2025年維修客服中心服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)議范本

2025年維修客服中心服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)議范本甲方：____維修客服中心乙方：____維修服務(wù)提供商鑒于甲方是一家專(zhuān)業(yè)的維修客服中心，乙方是一家具有豐富維修經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)提供商，雙方為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立以下服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)議：一、協(xié)議宗旨第一條本協(xié)議旨在明確雙方在維修服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保客戶得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，提高客戶滿意度。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍第二條乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下維修服務(wù)：1.對(duì)甲方客戶送修的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修；2.提供維修所需的備品、備件；3.對(duì)維修完畢的設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；4.提供維修服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)支持；5.其他與維修服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。第三條乙方服務(wù)的范圍包括：1.甲方的客戶送修的各類(lèi)設(shè)備；2.甲方指定的維修服務(wù)區(qū)域；3.甲方規(guī)定的維修服務(wù)時(shí)間。三、服務(wù)流程與時(shí)效第四條甲方應(yīng)按照以下流程向乙方發(fā)送維修任務(wù)：1.甲方接到客戶送修設(shè)備后，應(yīng)及時(shí)將設(shè)備信息、故障描述等信息傳遞給乙方；2.乙方接到甲方通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門(mén)取件或接收甲方送修的設(shè)備；3.乙方完成維修后，應(yīng)及時(shí)將設(shè)備送回甲方或通知甲方取回；4.甲方應(yīng)在收到維修完畢的設(shè)備后，及時(shí)通知客戶取回。第五條乙方應(yīng)在以下時(shí)效內(nèi)完成維修任務(wù)：1.對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在接到維修任務(wù)后的____個(gè)工作日內(nèi)完成；2.對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在接到維修任務(wù)后的____個(gè)工作日內(nèi)完成；3.特殊情況，雙方可協(xié)商確定維修時(shí)效。四、服務(wù)費(fèi)用與支付第六條乙方根據(jù)甲方提供的維修服務(wù)內(nèi)容，按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用：1.維修費(fèi)用：按照維修項(xiàng)目、工時(shí)、備品備件價(jià)格等因素計(jì)算；2.交通費(fèi)用：按照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用計(jì)算；3.其他費(fèi)用：如檢測(cè)費(fèi)、包裝費(fèi)等。第七條甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。五、服務(wù)質(zhì)量與售后保障第八條乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修完畢的設(shè)備恢復(fù)正常使用。若設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)同樣故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。第九條乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：1.對(duì)維修完畢的設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保設(shè)備正常運(yùn)行；2.對(duì)甲方客戶提出的維修問(wèn)題，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；3.對(duì)甲方客戶的投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。六、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十條雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)涉及對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。第十一條乙方在維修過(guò)程中，如涉及甲方設(shè)備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。七、違約責(zé)任第十二條雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。八、解除與終止第十三條除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。第十四條本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約____年。九、爭(zhēng)議解決第十五條雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他約定第十六條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同