電子商務(wù)平臺(tái)免責(zé)責(zé)任協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)免責(zé)責(zé)任協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（平臺(tái)用戶(hù)）：用戶(hù)名：____________________真實(shí)姓名：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本平臺(tái)”）上的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，保障雙方的合法權(quán)益。本平臺(tái)由甲方運(yùn)營(yíng)，為乙方提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)。2.定義與解釋?zhuān)?）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的線(xiàn)上交易平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。（2）“用戶(hù)”指在本平臺(tái)注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。（3）“服務(wù)”指甲方通過(guò)本平臺(tái)向乙方提供的各項(xiàng)電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等。二、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)描述（1）甲方將通過(guò)本平臺(tái)為乙方提供豐富的商品信息和交易機(jī)會(huì)，乙方可以在本平臺(tái)上瀏覽商品、下單購(gòu)買(mǎi)、查詢(xún)訂單狀態(tài)等。（2）甲方將盡力保證本平臺(tái)的正常運(yùn)行，為乙方提供穩(wěn)定、安全、便捷的服務(wù)環(huán)境。但甲方不保證本平臺(tái)不存在任何故障或缺陷，如因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等原因需要暫停服務(wù)，甲方將提前通知乙方。2.服務(wù)變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、功能、界面等進(jìn)行調(diào)整和變更。如變更內(nèi)容對(duì)乙方的權(quán)益產(chǎn)生重大影響，甲方將提前通知乙方，并在征得乙方同意后進(jìn)行變更。（2）乙方理解并同意，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)本平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行暫停、終止或限制，對(duì)此甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)提前通知乙方并按照相關(guān)規(guī)定處理乙方的權(quán)益。三、用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)1.用戶(hù)權(quán)利（1）乙方有權(quán)在本平臺(tái)上瀏覽商品信息、進(jìn)行交易、評(píng)價(jià)商品和商家等。（2）乙方有權(quán)享受本平臺(tái)提供的客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于咨詢(xún)、投訴、建議等。（3）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息和隱私安全，如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用，有權(quán)要求甲方采取措施予以糾正。2.用戶(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議及本平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，不得提供虛假信息。（2）乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得在本平臺(tái)上從事違法、違規(guī)或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將其泄露給他人，如因賬號(hào)和密碼泄露導(dǎo)致的損失由乙方自行承擔(dān)。（4）乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的交易規(guī)則進(jìn)行交易，及時(shí)支付貨款、確認(rèn)收貨等。如因乙方原因?qū)е陆灰准m紛或損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。四、平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)信息、交易行為等進(jìn)行審核和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)乙方存在違法、違規(guī)或違反本協(xié)議的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬號(hào)、終止服務(wù)等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)本平臺(tái)的規(guī)則對(duì)乙方的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，如乙方的信用評(píng)價(jià)較低，甲方有權(quán)對(duì)其采取相應(yīng)的限制措施。（3）甲方有權(quán)對(duì)本平臺(tái)上的商品信息、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理和分析，以提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。2.平臺(tái)義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。（2）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私安全，采取合理的安全措施防止信息泄露和濫用。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的咨詢(xún)、投訴和建議，為乙方提供良好的客戶(hù)服務(wù)。（4）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，對(duì)本平臺(tái)上的交易進(jìn)行管理和監(jiān)督，保障交易的公平、公正和合法性。五、免責(zé)聲明1.一般性免責(zé)（1）甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等情況不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施予以恢復(fù)，并通知乙方。（2）甲方對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，如填寫(xiě)錯(cuò)誤信息、操作不當(dāng)、違反法律法規(guī)等，不承擔(dān)責(zé)任。（3）甲方對(duì)本平臺(tái)上的商品信息、商家信息等內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性不承擔(dān)保證責(zé)任，乙方應(yīng)自行進(jìn)行判斷和核實(shí)。2.特定情況下的免責(zé)（1）對(duì)于乙方與第三方之間的交易糾紛，甲方僅提供協(xié)助處理的服務(wù)，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（2）對(duì)于因法律法規(guī)、政策變化等原因?qū)е碌谋酒脚_(tái)服務(wù)調(diào)整或終止，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（3）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌谋酒脚_(tái)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露等情況，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施予以處理，并通知乙方。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）本平臺(tái)的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、域名、軟件、技術(shù)、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得擅自使用。（2）甲方有權(quán)對(duì)本平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，如發(fā)覺(jué)乙方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方停止侵權(quán)行為、賠償損失等。2.用戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的商品信息、評(píng)論、圖片等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方發(fā)覺(jué)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在本平臺(tái)上被侵犯，有權(quán)向甲方提出投訴和要求，甲方將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、隱私保護(hù)1.隱私政策（1）甲方將制定并公布隱私政策，明確說(shuō)明甲方如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。（2）乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解甲方的隱私政策，如乙方不同意隱私政策的內(nèi)容，有權(quán)停止使用本平臺(tái)的服務(wù)。2.用戶(hù)信息的使用與披露（1）甲方將按照隱私政策的規(guī)定使用乙方的個(gè)人信息，不得將其用于其他目的。（2）甲方在下列情況下有權(quán)披露乙方的個(gè)人信息：a.經(jīng)乙方同意；b.按照法律法規(guī)的要求；c.為了保護(hù)甲方或第三方的合法權(quán)益。八、交易規(guī)則1.交易流程（1）乙方在本平臺(tái)上選擇商品后，應(yīng)按照提示填寫(xiě)訂單信息，包括商品數(shù)量、價(jià)格、收貨地址等。（2）乙方確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，應(yīng)選擇支付方式并完成支付。（3）甲方收到乙方的訂單和支付信息后，將安排商家發(fā)貨。（4）乙方收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，應(yīng)及時(shí)與商家聯(lián)系并按照本平臺(tái)的交易糾紛處理規(guī)則進(jìn)行處理。2.交易糾紛處理（1）如乙方與商家之間發(fā)生交易糾紛，雙方應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方可以向甲方提出投訴，甲方將根據(jù)本平臺(tái)的交易糾紛處理規(guī)則進(jìn)行調(diào)解。（2）甲方的調(diào)解結(jié)果僅為建議性的，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。如雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意，可以通過(guò)法律途徑解決糾紛。（3）在交易糾紛處理過(guò)程中，乙方應(yīng)提供相關(guān)的證據(jù)和信息，如訂單信息、支付憑證、商品照片等，以便甲方進(jìn)行調(diào)解和處理。九、違約責(zé)任1.用戶(hù)違約責(zé)任（1）若乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬號(hào)、終止服務(wù)等，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若乙方未按照本平臺(tái)的交易規(guī)則進(jìn)行交易，如未及時(shí)支付貨款、未按時(shí)確認(rèn)收貨等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方及商家的損失等。2.平臺(tái)違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、賠償乙方的損失等。（2）若甲方違反本協(xié)議中關(guān)于用戶(hù)隱私保護(hù)的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償乙方的損失等。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要等因素，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。變更后的協(xié)議將在本平臺(tái)上公布，乙方如不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)停止使用本平臺(tái)的服務(wù)。（2）若乙方在本協(xié)議變更后繼續(xù)使用本平臺(tái)的服務(wù)，則視為乙方同意變更后的協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）若乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬號(hào)、刪除用戶(hù)信息等。（2）若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因需要終止本平臺(tái)的服務(wù)，將提前通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定處理乙方的權(quán)益。十一、通知與送達(dá)1.通知方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、短信、紙質(zhì)信函等。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知地址，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，否則視為通知地址未變更。2.送達(dá)效力（1）通知以郵件形式發(fā)出的，自郵件發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。（2）通知以短信形式發(fā)出的，自短信發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。（3）通知以紙質(zhì)信函形式發(fā)出的，自信函寄出之日起[X]個(gè)工作日后視為送達(dá)。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的事件。2.條款獨(dú)立性本協(xié)議中的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。十四、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的