電子商務(wù)平臺退換貨服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺退換貨服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（消費者）：用戶名：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）上所銷售的商品的退換貨服務(wù)。乙方在平臺上購買商品后，如符合本協(xié)議規(guī)定的退換貨條件，可按照本協(xié)議約定的流程申請退換貨。2.定義與解釋（1）“商品”指乙方在平臺上購買的實物產(chǎn)品。（2）“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并根據(jù)情況獲得退款或換貨的服務(wù)。（3）“退換貨申請”指乙方提出的將商品退回并要求退款或換貨的請求。二、退換貨政策1.適用范圍本退換貨政策適用于平臺上所有商品，但下列商品除外：（1）定制商品，除非存在質(zhì)量問題。（2）鮮活易腐商品。（3）在線或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。（4）交付的報紙、期刊。2.退換貨條件（1）商品存在質(zhì)量問題，如損壞、缺陷或與描述不符。（2）商品在運輸過程中受損。（3）乙方在收到商品后發(fā)覺不喜歡、不合適或改變購買意向，但商品未使用且保持原始狀態(tài)，包裝完好，附件齊全，不影響二次銷售。3.退換貨期限（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，可申請無理由退換貨。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退換貨申請。三、退換貨流程1.申請退換貨（1）乙方應(yīng)在平臺上提交退換貨申請，填寫相關(guān)信息，包括訂單號、商品名稱、退換貨原因等。（2）乙方應(yīng)同時提供商品的照片或其他相關(guān)證明材料，以支持退換貨申請。2.審核與處理（1）甲方在收到乙方的退換貨申請后，將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）如審核通過，甲方將通過平臺通知乙方，并告知乙方下一步的操作流程。（3）如審核不通過，甲方將說明原因，并在平臺上拒絕乙方的退換貨申請。3.商品返回（1）乙方在收到甲方的審核通過通知后，應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)將商品按照甲方提供的地址寄回。（2）乙方應(yīng)選擇合適的快遞方式，并保留好快遞單號，以便查詢物流信息。（3）商品寄回時，乙方應(yīng)保證商品包裝完好，附件齊全，如因乙方原因?qū)е律唐吩谶\輸過程中受損或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.退款與換貨方式（1）如乙方選擇退款，甲方將在收到商品并確認(rèn)無誤后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，將退款金額按照乙方原支付方式退回。（2）如乙方選擇換貨，甲方將在收到商品并確認(rèn)無誤后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，為乙方寄出換貨商品。四、商品檢驗與處理1.商品檢驗標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范對退回的商品進(jìn)行檢驗。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方將進(jìn)行詳細(xì)的檢測和分析，以確定問題的原因和責(zé)任。2.異常情況處理（1）如商品在檢驗過程中發(fā)覺存在人為損壞或使用痕跡，甲方將拒絕退換貨申請，并將商品原路寄回給乙方。（2）如商品在運輸過程中受損，但無法確定責(zé)任方，甲方將與乙方協(xié)商解決。3.商品損耗與責(zé)任（1）如商品在退回過程中因乙方原因?qū)е聯(lián)p耗或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如商品在甲方倉庫存儲過程中因甲方原因?qū)е聯(lián)p耗或丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、運費承擔(dān)1.一般原則（1）因商品質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由甲方承擔(dān)。（2）因乙方個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由乙方承擔(dān)。2.特殊情況的運費分擔(dān)（1）如商品在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，且責(zé)任無法明確劃分，甲乙雙方將根據(jù)具體情況協(xié)商運費的分擔(dān)方式。（2）如乙方購買了運費險，按照運費險的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運費的賠付。六、退款事宜1.退款方式與時間（1）甲方將按照乙方原支付方式進(jìn)行退款，如乙方使用銀行卡支付，退款將退回到原銀行卡；如乙方使用第三方支付平臺支付，退款將退回到原支付賬戶。（2）甲方將在收到商品并確認(rèn)無誤后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成退款操作。如遇特殊情況，退款時間可能會有所延長，但甲方將及時通知乙方。2.退款金額的確定（1）如商品無質(zhì)量問題，乙方因個人原因申請退換貨，甲方將在扣除商品折舊費（如有）、運費（如應(yīng)由乙方承擔(dān)）等相關(guān)費用后，將剩余款項退還給乙方。（2）如商品存在質(zhì)量問題，甲方將全額退還乙方支付的商品價款及運費（如應(yīng)由甲方承擔(dān)）。七、換貨規(guī)則1.換貨商品的選擇（1）乙方在申請換貨時，可在平臺上選擇與原商品相同或類似的商品進(jìn)行換貨。（2）如乙方選擇的換貨商品價格高于原商品，乙方應(yīng)補足差價；如換貨商品價格低于原商品，甲方將按照差價退還乙方。2.換貨的配送與接收（1）甲方將在收到乙方退回的商品并確認(rèn)無誤后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，為乙方寄出換貨商品。（2）乙方應(yīng)在收到換貨商品后及時進(jìn)行驗收，如發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)與甲方聯(lián)系。八、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.消費者的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，申請退換貨。乙方有權(quán)了解退換貨的進(jìn)展情況，并要求甲方及時提供相關(guān)信息。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，如實填寫退換貨申請信息，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時將商品寄回，并承擔(dān)運費（如應(yīng)由乙方承擔(dān)）。乙方應(yīng)保證商品的原始狀態(tài)，包裝完好，附件齊全，不影響二次銷售。2.電子商務(wù)平臺的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)對乙方的退換貨申請進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果決定是否同意退換貨。甲方有權(quán)對退回的商品進(jìn)行檢驗，如發(fā)覺商品存在問題，有權(quán)拒絕退換貨申請。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，及時處理乙方的退換貨申請，并告知乙方審核結(jié)果。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供退款或換貨服務(wù)。甲方應(yīng)保證退換貨服務(wù)的質(zhì)量，及時解決乙方在退換貨過程中遇到的問題。九、違約責(zé)任1.消費者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定填寫退換貨申請信息或提供相關(guān)證明材料，導(dǎo)致退換貨申請無法審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如乙方未按照甲方的要求及時將商品寄回，或商品在寄回過程中因乙方原因?qū)е率軗p或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方違反本協(xié)議的其他規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.電子商務(wù)平臺的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時處理乙方的退換貨申請，或未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供退款或換貨服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如甲方違反本協(xié)議的其他規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向平臺客服提出申訴，平臺客服將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成或平臺客服調(diào)解無效，甲乙雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）或者，甲乙雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地點為[仲裁地點]。（2）如雙方選擇訴訟，甲方所在地的人民法院為有管轄權(quán)的法院。十一、通知與送達(dá)1.通知方式甲乙雙方在本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、短信、平臺消息等）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的電子郵箱或手機(jī)號碼。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件進(jìn)入對方指定電子郵箱的時間為送達(dá)時間。（2）通知以短信形式發(fā)送的，以短信發(fā)送成功的時間為送達(dá)時間。（3）通知以平臺消息形式發(fā)送的，以平臺消息顯示發(fā)送成功的時間為送達(dá)時間。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如甲方對本協(xié)議進(jìn)行變更，將在平臺上發(fā)布公告，乙方在公告發(fā)布后的[具體天數(shù)]天內(nèi)未提出異議的，視為乙方同意變更后的協(xié)議。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議的。（3）乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十三、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于退換貨服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.可分割性如本協(xié)議的任何條