十副SU仍是言十副。諸多疇候，

周全日勺^^和津儲(chǔ)才能崖生好結(jié)果。甘翳兌巧嫦在烹紅前都要作精心舉

借H勺。制定^副前，我優(yōu)先考感下列要素：

△制定"勺^割碓宵能成功地使目檄得以寅琪喝？

△你能輿你日勺工作相^之人士聚密合作喝?

△考J意浸具颼封策沒有？

△與否周密裂作言己^管制醴系，足以得知管制結(jié)果和探取之措施？

現(xiàn)在我彳他如下黑黠來碓熬我『加勺青十副：

H$^(When)整值I疇程表以及完畢日H勺言殳定

人物(Who)^哪部份工作？

內(nèi)容(What)我憑打算作甚麼?

地黠(Where)哪桂部份是可侵先孰行H勺？

原因(Why)舄何須鄉(xiāng)直iS木袋做？

方式(How)我怎樣才能^^?

2-5昔卜重H勺軌行

「旺盛U勺企Bl心」和「良好的手法」是不可或缺U勺。

要軌行學(xué)十副，每f固人都鷹保持「旺盛日勺企局I心」，運(yùn)用最新日勺科技逗

攆「良好日勺措施」。

「旺盛日勺企圈心」包括：

△^現(xiàn)目檄之堊強(qiáng)意志和稹才亟行勤

△和他人親密合作之熱情

△完畢工作內(nèi)容之強(qiáng)烈^任感（使命感）

「良好日勺手法」包括：

△措施之II用

△數(shù)摞搜集整頓日勺完全檄型化、系統(tǒng)化

△他人知^技能日勺贊揮

凌展俯1人稹趣意Iffi的能力必不可少

要孰行我的1言十重，硅熬每f固人都充足明瞭最幺冬日勺耳檄是非常重要

日勺。富琪境修件有所改燮，或彝現(xiàn)有霰重冏題曉，最佳不要彳西豫地改

燮^副，以免受到干援而輾法^目襟。

2-6東吉果H勺58熬典再押估

^始日勺畤候，每他人都精神十足、信心百倍，到了中途，有疇曾彝生

熱情消退，甚至罪人冏津的結(jié)果。

管理領(lǐng)域最重要一琪就是“檢查”我必須不斷地橫查裂程和結(jié)果。

如前所述，制定^制日勺畤候就必須硅立管理要素。然彳發(fā)根撼道些管理

要素去檢查名吉果，加分析遇程，才能懂得結(jié)果日勺原因是甚麼。

金十St裂程典爾吉果，品管人具）1更重視裂程的J管制。

例如：

每常我『?打羸了一埸球賽曾分析謾程，看它是因:&球婪精湛而打

贏，遐是由於封方失^而便/幸掩膀。

品管日勺押估工作，不雁是抽象日勺“封不起，我下次畬小心”之類即勺^

言，而是要探取合理的封策去消除不良原因。

2-7防止冏08再犯日勺四大步驟

多數(shù)日勺冏堰在我『1部F如勺人來^，都是^屣遍日勺。我『?必,好采取是久

日勺封策來防止^似冏魅日勺彝生。^此，探取下面四佃封策步驟很有必

要。

(1)首先，我優(yōu)必須消除包括在I?內(nèi)日勺不合格品。

(2)分析和消除不良要因。(如修理模具)

(3)懸了不再彝生同檄的冏堰，需建立規(guī)刖來踐察不良要因的燮化情

形。(如一遇檢查一次模具)

(4)建立檢測和言己^^制，硅保封於不良要因的簽控能持^性地軌行。

打(@比方：

有位^^彝現(xiàn)贊現(xiàn)客盛日勺^不走了，非常生氟；“要是客人來了，&合

看甚麼？金昔溪日勺^黠喝？”他日勺秘害樊現(xiàn)是甯池用完了，才超快幺合換

掉。

現(xiàn)在，她要做日勺是甚麼?黑他月接又曾怎麼檬?

我憑需要再做什麼呢？

第三章品管的基本熊度:事寰和資料，科擘地深入

3-1踐察事寅，蒐集數(shù)揶

平常生活中，有諸多我『葭海蒯勺事情加漁有切合事^。再定兌，有畤候

彝生日勺事情，也許就我優(yōu)加勺感竟行事，然而它旋非事而只是f固人的

一己之見而已。

假如用造槿措施虞理冏5S，就不能科阜地迤行品^管制，同畤也很轆

改善澤品品誓或是品管鶻系。

首先，我必須用曼眼去理解和察工作現(xiàn)埸及除之不合格品。富

冏題彝生日勺畤候，有必要立即程到工作現(xiàn)埸察看，造叫做“現(xiàn)埸硅

寥。

科阜措施H勺基硬是用資料和數(shù)獴來掌握事宣。因此我優(yōu)朦儒量不用文

字描述，如“我想大概是……”之^^，來相^寸冏題。

3-2怎樣蒐集數(shù)摞

卷了分析品^，搜集能呈現(xiàn)事寅U勺數(shù)撼是很必要日勺。

I荊始新日勺工作前，有必要型儲(chǔ)好搜集資料之颼系，因懸原始數(shù)撮比分

析更懸重要。

搜集晏姓即勺目舌，我f形鼠靖有“查檢表”，可分懸下列雨槿^型：

（1）言己^用查檢表用以言己^^除數(shù)1S和不合格品數(shù)，或根撼項(xiàng)目來分

類恥

⑵黠旅用查橫表懸生崖侵良崖品，有諸多裂程原因如氟星、焊^溫

度等都需檢查。

道些相^原因之表罩完畢以接，要定期檢查，同日寺在表里上注明

“0K”遐是“NG”或是相居昌敦J*。

道些言己可充足颼琨工作殿埸日勺^情或崖品檄型，加且我（T1可根｝?言己

找出真正之不良原因

3-3重黠性，效果性日勺分析法（柏拉置I）

我『與彝垣周圉諸多冏題。要用相常有限H勺畤^、人力和物力同日寺解”夬

造些冏魅，黑乎是不也許H勺。卷了掩得最大效益，我優(yōu)必須懂得哪些

冏題是最重要日勺，迤而按照僵先順序來全力解;夬它『3。柏拉圃封此黠

是相富有落助的。柏拉m招串交大的項(xiàng)目排在左假!，而柏拉80%

日勺品^冏§3是彳建20%的重要項(xiàng)目羥生日勺。

因此，假使只要金十封2或3他重要冏題黠來解;夬，建立侵先I瞋序原

刖，忽視其他次要項(xiàng)目是有必要日勺。

3-4特性要因分析研究（特性要因置I）

;&解:夬冏題，理解真正原因及其互相驕槃是非常重要。例如，我『加勺

汽卓煞卓失霰就曾有諸多原因。你能^得多少呢？用得太久、缺乏汽

油等。

我儼j把道些原因重成龜骨圃（特性要因I?。?。

大日勺分枝是影簪最名冬結(jié)果日勺直接原因，中^分枝是大分枝日勺原因，小

分枝又是中^分枝E勺原因；因此每倜分枝都形成了一倜原因結(jié)果

互相^修出勺格式。

假如分枝沒有原因輿結(jié)果日勺互相聊繁，道佃分析圈就失去了意羲，因

而魚、骨^甚至封貓都沒有吸引力了。

特性要因圈封我優(yōu)找出冏題原因Y且^好互相聊嚓嗣保有很大常助。

3-5品是有分彳布性的

我憑一直都在生羥大批H勺崖品、元件和材料。因此造些崖品H勺品

曾有一定程度的分散。

趣好8勺崖品其品^分散程度要少些，否則，我『加勺用戶就曾感到不以

便了。比方gi，規(guī)格上會(huì)背“道（0甯燎泡毒命懸2023小畤”道只是中

^值。冽信式100（0燎泡，某些最大毒命超謾2500小日寺，而某些最低

毒命局限性1500小疇。

我（H可以把道槿分散現(xiàn)象用直方圈表現(xiàn)出來，適檄我（H就可以懂得在

最小值1600小疇檄型值下日勺不良比例。

品管人員愿更重視分散性能而不是中^值。材料、操作和檄器等B勺分

散，都也許影簪羥生品^日勺分散。^我n優(yōu)直方隔?來研究造槿分散特

性吧。

3-6分析資料（一）?惘別法

我（M生崖日勺任何崖品在生崖^程或尺寸上都含有分散，各槿圈示是用

來減小道些分散，并且我（R遐必須理解分散的原因，但最彳爰的數(shù)撮自

身一般^明不了原因。

能找出原因的J—f固最現(xiàn)^日勺措施是屑別法，常某一檄器B勺軸日勺直彳空超

過了?5圉，且教撼是雨臺(tái)檄器崖生，我m就必須分Ji地找出輿各檄器

相信朋勺數(shù)i?。

然彳爰我就找出A.B甬臺(tái)檄器H勺不一樣之虞。假如A檄日勺鎬正措施

不正碓，我就輕易把它精正謾來。道就是“分JI”之贛例，加且假

如我（H優(yōu)各方面來分眉數(shù)騎舌，我『3就曾找出最有效H勺原因。

重黠：

⑴分眉是基于原因特性要因置I。

⑵優(yōu)不一樣角度分眉取數(shù)力彖。

（3）分屑彼，檢查其分散之不一樣黠。（散佛圈）

3-7分析資料（二）-散佛圈，管制圈

（1）敬偉is

要理解原因和結(jié)果之勺昌昌保（例如：氟勤扭力起子扭力和空

屋之^日勺^保），最以便日勺是重散佛圃，原因數(shù)握表達(dá)於統(tǒng)由，

爾吉果數(shù)榛表達(dá)於珅由，我m可以清晰地看到兩者之^日勺^保，便

於我正的有夬冏題。

⑵管制m

分散包括各僮原因，一他?是必然原因（如一般檄器引起之分

散），另一槿是特殊原因（如：由材料日勺不一樣品^^生之分

散）。我『?必須控制好接者，通謾管制圈找到各槿不一樣日勺起

因。我『號來研究管制n，因懸假如我『與留慣了使用管制o，道

封我『?的工作招大有益慮。

第四章品;g保瞪之基本步驟

4-1羥品品^典我fl1號工作之^的^保

每一他裂程都要封羥品品。例如：雖然是較小的操作如橫瞬零

件也曾醇致不合格品日勺羥生，因卷手指日勺油脂含致使生，擲屋也曾

醇致燮形，羥生不合格品前，我（H鷹先通遇^除檬品或分析加

找出工作中也許出現(xiàn)日勺不良之原因。

只有充足理解了追些具醴原因，才能防止崖生不合格品之不必要原

因。研究以往不合格品之原因，陽I?技徐亍工程牌就品^重要^^之演

m，封我（H同棣有益。

4-2作渠襟型化（作渠規(guī)前）

要生羥最小分散之羥品，^^甚麼畤候由施完畢，都鷹保持每f固裂程

和程序之一致性。一佃人日勺口00^明和言己If她不^是可信日勺，因此我

（H必須燒靶它偽成舄“作棠燒靶”。

不用想像來描號畬，il黠很重要。我隙地找出工作之必須方面，

然彼把它偽作成如“作棠燒靶”。

工作殿埸日勺品^管制彳他作槊規(guī)始。

如有更好H勺措施或情況H勺改燮愿修正作棠^，用必要H勺［1例來裂作

易懂H勺作渠規(guī)靶，同畤^^放在輕易獲得參考日勺地方。

4-3充足日勺教育^^

“你懂得怎檬焊會(huì)易嚅?”

“你懂得焊爭易不良是何B寺及怎檬濫生叼喝?”

“你能否完美而維缺陷的作好食旱”

要把事情做得完美需有三倜步驟-“懂得（T。know）”、“懂（T。

understand）"、及'能做（Tobeable⑹"。要逵到第三偃I步與聚或是成懸

一彳固寡渠作渠具，殿格的碓^有其必要性。因此，最基本日勺優(yōu)工

作!［酬剔I勺操作^始，我憑就愿接受制1^直到能生羥出侵良羥品懸止。

現(xiàn)在我1H來思索品管~

“你懂得品管是甚麼喝?”

“你理解軌行品管作渠畤，哪些部份是事交轆推重加勺?”

“你能否成功地軌行品管喝?”

4-4在裂程中建立品^

有人^“我優(yōu)呢勺濫品是^謾^格橫瞬日勺，可靠”，道槿^法封嚅？

先崖出一大堆不合格品，然彼殿格日勺橫瞬挑逗，道是一f固很大日勺

損失。首先，我IHF虐建立一（固不羥生不合格品日勺有效醴制。再者兌，有

些崖品特性主線不容^全數(shù)檢瞬（如：燎泡H勺毒命）。崖品品^基本

上^^是在每f固裂程得到保瞪日勺。常然假如情況允言和勺言舌，我憑感學(xué)亥

透謾全數(shù)橫膿來碓保所有生崖品H勺品^，但我（HKS意^到橫瞬只是在

作挑逗，而不能建立品^。

4-5瞭解檢查U勺基本功能

不合格品既然不可防止，然而卷保瞪品，橫瞬就有很大日勺作用。檢

瞬不是^^，但它愿有三低I要索：

1.建立明硅日勺鑒定楝津。

2.藉由檢測來押估品^

3.符橫汛照吉果典襟津作比較，鑒定允收遐是拒收。

我儼1有疇出余音就是因卷沒有明50勺鑒定才票型。上談熊吉果和數(shù)撼鷹作懸

原來裂程改善之依撮。而橫瞬有雨槿形式：全黃攵橫瞬和抽檬橫瞬；前

者一般用於裂程檢瞬，彳爰者重要用于迤料/出貨檢瞬。

全數(shù)椀瞬：

△假如要保瞪每件崖品的品^

△納入了大批不合格品

△椀瞬成本低，可以全橫筐品

抽檬檢膿

△懸減少檢瞬成本，優(yōu)部份檬品中押估品^水津，迤而鑒定與否曾《合

客戶或裂程帶來重大。

4-6模治具、U儲(chǔ)輿檢瞬倭器的管理

我年郛勺工作殿埸使用各槿各檬H勺工具、掇器和測就倭器。今天、通謾

重氟言殳言十之檄器被廉泛地自勃化操作。不過假如造些檄器操作僚件不

W，同檬曾羥生大量日勺不合格品，麓里的模治具用久了、磨耗了，也

很也許崖生大量日勺不合格品。

假如冽信式倭器^^，整f固品保颼系就毫輾意羲。我『1必須碓立黠橫制

度，決定每檄工具和檄器之重要查檢黠，津倩黠檢表，以便定期查檢。

在倭器今音^出現(xiàn)冏堰前，我仍需建立制度以便11防。

4-7“防呆”(FoolProof)覲念8勺提昇

我『膾恩是翥力做好，但我不是全能日勺并且也不也許事事完美，^是

有畤曾出籍。不過'假如100(0人，每(0人犯1/100日勺籍，就意味著

^共有招近100%8勺。因此必須考感言殳言十若干裝置以便在我『髯費(fèi)生

籍^日寺，立即警示或暫停檄械操作。

道就叫做“防呆”，加且假如全醴具工都力去改善工作，我優(yōu)就曾

大大地減少由於粗心而導(dǎo)致日勺不良，我(R就曾獲得很大B勺迤步，事^

上，迨槿活重力在諸多企業(yè)已^相富成功。

例如：羥品的包裝中小H勺附^零件，如^明耆或保瞪耆都也許被遺忘。

懸覆防道^事情的彝生，在每催I零件外箱上安裝按^^^(Touch

Switch)，假如常作棠員拿起造些零件而沒有依序斶勤每值1^0昌或是忘

了斶勤居和等，搐板就不曾被掀^，而制止紙箱塞^流勃。

4-8封昊?，F(xiàn)象I1迅速反應(yīng)

在我『號平常工作中，^常輕易注意到巽常琨象，但假如它佗不直接影

警生羥，^常曾被忽視。假如不把道些昊常垣象輟告女合主管常曾

帶來很大日勺揖失。

例如：要把螺入塑月蓼零件，作槊具感到有些困轆畤，於是他就自

行^整氟勤扭力起子的空屋，以便畿他日勺工作。

但事寅上，其真正原因乃是模具之PIN斷裂，掣致塑K蓼孔燮得淡些。

然而，黑他月以接，由於螺^殘留II力（），零致塑H蓼破裂，造些崖

品也就建成了不合格品了。

△假如樊現(xiàn)昊常現(xiàn)象，焉上向上司輟告。

△假如贊現(xiàn)昊?，F(xiàn)象，追溯她找出真正原因。

△假如冏題較殿重，要告知相居昌部力探取措施，直到作出重檢或暫停

出貨日勺;'夬定。

△封改善封策探取行勤的速度，反應(yīng)出^單位品管日勺水津。

第五章品管圈活勤的展^

5-1建立人性化的工作^埸

一他品管領(lǐng)域頗有成效日勺女工在企業(yè)8勺品管^^上告^我，“等我

揩來有了小孩，我曾把我深刻日勺印象告^他（她）！”檢甚麼曾幺合她

留下道麼深刻日勺印象呢？沒有貌身蟀摩是不羥易理解U勺。但我憑可以

想像，她之所感到滿意，是因卷她靠自己日勺能力投入而獲得日勺成就，

也因懸企業(yè)全艘員工封品管效果是有了。

品管活勤之必要性不僮僮在於封勞勤力日勺需求，也在於每佃人彝揮自

己日勺智力，用好日勺^念去參輿，使自己日勺工作殿埸建得更好。通謾道

槿品^活勤，每偃1人都曾感到有參輿時(shí)值值。

5-2QC手法典品管圈日勺撕系

那麼，品管圈是怎樣彝揮其效能日勺呢？首先必須要擘雪。

我必須阜留有^改善工作殿埸Y充^技伸用勺^^。但愿此害能有助

於理解道些基磁，它同檬封閾內(nèi)外日勺其他企業(yè)之品^活勤Jig例之分析

也有用，因懸品管活勤在日本、美閾、歐洲和束南克都切^地得到推

行。

5-3^^編成輿領(lǐng)醇者日勺逗任

品管領(lǐng)域日勺活勤最重要日勺^念在於工作殿埸全醴人具H勺自^^輿。因

此，但愿某人出來領(lǐng)溥造彳固厘|颼，稹才亟支持他所在部F,勺工作，黑彳固

或十來他人就可以多且成適檬B勺品管盲且，假如都11於同一部F1，有著同

檬的活勤就更輕易激勵(lì)活勒8勺^展。假如部『另的全^人_R都原真意參

輿，道意^著領(lǐng)醇是相富杰出8勺，活勃也就燮得稹才亟了。富然，高級

領(lǐng)季K相同注輿支持封品管活勤起著很大H勺促迤作用。

5-4言殳定目襟典活勤展^

優(yōu)阜雪品管I用始，品管活勤是很平常日勺事情，假如逵到了一定水型就

需碓立活勤目楝。剛^始日勺H寺候，最佳彳態(tài)平常熟悉日勺冏題中im睪目襟，

如“TM防零件掉落"，以便敕輕易同他ITI合作。

根B勺情況建^一博I或黑博一次詹，最佳蹄下次曾188勺畤^不

要太是，以免影簪活勤的I暇利^展。

最佳在工作^埸^曾，因卷他1H才有強(qiáng)化B勺^^。活重加安排能使

每彳固人都能彝揮作用，道檬全颼口勺意思才曾被探納。主管和全颼員工

封活勤日勺支持是非常需要。

5-5國帚納輿彝表

常改善行勤迤行到最接，要比照最初日勺情況來碓熬效果。假如有必要

再提高效果，就^^行勤。假如得到了滿意日勺效果，就^^行勤日勺遇

程。迨一黠封每《固人日勺精效很重要。

把結(jié)果呈輟條合主管，聚行品保曾^日寺津儲(chǔ)3￡參考。作好充足型儲(chǔ)，

每偃I人都要有所行勤，要型倩圃表、、^^介貂措施，i3?

才能更有效地被人理解典接受。

但愿此害能SB佐你工作殿埸生事加勺品管活勃。

Chapter1Let'sproceed"QualityControl”

1-lBasicprincipleofMatsushitaElectric,andourresponsibility.

Ourcompanypolicy,andalsoourresponsibilityaretoprovidean

abundanceofexcellentelectricalappliancestoenrichpeople'slife

everywhere.

Whenourproducts,thataremadebyeachoneofus,arewelcomedand

pleasedbythepeopleofwholeworld,itrepresentsthatourcompany

policyisachieved,itisgreatpleasureofourselves.

Objcctives-basicbusinessprinciples

"Torecognizeourresponsibilitiesasindustrialists,tofosterprogress,to

promotethegeneralwelfareofsocietyandtodevoteourselvestothe

furtherdevelopmen:ofworldculture/'

1-2ExcellentMerchandise

ExcellentMerchandise,thatiswelcomedandbythepeopleofwhole

worldis,...

(DExcellentQuality,

OExcellentperformance,

OEasyandcomfortableoperation,

OExcellentdurability

?Reliablesafety

OAttractiveappearanceandgoodfinish,

?Quickandsatisfactorymaintenanceservice,

OHighprestige,thatcanbeproudof,

(2)ReasonablePrice,

OSatisfactoryprice,beingrecognizedthevalueoftheproducesbythe

customer.

?Attractivepricefortheretailertoincreasetheirsalesamount.

?Thepricethatbringsprofitforusfromthecreatedvalueofthe

productsbyourhand.

(3)QuickDelivery

OAlwaystheleaderofnewproducts.

?Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.

?Stabilizedinventorycontrolwithoutexcessivemerchandise.

l-3Weshouldmeetthedemandofsociety.

Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworldpeoplevary

withthetimes.

Inthemarket,always-newexcellentproductsarebeingbom.

Leveloftherequirementofpeoplewillvanaccordingtothose

circumstances,sooneexcellentproductmigntbecomeworthless

tomorrow.

Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore,butoncebetterproduct

appears,customerwillshunthelowerlevelproductsa

Beforeclaimingseveredemandofyoursupervisoraboutquality,lets

imaginetheimpressionwhenwemightbuysuchadefectiveproducts.

1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Whomakesexcellent

products?

Thatis,everybodyinthecompany,fromtoeachworker,including

wholesection.

OTopmanagementTheyare,

?Peopleintheplanningsectioninvestigatedemandofthemarket,

andplanthemerchandisesthatsatisfythedemand.

?Peopleinthedesigningsectionstudythetechnicalmethod,

materialtorealizetheidealmerchandise.

?Peopleinthepurchasingsectionpurchasepartsandmaterialsof

adequatequalitywithadequatepriceandtiming.

?Peopleintheproductionsectionassemblethemonebyonewith

theirquality-mirdedhand.

?Peopleinthesalessectionintroducetheseexcellentproductsto

makegoodservicetothecustomers.

Thesesectionsplayeachpart,likeanorchestra,conductedbytop

management,andbeautifulharmonyofthemproduceexcellentproduct

andservice.

1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.

Howarethedefectiveproductsproduced?

Inconclusion,theyareproducedbythehandofnan.Itmeans,inother

words,evenhighlyautomatedmachinethatproducesproductswithout

helpofhandsofman,itisbasicallyoperatedandmaintainedbyman.

Ofcourse,wedonotintendtoproducedefectiveproducts,butthecause

isthat"Wedon'tknowwhichpointofourjobisdefective."

Anyway,wehave:oobserveourownjobwithmodesty,andfindthe

weakpoints.

Tosolvetheseproblems,Q.C.philosophyisfullyavailable.Let'smake

anefforttoassuretheresultsofourownjob.

Forexample

Whenweasktosomebodyinproductionsection,"Whatistheproblem

inyoursection?"Usuallyhewillreply"Wehavemanyproblemsof

defectiveparts,anddifficultassemblingbydifficultdesign."

Doyouthinktheseproblemsarereallytheproblemsoftheproduction

section?

Inshort,theamountofcorrectanswerforthatquestionrepresent

thedegreeofunderstandingregarding

QualityControl.

Chapter2Howtoachieveourtarget.

2-lControlCircle,(P-D-C-A)

Inordertoachieveourtarget(forexample,toreducethepercentageof

defectstocertainlevelJwehavetoproceedfollowingfoursteps.

1)First,wehavetomaketheobjectiveclear,andsetupthemeansto

achievetheobjective.--(Plan)

2)Puttheplanintopractice--(Do)

3)Observethesituationorresultstoseeiftheyareprogressing

towardstheobjectiveornot.---(Check)

4)Whentheyarenotprogressingtowardstheobjective,adjustment

shouldbemade.—(Action)

Wecallthese4stepsControlCircle,orDemingCircle.

Example

Anarrowcannotalwaysgettothetarget,becauseofwind,incon-ect

aiming,etc.

Newcontrolsystemislikeamoonrocket.Aimthemoon,shoot,

andcheckthecontrolpointsofdirectionandspeedontheway,andif

theyareincorrect,coiTectthem,andthenitisassuredtogettothe

target.

Now,whatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.

2-2Recognitionandanalysisofthesituation.

Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,andlaterregretabout

lackofinvestigationandpreparation.

Whensomebodygetsick,itisverydangeroustotakemedicine

withoutcheckingrealsituation.

Wehavetochecktemperatureofthebody,pulsation,orsometimes

analyzetheblood,andwehavetoknowthecauseclearly.

Itissameinthefactory.BeforewedecidethecountciTneasure,we

havetoknowthepercentageofdefectiveproducts,typeofdefects,

etc.,clearlybythedata,andlookforthebiggestproblemandits

causesbythecooperationofeverybody.

2-3Lefsmakethetargetclear.

Secondly,itisveryimportanttosetupthetargetclearly.Tomake

theidealsituaticnthatwewanttoorhavetorealizeclearisvery

helpfultoconcentratethementalpowerofeveiybody.

Thetargetissetuprelatingtothecompanypolicyortarget,or

sometimessetupindependentlyinordertoimproveourown

workshop.

Independenttargetislikeatargetofsports,comparingoursituationto

therecordofthecompetitor,andinordertoapproachorclearthe

recordofothers,wesetupthehighertargetProperly.

Solet'swidelyobservethelevelofyourcompetitororbetter

workshop,tosetupthetargetproperly.

2-4Let*ssetuptheachievableplan.

Wesetuptheplantoachieveourtarget,butoftentheplanisleftasa

plan.

Mostpartofgoodresultisproducedbythegoodplanningand

preparation.

Itissaidthatahousewifewhocookswellprepareswellbefore

cooking.

Beforesettinguptheplan,let'sthinkaboutfollowingpoints.

?Doestheplanreallyleadtothesuccessinrealizingthetarget?

?Canyougetfullcooperationofallpeoplerelatedtoyourjob?

01stheconcretecountermeasureconsidered?

01sthesystemofrecordandreportofthecontrolwellplanned

toknowtheresultsandtakeaction?

Now,again,let'schecktheplanfromthefollowingpoints

When-Wholescheduleandtargetof

Who-Whotakeswhatpart?

What-Whatarewegoingtodo?

Where-Whereismostadvantageousto

Why-Whyisitnecessarytodo?

How-Howcanwerealize?

2-5Tocarryouttheplan

"Vitalwill"and"Goodmethod"isnecessary.

Tocarryouttheplan,everybodyhavetomaintain"vitalwill",and

choosethe"Goodmethod",utilizingthelatesttechnology.

Vitalwill:

?Strongwillingnesstoachievethetarget,andpositiveaction.

?Enthusiasmstogetfullcooperationofotherpeople.

?Strongser.seofresponsibilitytofulfillwhatisdecided.

Goodmethod:

?Applicaticnofstatisticalmethod.

?Adequatestandardization,systematizationofdatacollection.

?Utilizationofknowledgeand.skillofeachindividual.

Basically,developingvitalmindandcapabilityofeachpersonis

indispensable.

Tocarryouttheprogram,itisimportanttoconfirmwhether

everybodyisfullyawareofthefinalobjective.

Whencertainchangeofcircumstancesorseveredifficultyisfound,

ifsbelternottohesitatetochangetheplaninordertoachievethe

objectivewithoutfoil.

2-6Checkingtheresultandrevaluation

Atthebeginningoftheprocess,everybodystartswithfullenthusiasm,

butinthecourseoftime,itsometimeshappensthattheenthusiasm

fadeaway,andnobodycareabouttheresults.

Oneofthemostimportantstepsofcontrolcircleis"Checking1'.We

alwayshavetowatchandchecktheprocessandresults.

Asdescribedbefore,wehavetodecidethecontrolpointswhen

settinguptheplan.

Then,checktheresultsaccordingtothecontiolpoints,andanalyze

theprocesstoknowwhywegotsuchresults.

Q.C.peoplelaymorestressonprocessthanresults.

Forexample,whenwewonafootballgame,wehavetoanalyzethe

process,whetheritwasleadbygoodperformanceofplayersother

teamorbyluckyoccasionlikeamistakeoftheotherteam.

RevaluationofQ.C.shouldnotbeanabstractonelike"Pardonme,I

willbemorecareful/',butshouldleadtoreasonablecountermeasures

toeliminatebadcauses.

2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.

Mostoftheproblemsareexperiencedbeforebysomebodyinour

section.

Wehavetotakepermanentcountermeasuresinordernottorepeat

sameproblem.Forthis,thefollowing4stepsofcountermeasures

areallnecessary.

(1)First,wehavetoeliminatedefectiveproductsincludedinthe

stock.

(2)Analyzeandeliminatethecauseofthedefects.(Forexample,

repairthemold.)

(3)Inordernottorepeatthesameproblem,setuptheruletowatch

variationofthecause.(Forexample,checkthemoldoncea

week.)

(4)Setupthecheckandrecordsystemtoconfirmthatthecheckof

thecauseisconstantly

Oneexample

Apresidentgotveryangryfindingtheclockoftheguestroomstopped,

"Whatiftheguestread;wrongtime?"Hissecretaryfoundthebatleiy

wornout,