企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)(含活頁(yè)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)) 習(xí)題及答案 練習(xí)題庫(kù)134題

1.題型：?jiǎn)芜x

題干：

時(shí)間管理坐標(biāo)體系是以“輕重”為橫坐標(biāo)，“緩急”為縱坐標(biāo)，建立一個(gè)時(shí)間管理坐標(biāo)體系。

把各項(xiàng)事務(wù)放入這個(gè)坐標(biāo)體系，可以分為四個(gè)類別（逆時(shí)針為序）：

A①重要且緊急、②不重要緊急、③不重要不緊急、④重要不緊急。

B①重要不緊急、②不重要緊急、③不重要不緊急、④重要且緊急。

C①不重要緊急、②重要不緊急、③不重要不緊急、④重要且緊急。

D①不重要緊急、②重要不緊急、③重要且緊急、④不重要不緊急。

答案：A

答案解析：“坐標(biāo)法”來判斷事務(wù)輕重緩急的次序和如何處理：以“輕一重”為橫坐標(biāo)，“緩

一急”為縱坐標(biāo)，建立一個(gè)時(shí)間管理坐標(biāo)體系。用來放置事情的四個(gè)類別，就形成了重要

且緊急、不重要但緊急、不重要且不緊急、重要但不緊急。

知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理時(shí)間

難易程度：中

2.題型：多選

題干：

時(shí)間管理的獨(dú)特性有

A供給亳無彈性

B無法積蓄

C無法取代

D無法失而復(fù)得

答案：ABCD

答案解析：時(shí)間作為一種資源具有四項(xiàng)獨(dú)特性，首先是“供給無差別性”，它指的是時(shí)

間的供給量是固定不變的，不會(huì)在任何情況下增加或減少，每個(gè)人每天都是24小時(shí)。時(shí)間

的第二個(gè)特性為無法蓄積性：時(shí)間不像人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣可以被積蓄儲(chǔ)藏。不論

愿不愿意，人們都無法將時(shí)間停止和節(jié)流。時(shí)間的第三個(gè)特性為無法取代性：任何一項(xiàng)活動(dòng)

都有賴于時(shí)間，時(shí)間是無法取代的。時(shí)間的最后?個(gè)特性為不可逆轉(zhuǎn)性：時(shí)間無法像失物-

樣失而復(fù)得。由于時(shí)間所具備的四個(gè)獨(dú)特性，它所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地

完成既定目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理時(shí)間

難易程度：中

3.題型：多選

題干：

打擾是時(shí)間竊取的“大盜”，在工作中：

A要盡量減少被打擾的次數(shù)。

B專注于時(shí)間管理中的目標(biāo)管理

C有效地劃分出必要的打擾問題，用以去除被打擾的次數(shù)。

D沒有必要去計(jì)算打擾的次數(shù)。

答案：ABC

答案解析：打擾是“時(shí)間大盜”

有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：人們一般每8分鐘會(huì)受到1次打擾，每小時(shí)大約7次，則每天

50-60次。平均每次打擾約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是約50%的工作時(shí)間，其

中80%（約3小時(shí)）的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。人被打擾后重拾起原來的思路平

均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時(shí)。可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為

5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%o

知識(shí)點(diǎn)：時(shí)間合理分配

難易程度：中

4.題型：多選

題干：

用“流程圖法”來做這樣的安排：

在工作欄上，這項(xiàng)任務(wù)是什么？即判斷這個(gè)任務(wù)的輕重緩急。

接著問自己：需要行動(dòng)嗎？回答否，則選擇

A刪除（不是我該做的工作）

B進(jìn)入備忘錄，以備將來、某時(shí)、也許要做。

C資料歸檔，以備查找。

D授權(quán)別人做

答案：ABC

答案解析：如何判斷手里的工作是不是重要或者緊迫，用這個(gè)“流程圖法”來做這樣的安排：

首先，在工作欄上，這項(xiàng)任務(wù)是什么？即判斷這個(gè)任務(wù)的把重緩急。接著問自己：需要行動(dòng)

嗎？回答否，則選擇一、刪除（不是我該做的工作）選擇二、進(jìn)入備忘錄，以備將來、某時(shí)、

也許要做。選擇三、資料歸檔，以備查找。

知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理時(shí)間

難易程度：難

5.題型：?jiǎn)芜x題

題干:

制訂計(jì)劃的準(zhǔn)備工作首先就是

A確立工作目標(biāo)

B判斷重要緊急

C判斷不重要緊急

D排序

答案：A

答案解析：

工作目標(biāo)就是工作項(xiàng)目在一定的時(shí)限內(nèi)要達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和要求。它可以分為長(zhǎng)期

工作目標(biāo)和短期工作目標(biāo)。制訂計(jì)劃的準(zhǔn)備工作首先就是確立工作目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的準(zhǔn)備

難易程度：中

6.題型：多選

題干：

計(jì)劃就是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)和預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排,它包括哪些維度。

A時(shí)間

B空間

C合理安排工作時(shí)間

D合理授權(quán)

答案：AB

答案解析：計(jì)劃就是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)和預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。它包括時(shí)間和空

間兩個(gè)維度。

知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃定義

難易程度：易

7.題型：多選

題干：

工作目標(biāo)就是工作項(xiàng)目在一定的時(shí)限內(nèi)要達(dá)到的哪些事項(xiàng)？

A數(shù)量

B質(zhì)量

C標(biāo)準(zhǔn)

D要求

答案：ABCD

答案解析：工作目標(biāo)就是工作項(xiàng)目在一定的時(shí)限內(nèi)要達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和要求。它可

以分為長(zhǎng)期工作目標(biāo)和短期工作目標(biāo)。制訂計(jì)劃的準(zhǔn)備工作首先就是確立工作目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的準(zhǔn)備

難易程度：中

8.題型：判斷題

題干：

工作內(nèi)容也叫工作項(xiàng)目,它包括工作名稱及其內(nèi)涵、所需資源、要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

等。

答案：對(duì)

答案解析：工作內(nèi)容也叫工作項(xiàng)目,它包括工作名稱及其內(nèi)涵、所需資源、要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

及其他要求等。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的準(zhǔn)備

難易程度：易

9題型：?jiǎn)芜x

題干：

計(jì)劃的標(biāo)題包括單位名稱+時(shí)間期限+內(nèi)容范圍（）。

A計(jì)劃

B請(qǐng)示

C重要

D匯報(bào)。

答案：A

答案解析：計(jì)劃的標(biāo)題包括單位名稱+時(shí)間期限+內(nèi)容范圍+“計(jì)劃”兩字。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的步驟

難易程度：中

10題型：多選

題干：

工作計(jì)劃初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意見。征求意見的對(duì)象，包括

A上級(jí)

B交辦人

C團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同事

D團(tuán)隊(duì)外部同事

E外單位人員

答案:ABCDE

答案解析：工作計(jì)劃初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意見。征求意見的對(duì)象，包括

上級(jí)、交辦人、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同事、團(tuán)隊(duì)外部同事、外單位人員。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的步驟

難易程度：易

11題型：多選

題干:

制定計(jì)劃前要

A認(rèn)真研究上級(jí)的有關(guān)文件，把握政策，領(lǐng)會(huì)精神

B深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析工作現(xiàn)狀，提出切實(shí)可行的任務(wù)、指標(biāo)和措施，實(shí)事求是地作出

下步工作的安排

C自己出個(gè)意見

D看看別人有沒有時(shí)間

答案：AB

答案解析：制定計(jì)劃前，第一是要認(rèn)真研究上級(jí)的有關(guān)文件，把握政策，領(lǐng)會(huì)精神；第二

是要深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析工作現(xiàn)狀，提出切實(shí)可行的任務(wù)、指標(biāo)和措施，實(shí)事求是地作

出下步工作的安排。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的步驟

難易程度：中

12.題型：多選

題干：

工作計(jì)劃初稿的制訂應(yīng)該遵循三個(gè)“符合二

A符合制訂工作計(jì)劃要素要求

B符合一定的寫作規(guī)范

C符合某個(gè)可能的標(biāo)準(zhǔn)

D符合應(yīng)用文的寫作要求

答案：ABD

答案解析：工作計(jì)劃初稿的制訂應(yīng)該遵循三個(gè)“符合”。即符合制訂工作計(jì)劃要素要求、符

合一定的寫作規(guī)范、符合應(yīng)用文的寫作要求。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的步驟

難易程度：難

13.題型：?jiǎn)芜x

題干：

執(zhí)行工作計(jì)劃，要明確人員和職貢、建立目標(biāo)貢任制和（）。

A建立獎(jiǎng)懲制度

B請(qǐng)示上級(jí)

C重要人物

D匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

答案:A

答案解析：執(zhí)行工作計(jì)戈IJ，要明確人員和職責(zé)、建立目標(biāo)責(zé)任制和建立獎(jiǎng)懲制度。

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：難

14.題型：判斷題

題干：

建立工作目標(biāo)責(zé)任制是保證計(jì)劃能否執(zhí)行的重要舉措，這個(gè)時(shí)候務(wù)必要責(zé)任到人、指標(biāo)到人。

答案：正確

答案解析：

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：易

15.題型：多選

題T：

在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中，我們需要注意以下方面：

A計(jì)劃的實(shí)施要利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作，使工作計(jì)劃有條不紊地實(shí)施。

B采取的手段應(yīng)當(dāng)充分利用經(jīng)濟(jì)、政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調(diào)節(jié)、指

導(dǎo)、鼓勵(lì)等各類方法，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。

C實(shí)施計(jì)劃舉行相應(yīng)的儀式并向社會(huì)宣布。

D領(lǐng)導(dǎo)的指揮。執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，管理者能夠深入一線與執(zhí)行者并肩戰(zhàn)斗，對(duì)于鼓舞士氣，激發(fā)

斗志和奮勇向前具有重要的意義。

E及時(shí)做好檢查。

F建立統(tǒng)計(jì)匯報(bào)制度。

答案：ABCDEF

答案解析：

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：難

16.題型：多選

題干：

執(zhí)行工作計(jì)劃做好總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。具體工作是（）。

A找差距、找問題。

B尋依據(jù)。

C符合某個(gè)可能的標(biāo)準(zhǔn)

D分階段進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。

答案：ABD

答案解析：

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：中

17.題型：?jiǎn)芜x

題干：

計(jì)劃的標(biāo)題包括單位名稱+時(shí)間期限+內(nèi)容范圍（）。

A計(jì)劃

B請(qǐng)示

C重要

D匯報(bào)。

答案：A

答案解析：計(jì)劃的標(biāo)題包括單位名稱+時(shí)間期限+內(nèi)容范圍+“計(jì)劃”兩字。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的步驟

難易程度：中

18.題型：多選

題干：

工作計(jì)劃初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意見。征求意見的對(duì)象，包括

A上級(jí)

B交辦人

C團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同事

D團(tuán)隊(duì)外部同事

E外單位人員

答案：ABCDE

答案解析：工作計(jì)劃初稿形成后，至少要向三人以上.征求修改意見。征求意見的對(duì)象，包括

上級(jí)、交辦人、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同事、團(tuán)隊(duì)外部同事、外單位人員。

知識(shí)點(diǎn)：制訂工作計(jì)劃的步驟

難易程度：易

19.題型:多選

題干：

制定計(jì)劃前要

A認(rèn)真研究上級(jí)的有關(guān)文件，把握政策，領(lǐng)會(huì)精神

B深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析工作現(xiàn)狀，提出切實(shí)可行的任務(wù)、指標(biāo)和措施，實(shí)事求是地作出

下步工作的安排

C自己出個(gè)意見

D看看別人有沒有時(shí)間

答案：AB

答案解析：制定計(jì)劃前，第一是要認(rèn)真研究上級(jí)的有關(guān)文件?，把握政策，領(lǐng)會(huì)精神；第二

是要深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析工作現(xiàn)狀，提出切實(shí)可行的任務(wù)、指標(biāo)和措施，實(shí)事求是地作

出下步工作的安排。

知識(shí)點(diǎn)：制定計(jì)劃

難易程度：中

20.題型：多選

題干：

工作計(jì)劃初稿的制訂應(yīng)該遵循三個(gè)“符合”。

A符合制訂工作計(jì)劃要素要求

B符合一定的寫作規(guī)范

C符合某個(gè)可能的標(biāo)準(zhǔn)

D符合應(yīng)用文的寫作要求

答案：ABD

答案解析：工作計(jì)劃初稿的制訂應(yīng)該遵循三個(gè)“符合”。即符合制訂工作計(jì)劃要素要求、符

合一定的寫作規(guī)范、符合應(yīng)用文的寫作要求。

知識(shí)點(diǎn)：工作計(jì)劃初稿制訂遵循三個(gè)“符合。

難易程度：難

21.題型：?jiǎn)芜x

題干：

執(zhí)行工作計(jì)劃，要明確人員和職責(zé)、建立目標(biāo)責(zé)任制和（）。

A建立獎(jiǎng)懲制度

B請(qǐng)示上級(jí)

C重要人物

D匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

答案：A

答案解析：執(zhí)行工作計(jì)戈IJ，要明確人員和職責(zé)、建立目標(biāo)責(zé)任制和建立獎(jiǎng)懲制度。

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：難

題型：判斷題

題干：

建立工作目標(biāo)責(zé)任制是保證計(jì)劃能否執(zhí)行的重要舉措，這個(gè)時(shí)候務(wù)必要責(zé)任到人、指標(biāo)到人。

答案：正確

答案解析：建立工作目標(biāo)貢任制是保證計(jì)劃能否執(zhí)行的重要舉措,這個(gè)時(shí)候務(wù)必要責(zé)任到人、

指標(biāo)到人。

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：易

22題型：多選

題干：

在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中，我們需要注意以下方面：

A計(jì)劃的實(shí)施要利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作，使工作計(jì)劃有條不紊地實(shí)施。

B采取的手段應(yīng)當(dāng)充分利用經(jīng)濟(jì)、政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調(diào)節(jié)、指

導(dǎo)、鼓勵(lì)等各類方法，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。

C實(shí)施計(jì)劃舉行相應(yīng)的儀式并向社會(huì)宣布。

D領(lǐng)導(dǎo)的指揮。執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，管理者能夠深入?線與執(zhí)行者并用戰(zhàn)斗，對(duì)于鼓舞士氣，激發(fā)

斗志和奮勇向前具有重要的意義。

E及時(shí)做好檢查。

F建立統(tǒng)計(jì)匯報(bào)制度。

答案：ABCDEF

答案解析：在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中，我們需要注意以下方面：一是計(jì)劃的實(shí)施要利用有效

手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作，使工作計(jì)劃有條不紊地實(shí)施;一是采取的手段應(yīng)當(dāng)充分利用經(jīng)濟(jì)、

政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調(diào)節(jié)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)等各類方法，確保計(jì)劃的

順利進(jìn)行：三是實(shí)施計(jì)劃舉行相應(yīng)的儀式并向社會(huì)宣布：四是領(lǐng)導(dǎo)的指揮。執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，管

理者能夠深入?線與執(zhí)行者并肩戰(zhàn)斗，對(duì)于鼓舞士氣，激發(fā)斗志和奮勇向前具有重要的意義:

五是及時(shí)做好檢杳：六是建立統(tǒng)計(jì)匯報(bào)制度。

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：難

23題型：多選

題干：

執(zhí)行工作計(jì)劃做好總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。具體工作是（）。

A找差距、找問題。

B尋依據(jù)。

C符合某個(gè)可能的標(biāo)準(zhǔn)

D分階段進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。

答案:ABD

答案解析：執(zhí)行工作計(jì)劃做好總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。具體工作是找差距、找問題，尋依據(jù)，分

階段進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)。

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行工作計(jì)劃

難易程度：中

24.題型：多選

題干：

現(xiàn)代辦公室通常使用“開放式”和“（）”兩種不同的方式來布局。

A封閉式

B單間式

C密閉式

D獨(dú)立式。

答案：A

答案解析：現(xiàn)代辦公室通常使用“開放式”和“封閉式”兩種不同的方式來布局。

知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代辦公室布局

難易程度：易

25.題型:判斷

題干：

信息時(shí)代的辦公設(shè)備特點(diǎn)是自動(dòng)化、一體化、無紙化、可隨身攜帶。

答案：正確

答案解析：信息時(shí)代的辦公設(shè)備特點(diǎn)是自幼化、一體化、無紙叱、可隨身攜帶。

知識(shí)點(diǎn)：信息時(shí)代的辦公設(shè)備特點(diǎn)。

難易程度：易

26.題型:多選

題干：

空間的使用有三個(gè)方面的要求：即

A費(fèi)用最小化

B滿足工作需要

C滿足社會(huì)性。

D滿足靈活性

答案：ABD

答案解析：空間的使用有三個(gè)方面的要求：費(fèi)用最小化、滿足工作需要、滿足靈活性。

知識(shí)點(diǎn)：空間的使用要求

難易程度：易

27.題型:多選

題干：

辦公室布局有三個(gè)目標(biāo)：（）。

A經(jīng)濟(jì)實(shí)用

B奢侈的布局

C美觀大方

D獨(dú)具品味。

答案：ABD

答案解析：辦公室布局目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)實(shí)用、奢侈的布局、獨(dú)具品味。

知識(shí)點(diǎn)：辦公室布局目標(biāo)

難易程度：中

28.題型：?jiǎn)芜x

題干：

建設(shè)辦公環(huán)境（）。

A是單位單方面保障

B是個(gè)人的單方面保障

C與單位和個(gè)人的雙方無關(guān)

D是單位和個(gè)人的雙方保障

答案：D

答案解析：建設(shè)辦公環(huán)境是單位和個(gè)人的雙方保障。

知識(shí)點(diǎn)：建設(shè)辦公環(huán)境

難易程度：中

29.題型:判斷

題干:

建立和維護(hù)安全、健康、衛(wèi)生、低碳環(huán)保的辦公環(huán)境，既是用人單位的責(zé)任，也是全體員工

的義務(wù)。

答案：正確

答案解析：建立和維護(hù)安全、健康、”生、低碳環(huán)保的辦公環(huán)境，既是用人單位的責(zé)任，也

是全體員工的義務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：建設(shè)和維護(hù)安全

難易程度：易

30.題型：多選

題干：

1.建設(shè)辦公環(huán)境，應(yīng)遵守原則是：（）0

A必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)員工身心健康的原則。

B必須堅(jiān)持保證企業(yè)員工人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則。

C必須堅(jiān)持保守企業(yè)秘密的原則。

D必須保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的原則

答案：ABCD

答案解析：建設(shè)辦公環(huán)境的原則：必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)員工身心健康的原則；必須堅(jiān)持保證企

業(yè)員工人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則：必須堅(jiān)持保守企業(yè)秘密的原則；必須保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的原

則。

知識(shí)點(diǎn)：建設(shè)辦公環(huán)境遵守原則

難易程度：難

31.題型：多選

題干：

要建立相應(yīng)的規(guī)章制度,包括等（

A健康安全規(guī)定

B防火規(guī)定

C人員出入規(guī)定

D保密規(guī)定

答案：ABCD

答案解析：建立相應(yīng)的規(guī)章制度：健康安全規(guī)定；防火規(guī)定：人員出入規(guī)定：保密規(guī)定。

知識(shí)點(diǎn)：建立相應(yīng)的規(guī)章制度

難易程度：中

32.題型：?jiǎn)芜x

題干：

事故報(bào)告表必須保存在安全有鎖的柜子中或抽屜里，并且保留到事故發(fā)生后：（）

A5S

B一周

C5年

D20年

答案：D

答案解析：事故報(bào)告表必須保存在安全有鎖的柜子中或抽屜里，并目.保留到事故發(fā)生后20

年。

知識(shí)點(diǎn)：事故報(bào)告的存儲(chǔ)時(shí)間

難易程度：中

33.題型：?jiǎn)芜x

題干:

單位需要制定有關(guān)的緊急措施，以減少危險(xiǎn)。

答案：正確

答案解析：?jiǎn)挝恍枰贫ㄓ嘘P(guān)的緊急措施，以減少危險(xiǎn)。

知識(shí)點(diǎn)：制定有關(guān)的緊急措施。

難易程度：易

34.題型：多選

題干：

緊急情況定義，是指發(fā)生的事情是（）的或（）可能是（）的，幣且是需要立即（）的情況。

A不可預(yù)見

B突然

C危險(xiǎn)

D采取措施

答案：ABCD

答案解析：緊急情況定義，是指發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突然可能是危險(xiǎn)的，而且是需要

立即采取措施的情況。

知識(shí)點(diǎn)：緊急情況定義

難易程度：難

35.題型：多選

題干：

要建立相應(yīng)的規(guī)章制度,包括等

A健康安全規(guī)定

B防火規(guī)定

C人員出入規(guī)定

D保密規(guī)定

答案：ABCD

答案解析：建立相應(yīng)的規(guī)章制度包括：健康安全規(guī)定、防火規(guī)定、人員出入規(guī)定、保密規(guī)定。

知識(shí)點(diǎn)：建立相應(yīng)的規(guī)章制度

難易程度：中

36.題型：?jiǎn)芜x

題干：

重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防患于未然。6s管理是5s的升級(jí)，在5s

基礎(chǔ)上，增加了一項(xiàng)是()

A單間式

B密閉式

C獨(dú)立式

D安全

答案：D

答案解析：重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防患于未然。6s管理是5s的

升級(jí)，在5s基礎(chǔ)上，增加了一項(xiàng)是安全。

知識(shí)點(diǎn)：=安全教育

難易程度：中

37.題型：

題干：判斷

辦公室6S管理目的是建設(shè)安全的環(huán)境。

答案：正確

答案解析：辦公室6s管理目的是建設(shè)安全的環(huán)境。

知識(shí)點(diǎn)：辦公室65管理目的

難易程度：易

38.題型：

題干：多選

辦公室6S管理的6個(gè)要素()

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

E修養(yǎng)

F安全

答案：ABCDEF

答案解析：辦公室6s管理的6個(gè)要素：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)、安全。

知識(shí)點(diǎn)：辦公室6s管理的6個(gè)要素。

難易程度：中

39.安全：“五關(guān)”，即下班前()()

A關(guān)電腦

B關(guān)空調(diào)

C關(guān)照明

D關(guān)門窗

E關(guān)其他電器(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等)

F玄關(guān)

答案：ABCDE

答案解析：安全：“五關(guān)”，即下班前關(guān)電腦、關(guān)空調(diào)、關(guān)照明、關(guān)門窗、關(guān)其他電器（如打

印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等）、玄關(guān)。

知識(shí)點(diǎn)：安全：“五關(guān)”。

難易程度：中

40.題型：?jiǎn)芜x

題干：

建立某項(xiàng)和某次工作的程序，是企業(yè)行政管理人員經(jīng)常會(huì)遇到的工作，在進(jìn)行這樣的工作時(shí),

我們應(yīng)該遵循的原則是規(guī)律性、法規(guī)性、公平性和（）

A中立性

B平和性

C復(fù)雜性

D簡(jiǎn)化性

答案：D

答案解析：建立某項(xiàng)和某次工作的程序，是企業(yè)行政管理人員經(jīng)常會(huì)遇到的工作，在進(jìn)行這

樣的工作時(shí)，我們應(yīng)該遵循的原則是規(guī)律性、法規(guī)性、公平性和簡(jiǎn)化性。

知識(shí)點(diǎn)：建立某項(xiàng)和某次工作的程序

難易程度：難

41.題型：判斷

題干：

凡是工作目標(biāo)大多都會(huì)涉及標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

答案解析：凡是工作目標(biāo)大多都會(huì)涉及標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

和單位標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)點(diǎn)：工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

難易程度：易

42.題型：多選

題干：

1.以文字形態(tài)存在的工作程序一般可以呈現(xiàn)形式

A在國(guó)家法規(guī)中存在的工作程序

B規(guī)章制度中存在的程序

C為某項(xiàng)工作專門規(guī)定的程序,

D為某次工作專門規(guī)定的程序

答案：ABCD

答案解析：以文字形態(tài)存在的工作程序?般可以呈現(xiàn)形式：在國(guó)家法規(guī)中存在的工作程序、

規(guī)章制度中存在的程序、為某項(xiàng)工作專門規(guī)定的程序、為某次工作專門規(guī)定的程序。

知識(shí)點(diǎn)：工作程序

難易程度：難

43.題型：多選

題干：

建立企業(yè)行政管理工作程序需要（）o

A明確工作程序的目標(biāo)。

B制定工作程序的細(xì)節(jié)。

C確定工作程序的輔助要求。

D制訂個(gè)人形象。

答案：ABC

答案解析：建立企業(yè)行政管理工作程序需要：明確工作程序的目標(biāo)、制定工作程序的細(xì)節(jié)、

確定工作程序的輔助要求。

知識(shí)點(diǎn)：建立企業(yè)行政管理工作程序

難易程度：中

44.題型：?jiǎn)芜x

題干：

在客服方面.，某企業(yè)宣稱其專門人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)來電或者在7天內(nèi)容以書面形式回

復(fù)顧客的投訴。這就是（）。

A來電期

B回應(yīng)周期

C回復(fù)期

D投訴期

答案：B

答案解析：在客服方面，某企業(yè)宣稱其專門人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)來電或者在7天內(nèi)容以

書面形式回復(fù)顧客的投訴。這就是31應(yīng)周期。

知識(shí)點(diǎn)：回應(yīng)周期

難易程度：易

45.題型：判斷

題干

在緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序，做好重要、緊急等不同程度

的排序。

答案：正確

答案解析：在緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序，做好重要、緊急

等不同程度的排序。

知識(shí)點(diǎn)：緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序。

難易程度：易

46.題型：多選

題干：

1.回應(yīng)周期分為

A回應(yīng)的時(shí)間

B要滿足最終期限

C作業(yè)指導(dǎo)書

D合同書

答案：AB

答案解析：回應(yīng)周期分為回應(yīng)的時(shí)間和要滿足最終期限。

知識(shí)點(diǎn):回應(yīng)周期

難易程度:中

47.題型：多選

題干：

質(zhì)量控制手冊(cè)是用來明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的書面文件，包括關(guān)于這些標(biāo)準(zhǔn)哪些信息

A如何被監(jiān)控

B分析

C采取正確措施

D配套措施

答案：ABC

答案解析：

質(zhì)量控制手冊(cè)是用來明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)h面文件，包括如何被監(jiān)控、分析和采取正確措施的信息。

知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量控制手冊(cè)

難易程度：中

48.題型：?jiǎn)芜x

題干：

（）是保證整體管理效率的基礎(chǔ)。

A中立性

B平和性

C復(fù)雜性

D科學(xué)的制度

答案：D

答案解析：科學(xué)的制度是保證整體管理效率的基礎(chǔ)。

知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)的制度

難易程度：中

49.題型:判斷

題干：

管理制度的制定不能僅僅源于管理者的主觀期望，它還必須得到廣大基層員工的認(rèn)同才可以

實(shí)現(xiàn)。

答案：正確

答案解析：管理制度的制定不能僅僅源于管理者的主觀期望，它還必須得到廣大基層員工的

認(rèn)同才可以實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)點(diǎn)：管理制度的制定

難易程度：易

50.題型：多選

題干：

一般來說，企業(yè)基礎(chǔ)制度的形式包括的類型

A管理手冊(cè)

B程序文件

C作業(yè)指導(dǎo)書

D合同書

答案：ABC

答案解析：企業(yè)基礎(chǔ)制度的形式包括的類型管理手、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)基礎(chǔ)制度的形式

難易程度：中

51.題型：多選

題干：

基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)的步驟有（）。

A作為制度設(shè)計(jì)的行政管理人員，要明確方針，弄清楚制度的依據(jù)是什么、選擇時(shí)機(jī)的是否

明智、制度需要達(dá)到什么樣的目的等。

B要明確企業(yè)的價(jià)值理念是什么以及共同研討，明確這些價(jià)值理念如何在制度中體現(xiàn)和貫徹

落實(shí)。

C行政人員將設(shè)計(jì)修改后的管理制度草案上報(bào)，由高層管理者審定。

D全面推廣執(zhí)行，同時(shí)也需要根據(jù)運(yùn)行情況不斷完善配套措施。

答案：ABCD

答案解析：基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)?的步驟：第一步作為制度設(shè)計(jì)的行政管理人員，要明確方針，弄清

楚制度的依據(jù)是什么、選擇時(shí)機(jī)的是否明智、制度需要達(dá)到什么樣的目的等；第二步要明確

企業(yè)的價(jià)值理念是什么以及共同研討，明確這些價(jià)值理念如何在制度中體現(xiàn)和貫徹落實(shí)：第

三步行政人員將設(shè)計(jì)修改后的管理制度草案上報(bào)，由高層管理者審定：全面推廣執(zhí)行，同時(shí)

也需要根據(jù)運(yùn)行情況不斷完善配套措施。

知識(shí)點(diǎn)：基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)的步驟

難易程度：難

52.題型：?jiǎn)芜x

題干

績(jī)效考核的目的是（），而不是分清責(zé)任，當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在

如何改善績(jī)效而不是劃清責(zé)任。

A劃清責(zé)任

B改善績(jī)效

C劃清界限

D投訴

答案：B

答案解析：績(jī)效考核的目的是改善績(jī)效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家的

著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效而不是劃清責(zé)任。

知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效考核的目的

難易程度：中

53.題型：判斷

題干

個(gè)人的工作績(jī)效應(yīng)該是健康運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)以上的。

答案：正確

答案解析：個(gè)人的工作績(jī)效應(yīng)該是健康運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)以上的。

知識(shí)點(diǎn)：個(gè)人的工作績(jī)效

難易程度：易

54.題型：多選

題干：

個(gè)人績(jī)效考核的目的主要有

A能夠提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

B實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的雙贏，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

C鼓勵(lì)和激發(fā)工作人員主動(dòng)完成所負(fù)責(zé)的工作，讓其更加主動(dòng)的按照規(guī)范要求去完成組織目

標(biāo)。

D把個(gè)人的需要與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。通過將企業(yè)中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季

度和月度指標(biāo)，進(jìn)而不斷督促員工階段性完成工作目標(biāo)。

E員工在達(dá)成當(dāng)年目標(biāo)后，可以幫助企業(yè)為下?年制定新的工作目標(biāo)提供參考。

答案:ABCDE

答案解析：個(gè)人績(jī)效考核的目的主要有：一是能夠提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)：二是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)

與企業(yè)目標(biāo)的雙贏，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)：三是鼓勵(lì)和激發(fā)工作人員主動(dòng)完成所負(fù)責(zé)

的工作，讓其更加主動(dòng)的按照規(guī)范要求去完成組織目標(biāo)：四是把個(gè)人的需要與組織的發(fā)展戰(zhàn)

略緊密結(jié)合起來。通過將企業(yè)中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度和月度指標(biāo)，進(jìn)而不斷督促員

工階段性完成工作目標(biāo)；五是員工在達(dá)成當(dāng)年目標(biāo)后，可以幫助企業(yè)為下?年制定新的工作

目標(biāo)提供參考。

知識(shí)點(diǎn)：個(gè)人績(jī)效考核的目的

難易程度：難

55.題型：?jiǎn)芜x

題干：

績(jī)效實(shí)施的

(1)就是要確定考核的主體和客體，解決“誰(shuí)來考核”和“考核誰(shuí)”的問題；(2)是要制

訂考核計(jì)劃;(3)就是要為考核做充足準(zhǔn)備:(4)

A(1)(2)(3)(4)

B(4)(l)(2)(3)

C(2)(4)(1)(3)

D(3)(2)(4)(1)

答案：A

答案解析：績(jī)效實(shí)施的是實(shí)施考核。

知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效實(shí)施

難易程度：易

56.題型：?jiǎn)芜x

題干

工作人員進(jìn)入各自的工作崗位完成每天的任務(wù)，需要將工作記錄下來，這就要（）。

A劃清責(zé)任

B寫工作日志

C劃清界限

D寫日記

答案：B

答案解析：工作人員進(jìn)入各自的工作崗位完成每天的任務(wù)，需要將工作記錄下來，這就要寫

工作日志。

知識(shí)點(diǎn)：工作日志

難易程度：易

57.題型:判斷

題干：

考勤目的是提高出勤率,有事請(qǐng)假,防止整體工作斷檔、出現(xiàn)缺口和無法銜接等不良情況的發(fā)

生。

答案：正確

答案解析：考勤目的是提高出勤率，有事請(qǐng)假，防止整體工作斷檔、出現(xiàn)缺口和無法銜接等不

良情況的發(fā)生。

知識(shí)點(diǎn)：考勤目的

難易程度：易

58.題型：多選題

題干

（）等工作模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)具體工作任務(wù)的輕重緩急處理工作模式，合理安排

合適的工作模式，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量增加服務(wù)效益的目標(biāo)。

A常規(guī)工作制

B彈性工作制

C在家工作制

D遠(yuǎn)程工作制

E交叉工作制

F兼職工作制

答案：ABCDEF

答案解析：常規(guī)工作制、彈性工作制、在家工作制、遠(yuǎn)程工作制、交叉工作制、兼職工作制

等工作模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)具體工作任務(wù)的輕重緩急處理工作模式，合理安排合適的工

作模式，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量增抑服務(wù)效益的目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)：工作模式

難易程度：難

59.題型：多選

題干：

企業(yè)行政管理人員接受別人分配給你的工作時(shí)，應(yīng)該做到：準(zhǔn)備一個(gè)專用的筆記本，放在伸手

就能拿到的地方，記錄分配給你的工作任務(wù)的所有信息。包括（）

A分配給你工作的人員姓名

B工作單位和職務(wù)

C工作任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、要求和時(shí)限

D不用記錄

答案：ABCI)

答案解析：企業(yè)行政管理人員接受別人分配給你的工作時(shí)，應(yīng)該做到：準(zhǔn)備一個(gè)專用的筆記本,

放在伸手就能拿到的地方，記錄分配給你的工作任務(wù)的所有信息。包括分配給你工作的人員

姓名；工作單位和職務(wù)；工作任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容；要求和時(shí)限；不用記錄。

知識(shí)點(diǎn)：工作分配

難易程度：難

60.題型：?jiǎn)芜x

題干

工作目標(biāo)是指在一定的時(shí)間內(nèi),所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的（）。工作目標(biāo)的時(shí)效性是完成某

項(xiàng)工作目標(biāo)所需要的期限。

A責(zé)任

B期望標(biāo)準(zhǔn)

C界限

D日記

答案：B

答案解析：工作目標(biāo)是指在一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)

的時(shí)效性是完成某項(xiàng)工作目標(biāo)所需要的期限。

知識(shí)點(diǎn)：工作目標(biāo)

難易程度：中

61.題型：判斷

題干：

企業(yè)和員工雙贏，這是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，也是體現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理的價(jià)值。

答案：正確

答案解析：企業(yè)和員工雙贏，這是企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，也是體現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理的價(jià)值。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

難易程度：易

62.題型：多選

題干：

行動(dòng)方案的監(jiān)督可采取定期召開（）等方式來進(jìn)行。

A會(huì)議

B訪談

C跟蹤

D查找

答案：ABC

答案解析：行動(dòng)方案的監(jiān)督可采取定期召開會(huì)議、訪談、跟蹤等方式來進(jìn)行。

知識(shí)點(diǎn)：行動(dòng)方案的監(jiān)督

難易程度：易

63.題型:多選

題干：

工作目標(biāo)要具有（）。

A可接受性

B可考核性

C不可挑戰(zhàn)性

D可挑戰(zhàn)性

答案:ABD

答案解析：工作目標(biāo)要具有可接受性、可考核性、可挑戰(zhàn)性。

知識(shí)點(diǎn)：工作目標(biāo)

難易程度：易

64.題型:

題干

改進(jìn)工作內(nèi)容的要點(diǎn)是（）。

A匯報(bào)

B征詢改進(jìn)意見

C談理想

D計(jì)劃

答案：B

答案解析：改進(jìn)工作內(nèi)容的要點(diǎn)是談理想。

知識(shí)點(diǎn)：改進(jìn)工作內(nèi)容的要點(diǎn)。

難易程度；易

65.題型：判斷

題干

當(dāng)同事指出自己在工作、學(xué)習(xí)、生活和待人接物方面存在的問題和缺點(diǎn)后，耍正確對(duì)待、誠(chéng)

懇接受、認(rèn)真改正。

答案：正確

答案解析：當(dāng)同事指出自己在工作、學(xué)習(xí)、生活和待人接物方面存在的問題和缺點(diǎn)后，要正

確對(duì)待、誠(chéng)懇接受、認(rèn)真改正。

知識(shí)點(diǎn)：工作、學(xué)習(xí)、生活和待人接物方面問題。

難易程度：易

66.題型：多選

題干：

征詢意見的范圍，應(yīng)包括（）方面。

A工作業(yè)績(jī)

B工作能力

C工作態(tài)度

D工作意見

答案:ABCD

答案解析：征詢意見的范圍，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、工作意見方而

知識(shí)點(diǎn)：征詢意見的范圍

難易程度：中

67.題型：多選

題干：

征詢意見的對(duì)象包括（）。

A同事

B上級(jí)

C親戚

D同學(xué)

答案：AB

答案解析：征詢意見的對(duì)象包括同事和上級(jí)。

知識(shí)點(diǎn)：征詢意見的對(duì)象

難易程度：易

68.題型：?jiǎn)芜x

題干：

在長(zhǎng)期的工作磨合中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸形成了特有的習(xí)慣、信仰、興趣等文化理念，形成了

A匯報(bào)

B共同的使命感和歸屬感

C意見

D改正

答案：B

答案解析：在長(zhǎng)期的工作磨合中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸形成了特有的習(xí)慣、信仰、興趣等文化理念，

形成了共同的使命感和歸屬感。

知識(shí)點(diǎn)：共同的使命感和歸屬感

難易程度：中

69.題型：判斷

題干

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個(gè)為了共同目標(biāo)而工作的集體。

答案：正確

答案解析：所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個(gè)為了共同目標(biāo)而工作的集體。

知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)

難易程度：易

70.題型：多選

題干；

在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)有不同的組成形式。常見如下幾種形式：

A正式團(tuán)隊(duì)

B非正式團(tuán)隊(duì)

C職能團(tuán)隊(duì)

D部門團(tuán)隊(duì)

E項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

答案：ABCD

答案解析：在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)有不同的組成形式。常見形式：正式團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)

隊(duì)、部門團(tuán)隊(duì)。

知識(shí)點(diǎn):團(tuán)隊(duì)形式

難易程度：中

71.題型：多選

題干：

所謂團(tuán)隊(duì)精神反映的是個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)S是保證組織高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的精神力量，包

括：（）

A有大局意識(shí)

B協(xié)作精神

C服務(wù)精神

D工作標(biāo)準(zhǔn)

E共同賺錢

答案：ABC

答案解析：所謂團(tuán)隊(duì)精神反映的是個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一是保證組織高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的精

神力量，包括有大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神。

知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)精神

難易程度：中

72.題型：?jiǎn)芜x

題干：

O的關(guān)系可以使同事之間有效的協(xié)作，彼此能夠互相理解、互相幫助，從而順利完成工作

任務(wù)。

A競(jìng)爭(zhēng)

B良好

C有意見

D別扭

答案：B

答案解析：良好的關(guān)系可以使同事之間有效的協(xié)作，彼此能夠互相理解、互相幫助，從而順

利完成工作任務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：有效的協(xié)作

難易程度：易

73.題型：判斷

題干：

遵守對(duì)同事的承諾是建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率的最基本要求.

答案：正確

答案解析：遵守對(duì)同事的承諾是建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率的最基本要求。

知識(shí)點(diǎn)：建立、發(fā)展和維擴(kuò)1團(tuán)隊(duì)效率的最基本要求。

難易程度：易

74.題型：多選

題干：

無論是制訂計(jì)劃還是分配工作，都應(yīng)當(dāng)遵守原則（）。

A應(yīng)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的工作能力、發(fā)展需要及其他具體情況。

B依據(jù)團(tuán)隊(duì)的總體工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員的具體情況來制訂工作計(jì)劃。

C充分考慮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的實(shí)際工作能力、基本特點(diǎn)和個(gè)人發(fā)展需要。

D非正式團(tuán)隊(duì)也能參與活動(dòng)。

答案：ABC

答案解析：無論是制訂計(jì)劃還是分配工作，都應(yīng)當(dāng)遵守原則：應(yīng)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的工

作能力、發(fā)展需要及其他具體情況：依據(jù)團(tuán)隊(duì)的總體工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員的具體情況來制訂

工作計(jì)劃；充分考慮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的實(shí)際工作能力、基本特點(diǎn)和個(gè)人發(fā)展需要。

知識(shí)點(diǎn)：制訂計(jì)劃還是分配工作，都應(yīng)當(dāng)遵守原則

難易程度：中

75.題型：多選

題干：

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的同事由于某種原因，不能按時(shí)完成工作任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)（），包括（）、

（）等。

A向其提供多方面幫助

B提供信息和建議

C具體的指導(dǎo)和幫助

D不提供任何消息

答案：ABC

答案解析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的同事由于某種原因，不能按時(shí)完成工作任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)向其

提供多方面幫助，包括提供信息和建議、具體的指導(dǎo)和幫助等.

知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)合作

難易程度：中

76.題型：?jiǎn)芜x

題干：

團(tuán)隊(duì)管理，首先要確立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和保障措施。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括任務(wù)的O要求。

A競(jìng)爭(zhēng)、承諾、意見

B性質(zhì)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間

C挑戰(zhàn)、理解、算計(jì)

D金錢

答案：B

答案解析：團(tuán)隊(duì)管理，首先要涌立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和保障措施。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括任務(wù)的

性質(zhì)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。

知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)管理

難易程度：中

77.題型：判斷

題干：

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度做保障，要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚必要的工作制度、工作程

序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。

答案：正確

答案解析：團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度做保障，要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚必要的工作制

度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。

知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行。

難易程度：易

78.題型：多選

題干：

建立信息報(bào)告的好處就在于，一方面（），為下一步的工作開展做好準(zhǔn)備：另一方面（）。報(bào)

告信息的方式可以是（）。

A可以讓上級(jí)及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況

B可以及時(shí)得到上級(jí)的支持和幫助

C書面報(bào)告、可以是口頭匯報(bào)

D團(tuán)隊(duì)也能參與任何活動(dòng)的信息。

答案：ABC

答案解析：建立信息報(bào)告的好處就在于，一方面可以讓上級(jí)及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，為下一

步的工作開展做好準(zhǔn)備：另一方面可以及時(shí)得到上級(jí)的支持和幫助。報(bào)告信息的方式可以是

書面報(bào)告、可以是口頭匯報(bào)。

知識(shí)點(diǎn)：建立信息報(bào)告

難易程度：中

79.題型：多選

題干：

在評(píng)估過程中，要注意（）

A評(píng)估的業(yè)績(jī)應(yīng)該是自上次評(píng)估以來已完成的工作業(yè)績(jī)：

B評(píng)估時(shí)要對(duì)雙方談話內(nèi)容進(jìn)行保密：

C對(duì)于談話過程中員工特別關(guān)注的問題，應(yīng)指出該問題產(chǎn)生的原因，并提出解決的建議和措

施。

D不能提供任何消息

答案：ABC

答案解析：在評(píng)估過程要注意：一是評(píng)估的業(yè)績(jī)應(yīng)該是自上次評(píng)估以來已完成的工作業(yè)績(jī):

二是評(píng)估時(shí)要時(shí)雙方談話內(nèi)容進(jìn)行保密；三是對(duì)于談話過程中員工特別關(guān)注的問題，應(yīng)指出

該問題產(chǎn)生的原因，并提出解決的建議和措施。

知識(shí)點(diǎn)：評(píng)估過程。

難易程度：難

80.題型：?jiǎn)芜x

題干：

接聽電話要做到鈴聲“（）”。

A響不過四

B響不過三

C響不過五

D響不過六

答案：B

答案解析：接聽電話要做到鈴聲響不過三。

知識(shí)點(diǎn)：接聽電話

難易程度：易

81.題型：判斷

題干：

無論你是撥打者還是接聽者，都應(yīng)當(dāng)注重禮儀修養(yǎng)，這是對(duì)同事的尊重，這是對(duì)公司文化的

認(rèn)同，這是體現(xiàn)每個(gè)人為人處世、禮貌待人的直接表現(xiàn)。＜）

答案：正確

答案解析：無論你是撥打者還是接聽者，都應(yīng)當(dāng)注重:禮儀修養(yǎng)，這是對(duì)同事的尊重，這是對(duì)

公司文化的認(rèn)同，這是體現(xiàn)每個(gè)人為人處世、禮貌待人的直接表現(xiàn)。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)電話禮儀

難易程度：易

82.題型：多選

題干：

撥打電話的禮儀標(biāo)準(zhǔn)即（）

A提前列提綱

B挑時(shí)間

C正確撥號(hào)

D不用做什么

答案：ABC

答案解析：撥打電話的禮儀標(biāo)準(zhǔn)即提前列提綱、挑時(shí)間、正確徵號(hào)。

知識(shí)點(diǎn)：撥打電話的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

難易程度：中

83.題型：多選

題干：

一般通話時(shí)間的選擇要遵循O的原則。

A不在早上8點(diǎn)之前

B晚上10點(diǎn)以后

C三餐之間給人打電話

D晚上6點(diǎn)之后

答案：ABC

答案解析：一般通話時(shí)間的選擇要遵循不在早上8點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)以后、三餐之間給人

打電話的原則。

知識(shí)點(diǎn)：通話時(shí)間遵循原則。

難易程度：中

84.題型：?jiǎn)芜x

題干：

女職員不應(yīng)佩戴太多首飾，衣服顏色不能過于復(fù)雜，一般控制在()以內(nèi)。

A四種顏色

B三種顏色

C五種顏色

D六種顏色

答案：B

答案解析：女職員不應(yīng)佩戴太多首飾，衣服顏色不能過于復(fù)雜，一般控制在三種顏色以內(nèi)。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)服飾禮儀。

難易程度：易

85.題型：判斷

題干：

西裝下面的一個(gè)扣子是系的，包括雙排扣的西裝。

答案：錯(cuò)誤

答案解析：西裝下面的一個(gè)扣了?是系的，包括雙排扣的西裝。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)服飾禮儀。

難易程度：易

86.題型：多選

題干：

職場(chǎng)男士應(yīng)當(dāng)：

A留短發(fā)

B剃胡須

C指甲不得留長(zhǎng)

D不能有體味，要保持個(gè)人衛(wèi)生

答案：ABCD

答案解析：職場(chǎng)男士應(yīng)當(dāng)：留短發(fā)、剃胡須、指甲不得留長(zhǎng)、不能有體味，要保持個(gè)人衛(wèi)生。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)服飾禮儀。

難易程度：易

87.題型:多選

題干：

辦公室里服飾三不露是指：

A肩膀不露

B膝蓋不露

C腳趾不露

D手指不露

答案：ABC

答案解析：辦公室里服飾三不露是指肩膀不露、膝蓋不露、腳趾不露。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)服飾禮儀。

難易程度：易

88.題型：?jiǎn)芜x

題干：

宴會(huì)組織者要提前做好計(jì)一劃,至少在宴會(huì)前發(fā)出請(qǐng)柬的時(shí)間是（）

A、1天

B、7天

C、0天

D、30天

答案：B

答案解析：宴會(huì)組織者要提前做好計(jì)劃,至少在宴會(huì)前發(fā)出請(qǐng)柬的時(shí)間是7天

知識(shí)點(diǎn):職場(chǎng)宴會(huì)禮儀

難易程度：易

89.題型：判斷

題干：

職場(chǎng)赴宴不必遵守時(shí)間。

答案：錯(cuò)

答案解析：職場(chǎng)赴宴必須遵守時(shí)間。

知識(shí)點(diǎn):職場(chǎng)宴會(huì)時(shí)間標(biāo)則

難易程度：易

90..題型：?jiǎn)芜x

L職場(chǎng)宴會(huì)入座后，正確的做法：

A腳不伸向兩邊

B雙手放在自己大腿上

C將臂肘放在桌上

D用手托肋

答案：A

答案解析：職場(chǎng)宴會(huì)入座后，腳不伸向兩邊。

知識(shí)點(diǎn):職場(chǎng)宴會(huì)禮儀

難易程度：易

91.題型：多選

題干：

職場(chǎng)宴會(huì)座次排位遵循的原則：

A尚左尊東

B面朝大門為尊

C里面位置為好

D中間位置為差

答案：AB

答案解析：職場(chǎng)宴會(huì)座次排位遵循的原則：一是尚左尊東；二是面朝大門為尊。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)宴會(huì)座次排位遵循的原則.

難易程度：易

92.題型：?jiǎn)芜x

題干：

前臺(tái)接待人員應(yīng)該把那些沒有必要接待的客人（）

A打電話給警察

B客氣地?fù)踉陂T外

C領(lǐng)到想去的地方

I）通知其他客人

答案：B

答案解析：前臺(tái)接待人員應(yīng)該把那些沒有必要接待的客人客氣地?fù)踉陂T外。

知識(shí)點(diǎn)：臨時(shí)來訪接待。

難易程度：易

93.題型:判斷

題干:

突然來訪，對(duì)于這部分客人我們稱作臨時(shí)到訪客人。

答案：正確

答案解析：突然來訪，對(duì)于這部分客人我們稱作臨時(shí)到訪客人.

知識(shí)點(diǎn)：突然來訪接待。

難易程度：易

94.題型：多選

題干：

友好接待（）

A重視環(huán)境布置

B尊重來訪者

C用友好親切的語(yǔ)言

D確保來訪者在等待中感到舒適

E引導(dǎo)來訪者到單位被允許訪訶之處

答案：ABCDE

答案解析：友好接待：一是重視環(huán)境布置：二是尊重來訪者：三是用友好親切的語(yǔ)言；四是

確保來訪者在等待中感到舒適；五是引導(dǎo)來訪者到單位被允許訪問之處。

知識(shí)點(diǎn)：友好接待

難易程度：難

95.題型：多選

題干：

接待人員要熟悉自己的本職工作，全面了解本單位的各方面情況，如：

A企業(yè)的發(fā)展歷史

B產(chǎn)品特點(diǎn)

C規(guī)格種類

D各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況

答案：ABCD

答案解析：接待人員要熟悉自己的本職工作，全面了解本單位的各方面情況，如企業(yè)的發(fā)展

歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況。

知識(shí)點(diǎn)：職場(chǎng)來訪接待

難易程度：難

96.題型：?jiǎn)芜x

題干：

預(yù)約接待來訪工作要安排（）

A無所謂

B接送、陪同、會(huì)務(wù)

C六項(xiàng)服務(wù)

D上門送貨

答案：B

答案解析：預(yù)約接待來訪工作要安排接送、陪同、會(huì)務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：預(yù)約接待來訪工作

難易程度：易

97.題型:判斷

題干：

接到預(yù)約來訪任務(wù)，了解對(duì)方來訪意圖后，需要制訂接待工作計(jì)劃和接待流程。

答案：正確

答案解析：接到預(yù)約來訪任務(wù)，了解對(duì)方來訪意圖后，需要制訂接待工作計(jì)劃和接待流程。

知識(shí)點(diǎn)：接到預(yù)約來訪任務(wù)。

難易程度：易

98.題型：多選

題干：

來訪時(shí)間包括（）

A訪問開始時(shí)間

B結(jié)束時(shí)間

C來訪者到達(dá)時(shí)間

D離開時(shí)間

答案：ABCD

答案解析：來訪時(shí)間包括訪問開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、來訪者到達(dá)時(shí)間和離開時(shí)間。

知識(shí)點(diǎn)：來訪時(shí)間

難易程度：易

99.題型:多選

題干：

接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的評(píng)價(jià)和總結(jié)的目的：

A肯定工作成果

B查找存在問題

C通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率

D促進(jìn)今后的接待工作和降低接待成本

答案：ABCD

答案解析：

知識(shí)點(diǎn)：接待活動(dòng)結(jié)束后，接芍人員對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的評(píng)價(jià)和總結(jié)的目的：一是肯

定工作成果、二是查找存在問題、三是通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率、四是促進(jìn)今后的

接待工作和降低接待成本。

難易程度：中

100.題型：?jiǎn)芜x

題干：

商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)預(yù)訂會(huì)面，但是卻因?yàn)榉N種原因?qū)⒔哟顒?dòng)取消稱為（）。

A欺騙約會(huì)

B臨時(shí)爽約

C誤會(huì)

D無事生非

答案：B

答案解析：商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)預(yù)訂會(huì)而，但是卻因?yàn)榉N種原因?qū)⒔哟顒?dòng)取消稱為臨時(shí)爽約。

知識(shí)點(diǎn)：臨時(shí)爽約

難易程度：易

101.題型:判斷

題干：

為了合作或者證明友好，不管對(duì)方什么要求，統(tǒng)統(tǒng)都答應(yīng)。（）

答案：錯(cuò)誤

答案解析：為了合作或者證明友好，不管對(duì)方什么要求，統(tǒng)統(tǒng)都答應(yīng)。

知識(shí)點(diǎn)：商務(wù)接待禁忌

難易程度：易

102.題型:多選

題干：

哪些屈于商務(wù)接待禁忌（）

A越權(quán)操作

B受到冷落

C接待不對(duì)等

D多頭接待

答案：ABCD

答案解析：越權(quán)操作、受到冷落、接待不對(duì)等、多頭接待，屬于商務(wù)接待禁忌。

知識(shí)點(diǎn)：商務(wù)接待禁忌。

難易程度：中

103.題型：多選

題干：

屬于接待中的禁忌行為（）

A問名字讓你猜

B來訪者姓氏、身份沒提前查清

C沒把來訪者的必要信息告知接待的同事或領(lǐng)導(dǎo)

D看人的時(shí)候，上下打量或用眼角余光

答案：ABCD

答案解析：屬于接待中的禁忌行為：?jiǎn)柮肿屇悴?；來訪者姓氏、身份沒提前查清；沒把來

訪者的必要信息告知接待的同事或領(lǐng)導(dǎo)：看人的時(shí)候，上下打量或用眼角余光。

知識(shí)點(diǎn)：接待中的禁忌行為

難易程度：中

104.題型：?jiǎn)芜x

題干：

如果有人索取信息，在提交信息之前，應(yīng)向誰(shuí)核對(duì)無誤（〉

A下級(jí)

B上級(jí)

C朋友

D同學(xué)

答案：B

答案解析：如果有人索取信息，在提交信息之前:應(yīng)向譙核對(duì)無誤上級(jí)。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)信息安全

難易程度：易

105.題型:判斷

題干：

企業(yè)商業(yè)秘密泄密途徑有：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文件管理不當(dāng)、學(xué)術(shù)交流、客人參觀、招聘信

思、展覽會(huì)等途徑傳播出去。（）

答案：正確

答案解析：企業(yè)商業(yè)秘密泄密途徑有：通過計(jì)和機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文件管理不當(dāng)、學(xué)術(shù)交流、客人參

觀、招聘信息、展覽會(huì)等途徑傳播出去。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)秘密泄密途徑

難易程度：中

■6.題型:多選

題干：

企業(yè)商業(yè)秘密經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息有（）

A公開的技術(shù)信息

B不為公眾所知悉

C能為權(quán)利人帶來利益

D具有實(shí)用性

答案：BCD

答案解析：企業(yè)商業(yè)秘密經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息有不為公眾所知悉、

能為權(quán)利人帶來利益、具有實(shí)用性。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)秘密安全保密措施

難易程度：中

107.題型：多選

題干：

企業(yè)商業(yè)秘密的特征有

A非公開性

B價(jià)值性

C保密性

D不能被破壞

答案：ABC

答案解析：企業(yè)商業(yè)秘密的特征有非公開性、價(jià)值性、保密性.

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)秘密的特

難易程度：易

108.題型：?jiǎn)芜x

題干：

企業(yè)檔案室是企業(yè)最大的信息存儲(chǔ)庫(kù)，保存著和企業(yè)有關(guān)的各個(gè)方面的檔案資料，既包括紙

質(zhì)檔案，也包括O

A暫時(shí)不用的文件

B音像檔案和電子檔案

C備品

D辦公用品

答案:B

答案解析：企業(yè)檔案室是企業(yè)最大的信息存儲(chǔ)庫(kù)，保存著和企業(yè)有關(guān)的各個(gè)方面的檔案資料,

既包括紙質(zhì)檔案，也包括音像檔案和電子檔案。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)檔案室

難易程度：中

109.題型:判斷

題干:

企業(yè)信息的歸檔儲(chǔ)存是企業(yè)信息存儲(chǔ)的最重要方式之它的作用主要有兩個(gè)方面，?是提

供利用，二是歷史佐證。（）

答案：正確

答案解析：企業(yè)信息的歸檔儲(chǔ)存是企業(yè)信息存儲(chǔ)的最重要方式之一，它的作用主要有兩個(gè)方

面，一是提供利用，二是歷史佐證。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)信息的歸檔儲(chǔ)存

難易程度：易

110.題型：多選

題干：

企業(yè)檔案存儲(chǔ)方法包括（）

A手工存儲(chǔ)

B計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)

C相互交換

D互補(bǔ)

答案：AB

答案解析：企業(yè)檔案存儲(chǔ)方法包括手工存儲(chǔ)和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)檔案存儲(chǔ)方法

難易程度：中

111.題型：多選

題干：

傳統(tǒng)的信息檔案存儲(chǔ)的方法是在紙上記錄，然后由人工保存在辦公室的檔案柜中。它的缺點(diǎn)

在于（）

A檔案夾占用許多空間

B檔案夾能被火

C潮濕

D蛀蟲破壞

答案：ABCD

答案解析:傳統(tǒng)的信息檔案存儲(chǔ)的方法是在紙上記錄，然后由人工保存在辦公室的檔案柜中。

它的缺點(diǎn)：一是檔案夾占用許多空間；二是檔案夾能被火；三是潮濕；四是蛀蟲破壞。

知識(shí)點(diǎn)：傳統(tǒng)的信息檔案存儲(chǔ)的方法。

難易程度：中

112.題型：判斷

題干：

信息是指信息的有用性保留時(shí)間很短，稍作拖延，信息內(nèi)容的主要作用就會(huì)喪失，最后只有

保留資料的價(jià)值了。（）

答案：正確

答案解析:信息是指信息的有用性保留時(shí)間很短，稍作拖延，信息內(nèi)容的主要作用就會(huì)喪失，

最后只有保留資料的價(jià)值了。

知識(shí)點(diǎn)：信息保存

難易程度：易

113.題型：多選

題干:

企業(yè)信息溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)通過（）的方式，把信息、思想和情感在（）傳遞，并且能

夠達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)或者達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。

A公開的技術(shù)信息

B讀、聽、說、寫

C個(gè)人或群體間

D具有實(shí)用性

答案：BC

答案解析：企業(yè)信息溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)通過讀、聽、說、寫的方式，把信息、思想和情

感在個(gè)人或群體間傳遞，并且能夠達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)或者達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。

知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)信息溝通

難易程度：中

114.題型：多選

題干：

信息溝通方式了分為（）

A面對(duì)面溝通

B接待來訪者

C電話溝通

D計(jì)算機(jī)電子信息溝通

答案：ABCD

答案解析：信息溝通方式了分為面對(duì)面溝通、接待來訪者、電話溝通、計(jì)算機(jī)電子信息溝通、

知識(shí)點(diǎn)：信息溝通方式

115.題型：判斷

題干:

信件分為感謝信、祝賀信、邀請(qǐng)信、致歉信、投訴信、申請(qǐng)信、推薦信等。（）

答案：對(duì)

答案解析：信件分為感謝信、祝賀信、邀請(qǐng)信、致歉信、投訴信、申請(qǐng)信、推薦信等。

知識(shí)點(diǎn)：信件分類

難易程度：易

116.備忘錄作為國(guó)際貿(mào)易中的合同形式，它是只在雙方磋商過程中，就某些事項(xiàng)達(dá)成一定程

度的理解與諒解或一致意見，將這種理解、諒解、一致意識(shí)以備忘錄的形式記錄下來，作為

今后進(jìn)一步磋商、達(dá)成最終協(xié)議的參考、并作為今后雙方交易與合作的依據(jù)，但不具有法律

約束力。（）

答案：對(duì)

答案解析：備忘錄作為國(guó)際貿(mào)易中的合同形式，它是只在雙方硬商過程中，就某些事項(xiàng)達(dá)成

一定程度的理解與諒解或一致意見，將這種理.解、諒解、一致意識(shí)以備忘錄的形式記錄下來，

作為今后進(jìn)一步磋商、達(dá)成最終協(xié)議的參考，并作為今后雙方交易與合作的依據(jù)，但不具有

法律約束力。

知識(shí)點(diǎn)：備忘錄

難易程度：易

117.題型:判斷

題干：

瞬時(shí)信息是指信息的有用性保招時(shí)間很短，稍作拖延，信息內(nèi)容的主要作用就會(huì)喪失，最后只

有保留資料的價(jià)值了。（）

答案：對(duì)

答案解析:瞬時(shí)信息是指信息的有用性保留時(shí)間很短,稍作拖延,信息內(nèi)容的主要作用就會(huì)喪

失，最后只有保留資料的價(jià)值了。

知識(shí)點(diǎn)：瞬時(shí)信息

難易程度：易

118.題型：判斷

題干：

短時(shí)信息是指在一段時(shí)期內(nèi)信息的主要作用能保留,過了這段時(shí)期，作用就會(huì)消失。（）

答案：對(duì)

答案解析：短時(shí)信息是指在一段時(shí)期內(nèi)信息主要作用能保留，過了這段時(shí)期，作用就會(huì)消失。

知識(shí)點(diǎn)：短時(shí)信息

難易程度：易

119.題型:判斷

題T：

長(zhǎng)期信息是指那些基本上不受時(shí)間約束,能在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保留其有用性的信息。這種信息

一般是由很多信息綜合概括成的知識(shí)。

答案：對(duì)

答案解析：長(zhǎng)期信息是指那些基本上不受時(shí)間約束,能在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保留其有用性的信息、。

這種信息一般是由很多信息綜合概括成的知識(shí)。

知識(shí)點(diǎn)：長(zhǎng)期信息

難易程度：易

120.題型：判斷

題干：

切實(shí)提高信息準(zhǔn)確度方法是要加強(qiáng)正面引導(dǎo)、加大失信懲戒力度、提升服務(wù)品質(zhì)。

答案：對(duì)

答案解析:切實(shí)提高信息準(zhǔn)確度方法是要加強(qiáng)正面引導(dǎo)、加大失常懲戒力度、提升服務(wù)品質(zhì)。

知識(shí)點(diǎn)：提高信息準(zhǔn)確度方法

難易程度：易

121.題型：?jiǎn)芜x

題干：

0A辦公系統(tǒng)是OfficeAutomation的簡(jiǎn)稱,也被稱為（）

A辦公室

B協(xié)同辦公系統(tǒng)

C電子市場(chǎng)

D私人辦公室

答案：B

答案解析：0A辦公系統(tǒng)是OfficeAutomation的簡(jiǎn)稱，也被稱為協(xié)同辦公系統(tǒng)

知識(shí)點(diǎn)：0A辦公系統(tǒng)

難易程度：易

122.題型:判斷

題干：

0A辦公系統(tǒng)中的文案管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公室的收文、發(fā)文辦理，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)在線文

案審批以及線下發(fā)通知公告等。（）

答案：正確

答案解析：0A辦公系統(tǒng)中的文案管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公室的收文、發(fā)文辦理，同時(shí)可以

實(shí)現(xiàn)在線文案審批以及線下發(fā)通知公告等。

知識(shí)點(diǎn)：0A辦公系統(tǒng)中的文案管理功能。

難易程度：中

123.題型；多選

題干：

0A辦公系統(tǒng)人事管理的功能有（）

A、0A辦公系統(tǒng)中的人力資源管理功能，可實(shí)現(xiàn)人事檔案管理以及工資統(tǒng)計(jì)，提高人事管理

工作的效率。

B、0A辦公系統(tǒng)中的考勤管理：可以在很大程度上降低工作人員的工作量，同時(shí)有助于提升

考勤工作的規(guī)范性。

C、0A辦公系統(tǒng)，可以直接對(duì)員工的出差以及請(qǐng)假情況等進(jìn)行查詢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)考勤工作的

數(shù)據(jù)化管理，提升了考勤管理工作的質(zhì)量和效率。

D、0A辦公系統(tǒng)還可以為人事招聘工作提供建議，提升人事招聘工作的科學(xué)性。

答案：ABCD

答案解析：0A辦公系統(tǒng)人事管理的功能：一是0A辦公系統(tǒng)中的人力資源管理功能，可實(shí)現(xiàn)

人事檔案管理以及工資統(tǒng)計(jì)，提高人事管理工作的效率；一是0A辦公系統(tǒng)中的考勤管理，

可以在很大程度上降低工作人員的工作量，同時(shí)有助于提升考勤工作的規(guī)范性；三是0A辦

公系統(tǒng)，可以直接對(duì)員工的出差以及請(qǐng)假情況等進(jìn)行查詢，注而實(shí)現(xiàn)考勤工作的數(shù)據(jù)化管

理,提升了考勤管理工作的質(zhì)量和效率：四是0A辦公系統(tǒng)還可以為人事招聘工作提供建議，

提升人事招聊工作的科學(xué)性。

知識(shí)點(diǎn)：0A辦公系統(tǒng)人事管理的功能。

難易程度：難

124.題型：多選

題干：

相較于傳統(tǒng)的辦公室管理方式，應(yīng)用0A辦公系統(tǒng)能夠：

A提升辦公效率

B造成辦公用品資源的浪費(fèi)

C提升信息共享水平

D降低辦公成本

答案：ACI)

答案解析：相較于傳統(tǒng)的辦公室管理方式，應(yīng)用0A辦公系統(tǒng)能夠：一是提升辦公效率：二

是提升信息共享水平：三是降低辦公成本

知識(shí)點(diǎn)：0A辦公系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

難易程度：中

125.題型：?jiǎn)芜x

題干：

數(shù)字化辦公運(yùn)營(yíng)將更好地促進(jìn)企業(yè)的國(guó)際交流活動(dòng)，提升國(guó)家的

A辦公